保証申請
注文したパーツやツールに不具合がありますか？ビットが曲がっていたり、ツールが故障していたりする場合も、サポートチームがお手伝いします。
ほとんどのパーツやツールには、iFixitの 生涯保証 が付帯しています。消耗品（接着剤、テープ、放熱グリスなど）は使い切ることを前提としているため、1年保証 が適用されるか、保証対象外となります。詳細は 保証規定 をご確認ください。
以下の手順に従って保証申請を行ってください。必要な情報をすべて提供いただくことで、手続きがスムーズに進みます。
手順 1 — 情報を収集する
申請を始める前に、以下の詳細情報を準備してください：
- 注文番号 – 確認メール、またはアカウントの 注文履歴 で確認できます。
- 氏名および配送先住所 – 交換品を発送する前に確認します。
- 連絡先情報 – 連絡用メールアドレス、および配送業者から求められる場合は電話番号を含めてください。
- 問題箇所の写真や動画 – 不具合のある製品を明確に示してください。配送時の破損については、箱、梱包材、製品本体を含めて撮影してください。
- ビットに不具合がある場合 – 交換が必要なビットを正確にリストアップしてください。
- 第三者を通じて購入した場合 – キットまたはツールセット全体の写真を含めてください。
手順 2 — 保証申請を開始する
情報が準備できたら、保証申請フォーム に入力してください。いくつかの簡単な質問に回答していただくことで、サポートチームが申請内容を確認するために必要な情報を収集します。
ℹ️ Amazonなどの第三者を通じて購入された場合は、そのプラットフォームを通じて直接返品や保証の手続きを開始してください。
手順 3 — 申請を送信する
写真や動画を フォーム に直接添付してください。問題の内容（いつ発生したか、どのように使用に影響するか）を明確に記述し、返金ではなく交換を希望するかをお知らせください。以前の注文については、発送前に配送先住所を確認させていただきます。
手順 4 — 確認を待つ
サポートチームは通常1〜2営業日以内に回答しますが、祝日などの繁忙期には時間がかかる場合があります。
バッテリーなどの制限対象品を含む申請の場合は、法律上および安全上の理由から守るべき特別な配送手順をお伝えします。
配送中にパッケージが破損した場合は、サポートチームからの連絡があるまで、すべての製品と梱包材を保管してください。
⚠️ 重要: 不具合や破損のある製品は、次の手順を確認するまで捨てないでください。製品の返送をお願いする場合があります。
