Acer ChromebookのUSBポートが動作しない

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作成者: Jacob Mehnert

デバイスの大がかりな修理に取りかかる前に、基本的なトラブルシューティング手順を実行する必要があります。これらの手順で、大規模な修理を必要とせずに問題を解決できることがよくあります。以下の項目を確認してください。

USBデバイスの電源が入っており、故障していないことを確認する。 時には、問題がChromebookではなくUSBデバイス側にあることがあります。USBデバイスを別の機器に接続して、正しく動作するか確認してください。また、Acer Chromebookに別のUSBデバイスを接続して、問題が解消するかどうかも試してください。一部の大型ストレージデバイスは個別の電源が必要な場合があるため、USBデバイスの電源が入っているか、電源に接続されていることを確認してください。USBデバイスに問題があることが判明した場合は、そのデバイスがコンピューターハードウェアセクションに含まれているか確認してください。
別のUSBポートでUSBデバイスをテストする。 USBデバイスを別のポートに接続することで、ポート自体が故障しているかどうかを判断できます。USBデバイスがデバイスに接続されない場合は、USBデバイス自体が原因である可能性が高いです。それ以外の場合は、ChromebookのUSBポートが原因です。
USBデバイスの両端が正しく差し込まれていることを確認する。 デバイスをChromebookのUSBポートに接続するには、適切な接続が必要です。デバイスのUSB側をChromebookのUSBポートに差し直し、接続が緩んでいないか確認してください。USBデバイス側にケーブルを差し込むタイプの場合は、その端もしっかり接続されているか確認してください。
Chromebookを再起動する。 Chromebookを再起動すると、問題のある一時ファイルが消去され、応答しなくなったソフトウェアコンポーネントがリセットされます。Chromebookを再起動するには、システムトレイをクリックし、電源アイコンを選択して、再起動を選びます。Escキーと更新（F3）キーを同時に押してから電源ボタンを押すことでも、Chromebookを再起動できます。

これらの簡単なヒントでUSBポートの問題が解決しない場合は、以下の詳細なトラブルシューティングのヒントを試してください。

使用しようとしているUSBデバイスがストレージデバイスである場合、Chrome OSと互換性のあるストレージ形式は一部のみであることに注意が必要です。USBがサポートされていない形式で動作している場合、ストレージドライブは機能しません。以下に、サポートされているファイル形式を記載します。

FAT (FAT16、FAT32、exFAT)
HFS+ (ジャーナリングされたHFS+では読み取り専用)
ISO9660 (読み取り専用)
MTP
NTFS (2021年以降のChromeOSでサポート)
UDF (読み取り専用)

ストレージデバイスがリストにあるファイル形式ではない場合は、以下の手順でドライブをフォーマットできます。

エクスプローラーを開きます。
USBドライブを右クリックし、コンテキストメニューからフォーマットを選択します。
ファイルシステムのオプションで、サポートされている形式を選択します。
フォーマットボタンをクリックします。

ストレージデバイスを変換しても問題が解決しない場合、またはこのセクションが該当しない場合は、次のセクションを試してください。

Acer ChromebookのUSBポートが使用できない場合、物理的なハードウェアに問題がある可能性があります。

USBポートが汚れておらず、ゴミがないことを確認する。 USBデバイスは、USBコネクタ内部のピンと適切に接触する必要がある複数の金属製ピンに依存しています。USBポート内部にほこりやゴミが入り込むと、ピン間の接触が不完全になる可能性があります。ブロワや90%の消毒用アルコールを使用してポートを清掃してください。
ChromebookのUSBポートを詳細に目視点検する。 USBポートが損傷していると、USBデバイスとChromebookの接続に問題が生じます。ChromebookのUSBポートを目視点検し、プラスチック製のサポート部品が折れていないか、あるいはコネクタ用のピンが曲がったり折れたりしていないかを確認してください。これらが破損している場合は、ポートまたはポートが接続されているボードを交換する必要があります。これはお使いのデバイス固有の作業となります。

USBポートにほこりが溜まっておらず、目に見える損傷もない場合は、次のセクションに進んでください。

上記のヒントで問題が解決しない場合は、デバイスのオペレーティングシステムに根本的な問題がある可能性があります。考えられる問題の原因と、その解決方法を以下に示します。

設定 > Chrome OSについて > アップデートの確認の順に進むことで、オペレーティングシステムが古くないか確認できます。利用可能なアップデートがあればインストールしてください。アップデートには、オペレーティングシステムのバグ修正やパフォーマンス向上が含まれていることがよくあります。

デバイスをアップデートしても問題が解決しない場合は、ファクトリーリセットを行う必要があるかもしれません。これにはいくつかの方法がありますが、Acer Chromebookをファクトリーリセットする最も簡単な方法は以下の手順です。

注意：これによりデバイスが工場出荷時の状態にリセットされます。すべてのデータをGoogleドライブまたは外部ストレージデバイスにバックアップしていることを確認してください。

デバイスのファクトリーリセットに関する追加情報はこちらから確認できます。

画面右下のプロフィール写真をクリックしてログアウトを選択し、Chromebookからサインアウトします（ログイン画面にいる必要があります）。
ログイン画面で、Ctrl + Shift + Alt + Rキーを2回押します。
Chromebookをファクトリーリセットするかどうかを確認するダイアログボックスが表示されます。ファクトリーリセットボタンをクリックして続行します。
画面の指示に従って、ファクトリーリセットのプロセスを完了します。Chromebookは工場出荷時の状態にリセットされます。
ファクトリーリセットが完了すると、Chromebookは新しいデバイスのように起動します。画面の指示に従って、Wi-Fiネットワークへの接続やGoogleアカウントでのサインインなど、Chromebookのセットアップを行ってください。完了後、USBデバイスが使用できるか確認してください。

または、GoogleのChromebookリカバリユーティリティを使用してChromeOSを完全に復元することもできます。このツールは、デバイスがUSBデバイスを認識できない原因となっているソフトウェアの問題に対処できる可能性があります。ChromeOSリカバリディスクを作成する手順は以下に記載されていますが、詳細な修理ガイドはこちらから確認できます。8GB以上の空のUSBドライブが必要です。

Chromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールする： Google Chromeを開き、ChromeウェブストアからChromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします。拡張機能をクリックし、画面の指示に従います。
リカバリ用にChromebookを準備する： Acer Chromebookの電源を切り、電源に接続されていることを確認します。Escキーと更新（F3）キーを同時に押し、電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを離しますが、リカバリディスクを挿入するように促す画面が表示されるまで、Escキーと更新キーは押し続けてください。
ChromeOSをリカバリする： 事前に作成したリカバリディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSリカバリプロセスを開始します。これによりオペレーティングシステムが再インストールされ、画面が真っ暗になる問題の原因となっているソフトウェア関連の問題が解決される場合があります。
システムセットアップに従う： ChromeOSリカバリが完了したら、画面の指示に従って、初期セットアップ時と同様にAcer Chromebookをセットアップします。USBデバイスが使用できるか確認してください。

上記のセクションで問題が解決しなかった場合は、デバイスの内部コンポーネントに問題がある可能性があります。

マザーボードに焦げ跡や損傷したコンポーネントがないか、詳細に目視点検する。 焦げ跡や物理的に損傷しているように見えるコンポーネントなど、目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。これはお使いのChromebook固有の作業となります。

Jake Mehnert

修理技術への情熱を持ち、6年以上の実務経験の中で、MacBookからAcer Chromebookまで、ラップトップの修理を幅広く手がけてきました。また、Xbox、PlayStation、Nintendo Switchコントローラーなどのゲームコンソールハードウェアの修理にも深く携わっています。キャリアの始まりは大手テーマパークのPOSシステムの保守で、そこでハードウェアの問題を診断する鋭い洞察力を養いました。現在は教育現場で、学生や教職員向けのコンピューター修理からネットワークのトラブルシューティングまで、その技術を活かしています。ネットワーク管理やサイバーセキュリティなどの認定資格を保有し、コンピューターサイエンスの学士号も取得しています。