もう一歩先のサービスを

iFixitにおいて、質の高い顧客サービスとは、単なるToDoリスト以上のものです。それは、顧客とのすべての対話を継続的な関係の一部とみなす哲学です。関係は、販売時点で終わるわけではありません。

「もう一歩先のサービス」を提供し、顧客に「修理はこの人に頼んでよかった」と思ってもらえるような特別な配慮を心がけましょう。

このリストを充実させるために、ぜひ協力してください：

• スマートフォン用のバンパーは安価です。大量購入すれば、1個あたり1ドル以下になることもあります。修理の際に、無料でケースをプレゼントしましょう。
• スクリーンプロテクターは安価なパーツです。ディスプレイアセンブリの修理を行う際、無料で貼り付けましょう。大量購入を希望しない場合は、「実費」で貼り付けを代行する提案をするのも良いでしょう。
• カフェのようなユニークな修理場所を利用している場合は、待っている顧客にコーヒーを一杯ご馳走しましょう。
• 保証を提供しましょう。「確かな仕事をしている」ことを示すには、保証ほど説得力のあるものはありません。
• 予想よりも早く発送しましょう。処理時間が2日の場合でも、当日中に発送できるように努めましょう。
• デバイスをきれいにしましょう！修理が必要なデバイスの多くは、かなり汚れています。ピカピカに清掃して返却すれば、あなたは修理のヒーローになれます。