ChromebookのUSBポートが動作しない

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作成者: Jacob Mehnert

デバイスの大規模な修理を行う前に、基本的なトラブルシューティング手順を実行する必要があります。これらの手順で、大規模な修理を必要とせずに問題を解決できることがよくあります。以下の項目を確認してください。

USBデバイスの電源が入っており、故障していないことを確認する。 問題の原因はChromebookではなくUSBデバイスにある場合があります。USBデバイスを別の機器に接続して、正常に動作するか確認してください。また、別のUSBデバイスをChromebookに接続して、問題が継続するかどうかも試してください。大型のストレージデバイスは別途電源が必要な場合があるため、USBデバイスの電源が入っているか、給電されているかを確認してください。USBデバイスに問題があることが判明した場合は、そのデバイスが「コンピュータハードウェア」セクションに該当するか確認してください。
別のUSBポートでUSBデバイスをテストする。 USBデバイスを別のUSBポートでテストすることで、ポートが故障しているかどうかを判断できます。USBデバイスがどのポートでも接続できない場合、原因はUSBデバイス自体にある可能性が高いです。そうでない場合は、ChromebookのUSBポートが原因です。
USBデバイスの両端が正しく接続されていることを確認する。 デバイスをChromebookのUSBポートに差し込むには、適切な接続が必要です。USBデバイスの端子をChromebookのUSBポートに挿し直し、接続が緩んでいないか確認してください。USBデバイス側にケーブルを差し込むタイプの場合は、その接続も正しく行われているか確認してください。
Chromebookを再起動する。 Chromebookを再起動することで、問題のある一時ファイルをクリアし、応答しなくなったソフトウェアコンポーネントをリセットできます。Chromebookを再起動するには、システムトレイをクリックして電源アイコンを選択し、再起動を選択します。また、Escキーと更新（F3）キーを同時に押し、続いて電源ボタンを押すことでも再起動できます。

これらの簡単なヒントでUSBポートの問題が解決しない場合は、以下の詳細なトラブルシューティングのヒントを試してください。

解決策：USBデバイスがChromeOSと互換性があるか再確認する。

使用しようとしているUSBデバイスがストレージデバイスである場合、すべてのストレージ形式がChromeOSと互換性があるわけではないことに注意してください。サポートされていない形式のUSBを使用していると、ストレージドライブは動作しません。サポートされているファイル形式は以下の通りです。

FAT（FAT16、FAT32、exFAT）
HFS+（ジャーナリングされたHFS+は読み取り専用）
ISO9660（読み取り専用）
MTP
NTFS（2021年以降のChromeOSでサポート）
UDF（読み取り専用）

ストレージデバイスがリストにないファイル形式である場合は、以下の手順でドライブをフォーマットできます。

エクスプローラーを開きます。
USBドライブを右クリックし、コンテキストメニューからフォーマットを選択します。
ファイルシステムオプションで、サポートされている形式を選択します。
フォーマットボタンをクリックします。

ストレージデバイスを変換しても問題が解決しない場合、またはこのセクションが該当しない場合は、次のセクションを試してください。

解決策：USBポートを清掃してゴミや汚れを取り除く。

ChromebookのUSBポートが使用できない場合、物理的なハードウェアに問題がある可能性があります。

USBポートが清潔でゴミがないことを確認する。 USBデバイスは、USBコネクタ内部のピンと適切に接触する必要がある複数の金属ピンを使用します。USBポート内にホコリやゴミが入ると、ピン同士の接触が完全ではなくなる可能性があります。ポートの清掃には、ブロワと90%の消毒用アルコールを使用してください。
ChromebookのUSBポートを詳細に目視点検する。 USBポートが損傷していると、USBデバイスとChromebookの接続方法に問題が発生する可能性があります。ChromebookのUSBポートを目視点検し、プラスチック製のサポート部品の破損や、ピンの曲がりや折れがないか確認してください。これらが破損している場合は、ポートまたはポートが接続されている基板を交換する必要があります。

USBポートにホコリの蓄積や目に見える損傷がない場合は、次のセクションに進んでください。

解決策：ChromeOSをアップデートするか、OSをリカバリする。

上記の手順で解決しない場合は、デバイスのオペレーションシステムに根本的な問題がある可能性があります。考えられる問題の原因と解決方法を以下に示します。

設定 > ChromeOSについて > アップデートを確認の順に進むことで、オペレーションシステムが古くなっていないか確認できます。利用可能なアップデートがあればインストールしてください。アップデートには、オペレーションシステムのバグ修正やパフォーマンス向上が含まれることがよくあります。

デバイスをアップデートしても問題が解決しない場合は、パワーウォッシュ（初期化）が必要な場合があります。いくつかの方法がありますが、Chromebookをパワーウォッシュする最も簡単な手順を以下に示します。

注意：これによりデバイスが工場出荷状態にリセットされるため、すべてのデータをGoogleドライブまたは外部ストレージデバイスにバックアップしていることを確認してください。

デバイスのパワーウォッシュに関する追加情報は、こちらにあります。

画面右下のプロフィール写真をクリックし、ログアウトを選択してChromebookからサインアウトします（ログイン画面にいる必要があります）。
ログイン画面で、Ctrl + Shift + Alt + Rを2回押します。
Chromebookをパワーウォッシュすることを確認するダイアログボックスが表示されます。パワーウォッシュボタンをクリックして続行します。
画面の指示に従ってパワーウォッシュプロセスを完了します。Chromebookが工場出荷時の状態にリセットされます。
パワーウォッシュ完了後、Chromebookは新品同様の状態から起動します。画面の指示に従い、WiFiネットワークへの接続やGoogleアカウントでのログインなど、Chromebookのセットアップを行います。完了したら、USBデバイスが使用できるか確認してください。

または、GoogleのChromebookリカバリユーティリティを使用してChromeOSを完全に復元することもできます。このツールは、USBデバイスを認識できない原因となる可能性のあるソフトウェアの問題に対処できます。ChromeOSリカバリディスクを作成する手順は以下に記載されていますが、詳細な修理ガイドはこちらにあります。8GB以上の空のUSBドライブが必要です。

Chromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールする： Google Chromeを開き、ChromeウェブストアからChromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします。拡張機能をクリックし、画面の指示に従ってください。
リカバリ用にChromebookを準備する： Chromebookの電源を切り、電源に接続されていることを確認します。Escキーと更新（F3）キーを同時に押し、電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを離しますが、リカバリディスクの挿入を促す画面が表示されるまでEscキーと更新（F3）キーを押し続けてください。
ChromeOSをリカバリする： 作成したリカバリディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSのリカバリプロセスを開始します。これによりオペレーションシステムが再インストールされ、問題の原因となっている可能性のあるソフトウェア関連の問題が解決する場合があります。
システムセットアップに従う： ChromeOSのリカバリ完了後、画面の指示に従って初期セットアップ時と同様にChromebookをセットアップします。USBデバイスが使用できるか確認してください。