Chromebookの画面が映らない

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作成者: Jacob Mehnert

デバイスの大がかりな修理に取りかかる前に、基本的なトラブルシューティング手順を実行する必要があります。これらの手順で、大規模な修理を必要とせずに問題を解決できることがよくあります。以下の項目を必ず確認してください。

電源が入っており、充電されているか。 Chromebookの内蔵ディスプレイに何も表示されない場合：
- デバイスを充電してみてください。これによりスリープモードが解除され、電源が入るはずです。
- 側面の充電表示灯を確認してください。コンピュータが反応を示している場合、画面の問題が発生しています。
画面の明るさ設定。
- ほとんどのモデルで利用可能な物理キーを使用して、ディスプレイの明るさを調整してください。この機能には、ファンクションキー（Fn）と輝度キーの組み合わせが必要な場合があります。
内蔵ディスプレイを選択する。
- Ctrl + 最大化（F4またはF5）キーを押して、内蔵ディスプレイと外部ディスプレイを切り替えます。このキーの組み合わせにより、内蔵ディスプレイがコンテンツ出力用として確実に選択されます。
Chromebookに接続されているすべての外部USBデバイスを取り外す。
- 外部デバイスをすべて取り外してください。これにより、それらのデバイスを問題の原因から除外できます。
デバイスの電源サイクルを実行し、ソフトウェア関連の問題を解決する。
- デバイスを再起動すると、問題を引き起こしている不具合のあるプログラムを終了できる場合があります。
  - 電源 + 更新キーを同時に長押しすることで、電源サイクルを実行できます。

それでも問題が解決しない場合は、以下の詳細なヒントに進んでください。

バッテリーが切れていてデバイスに電力が供給されていない場合、画面に何も表示されません。これはデバイスの充電アダプターに問題があることを示している可能性があります。デバイスが充電器から電力を受け取っていることを確認するために、以下をチェックしてください。

コンセントから電力が供給されているか。 フューズが切れたり、コンセントが突然機能しなくなったりすることがあります。他の家電製品がそのコンセントから十分な電力を得られるか確認するか、正常に動作することがわかっているコンセントに充電器を移動してください。
デバイスの冷却システムが回転しているか確認する。 Chromebookにアクティブ冷却システムが搭載されている場合、デバイスを起動したときにファンが作動する音が聞こえるはずです。
デバイスのステータスLEDが点灯するか確認する。 パッシブ冷却システムの場合、ステータスLEDでユニットが十分な電力を受け取っているかどうかを判断できます。

デバイスの冷却システムの音が聞こえず、ステータスLEDも点灯しない場合は、正常な状態の充電アダプターを使用してデバイスを接続してみてください。デバイスを電源に接続したときだけ画面が点灯する場合は、バッテリーに問題がある可能性が高いです。

Chromebookで外部ディスプレイを使用しているとき、ChromeOSオペレーティングシステムは、切断された後もその外部ディスプレイと通信を試み続けることがよくあります。これがディスプレイ関連の問題やエラーの原因となる可能性があります。

Chromebookを、利用可能な出力端子を使用して外部モニターまたはテレビに接続する。 これにより、外部ディスプレイでChromeOSの機能をテストでき、問題がオペレーティングシステムにあるのか、デバイスの画面にあるのかを判断するのに役立ちます。
メインディスプレイから外部ディスプレイへ表示を切り替える。 表示を外部ディスプレイからメイン画面に戻すには、Ctrl + 最大化（F4またはF5）キーを押します。

ChromeOSが外部ディスプレイで正常に動作していることを確認できたものの、メイン画面に戻らない場合は、メインディスプレイに欠陥があるか故障している可能性が高いです。ChromeOSに問題があることが判明した場合は、次のセクションに進んでください。

デバイスが内蔵ディスプレイを検出できない原因となっている可能性のあるソフトウェアの問題に対処するには、リカバリーディスクを使用してChromeOSの復元を試みることができます。ChromeOSリカバリーディスクを作成する手順は以下に記載されています。詳細なガイドはこちらにあります。8GB以上の空き容量があるUSBドライブが必要です。

Chromebookリカバリーユーティリティ拡張機能をインストールする： Google Chromeを開き、ChromeウェブストアからChromebookリカバリーユーティリティ拡張機能をインストールします。拡張機能をクリックし、画面の指示に従います。
リカバリー用にChromebookを準備する： Chromebookの電源を切り、電源に接続されていることを確認します。Esc + 更新（F3）キーを同時に押し、次に電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを放しますが、リカバリーディスクを挿入するよう促す画面が表示されるまでEsc + 更新は押し続けてください。
ChromeOSを復元する： 事前に作成したリカバリーディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSのリカバリープロセスを開始します。これによりオペレーティングシステムが再インストールされ、黒い画面の問題を引き起こしている可能性のあるソフトウェア関連の問題が解決される場合があります。
システムセットアップに従う： ChromeOSの復元が完了したら、初期セットアップ時と同様に画面の指示に従ってChromebookをセットアップします。黒い画面の問題が解決したか確認してください。

ChromeOSを復元しても問題が続く場合は、以下の詳細なトラブルシューティング手順に進んでください。

Chromebookの電源が入らない、または反応がない場合、問題はバッテリーに関連している可能性があります。バッテリー関連の問題をトラブルシューティングするには、以下の手順に従ってください。

バッテリー残量を確認する： Chromebookを充電器に接続し、少なくとも15分間充電します。その後、充電表示灯がデバイスの充電中であることを示しているか確認してください。
バッテリーをリセットする： 一部のChromebookでは、デバイスの底面または側面に小さなピンホール状のリセットボタンがあります。バッテリーをリセットするには、ペーパークリップや同様のツールをピンホールに挿入し、優しく押し込みます。その後、Chromebookの電源を入れ、問題が解決したか確認します。
バッテリーを交換する： リセットしてもChromebookが機能せず、デバイスが全く反応しない場合は、バッテリーの故障が原因で電源が入らない可能性があります。バッテリーの交換を検討してください。

それでもChromebookの電源が入らない場合は、次のセクションに進んでください。

外部ディスプレイでは正常に動作するのにメインディスプレイでは動作しない場合、ディスプレイが損傷している可能性があります。ディスプレイに不具合がないか確認するには、以下の手順に従ってください。

Chromebookの電源を切る。 周辺機器や電源は必ず取り外してください。
内蔵ディスプレイに物理的な損傷がないか慎重に検査する。 これには、大小のひび割れや液体による損傷が含まれます。さまざまな角度から光を反射させて見ると、微細なひび割れを見つけやすくなります。

物理的な損傷がある場合は、スクリーンの交換を検討してください。

ほとんどのChromebookでは、内蔵ディスプレイはディスプレイの背面にネジ止めされており、ディスプレイベゼルの下に隠れたケーブルが、ロジックボードからLCDパネルへ信号を送るために配線されています。このケーブルが外れているか損傷していると、ディスプレイが機能しないことがあります。

ディスプレイがディスプレイケーブルに正しく接続されているか確認する。 これには多少の分解作業が必要です。ディスプレイケーブルがLCDパネルとマザーボードにしっかりと差し込まれているかを確認します。ケーブルが緩んでいるように見える場合は、慎重に再接続してください。再接続後、ディスプレイをテストして、コンテンツがLCDパネルに正しく表示されるか確認します。
ディスプレイケーブルを目視検査する。 目に見える損傷がない場合は、ディスプレイケーブルの接続部を徹底的に調べます。ディスプレイの端と、ディスプレイケーブルがマザーボードに接続されている箇所の両方をチェックしてください。焦げや液体による損傷の形跡などの損傷の兆候を探します。損傷が見つかった場合は、ケーブルの交換を試みてください。

ディスプレイとディスプレイケーブルの点検で問題が見つからない場合は、最後のセクションに進んでさらなるトラブルシューティングを行ってください。

前述のトラブルシューティング手順を実行してもChromebookが黒い画面のままの場合は、マザーボードまたは周辺コンポーネントに問題がある可能性が高いです。

デバイスのCPUが適切に冷却されていることを確認する。 ヒートシンクを最近再インストールした場合は、CPUに正しく取り付けられていること、およびCPUに適切な量の放熱グリスが塗布されていることを再確認してください。オーバーヒートを防ぎ、最適なパフォーマンスを維持するには適切な冷却が不可欠です。
デバイスの内部コンポーネントに蓄積したほこりやゴミを取り除く。 デバイス内の適切な通気を維持することが重要です。ほこりやゴミは冷却プロセスを妨げ、オペレーティングシステムの問題を引き起こす可能性があります。デバイス内部を定期的に掃除することで、過度の熱の発生を防ぎ、最適なパフォーマンスを保証します。
デバイスのBIOS設定をリセットする。 マザーボードのBIOS設定をリセットするには、CMOSバッテリーを取り外してから再装着してみてください。これにより、破損している可能性のある保存済みの設定や構成が消去され、システムがデフォルト設定で起動します。これは、発生している問題の原因となっている可能性のある競合や誤設定を排除するのに役立ちます。
RAMモジュールが正しく取り付けられており、正常に機能しているか確認する。 正しく装着されていないと、ディスプレイの問題が発生することがあります。一度取り外して、しっかりと収まるように再度差し込んでみてください。あるいは、同じタイプのものと交換して、RAM関連の問題を排除することも検討してください。
回路基板に焦げや損傷したコンポーネントの兆候がないか、徹底的に目視検査を行う。 焦げや物理的に損傷した部品などの目に見える損傷が確認された場合、そのボードは交換が必要な可能性が高いです。特にディスプレイケーブルのコネクタを搭載しているボードの場合はなおさらです。