Samsungノートパソコンのキーボードが動作しない

デバイスの本格的な修理を行う前に、以下の基本的なトラブルシューティングを試してください。

• コンピュータを再起動する。 ノートパソコンを再起動すると、保留中の修復が完了し、すべてのシステムサービスが再起動されます。スタートメニューの再起動オプションを使用してください。
• ソフトウェアのアップデートを確認する。 Windowsを使用している場合は、スタートメニューを右クリックして「設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update」を選択します。「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックしてください。
• どのキーが影響を受けているか確認する。 これにより、問題の性質を特定しやすくなります。オンラインの Keyboard Tester App を使用すると、視覚的に簡単に確認できます。USBキーボードをお持ちの場合は、それを接続して問題が続くかどうかを確認してください。問題が続く場合はソフトウェアの問題である可能性が高いです。
  • 特定のキーだけが反応しませんか？その場合は、「影響を受けているスイッチを掃除する」を試してください。
    • USBキーボードでも同じ症状が出る場合は、「キーボードレイアウトの問題」である可能性が高いです。
  • 複数のキーで押した際に二重に入力されますか？これは、実行中の「アプリケーションの問題」である可能性があります。
  • キーボードが全く動作しませんか？キーボードが反応しない場合は、「デバイスとキーボードの物理的な接続」に問題がある可能性があります。
    • USBキーボードでも同じ症状が出る場合は、ソフトウェアの問題が考えられます。「アクセシビリティ設定」を最初に確認することをお勧めします。
  • 動作しないキーが近くに固まっていますか？キーの塊、列、または行が動作しない場合は、通常「キーボードの問題」です。それらのキーはキーボード内部の回路で同じ電気ライン上にある可能性があります。
    • USBキーボードでも同じ症状が出る場合は、「キーボードレイアウトの問題」である可能性が高いです。

Windowsは多くの言語や地域のキーボードレイアウトに対応して開発されています。キーが期待通りの文字を入力しない場合は、まずこれらの設定を確認してください。

• 画面右下のタスクバーにある言語スイッチャー（または言語バー）を確認します。開くと、インストールされている言語や地域のキーボードから選択できます。設定されているレイアウトが物理キーボードと一致しているか確認してください。
• 言語バーが表示されていないにもかかわらず、これが原因と思われる場合は、Windowsの言語設定を確認して適切に設定してください。設定メニューの「時刻と言語」から確認できます。
  • 右下の時刻を右クリックすることでも、これらの設定にアクセスできる場合があります。

Microsoftは多言語サポートに加え、タイピングに困難を抱える人のためのアクセシビリティ機能を組み込んでいます。これらの設定が意図せず有効になると、キーボードが反応していないと誤解する可能性があります。

• 通常のように速く入力するのではなく、キーを長く押してみてください。良いテスト方法は、Caps Lockキーを数秒間長押しして、LEDが点灯するか確認することです。
  • 長押しで入力できる場合は、タイピング中に誤って他のキーに触れてしまう人のために意図された「フィルターキー機能」を無効にする必要があります。
• 設定アプリまたはコントロールパネル内の「アクセシビリティ」メニューの設定を確認してください。「キーボード」セクションまでスクロールし、すべての設定が正しいことを確認してください。

コンピュータで非常に負荷の高いアプリケーションを実行している場合、キーボード入力に干渉している可能性があります。これをテストするには、以下の手順を実行してください。

• すべてのプログラムを閉じてから、1つだけ開いてください。改善されましたか？問題が再現されるか確認するために、他のプログラムを再度開いてください。
  • キーボードショートカットを利用するプログラムや、リソースを大量に消費するプログラムが問題を引き起こす可能性が高いため、最初に確認する必要があります。
• キーボードに干渉している可能性のあるプログラムをアンインストールしてください。
• ウイルススキャンを実行し、マルウェアがキーボード機能に影響を与えていないか確認してください。可能性は低いですが、ないとは言い切れません。

キーボードのキーの下に汚れや破片が入り込み、スイッチに影響を与えることがあります。特に液体をこぼしやすい環境では注意が必要です。キーボードの掃除に関する記事や、MacBookを使ったプロセスを実演する修理ガイド（すべてのノートパソコンに適用可能なアドバイスが含まれています）を確認してください。便宜上、キーボード掃除の簡単な手順を以下に記載します。

• まずコンピュータの電源を切ってください。これにより、掃除中にキーが押されて意図しない操作が行われるのを防ぎます。
• キーボードを逆さまにし、柔らかい毛のブラシ（新品の「やわらかめ」の歯ブラシで十分です）を使用して、キーの下から硬い破片を取り除きます。特にべたつきや問題のある部分に注意してください。
• イソプロピルアルコール（通常90%以上を推奨）を湿らせた綿棒や布でキーボードを拭きます。
  • 特にべたつきやジャリジャリした感触がある場合は、低濃度（約70%）のイソプロピルアルコールの方が汚れを効果的に溶かします。腐食のリスクを避けるため、液体をキーボードに入れる前にリアカバーを取り外し、バッテリーを外しておく必要があります。ノートパソコンを完全に乾かすための時間を十分にとってください（約1時間、風通しが良い場合はそれ以下）。
• それでもべたつきやざらつき、ジャリジャリした感触が残る場合は、キーキャップを取り外して破片を確認します。スイッチは損傷しやすいため、可能な限り慎重に行ってください。
• キーボードを乾かしてから、ノートパソコンの電源を入れ、機能が戻ったか確認してください。

キーボード自体が完璧に動作していても、マザーボードに信号を送る手段がなければ全く機能しません。これは修理後によく見られることですが、それ以外でも発生する可能性があります。

• 点検を行うと、ケーブル不良の兆候が見つかることが多いです。ノートパソコンを開き、角やコネクタを注意深く見てください。穴、折り目、または裂け目はケーブル機能を妨げる可能性があります。損傷が見つかった場合は、ケーブルを交換してください。
• ケーブルが正しく挿入されていることを確認してください。マザーボードコネクタの位置や幅によっては、正しく接続するのが難しい場合があります。
• すべてのモデルでキーボードケーブルがキーボード本体から分離しているわけではありません。キーボードが両端で取り外し可能なケーブルを使用しているか確認してください。ケーブルがキーボードに統合されている場合は、故障したケーブルだけでなく、キーボード全体を交換する必要があります。

最終的には、キーボード自体の問題である可能性があります。これは通常、液体による損傷の結果ですが、それ以外でも発生することがあります。キーボードは多くの場合、アセンブリの一部として提供されますが、一部のモデルでは独立して交換可能です。

• 液体による損傷がないにもかかわらずキーの列や行が動作しない、または一部のキーが反応しない場合、キーボードを交換するのが最も可能性の高い解決策です。

上記のヒントをすべて試しても解決しない場合は、ノートパソコンのマザーボードに問題がある可能性が高いです。

• 焼け焦げたコンポーネント、液体による損傷、腐食、その他の目に見える問題など、物理的な損傷の兆候がないかマザーボードの両面を点検してください。腐食箇所を見つけた場合は、高濃度のイソプロピルアルコールと柔らかい毛のブラシで掃除してみてください。動作が復旧する可能性があります。
• マザーボードのコンポーネントが正しく機能していない場合は、交換用のボードを入手する必要があります。
• 回路基板は、はんだ付け（またはマイクロソルダリング）の経験がある知識豊富な技術者が修理できることがよくあります。自分で行うのが難しいと思われる場合は、地元の修理店に依頼してください。