基本事項
イライラしていると、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を試みる前に、以下を確認してください。
- Chromebookを再起動する。 簡単な再起動でディスプレイの向きの問題が解決することがあります。電源ボタンを長押しし、再起動を選択します。
- デバイスが正しく設置されているか確認する。 2-in-1タブレットモデルではない場合、デバイスが使用に適した向きになっているか(キーボードの底面が平らで、画面が自分と並行であるか)を確認する必要があります。
- 画面の自動回転ロックがオンになっていないか確認する。 2-in-1モデルの場合、画面の向きがロックされている可能性があります。
これらの解決策で問題が解決しない場合は、より詳細なトラブルシューティングのヒントに進んでください。
画面が誤って回転している
解決策:ChromeOSの画面回転キーの組み合わせを使用して、画面の向きを修正します。
特定のキーを誤って押してしまった場合にこの問題が発生することがあります。多くの場合、子供がキーボードを叩いたり、猫などの小動物がキーボードの上に乗ったりした時に起こります。この機能はChromeOSの標準機能であり、以下の手順で簡単に解決できます。
- CTRL + Shiftキーと更新キー(矢印が付いた円)を同時に長押しすると、画面が時計回りに90度回転します。
- 画面の向きが正しくなるまで、上記の手順を繰り返します。
以下の手順で、Chromebookの設定から画面の回転を調整できます。
- 画面右下の時計をクリックします。
- 歯車アイコンを選択して設定メニューを開きます。
- 下にスクロールして詳細設定をクリックし、詳細設定を展開します。
- デバイスセクションの下にあるディスプレイをクリックして、ディスプレイ設定にアクセスします。
- 画面の回転オプションを探し、標準または0度に設定されていることを確認します。
- 別の回転設定になっている場合は、正しい設定に調整します。
設定の調整に加えて、以下の手順でディスプレイを工場出荷時の設定にリセットできます。
- ディスプレイ設定メニューの一番下までスクロールし、デフォルトにリセットをクリックします。
- メッセージが表示されたら、操作を確認します。
- これにより、画面の向きを含むすべてのディスプレイ設定がデフォルト値にリセットされます。
これらのヒントで解決しない場合は、次のセクションを試してください。
オペレーティングシステムに起因する問題
解決策:デバイスをPowerwash(初期化)するか、Chromebookリカバリユーティリティを使用してChromeOSを復元します。
上記のヒントで解決しない場合、デバイスのオペレーティングシステムに問題がある可能性があります。この問題を解決する一つの方法は、デバイスをPowerwashすることです。いくつかの方法がありますが、最も簡単な手順は以下の通りです。
Powerwashを実行するとデバイスが工場出荷時の状態にリセットされます。すべてのデータをGoogleドライブまたは外部ストレージデバイスにバックアップしてください。
- 画面右下のプロフィール写真をクリックし、「ログアウト」を選択してChromebookからサインアウトします(ログイン画面にいる必要があります)。
- ログイン画面でCtrl + Shift + Alt + Rを2回押します。
- ダイアログボックスが表示され、Powerwashの確認を求められます。「Powerwash」ボタンをクリックして続行します。
- 画面の指示に従ってPowerwashのプロセスを完了します。Chromebookが工場出荷時の設定にリセットされます。
- Powerwash完了後、Chromebookは新品同様の状態から起動します。画面の指示に従って、WiFiネットワークへの接続やGoogleアカウントでのログインなど、Chromebookのセットアップを行います。
または、GoogleのChromebookリカバリユーティリティを使用してChromeOSを完全に復元することもできます。このツールは、ネットワーク接続の問題を引き起こしている可能性のあるソフトウェア関連の問題に対処できます。ChromeOSリカバリディスクを作成する手順を以下に記しますが、詳細なガイドはこちらで確認できます。8GB以上の空のUSBドライブが必要です。
- Chromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールする: Google Chromeを開き、ChromeウェブストアからChromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします。拡張機能をクリックし、画面の指示に従います。
- 復元用にChromebookを準備する: Chromebookの電源を切り、電源に接続されていることを確認します。Esc + 更新 (F3)キーを同時に押し、電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを離しますが、リカバリディスクの挿入を促す画面が表示されるまでEsc + 更新キーは押し続けます。
- ChromeOSを復元する: 先ほど作成したリカバリディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSの復元プロセスを開始します。オペレーティングシステムが再インストールされ、画面表示に関わるソフトウェアの問題が解決する場合があります。
- システムセットアップに従う: ChromeOSの復元完了後、画面の指示に従って初期セットアップ時と同様にChromebookをセットアップします。問題が解決したか確認してください。
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