Customer Service Repair

カスタマーサービスが優れているかどうかは、単に仕事がうまくできたかどうかだけで決まるものではありません。顧客を満足させるためには、さらなる努力が必要です。優れたカスタマーサービスは素晴らしいマーケティングツールですが、一方で悪いカスタマーサービスはビジネスを破滅させる最も早い方法です。もし信じられない場合は、こちらのインフォグラフィックを確認してください。このインフォグラフィックによると、86%の顧客が一度でも悪いカスタマー体験をすると、その企業との取引をやめると回答しています。また、51%の顧客が、カスタマーサポートに一度連絡して解決しなければ、その時点で諦めると述べています。

より前向きなデータとして、米国の消費者の80%が、素晴らしいカスタマー体験を得るためであれば、より高い金額を支払ってもよいと回答しています。同様に、78%の顧客が、素晴らしいカスタマー体験を得た後は、知人にそのブランドを推奨すると回答しています。

常に優れたカスタマーサービスを実践するために、以下のヒントに従ってください。

1. 質の高い仕事をする。最終的な結果が良くなければ、顧客の体験も良いものにはなりません。
2. 親身になる。 顧客が大切にされている、話を聞いてもらえている、意見が尊重されていると感じると、全体的な体験に対する満足度が大幅に高まります。
3. 最後までやり遂げる。 対応の早いカスタマーサポートは、顧客がやり取りを通じて感銘を受けるか、不満を感じるかを決定づける最大の要因です。
4. 期待以上のサービスを提供する。常に顧客の期待を超えるサービスで驚かせましょう。

Googleでカスタマーサービスのヒントを検索すると数多くの結果が出てきますが、特定のヒントに集中するのではなく、カスタマーサービスを考える際に全体的なポジティブなマインドセットを持つことを心がけてください。詳細については、Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Resultsという書籍をお勧めします。

• 質の低いカスタマーサービスがもたらす損失
• iFixitカスタマーサービスの指針
• 期待以上のサービスを目指して