Sharp Aquos Crystal トラブルシューティング

画面が真っ暗なままです。何をしても点灯しません。

コンセントまたはコンピュータに充電器を接続して端末を充電してください。充電の反応がない場合、ケーブルの故障かバッテリーが消耗している可能性があります。まず別のmicro-USBケーブルを端末に接続して、ケーブルが断線していないか確認してください。充電できれば、古いケーブルが使えなくなっています。充電できない場合は、バッテリーの交換が必要かもしれません。バッテリーの交換手順については、こちらを確認してください。

ディスプレイ画面の不具合により、端末の電源が入っていないように見えることがあります。端末を落としたり、水に濡らしたり、その他損傷があったり、あるいは画面にひびが入っている場合は、ディスプレイに問題がある可能性があり、交換が必要な場合があります。画面の交換手順については、こちらを確認してください。

端末の電源を入れることができる場合は、最新のソフトウェアが実行されているか確認してください。

• アップデートを確認するには、以下の手順に従ってください。
  1. Device Zone（Sprint Zone、Boost Zoneなど）で、左にスワイプしてDevice Diagnosticsを開きます。
  2. System Updatesをタップします。
  3. Device Softwareをタップします。
  4. check for updateをタップします。
     • アップデートが利用可能な場合は、プロンプトに従ってインストールしてください。

フル充電してもすぐに電池が切れてしまい、一日持ちません。

アプリケーションを「閉じて」も、背景で実行されている場合があります。バッテリー消費を抑えるには、省電力モードをオンにすると、背景でのアプリ実行などが無効になります。また、super task killerというアプリをダウンロードすることもできます。この無料アプリは、バッテリーを消耗させる可能性のある不要な背景アプリを終了させます。

• 省電力モードをオンにするには、以下の手順に従ってください。
  1. Device Zone（Sprint Zone、Boost Zoneなど）で、左にスワイプしてDevice Diagnosticsを開きます。
  2. Usageをタップします。
  3. Select Power Modeをタップします。
  4. Applyをタップします。

****注：*** 位置情報サービスが有効になっている場合は、手動で無効にする必要があります。Select Power Modeのプロンプトでメッセージをタップし、LocationスイッチをOFFにしてから、戻るキーをタップしてBoost Zoneに戻ります。

• アプリケーションをダウンロードするには、以下の手順に従ってください。
  1. All Appsアイコンをタップします。
  2. Play Storeを見つけてタップします。
  3. 検索バーでアプリケーションを検索します。
  4. Installをタップします。
     • 別のウィンドウが表示されたら、同意する（Accept）をクリックします。

電波が悪い場所にいると、信号を得るために端末がより強く動作します。バッテリーの消耗を防ぐため、可能なときはモバイルデータをオフにしてください。

端末を接続しても、充電のアイコンが表示されない、あるいは画面が黒いまま何も起こりません。

端末が充電されない場合、充電ケーブルが断線している可能性があります。別のmicro-USBケーブルがあれば、新しいケーブルで端末が充電できるか試してください。端末が充電できない場合は、次の解決策に進んでください。

充電ポートにほこりや糸くずが詰まっていると、充電の問題を引き起こします。汚れを取り除くには、ポートに息を吹きかけるか、大きな汚れがある場合はつまようじのような小さなものを使って掃除してください。

ポートを掃除しても改善しない場合は、充電ポートの交換が必要かもしれません。その手順については、こちらを確認してください。

****注：*** それでも端末が充電されない場合は、バッテリーが消耗している可能性があり、交換が必要です。バッテリーの交換手順については、こちらを確認してください。

端末の反応が遅い、または全く反応しないといったパフォーマンスの問題が発生している可能性があります。端末が突然切れる、あるいは再起動する。エラーメッセージが表示される、またはアプリケーションのインストールやアップデートができないなどの症状です。

ソフトリセットを実行すると端末が再起動しますが、データやコンテンツが失われることはありません。

• ソフトリセットを実行するには、以下の手順に従ってください。
  1. 端末の電源が切れるまで電源ボタンを押し続けます（ロゴが表示され、画面が黒くなります）。
  2. 手順1を繰り返して端末の電源を入れます（画面が点灯し、デバイスが使用可能になります）。

アプリケーションを使用すると、端末にデータが保存されます。これが端末のパフォーマンスを低下させる可能性があります。キャッシュをクリアすると、端末の空き容量が増え、パフォーマンスが向上します。キャッシュをクリアしても、個人設定や情報は削除されません。

• アプリケーションのキャッシュをクリアするには、以下の手順に従ってください。
  1. Device Zone（Boost Zone、Sprint Zoneなど）で、左にスワイプしてDevice Diagnosticsを開きます。
  2. Power Usageをタップします。
  3. Battery Usageをタップします。
  4. アプリケーションをタップします。
  5. App infoをタップします。
  6. Clear cacheをタップします。

****注意： Clear cache を選択していることを確認し、NOT***（「しない」）Clear dataを選択してください。データをクリアすると、個人設定や情報が削除されてしまいます。

アプリやデータの一部はSDカードに保存されている場合があります。SDカードを一度取り出して入れ直すことで、端末がカードを再認識できるようになります。

• SDカードを取り出すには、以下の手順に従ってください。
  1. ホーム画面から（ホームボタンをタップ）、All Appsアイコンをタップします。
  2. スクロールしてSettingsをタップします。
  3. スクロールしてStorageをタップします。
  4. スクロールしてunmount SD cardをタップします。
  5. OKをタップします。
  6. SDカードを取り出します。

****注：*** 同じSDカードを入れ直すので、新しいものを用意する必要はありません。

• SDカードを取り出すにはSIMカードの取り外しガイドを使用できますが、右側のSIMカードではなく左側のSDカードのみを取り出してください。

使用していない間も背景で実行されているアプリや、他のアプリよりも多くのエネルギーを消費するアプリがあります。アプリを閉じるか、使用しないアプリをアンインストールすることで、端末の空き容量が増え、パフォーマンスが向上します。ただし、端末にプリインストールされている一部のアプリはアンインストールできません。

• アプリをアンインストールまたは閉じるには、以下の手順に従ってください。
  1. Device Zone（Boost Zone、Sprint Zoneなど）で、左にスワイプしてDevice Diagnosticsを開きます。
  2. Power Usageをタップします。
  3. Battery Usageをタップします。
  4. 閉じたい、またはアンインストールしたいアプリケーションをタップします。
     • アプリケーションを閉じる場合：
       1. Force Stopをタップします。
     • アプリケーションをアンインストールする場合：
       1. App Infoをタップします。
       2. Uninstallをタップします。
       3. OKをタップします。

端末で最新のソフトウェアが実行されているか確認してください。アップデートされていないと、パフォーマンスが低下する可能性があります。

• アップデートを確認するには、以下の手順に従ってください。
  1. Device Zone（Sprint Zone、Boost Zoneなど）で、左にスワイプしてDevice Diagnosticsを開きます。
  2. System Updatesをタップします。
  3. Device Softwareをタップします。
  4. check for updateをタップします。
     • アップデートが利用可能な場合は、プロンプトに従ってインストールしてください。

端末がワイヤレスネットワークに接続できない、接続はできるがブラウジングができない、またはWi-Fi接続時に接続が制限されている場合は、Wi-Fi接続に問題がある可能性があります。

Wi-Fiがオンになっていることを確認してください。

• Wi-Fiがオンになっているか確認するには、以下の手順に従ってください。
  1. ホーム画面から、All Appsアイコンをタップします。
  2. スクロールしてSettingsをタップします。
  3. Wi-Fiをオンにするには、Wi-FiスイッチをONにします。

ワイヤレスネットワークのパスワードが間違っている、または変更されている場合、端末はWi-Fiネットワークに接続できません。ネットワークを一度削除して再接続し、パスワードが正しいことを確認してください。

• ネットワークを削除して再接続するには、以下の手順に従ってください。
  1. ホーム画面から、All appsアイコンをタップします。
  2. スクロールしてSettingsをタップします。
  3. Wi-Fiをタップします。
  4. 接続されているネットワークを長押しします。
  5. Forget networkをタップします。
  6. 接続したいネットワークをタップします。
  7. 正しいパスワードを入力し、Connectをタップします。

アプリを開いても何も起こらない、あるいは開いてすぐに閉じてしまう状態です。

アプリケーションは端末にデータを保存します。キャッシュをクリアするだけでアプリが正常に戻ることがあります。

• アプリケーションのキャッシュをクリアするには、以下の手順に従ってください。
  1. Device Zone（Boost Zone、Sprint Zoneなど）で、左にスワイプしてDevice Diagnosticsを開きます。
  2. Power Usageをタップします。
  3. Battery Usageをタップします。
  4. アプリケーションをタップします。
  5. App infoをタップします。
  6. Clear cacheをタップします。

****注意: Clear cache を選択していることを確認し、NOT***（「しない」）Clear dataを選択してください。データをクリアすると、個人設定や情報が削除されてしまいます。

キャッシュをクリアしても解決しない場合は、アプリケーションが破損している可能性があるため、再インストールが必要です。

• アプリケーションをアンインストールするには、以下の手順に従ってください。
  1. All Appsアイコンをタップします。
  2. Play Storeを見つけてタップします。
  3. Play Store Menuをタップします。
  4. My Appsをタップします。
  5. 対象のアプリケーションを見つけてタップします。
  6. Uninstallをタップします。
  7. Okをタップします。

• アプリケーションをインストールするには、以下の手順に従ってください。
  1. All Appsアイコンをタップします。
  2. Play Storeを見つけてタップします。
  3. 検索バーでアプリケーションを検索します。
  4. Installをタップします。
     • 別のウィンドウが表示されたら、同意する（Accept）をクリックします。