Motorola Moto Z Play トラブルシューティング

端末の電源が入っているにもかかわらず画面が真っ暗である、またはスクロール中に表示が乱れる状態です。

Moto Z Playの購入者の多くが、端末が動作しているにもかかわらず画面が真っ暗になるという問題を抱えています。この問題の解決策として、ファクトリーリセットを試してください。端末を充電ケーブルに接続します。電源ボタンを10～20秒間長押しします。それでも解決しない場合は、電源ボタンと音量を下げるボタンの両方を30～40秒間長押しします。音量を下げるボタンで「Recovery」までスクロールし、音量を上げるボタンで決定します。Androidロゴが表示されたら、電源ボタンを押し込みます。

警告：端末が5%以上充電されていない、または充電ケーブルに接続されていない場合、リセット後に再起動しない可能性があります。

画面を上下にスクロールした際に表示が乱れる場合は、スクリーンが逆向きに取り付けられている可能性があります。こちらの修理ガイドを使用して、スクリーンを取り外し、正しい向きで取り付け直してください。

充電器を接続しても、バッテリーが充電されない状態です。

画面が真っ暗で、充電中に電源が入らない場合は、電源ボタンを5～10秒間長押しします。それでもデバイスの電源が入らない場合は、1～2分待ってから、もう一度同じ操作を行ってください。

デバイスが正しく充電できない場合、ファクトリーモードで充電されている可能性があります。一般的な原因として、ダウンロードしたアプリケーションが強制的な再起動、フリーズ、クラッシュ、または動作の遅延を引き起こしていることが考えられます。セーフモードは、サードパーティ製アプリケーションの干渉を受けずにデバイスを起動します。セーフモードを有効にするには（デバイスの電源がオフの場合）：

1. 電源ボタンを押します
2. 画面にMotorolaロゴが表示されたら、すぐに音量を下げるボタンを長押しします。
3. アニメーションが終わるまでボタンを押し続けると、デバイスがセーフモードで起動します。

セーフモード中にデバイスを通常通り使用し、問題なく動作する場合は、最近ダウンロードしたアプリケーションが問題の原因である可能性が高いです。

アプリケーションを削除するには：

1. Playストアを開きます
2. メニューを開きます
3. 「マイアプリ＆ゲーム」を開きます
4. 削除したいアプリケーションをタップします
5. 「アンインストール」をタップし、「OK」を押します
6. 問題の原因となっているアプリを削除した後、デバイスを再起動してセーフモードを終了します。

糸くずやホコリ、ゴミが充電ポートに詰まり、充電ケーブルの接続を妨げている可能性があります。細い針やペーパークリップを充電ポートに挿入し、優しく動かしたり滑らせたりしてみてください。充電ポートから糸くずやゴミが出なくなるまでこの作業を繰り返します。

長期間使用すると、バッテリーが充電を保持できなくなることがあります。こちらの修理ガイドを使用して、バッテリーの交換を検討してください。

充電ケーブルが充電ポートに適合しない場合、端末内の充電ポートのピンが曲がっている可能性が高いです。正しい位置に曲げ戻し、まっすぐにすることでケーブルが差し込めるようになる場合があります。

多くの場合、デバイスには特定の充電ケーブルが必要です。サードパーティ製の充電ケーブルではなく、デバイスに付属していた充電ケーブルを使用していることを確認してください。

スピーカーから音が鳴り始める前に、着信音、通知音、動画視聴、キーボード入力音、メッセージ送信時などにパチパチというノイズが発生する状態です。

このパチパチという音は、Moto Voice機能が設定されている状態でBluetooth機能をオンにした場合に発生することがよくあります。どちらかの機能をオフにしてみてください。

スピーカーのノイズがソフトウェアの問題である場合、ファクトリーリセットで解決するはずです。端末を充電ケーブルに接続します。電源ボタンを10～20秒間長押しします。それでも解決しない場合は、電源ボタンと音量を下げるボタンの両方を30～40秒間長押しします。音量を下げるボタンで「Recovery」までスクロールし、音量を上げるボタンで決定します。Androidロゴが表示されたら、電源ボタンを押し込みます。

警告：端末が5%以上充電されていない、または充電ケーブルに接続されていない場合、リセット後に再起動しない可能性があります。

スピーカーは時間の経過や誤った使用により摩耗し、故障することがあります。こちらの修理ガイドを使用して、スピーカーの交換を試してください。

画面に画像は表示されているものの、ユーザーの操作が一切反応しない状態です。

反応しなくなったデバイスを「目覚めさせる」には、単純な再起動で済むことがほとんどです。

端末を充電ケーブルに接続します。電源ボタンを10～20秒間長押しします。それでも解決しない場合は、電源ボタンと音量を下げるボタンの両方を30～40秒間長押しします。音量を下げるボタンで「Recovery」までスクロールし、音量を上げるボタンで決定します。Androidロゴが表示されたら、電源ボタンを押し込みます。

警告：端末が5%以上充電されていない、または充電ケーブルに接続されていない場合、リセット後に再起動しない可能性があります。

ガラススクリーンにひびが入っている、または砕けている状態です。

Moto Z Playは動作していても、ディスプレイの見た目が損なわれている可能性があります。あいにくガラスとデジタイザーは一体型のため、セットで購入する必要があります。スクリーンはこちらから購入できますが、正しい色を選択するようにしてください。

Motorola Moto Z Playのスクリーン交換ガイドはこちらから確認できます。