Xbox One X Project Scorpio Editionのトラブルシューティング

電源ボタンを押しても緑色に点灯せず、接続しているディスプレイにも何も表示されません。

デバイスの電源が入らない場合、デバイスへの電力供給に問題がある可能性があります。多くの場合、単純なミスが原因です。

以下の点を確認してください。

• デバイスに付属の電源コードを使用しているか
• 動作する壁のコンセントに差し込まれているか（延長コードやサージプロテクターには差し込まないでください）
• デバイスにしっかりと差し込まれているか

（また、電気料金の支払いを忘れていないかも確認してください）

電源コードにはサージプロテクターが内蔵されています。サージ（過電圧）が発生すると、デバイスへの電力供給を一時的に停止する仕組みになっています。

解決方法：

• 手順 1: デバイスと壁のコンセントから電源コードを外す
• 手順 2: 10秒間待つ
• 手順 3: 電源コードをデバイスに再接続し、電源を入れ直す

電源コードが故障している可能性があります。交換用の電源コードは Microsoft から入手可能です。

デバイス内部の内部電源が故障している可能性があります。内部電源の交換については こちらの修理ガイド を参照してください。

上記の手順をすべて順番通りに実行しても電源が入らない場合は、マザーボードに問題がある可能性があります。こちらの修理ガイド を参照してマザーボードを交換してください。

4K映像が適用されていません。

HDMIケーブルがテレビの正しいポートに接続されていない可能性があります。4K対応ポートは1つだけの場合があるため、間違ったポートに接続するとデバイスが強制的にHDモードになります。

どのポートが4K用か分からない場合は、テレビの取扱説明書を確認してください。HDMIケーブルをサウンドバー経由でテレビに接続していると、4K信号が通過しない場合があります。トラブルシューティングを行う際は、直接接続してください。

インストールした、またはセットしたゲームが4K映像に対応していない可能性があります。特に新しいシステム向けにアップデートされたゲームでも、元のフォーマットのままの場合があります。開発者によっては、フレームレートを優先するためにゲームの画質を下げていることもあります。

4K解像度用に設計されたゲームであれば、パッケージに「4K」のロゴが表示されているはずです。そうでない場合は、そのゲームは4Kテレビの最大解像度でレンダリングされます。

一部のゲーム開発者は、グラフィックを向上させるための小規模なアップデートを継続的にリリースしています。該当するゲームのアップデートが適用されていない可能性があります。

• 手順 1: デバイスをXbox Liveに接続する
• 手順 2: 「マイゲーム＆アプリ」に移動する
• 手順 3: 保留中のアップデートがないか確認する

注意: 一部のアップデートには100GB以上のデータ容量が必要な場合があるため、時間がかかる可能性があることに注意してください。

デバイスがWi-Fi信号を拾いません。

使用しているWi-Fiネットワークが動作していない可能性があります。他のデバイスでも接続の問題が発生していないか確認してください。問題が発生している場合は、プロバイダーに連絡してトラブルシューティングを行ってください。

この問題がデバイスだけで発生している場合は、ネットワークへの再接続を試してください。

• 手順 1: 設定アプリを開く
• 手順 2: 「ネットワーク」を選択する
• 手順 3: 「ネットワーク設定」を選択する
• 手順 4: ワイヤレスネットワークに再度接続するために「ネットワークの設定」オプションを選択する

ゲームのインストールに数分から数時間待っても、進捗が見られません。

新しいゲームをダウンロードしようとすると、ハードドライブのメモリが不足することがあります。これを解決するには、古いゲームを削除するか、外付けハードドライブを購入してください。

ディスクからゲームをインストールしようとしている場合は、デバイスからディスクを取り出してください。コントローラーのメニューボタンを押してから、管理セクションを開きます。次に、既にインストールされているファイルを削除します。その後、デバイスをリセットし、インストールプロセスを再度開始してください。

ゲームがインストールできない場合は、インターネット接続の問題が原因である可能性があります。この問題を解決する方法については、上記の「Wi-Fiに接続できない」セクションを確認してください。

使用中に突然、デバイス全体がシャットダウンします。

デバイスが熱く感じる場合や通気が不十分な場合は、以下の手順に従ってください。

• 手順 1: デバイスの電源を切る
• 手順 2: 少なくとも1時間待つ
• 手順 3: デバイスが風通しの良い場所にあることを確認する
• 手順 4: デバイスの電源を入れ直す

外部電源が問題を引き起こしている場合は、以下の手順に従ってリセットを試してください。

• 手順 1: 電源コードを外す
• 手順 2: 10秒待つ
• 手順 3: 電源コードをデバイスに再接続する
• 手順 4: デバイス前面のXboxボタンを押し込む

また、壁のコンセントが機能していることも確認してください。

特定のゲームをプレイしているときにデバイスがシャットダウンし続ける場合は、そのゲームのアンインストールを試してください。

• 手順 1: ダッシュボードから「マイゲーム＆アプリ」を選択する
• 手順 2: アンインストールするゲームをハイライトし、メニューボタンを押す
• 手順 3: メニューから「ゲームの管理」を選択する
• 手順 4: 次の画面で「アンインストール」を選択する

再インストールするには、「マイゲーム＆アプリ」画面に戻り、「インストール可能」セクションからゲームを選択してください。