HP製ノートパソコンのキーボードが動作しない

デバイスの大がかりな修理を行う前に、以下の基本的なトラブルシューティング手順を試してください。

• コンピュータを再起動する。 再起動することで、保留中の修理作業を完了し、すべてのシステムサービスを再起動します。スタートメニューの再起動オプションを使用してください。
• ソフトウェアアップデートを確認する。 Windowsを使用している場合は、スタートメニューを右クリックし、『設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update』を選択します。「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックしてください。
• 影響を受けているキーを確認する。 どのキーが効かないかを確認することで、問題の原因を特定しやすくなります。簡単な視覚的参照として、オンラインの キーボードテスターアプリ を使用してください。USBキーボードをお持ちの場合は、それを接続して問題が続くか確認してください。続く場合はソフトウェアの問題が示唆されます。
  • 特定のキーだけが反応しませんか？その場合は、影響を受けているスイッチの清掃を試してください。
    • USBキーボードでも同じ症状が出る場合は、キーボードレイアウトの問題である可能性が高いです。
  • 複数のキーを押したときに二重入力されますか？これは、実行中のアプリケーションの問題を示している可能性があります。
  • キーボードが全く動作しませんか？キーボードが機能しない場合は、デバイスからキーボードへの物理的な接続に問題がある可能性があります。
    • USBキーボードでも同じ症状が出る場合は、ソフトウェアの問題が疑われます。まずはアクセシビリティ設定を確認するのが適切です。
  • 誤動作しているキーは近くにありますか？キーの集まり、列、または行が動作しない場合は、通常キーボード自体の問題です。それらのキーは、キーボードの回路内で同じ電気経路にある可能性があります。
    • USBキーボードでも同じ症状が出る場合は、キーボードレイアウトの問題である可能性が高いです。

Windowsは多くの言語や各地域のキーボードレイアウトに対応しています。期待した文字が入力されない場合は、まず以下の設定を確認してください。

• 画面右下のタスクバーにある言語切り替えボタン（または言語バー）を確認してください。開くと、インストールされている言語や地域のキーボードから選択できます。設定されているレイアウトが、物理キーボードと一致していることを確認してください。
• 言語バーが表示されていないにもかかわらず、これが原因と思われる場合は、Windowsの言語設定を確認し、適切に設定してください。これは設定メニューの『時刻と言語』から確認できます。
  • 画面右下の時刻を右クリックすることでも、これらの設定にアクセスできる場合があります。

Microsoftは多言語対応に加え、入力が困難な人々のためにアクセシビリティを向上させる機能を組み込んでいます。これらの設定が意図せず有効になっていると、キーボードが反応しないように感じることがあります。

• 普通に素早く入力するのではなく、キーを長押しして入力してみてください。良いテスト方法は、CAPSロックキーを数秒間押し続けて、LEDが点灯するか確認することです。
  • 長押しで入力できる場合は、「フィルターキー機能」を無効にする必要があります。これは、入力中に誤って他のキーに触れてしまう人のための設定です。
• 設定アプリまたはコントロールパネル内の「アクセシビリティ」メニューの設定を確認してください。キーボードセクションまでスクロールし、すべての設定が正しいことを確認してください。

特に負荷の高いアプリケーションを実行している場合、キーボード入力と競合している可能性があります。これを確認するには、以下の手順を実行してください。

• 開いているすべてのプログラムを閉じ、一つだけ開いてみてください。改善しましたか？他のプログラムを再起動して、問題を再現してみてください。
  • キーボードショートカットを使用するプログラムや、リソースを大量に消費するプログラムは、最初に問題を引き起こす可能性があるため、真っ先に確認してください。
• キーボードの動作を妨げている可能性のあるプログラムをアンインストールしてください。
• ウイルススキャンを実行して、マルウェアがキーボード機能に悪影響を及ぼしていないか確認してください。稀ですが、可能性はゼロではありません。

特に飲み物をこぼしやすい場合、キーボードのキーの下に汚れや破片が入り込み、スイッチに影響を与えることがあります。ノートパソコンのキーのべたつきを直すための記事や、MacBookでプロセスを実演したガイド（すべてのノートパソコンに適用可能なアドバイスが含まれています）を確認してください。便宜上、キーボードの清掃に関する簡単なガイドを以下に記載します。

• まず、コンピュータをシャットダウンします。これにより、清掃中にキーを押して意図しない変更が行われるのを防ぎます。
• キーボードを裏返しにし、毛先の柔らかいブラシ（新品の「やわらかめ」の歯ブラシで十分です）を使用して、キーの下から硬いゴミを掃き出します。特にべたつく箇所や問題のある箇所には注意を払ってください。
• イソプロピルアルコールで湿らせた綿棒や布でキーボードを拭きます（多くの場合、90%以上の濃度が推奨されます）。
  • 特にべたつきやジャリジャリした感触がある場合は、低濃度（約70%）のイソプロピルアルコールの方が汚れを効果的に溶解します。この場合、腐食のリスクを避けるため、液体をキーボードに触れさせる前にリアカバーを取り外し、バッテリーの接続を外してください。ノートパソコンを完全に乾燥させるため、十分な時間（約1時間、通気性が良ければそれ以下）を確保してください。
• それでもべたつきや異物感、ジャリジャリした感触が残る場合は、キートップを取り外してゴミを確認してください。スイッチは損傷しやすいため、できるだけ慎重に行ってください。
• キーボードを乾燥させた後、ノートパソコンの電源を入れて機能が回復したか確認してください。

キーボード自体が完璧に動作していても、マザーボードに信号を送る手段がなければ全く機能しません。これは修理後によく発生しますが、それ以外でも発生する可能性があります。

• 点検を行えば、ケーブルの不良の兆候が見つかる可能性があります。ノートパソコンを開き、角やコネクタを詳しく見てください。穴が開いていたり、折り目や裂け目があると、ケーブルの機能が損なわれることがあります。損傷が見つかった場合は、ケーブルを交換してください。
• ケーブルが正しく挿入されていることを確認してください。マザーボードコネクタの位置や幅によっては、正しく接続するのが難しい場合があります。
• すべてのモデルにおいて、キーボードケーブルがキーボードと分離した部品であるとは限りません。キーボードが両端から取り外せるケーブルを使用しているか確認してください。ケーブルがキーボードと一体化している場合は、故障したケーブルだけでなく、キーボード全体を交換する必要があります。

最終的には、キーボード自体に問題がある可能性があります。これは通常、液体による損傷の結果ですが、それ以外でも発生する可能性があります。キーボードは多くの場合、組み立て品の一部として提供されますが、一部のモデルでは個別に交換可能です。

• 液体による損傷がないにもかかわらずキーの列や行が機能しない場合、または一部のキーが反応しない場合は、キーボードを交換するのが最も確実な解決策です。

上記のヒントをすべて試してもダメな場合は、ノートパソコンのマザーボードに問題がある可能性があります。

• マザーボードの両面を検査し、焼損した部品、液体による損傷、腐食、その他の目に見える問題がないか確認してください。腐食箇所が見つかった場合は、高濃度のイソプロピルアルコールと柔らかいブラシで掃除してみてください。これで動作が復活する可能性があります。
• マザーボードの部品が正常に機能していない場合は、交換用の基板を入手する必要があるでしょう。
• 回路基板は、はんだ付け（またはマイクロソルダリング）の経験を持つ技術者によって修理できることがよくあります。ご自身で対応できないと思われる場合は、地元の修理店に相談してください。