Motorola Moto Z2 Playのトラブルシューティング

画面に映像は表示されているが、指でタッチしても反応がありません。

Motorola Moto Z2 Playのディスプレイがオンになっていても、ひび割れがタッチスクリーンの機能に影響している可能性があります。画面がひび割れて応答しない場合は、スクリーンの交換が必要です。Motorola Moto Z2 Playのスクリーン交換ガイドはこちらです。

画面にひび割れはないがフリーズしている場合は、デバイスの再起動が必要かもしれません。「電源」メッセージが表示されるまで「電源ボタン」を長押しします。「OK」を押してデバイスの電源を切り、数秒待ちます。再び電源ボタンを長押しし、Motorola Moto Z2 Playのロゴが表示されたら指を離します。タッチスクリーンが正常に動作するか確認してください。画面が応答しない場合は、次の解決策に進んでください。

応答しない画面に対する別の解決策として、ファクトリーリセットを実行します。まず、Motorola Moto Z2 Playを充電ケーブルに接続します。データ損失を防ぐため、リセット前に必ずバックアップを取ってください。充電ケーブルに接続しないと、電源が入らなくなる可能性があります。次に、電源ボタンと音量ボタンを同時に30～40秒間長押しします。音量を下げるボタンで「リカバリーモード」までスクロールし、音量を上げるボタンを押して決定します。画面にロゴが表示されるまで電源ボタンを長押ししてください。

Motorola Moto Z2 Playを充電器に接続しても充電されません。

このデバイスの交換用充電器を購入するのは一般的です。中には動作するものもありますが、多くの安価なコピー品はすぐに故障します。純正の充電器を使用してください。純正の充電器を紛失、または破損した場合は、Motorolaのウェブサイトから注文できます。

ダウンロードしたアプリケーションがデバイスの充電に問題を引き起こしていることがあります。この問題を解決するには、Motorola Moto Z2 Playをセーフモード（サードパーティ製アプリケーションの影響を受けずに起動できるモード）で起動してみてください。デバイスの電源が切れている場合は、ロゴが表示されるまで電源ボタンを長押ししてセーフモードを有効にします。その後、ロゴが表示されてから2～3秒以内に音量を下げるボタンを押し続けます。「Safe mode」と表示されるまで音量ボタンを押し続けてください。

充電ポートの詰まりが原因でMotorola Moto Z2 Playが充電できていない可能性があります。懐中電灯などの明るい光を使って、充電ポートに異物が詰まっていないか確認してください。異物が見える場合は、清潔で乾いた歯ブラシで優しく取り除いてください。清潔で乾いた歯ブラシ以外で掃除をしようとすると、デバイスが損傷する可能性があります。

デバイスを充電器に長時間接続したままにすると、バッテリーが寿命を迎えることがあります。これは、バッテリーが充電を保持できなくなることを意味します。バッテリーが消耗している（例：バッテリーの減りが異常に早い）と思われる場合は、この修理ガイドを使用してバッテリーを交換してください。

他のすべての原因が当てはまらない場合、充電ポートが故障している可能性があります。充電ポートを交換することで、デバイスとの電気的な接続を確実に復旧できます。

Motorola Moto Z2 Playが触ると熱く、温度に関する警告が表示される可能性があります。

一度に多くのアプリケーションを実行している可能性があります。これによりプロセッサが過負荷になり、デバイスがオーバーヒートします。実行中のすべてのアプリケーションを閉じてみてください。ホームボタンの右側にある履歴ボタンをタップして「すべて選択」をタップすることで閉じることができます。その後、デバイスが冷えるまでしばらく放置してください。

Motorola Moto Z2 Playがオーバーヒートする場合は、デバイスの内部温度を監視するアプリケーションをインストールしてください。一部のアプリでは、最大温度しきい値を設定することも可能です。

電源ボタンを押してデバイスの電源を切ります。電源が切れたら、数秒待ってから再度電源を入れてください。この電源サイクル操作は少なくとも48時間に1回行うことを推奨します。これにより、バックグラウンドで実行されているアプリケーションやプロセスがクリアされます。

Motorola Moto Z2 Playの指紋認証ボタンが指紋を認識しません。

最近ダウンロードしたアプリケーションがMotorola Moto Z2 Playに影響を与えている可能性があります。セーフモードで起動すると、デバイスの中核機能の実行に必要なアプリケーションのみが使用されます。デバイスの電源が切れている場合は、ロゴが表示されるまで電源ボタンを長押ししてセーフモードを有効にします。その後、ロゴが表示されてから2～3秒以内に音量を下げるボタンを押し続けます。「Safe mode」と表示されるまで音量ボタンを押し続けてください。指紋認証ボタンがそれでも応答しない場合は、最近ダウンロードしたアプリケーションを削除してみてください。

Motorola Moto Z2 Playはバッテリーが満タンと表示されているにもかかわらず、応答しなくなったり、予期せず再起動したりします。

まず、充電器が他のデバイスのUSBポートではなく、壁のコンセントに接続されていることを確認してください。次に、デバイスを充電器に接続します。バッテリーメーターが満充電を示すまで充電してください。

デバイスが再起動するまで電源ボタンを長押しします。再起動したらすぐに充電器に接続し、完全に充電されるまで待ちます。バッテリーが満充電になった後も、さらに1時間充電器に接続したままにしてください。

デバイスを充電器に長時間接続したままにすると、バッテリーが寿命を迎えることがあります。これは、バッテリーが充電を保持できなくなることを意味します。バッテリーが消耗している（例：バッテリーの減りが異常に早い）と思われる場合は、この修理ガイドを使用してバッテリーを交換してください。