基本事項
イライラしているときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を試みる前に、以下の項目を確認してください。
- 不要なタブやアプリケーションを閉じる： 複数のタブやアプリケーションを開いたままにすると、システムリソースが消費され、パフォーマンスに影響を与える可能性があります。必要なものだけを残して閉じてください。ChromeOSのタスクマネージャーを使用して、どのアプリケーションが多くのリソースを使用しているかを確認するには、キーボードの検索ボタンとEscを同時に押してください。
- Chromebookを再起動する： Chromebookを再起動すると、問題のある一時ファイルがクリアされ、応答しなくなったソフトウェアコンポーネントがリセットされます。Chromebookを再起動するには、システムトレイをクリックし、電源アイコンを選択して、再起動を選びます。キーボードのEsc + 更新（F3）キーを同時に押し、続いて電源ボタンを押すことでも再起動できます。
- インターネット接続を確認する： Webベースのアプリケーションの動作が特に遅い場合は、ネットワーク接続の問題が原因である可能性があります。
ストレージ容量の不足
解決策：システムのストレージを確認し、空き容量を確保する
ストレージの空き容量が不足すると、Chromebookのパフォーマンスに大きな影響を与える可能性があります。Chromebookはクラウドベースのソリューションとして販売されていますが、ファイルをローカルに保存するための内部ストレージシステムも備えています。理想的には、ファイル数がディスク容量全体の80%を超えないようにすることをお勧めします。ローカルストレージを確認するには、以下の手順を行ってください。
- システムトレイをクリックします。
- 歯車アイコンを選択して設定メニューを開きます。
- ストレージに移動し、十分な空き容量があることを確認します。
ストレージがほぼ満杯の場合は、不要なファイルを削除するか、外部ストレージデバイスやGoogleドライブに移動することを検討してください。また、使用していないユーザーアカウントをデバイスから削除して、ストレージ容量を解放することもできます。
メモGoogleアカウント自体や、そのアカウントに紐付いているブックマークなどの情報は削除されませんが、Chromebook上に保存されているファイルは削除されます。
オペレーティングシステムに関連する問題
解決策：キャッシュデータをクリアし、ChromeOSをアップデートする
Chromebookの動作が遅い理由として、オペレーティングシステムに関するいくつかの異なる問題が考えられます。
- キャッシュデータによる潜在的な問題： キャッシュファイルが破損したり、保存されすぎたりすると、システムが遅くなることがあります。以下の手順でブラウジングデータをクリアできます。
- 設定を開く： システムトレイをクリックし、歯車型の「設定」アイコンをクリックしてChromebookの設定を開きます。
- 「詳細設定」を展開する： 下にスクロールして「詳細設定」セクションをクリックし、追加の設定を表示します。
- 「プライバシーとセキュリティ」をクリックする： 詳細設定セクションの下にある「プライバシーとセキュリティ」をクリックして、関連する設定にアクセスします。
- 「閲覧履歴データの削除」をクリックする： プライバシーとセキュリティセクションで、「閲覧履歴データの削除」をクリックして、データ削除オプションを開きます。
- 古いオペレーティングシステム： オペレーティングシステムが古くなっていないか確認するには、設定 > ChromeOSについて > アップデートを確認の順に進みます。利用可能なアップデートがあればインストールしてください。アップデートには、オペレーティングシステムのバグ修正やパフォーマンス向上のための改善が含まれることがよくあります。
不要な拡張機能による問題
解決策：デバイスに影響を与えている拡張機能があれば、無効にしてテストする。
不要な拡張機能を無効にするか削除することで、Chromebookの速度とパフォーマンスが大幅に向上する場合があります。Chromebookにインストールした各拡張機能は、CPU、メモリ、ディスク容量などのシステムリソースを消費します。以下の手順で拡張機能を確認し、オフにすることができます。
- Chromeブラウザの右上隅にある3点メニューアイコンをクリックします。
- その他のツール > 拡張機能の順に進みます。
- リソースを消費してChromebookの動作を遅くしている可能性がある、不要または使用していない拡張機能を無効にするか削除します。
一部の拡張機能はバックグラウンドで継続的に実行され、全体としてリソースの使用量を増加させ、Chromebookの動作を遅くする原因となります。不要な拡張機能を無効にするか削除することで、消費されるリソース全体を減らし、デバイスのリソースをより効率的に割り当てられるようになります。
マルウェアによる潜在的な問題
解決策：システムにマルウェアがないか確認する。
ChromeOSは、安全で事実上ウイルスに感染しないように設計されています。しかし、マルウェアには依然として非常に脆弱であり、処理速度に問題を引き起こす可能性があります。そのため、以下の操作を行って、デバイスにマルウェアや不要なソフトウェアが含まれていないことを常に確認することをお勧めします。
- Chromeブラウザを開きます。
- 右上隅にある3点メニューアイコンをクリックします。
- 設定に進み、下にスクロールしてプライバシーとセキュリティセクションを表示します。
- セキュリティをクリックします。
- セキュリティセクションの下にある悪意のあるソフトウェアの確認をクリックします。
Powerwashを実行してデバイスをファクトリーリセットすることもできます。この操作を行うとコンピュータが工場出荷時のデフォルト状態にリセットされるため、事前にデータを外部USBストレージデバイスやGoogleドライブに保存しておくことを強くお勧めします。
- Chromeブラウザを開きます。
- 右下隅にあるアカウント写真またはイニシャルをクリックします。
- 設定をクリックします。
- 下にスクロールして詳細設定をクリックします。
- 設定のリセットセクションの下にあるPowerwashをクリックします。
- 画面の指示に従ってPowerwashのプロセスを完了します。
Powerwashを実行すると、持続的なパフォーマンスの問題、ソフトウェアの競合、システムエラーなど、より複雑な問題の解決に役立つ場合があります。
注：Powerwashを実行するとすべてのデータが消去されるため、手順を進める前に重要なファイルをバックアップしておくことが不可欠です。
ハードウェアアクセラレーションによる問題
解決策：ハードウェアアクセラレーションを無効にする。
場合によっては、ハードウェアアクセラレーションを無効にすることでパフォーマンスの問題が解決することがあります。設定 > 詳細設定 > システム > 利用可能な場合はハードウェアアクセラレーションを使用するの順に進み、スイッチをオフに切り替えてください。
デバイスのPowerwashが必要な問題
他の方法で解決しない場合は、デバイスのPowerwashが必要になるかもしれません。いくつかの方法がありますが、ChromebookをPowerwashする最も簡単な手順を以下に示します。
注：この操作によりデバイスがファクトリーリセットされるため、すべてのデータをGoogleドライブか外部ストレージデバイスに必ずバックアップしてください。
デバイスのPowerwashに関する詳細情報は、こちらから確認できます。
- 画面の右下隅にあるプロフィール写真をクリックし、ログアウトを選択してChromebookからログアウトします。（ログイン画面にいる必要があります。）
- ログイン画面で、次のキーの組み合わせを同時に押します：Ctrl + Shift + Alt + Rを2回。
- ChromebookをPowerwashすることを確認するダイアログボックスが表示されます。Powerwashボタンをクリックして続行します。
- 画面の指示に従ってPowerwashのプロセスを完了します。Chromebookがファクトリーリセットされます。
- Powerwashが完了すると、Chromebookは新しいデバイスのように起動します。WiFiネットワークへの接続やGoogleアカウントでのログインなど、画面の指示に従ってChromebookをセットアップしてください。完了したら、USBデバイスが使用できるか確認します。
または、GoogleのChromeOSリカバリツールを使用してChromeOSを完全に復元することもできます。このツールは、デバイスでUSBデバイスが認識されない原因となっている可能性のあるソフトウェアの問題を解決できます。ChromeOSリカバリディスクを作成する手順を以下に示しますが、詳細なガイドはこちらから確認できます。8GB以上の空きストレージを持つ空のUSBドライブが必要です。
- Chromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールする： Google Chromeを開き、ChromeウェブストアからChromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします。拡張機能をクリックし、画面の指示に従います。
- リカバリ用にChromebookを準備する： Chromebookの電源を切り、電源に接続されていることを確認します。Esc + 更新（F3）キーを同時に押し、続いて電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンから指を離しますが、リカバリディスクを挿入するよう促す画面が表示されるまでEsc + 更新は押し続けてください。
- ChromeOSを復元する： 先ほど作成したリカバリディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOS復元プロセスを開始します。これによりオペレーティングシステムが再インストールされ、ブラック画面の原因となっている可能性のあるソフトウェアに関連する問題を解決できる場合があります。
- システムのセットアップに従う： ChromeOSの復元が完了したら、初期セットアップ時と同様に画面の指示に従ってChromebookをセットアップします。USBデバイスが使用できるか確認します。
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