Microsoft Surface Pro 3のトラブルシューティング

どのような操作をしても、Surfaceの電源が入らない。

解決策-

1. 強制再起動：電源ボタンを30秒間長押しします。画面が点滅する場合がありますが、30秒経過するまで電源ボタンから指を離さないでください。その後、もう一度電源ボタンを押してSurfaceの電源を入れます。

2. 2ボタンシャットダウン：Surfaceの電源ボタンを30秒間長押ししてから指を離します。音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に15秒以上長押ししてから、両方のボタンから指を離します。10秒待ってから、Surfaceの電源を入れ直します。

WindowsがSurface Pro 3で起動しない。

解決策-

1. 強制再起動：電源ボタンを30秒間長押しします。画面が点滅する場合がありますが、30秒経過するまで電源ボタンから指を離さないでください。その後、もう一度電源ボタンを押してSurfaceの電源を入れます。

2. 2ボタンシャットダウン：Surfaceの電源ボタンを30秒間長押ししてから指を離します。音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に15秒以上長押ししてから、両方のボタンから指を離します。10秒待ってから、Surfaceの電源を入れ直します。

3. SurfaceとWindowsのアップデートをインストールする：[スタート] を選択し、[設定] > [更新とセキュリティ] > [Windows Update] の順に選択します。[更新プログラムのチェック] を選択します。更新プログラムが利用可能な場合は、[詳細] を選択します。インストールする更新プログラムを選択し、[インストール] を選択します。Surfaceの再起動が必要になる場合があります。

4. Windows DefenderでSurfaceをスキャンする：検索ボックスに「defender」と入力し、検索結果から [Windows Defender] を選択します。[ホーム] タブでスキャンオプションを選択し、[今すぐスキャン] を選択します。

Surfaceを接続しているのに充電されない。

充電ポートを確認し、充電器が正しく接続されていることを確認してください。

解決策-

電源アダプターを接続した状態で、本体の電源が切れるまで電源ボタンを長押ししてシステムを起動します。次に、本体から電源アダプターを取り外します。電源ボタンを長押しして、画面全体にバッテリー残量が空のアイコンが表示されるのを待ちます。電源アダプターを再度本体に接続します。その後、音量を上げるボタンと電源ボタンを15秒間長押しします。最後に、キーボードが点灯するまで音量を上げるボタンと電源ボタンを長押しします。

これはバッテリーの交換時期であることを示している可能性があります。バッテリーを交換するには、こちらのリンクからバッテリー交換ガイドを参照してください。

Surface Pro 3からインターネットへの接続で問題が発生している。

画面左下にあるスタートメニューをクリックします。メニュー内にある検索ボックスをクリックします。「ネットワークのトラブルシューティング」と検索し、結果に表示される「ネットワークの問題の特定と修復」をクリックして手順に従ってください。発生しているネットワークの問題の修正が試みられます。

Surfaceの最新アップデートをインストールして問題を修正してみてください。自宅のネットワークに接続できない場合は、公共のWi-Fi接続を試してください。公共の接続にも接続できない場合は、イーサネット接続を使用してインターネットに接続してください。最後の手段として、モバイルホットスポットオプションを有効にしてスマートフォンのインターネット接続を使用できる場合があります。

日付と時刻の設定が問題の原因である場合があります。修正するには、画面右下のツールバーにあるアイコンをクリックします。アイコンには時刻と日付が表示されています。赤くハイライトされた「日付と時刻の設定」というテキストをクリックし、「時刻を自動的に設定する」オプションを有効にするか、手動で設定してください。

ツールバーの左下にあるスタートメニューアイコンをクリックします。メニューが開いたら、画面の左下付近にある検索バーを探します。「Wi-Fi設定」と入力し、「Wi-Fi設定の変更」オプションをクリックします。そこでWi-Fiのオン/オフを切り替えることができます。接続したいWi-Fi接続を選択してください。それでも解決しない場合は、接続をクリックして「切断」を選択し、完全に接続を切断してから再度接続してみてください。パスワードの再入力が求められるため、試す前にWi-Fiパスワードを把握していることを確認してください。

上記すべてを試してもWi-Fiに接続できない場合は、Wi-Fiドライバーの手動インストールを試してください。こちらのMicrosoftガイドに従ってワイヤレスドライバーをインストールしてください。

Surface Pro ドライバーのインストール

BluetoothデバイスをSurface Pro 3に接続する際に問題が発生している。

スタートメニューの下にある検索ボックスで「ハードウェアとデバイスのトラブルシューティング」プログラムを検索することもできます。プログラムが提供する指示に従ってください。

デバイスのマニュアルやウェブサイトを読んで、デバイスを他の機器から検出可能にする方法を確認してください。画面左下のスタートメニューをクリックし、設定 > デバイス > Bluetoothの順にクリックします。Surface Pro 3がBluetoothデバイスを見つけたら、ペアリングをクリックします。

Windows Live Updaterを実行して、Windowsに最新のドライバーが適用されていることを確認してください。検索ボックスに「更新プログラムのチェック」と入力すると簡単に見つけることができます。「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックすると、PCが最新の状態かどうかが確認されます。必要な更新プログラムがあれば、自動的にダウンロードが開始されます。

Surface Pro 3のCore i7バージョンを使用している場合、オーバーヒートの問題が発生することがあります。i7バージョンは小型の筐体に高い性能を詰め込んでいるため、デバイスはオーバーヒートを起こしやすい傾向があります。この問題は、WindowsインストーラーモジュールおよびWindowsインストーラーモジュールワーカーの実行に関連していると考えられています。これらの2つのシステムを停止するとSurface Proの温度が下がると言われていますが、それでも解決しない場合はi5プロセッサバージョンへのダウングレードが必要になる可能性があります。

画面がランダムにフリーズする、画面が回転しない、タッチスクリーンが反応しない、または画面が割れている。

これは、アプリの切り替え時やスタート画面、あるいは何もしていない時にも発生することがあります。共通の原因はないため、フリーズが発生した際に何が問題であるかを確認するようにしてください。電源ボタンと音量を上げるボタンを同時に15秒間押し続けてみてください。数秒待ってからもう一度電源ボタンを押すと再起動します。

こちらのリンクから画面回転の問題を修正してください。

こちらのリンクからタッチスクリーンの問題を修正してください。

Type Coverキーボードを背面に折り返すとカーソルが消え、キーボードを元に戻しても表示されなくなるという不具合が報告されています。また、マウスを使用中にカーソルがランダムに消えるという報告もあります。

こちらのリンクから壊れたスクリーンまたはデジタイザーの修理を行ってください。

SSDカードを交換する方法については、こちらの交換ガイドを参照してください。

ヘッドフォンジャックにゴミが詰まっていないか確認し、ヘッドフォンが完全かつ正しく差し込まれているかを確認してください。それでも解決しない場合は、こちらのリンクからヘッドフォンジャックの交換を行ってください。