Acer Chromebookの画面が真っ暗

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作成者: Jacob Mehnert

Acer Chromebookの画面が真っ暗な場合でも、心配はいりません。高価な部品やツールを用意しなくても、この問題を解決できる可能性があります。

Acer Chromebookの電源が入らない場合のトラブルシューティングについては、こちらのページを参照してください。

デバイスの大がかりな修理に取りかかる前に、基本的なトラブルシューティング手順を行う必要があります。これらの手順で、大がかりな修理を必要とせずに問題が解決することがよくあります。まずは以下を確認してください。

電源が入っており、充電されていること。 Acer Chromebookの内蔵ディスプレイに何も表示されない場合：
- デバイスを充電してください。これによりスリープモードが解除され、電源が入るはずです。
- 側面の充電表示灯を確認してください。コンピュータが反応を示せば、画面の問題であると特定できます。
画面の明るさ設定。
- ほとんどのモデルで利用できる物理キーを使って、ディスプレイの明るさを調整してください。一部のモデルでは、ファンクションキー(Fn)と明るさ調整キーを組み合わせて押す必要があります。
内蔵ディスプレイを選択する。
- Ctrl + 最大化(F4またはF5) キーを押して、内蔵ディスプレイと外部ディスプレイを切り替えます。このキーの組み合わせを使用して、コンテンツ出力先として内蔵画面が選択されていることを確認してください。
Chromebookに接続されているすべての外部USBデバイスを取り外す。
- 外部デバイスをすべて取り外すことで、それらが問題の原因である可能性を排除できます。
デバイスのパワーサイクル（再起動）を実行して、ソフトウェアに関連する潜在的な問題を解決する。
- デバイスを再起動すると、問題を引き起こしている不具合のあるプログラムを終了できる場合があります。
  - 電源キーと更新キーを同時に長押しすることで、パワーサイクルを実行できます。

それでも問題が解決しない場合は、以下の詳細なヒントへ進んでください。

バッテリーが切れていてデバイスに電力が供給されていない場合、画面には何も表示されません。これはデバイスの充電アダプターに問題があることを示している可能性があります。以下の点を確認し、デバイスが充電器から正しく電力供給を受けていることを確認してください。

コンセントに電気が来ていること。ヒューズが飛んでいる可能性や、コンセントが突然機能しなくなることがあります。別の家電製品を接続してそのコンセントから十分な電力を取り出せるか確認するか、正常と分かっている別のコンセントに充電器を差し替えてください。
デバイスの冷却ファンの音を確認する。 Chromebookにアクティブ冷却システムが搭載されている場合、デバイスを起動したときにファンが回転し始める音が聞こえるはずです。
デバイスのステータスLEDが点灯するか確認する。 ステータスLEDで、ユニットがパッシブ冷却システムのために十分な電力を受け取っているかどうかを判断できます。通常、LEDはデバイスの側面に配置されています。

冷却システムの音が聞こえず、ステータスLEDも点灯しない場合は、正常な別の充電アダプターを使ってデバイスを接続してみてください。Chromebookを電源に接続するとすぐに表示灯が点灯するはずです。デバイスが電源に接続されているときだけ画面が点灯する場合は、バッテリーに問題がある可能性が高いです。詳細なサポートについては、お使いのChromebookモデル固有の適切なガイドを参照してください。

Chromebookで外部ディスプレイを使用していると、外部ディスプレイを取り外した後でもオペレーションシステムが接続を試み続けることがよくあります。これがディスプレイ関連の問題やエラーを引き起こす可能性があります。

利用可能な出力ポートを使用して、Chromebookを外部モニターまたはテレビに接続する。 これにより、外部ディスプレイ上でChromeOSが機能するかどうかをテストできます。
メインディスプレイから外部ディスプレイへ切り替える。 外部ディスプレイからメイン画面へ表示を切り替えるには、Ctrl + 最大化(F4またはF5) キーを押します。

外部ディスプレイでChromeOSが正常に動作していることを確認できたにもかかわらず、メイン画面に戻らない場合は、プライマリディスプレイが故障または破損している可能性が高いです。

デバイスが内蔵ディスプレイを検出できない原因となっているソフトウェアの問題に対処するため、リカバリーディスクを使用してChromeOSの復元を試みることができます。ChromeOSリカバリーディスクを作成する手順は以下に記載されており、詳細なガイドはこちらにあります。最低8 GBのストレージ容量を持つ空のUSBドライブが必要です。

Chromebookリカバリーユーティリティ拡張機能をインストールする： Google Chromeを開き、ChromeウェブストアからChromebookリカバリーユーティリティ拡張機能をインストールします。拡張機能をクリックし、画面の指示に従ってください。
リカバリーの準備をする： Acer Chromebookの電源を切り、電源に接続されていることを確認します。Esc + 更新(F3) キーを同時に押しながら、電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを離しますが、リカバリーディスクを挿入するように促す画面が表示されるまでEsc + 更新キーは押し続けてください。
ChromeOSを復元する： 先ほど作成したリカバリーディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSの復元プロセスを開始します。これによりオペレーションシステムが再インストールされ、画面が真っ暗になる原因となっているソフトウェア関連の問題が解決する可能性があります。
システムセットアップに従う： ChromeOSの復元完了後、画面の指示に従って、最初のセットアップ時と同じようにAcer Chromebookのセットアップを行います。画面が真っ暗になる問題が解決したか確認してください。

ChromeOSを復元しても問題が続く場合は、以下の詳細なトラブルシューティング手順へ進んでください。

Chromebookの電源が入らない、または反応がない場合、バッテリーに関連する問題の可能性があります。以下の手順でバッテリー関連の問題をトラブルシューティングしてください。

バッテリー残量を確認する： Chromebookを充電器に接続し、少なくとも15分間充電します。その後、充電表示灯が点灯し、デバイスが充電中であることを確認してください。
バッテリーをリセットする： 一部のAcer Chromebookには、デバイスの底面や側面に小さなピンホール型のリセットボタンがあります。バッテリーをリセットするには、ペーパークリップや同様のツールをピンホールに差し込み、優しく押し込みます。その後、Chromebookの電源を入れ、問題が解決したか確認してください。
バッテリーを交換する： Chromebookをリセットしても効果がなく、デバイスから何の反応もない場合、バッテリー部品の故障により電源が入らなくなっている可能性が高いです。お使いの特定のChromebook向けの適切なガイドを使用して、デバイスを復旧させてください。

それでもChromebookの電源が入らない場合は、次のセクションに進んでください。

Acer Chromebookが外部ディスプレイでは動作するのに、本体のディスプレイでは動作しない場合、画面が損傷している可能性があります。ディスプレイが故障しているかどうかを確認するには、以下の手順に従ってください。

Chromebookの電源を切る。 周辺機器や電源が取り外されていることを確認してください。
内蔵ディスプレイを物理的な損傷がないか慎重に検査する。 大きなひび割れや小さなひび割れ、液体による損傷がないかを確認します。さまざまな角度から光を当てると、目に見えにくい細かいひび割れが見つけやすくなります。

画面が破損している場合、最善の解決策は交換することです。お使いの特定のChromebook向けの適切なガイドを使用してください。ディスプレイに損傷が見当たらない場合は、ディスプレイケーブルに問題が生じている可能性があります。続けて読み進めてください。

ほとんどのAcer Chromebookにおいて、内蔵ディスプレイはベゼルの下に配置されています。ディスプレイケーブルは、ロジックボードからLCDパネルへ信号を送ります。このケーブルが外れていたり損傷していたりすると、ディスプレイが機能しないことがあります。

ディスプレイケーブルを介して内蔵ディスプレイがマザーボードに確実に接続されていることを確認する。 これには多少の分解が必要になります。Chromebookの内部を確認する方法については、関連するChromebookガイドを参照してください。ディスプレイケーブルがLCDパネルとマザーボードにしっかりと差し込まれていることを確認してください。ケーブルが緩んでいるように見える場合は、慎重に再接続してください。再接続後、ディスプレイをテストし、LCDパネルに正しく画像が表示されるか確認してください。
ディスプレイケーブルの目視検査を行う。 損傷が見当たらない場合は、ディスプレイケーブルの接続部を徹底的に調べてください。ディスプレイの端と、ディスプレイケーブルがマザーボードに接続されるポイントの両方をチェックします。焦げ跡や液体による損傷の兆候がないか探してください。損傷が見つかった場合は、新しいディスプレイケーブルを入手し、交換を試みてください。

ディスプレイとディスプレイケーブルの検査で問題が見つからない場合は、最終セクションのトラブルシューティングへ進んでください。

前述のトラブルシューティング手順をすべて試してもAcer Chromebookの画面が真っ暗なままである場合、マザーボードまたはその周辺部品に問題がある可能性が非常に高いです。

デバイスのCPUが適切に冷却されていることを確認する。 C712シリーズなど、特定のAcer Chromebookモデルでは、ドーターボードのリボンケーブルがマザーボードから外れることで冷却ファンが故障する問題が発生しています。ヒートシンクを最近再インストールした場合は、CPUに正しく取り付けられているか、またCPUに適切な量の放熱グリスが塗布されているか再確認してください。オーバーヒートを防ぎ、最適なパフォーマンスを維持するには、適切な冷却が不可欠です。
デバイスの内部部品から溜まった埃やごみを取り除く。 デバイス内部の空気の流れを維持することは重要です。埃やごみが溜まると冷却プロセスが阻害され、オペレーションシステムに問題を引き起こす可能性があります。デバイスの内部を定期的に清掃することは、過度の発熱を防ぎ、最適なパフォーマンスを確保するのに役立ちます。
デバイスのBIOS設定をリセットする。 マザーボードのBIOS設定をリセットするには、CMOSバッテリーを取り外してから再装着してみてください。これにより、破損している可能性のある保存された設定や構成がクリアされ、システムがデフォルト設定で起動します。これは、問題の原因となっている可能性のある競合や誤設定を解消するのに役立ちます。
RAMモジュールが正しく取り付けられており、正常に機能していることを確認する。 RAMモジュールが適切にセットされていないと、ディスプレイに問題が発生することがあります。RAMモジュールを一度取り外し、所定の位置にしっかりと装着し直してください。あるいは、同じタイプのRAMモジュールに交換し、RAMに関連する問題の可能性を排除することも検討してください。
回路基板に焦げ跡や損傷した部品がないか、徹底的に目視検査を行う。 焦げ跡や物理的に損傷しているように見える部品など、目に見える損傷がある場合は、特にディスプレイケーブルコネクタを搭載している基板の場合、ボードの交換が必要になる可能性が高いです。弊社のストアでは、一部のChromebookモデル向けにマザーボードおよびドーターボード部品をご用意しています。

Jake Mehnert

技術修理への情熱と6年以上の実務経験を持ち、MacBookからAcer Chromebookまで、幅広いノートパソコンの修理に携わってきました。また、Xbox、PlayStation、Nintendo Switchコントローラーなどのゲームコンソールハードウェアの修理も手がけています。キャリアのスタートは、大手テーマパークでのPOSシステムの保守作業で、そこでハードウェアの問題を診断する鋭い洞察力を養いました。現在は、教育現場で学生や教職員向けのコンピュータ修理からネットワークのトラブルシューティングまで、幅広いタスクに取り組んでいます。ネットワーク管理およびサイバーセキュリティの認定資格を保持しており、コンピュータサイエンスの学士号も取得しています。