Razer ノートパソコンのブラックスクリーン

デバイスの大がかりな修理を行う前に、以下の基本的なトラブルシューティング手順を試してください。

• デバイスの電源は入り、充電されていますか？ コンセントと充電ケーブルが正常に機能していることを確認してください。デバイスの充電用表示灯が点灯しない場合、ノートパソコンが充電されていない可能性があります。その場合は、Razer ノートパソコンが充電しないページを確認してください。
• 画面の明るさ設定を上げてみます。 キーボード上のファンクションキーまたはボタンでディスプレイの明るさを調整できるはずです。
• 液体によるダメージや過去の修理の後に問題が発生しましたか？ マザーボードの損傷はほとんどの場合まれですが、修理中に腐食や損傷にさらされると、ディスプレイに問題を引き起こす可能性があります。
• 外部モニターでテストします。 他のデバイスのプラグを抜いて、モニターに出力されていることを確認してください。
  • モニターに何も表示されない場合は、こちらにあるような、デバイスの動作を示す兆候を確認して、ブラックスクリーン問題であるかどうかを判断してください。
    • デバイスが動作の兆候を示しているのに、画面が依然として完全に真っ暗な場合（ロゴや表示が全くない）、最も可能性が高い原因はマザーボードです。
    • デバイスが動作の兆候を全く示さない場合は、そもそも電源が入っていない可能性があります。この問題の解決については、Razer ノートパソコンの電源が入らないページを参照してください。
  • 画面が表示される場合は、以下に概説する原因を確認してください。

電源が入っているノートパソコンでディスプレイに何も表示されなくなる原因として、ソフトウェアの不具合が考えられるケースもありますが、これは比較的まれです。該当する場合は、以下の「追加情報」セクションで関連する原因を確認してください。

• マウスを動かすと画面上にカーソルが表示されますか？もしそうなら、Explorer.exeプロセスが正しく実行されていない可能性があります。修正方法の詳細はこちらを参照してください。
• オペレーションシステムをアップデートした後にのみ問題が発生した場合は、その最近のソフトウェアアップデートが最も可能性の高い原因です。問題を解決する方法の手順については、こちらを参照してください。
• 起動時にブラックスクリーンになり、ファンの大きな音、キーボードのバックライト点灯、起動音が伴い、15～20分後に画面が表示される場合は、何らかの障害や破損により、ノートパソコンが起動テストを実行している可能性があります。起動するまで待ってから、こちらにある手順でBIOSのアップデートを試してください。
• まれではありますが、ディスプレイのドライバーの不具合により画面が完全に真っ暗になることがあります。これが原因と思われる場合は、ディスプレイのドライバー不具合セクションにある解決策を試してください。

Razer デバイスが外部ディスプレイでは動作するのにメインディスプレイでは動作しない場合、ディスプレイ自体が損傷している可能性があります。ディスプレイに不具合があるかどうかを確認するには、以下の手順に従ってください。

1. ノートパソコンの電源を切ります。 周辺機器や電源は必ず取り外してください。
2. 内蔵ディスプレイに物理的な損傷がないか慎重に点検します。 これには、大小のひび割れや、液体によるダメージが含まれます。さまざまな角度から確認すると、光に反射して微細なひび割れが見つけやすくなります。

物理的な損傷がある場合は、スクリーンの交換を検討してください。

外部モニターは正常に動作するのにノートパソコンの画面が真っ暗なままの場合、ディスプレイケーブル自体に問題がある可能性があります。

• ディスプレイがディスプレイケーブルに正しく接続されているか確認します。 これには多少の分解作業が必要です。ディスプレイケーブルがLCDパネルとマザーボードにしっかりと差し込まれていることを確認してください。ケーブルが緩んでいるように見える場合は、慎重に差し直しを行います。再接続後、ディスプレイをテストして、LCDパネルに内容が正しく表示されるか確認してください。
• ディスプレイケーブルの目視点検を行います。 損傷が見当たらない場合は、ディスプレイケーブルの接続部分を徹底的に検査します。ディスプレイ側と、ディスプレイケーブルがマザーボードに接続されるポイントの両方を確認してください。また、ケーブルのヒンジ部分も点検します。この場所はヒンジ機構で擦れたり挟まれたりすることで損傷が発生しやすいためです。焼け焦げや液体によるダメージの兆候がないか確認してください。

ディスプレイの故障でも、損傷の兆候が見られずにブラックスクリーンになることがあります。ただし、ディスプレイの部品（ケーブルやスクリーン）に物理的な損傷が特定できない場合に、正常な部品を正常なマザーボードに交換しても無駄になるリスクがあります。

自分で修理を行うと決めているのであれば、ノートパソコンを開いているついでにディスプレイを交換する価値はあるかもしれません。

• お使いのモデル（または類似モデル）の修理ガイドを使用して、ディスプレイの交換方法を学習してください。

上記のトラブルシューティング手順をすべて試しても、Razer ノートパソコンの画面が真っ暗なままの場合はどうすればよいでしょうか？消去法でいくと、マザーボードの問題である可能性が高くなります。お使いのデバイス（または類似モデル）のガイドを使用して、マザーボードを点検できる状態までノートパソコンを分解してください。

1. デバイスの内部コンポーネントに蓄積したほこりやゴミを取り除きます。 ほこりやゴミはショートの原因となり、オペレーションシステムに問題を引き起こす可能性があります。デバイスの内部を清掃して、正常な機能を確保してください。
2. 回路基板に焼け焦げや損傷した部品の兆候がないか、徹底的に目視点検を行います。 焼け焦げや物理的に損傷しているように見える部品などの目に見える損傷がある場合は、特にディスプレイケーブルのコネクタを載せている基板であれば、基板の交換が必要になる可能性が高いです。

ブラックスクリーンの状態でデバイスの電源が入っていることを確認するために、以下の動作の兆候をチェックできます。

• 起動音 - 起動中にデバイスから音が鳴りますか？電源が入ったり切れたりしているのが分かりますか？
• Caps Lockのランプ - Caps Lockキーを押すと、表示灯が点灯しますか？
• キーボードバックライト - キーボードが点灯していますか？
• 充電/バッテリー表示灯 - デバイスに他の表示灯はありますか？充電中にランプが点灯しますか？
• 触覚反応 - キーボードやタッチスクリーンに触れた際に触覚反応で振動するデバイスがあります。キーボードの機械的な振動と、振動モーターによる反応を混同しないようにしてください。
• スクリーンバックライト - ディスプレイが真っ暗なままの状態で、画面にわずかな光が漏れている場合、裏側で何かが機能している良い兆候です。

カーソル以外は真っ暗な画面ですか？原因はExplorer.exeプロセスが実行されていないことかもしれません。Explorer.exe（Windowsエクスプローラー）は、タスクバー、スタートメニュー、ファイルエクスプローラーなど、ファイル管理やデスクトップのためのグラフィカルユーザーインターフェースを提供します。

1. Explorer.exeをリセットするには、Ctrl + Shift + Escを押してタスクマネージャーを起動します。
2. タスクマネージャーウィンドウのプロセスタブをクリックし、Windowsエクスプローラープロセスを探します。
3. プロセスを右クリックし、再起動をクリックします。

起動可能なUSBドライブからブートを試みることで、問題がオペレーションシステムにあるかどうかを確認できます。作成方法はこちらをご覧ください。起動可能なUSBドライブから映像を表示できれば、問題はディスプレイのドライバーか、破損したストレージドライブのいずれかにあります。

ディスプレイのドライバー不具合

この問題を解決するには、セーフモードでノートパソコンを起動し、グラフィックドライバーを再インストールします。以下の手順でセーフモードに入ります。

1. 電源ボタンを10秒間長押しして、デバイスの電源を切ります。
2. 電源ボタンをもう一度押して、デバイスの電源を入れます。
3. Windowsが起動した兆候が見えたらすぐに、電源ボタンを10秒間長押ししてデバイスの電源を切ります。
4. 電源ボタンをもう一度押して、デバイスの電源を入れます。
5. Windowsが再起動したら、電源ボタンを10秒間長押ししてデバイスの電源を切ります。
6. 電源ボタンをもう一度押して、デバイスの電源を入れます。
7. デバイスを自動修復モードで再起動させ、詳細オプションを選択してWindows回復環境に入ります。
8. winREで、以下の手順でセーフモードに入ります。「オプションの選択」画面で、トラブルシューティング > 詳細オプション > スタートアップ設定 > 再起動を選択します。
9. デバイスが再起動すると、オプションのリストが表示されます。4を選択するか、F4を押して、PCをセーフモードで起動します。

セーフモードに入ったら、現在のグラフィックドライバーをアンインストールしてノートパソコンを再起動します。その後、Razerのサポートページからデバイスの最新グラフィックドライバーをダウンロードしてインストールしてください。

ノートパソコンの電源は入るのに画面が真っ暗なままの場合、グラフィックドライバーの破損や不具合が原因である可能性があります。

ストレージドライブの不具合

ストレージドライブの不良が原因で、ノートパソコンがWindowsを正常に起動できないか、ディスプレイのドライバーを読み込めない場合、Windowsが画像を正しく表示するために十分な情報（あるいは情報そのもの）が得られない可能性があります。

• 画面が真っ暗で左上に白いカーソルだけが表示される場合は、ブートするオペレーションシステムが見つからない状態です。ブートセクターのみが影響を受けており、リビルドで解決できる場合もありますが、最悪の場合はストレージの故障が原因である可能性があります。
• テストに失敗した場合は、互換性のあるドライブに交換してください。モデルによっては、これを適切に行うために少し調べる必要があるかもしれません。M.2ドライブの場合は、PCIeベースかSATAベースかを確認してください。通常はステッカーに記載されています。

オペレーションシステムをアップデートした後にこの問題が発生した場合は、互換性のないアップデートが原因である可能性があります。

• 「ディスプレイのドライバー不具合」セクションの手順を使用して、デバイスをセーフモードで起動します。
• セーフモードで起動したら、設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update > 更新の履歴を表示する > 更新プログラムをアンインストールするに移動します。
• これにより、PCにインストールされている最近のアップデートが表示されたコントロールパネルが開きます。最新のアップデートを選択し、リストの上にあるアンインストールボタンをクリックします。

古いファームウェアは新しいアップデートと競合し、起動が完了しない、画面が表示されないなどの予期しない動作を引き起こす可能性があります。BIOSが破損していると、起動手順が不完全または不正確になり、ブラックスクリーンの症状が現れることがあります。

• デバイスのBIOS設定をリセットします。 マザーボードのBIOS設定をリセットするには、CMOSバッテリーを一度取り外してから再度取り付けることを試してください。そうすることで、破損している可能性のある設定や構成がクリアされ、システムがデフォルト設定で起動します。これにより、発生している問題の原因となっている可能性のある競合や誤設定を排除できます。
• BIOSをアップデートします。 デバイスのBIOSアップデート方法は、お使いのRazerノートパソコンのタイプによって異なります。こちらのガイドのいずれかを使用して、デバイスのBIOSをアップデートするか、BIOSリカバリーに従ってください。提供された手順に従い、最新のBIOSアップデーターをダウンロードしてインストールします。
• BIOSをリカバリーします。 リセットやアップデートで問題が解決しない場合は、Razerのシステムリカバリーイメージを使用してファームウェアをリカバリーする必要があるかもしれません。これにより、現在の（破損している可能性のある）ファームウェアが新しいファームウェアに置き換えられ、ノートパソコンに正しい起動手順がすべて提供されます。