Motorola Moto G5 Plus トラブルシューティング

デバイスが反応しない、または電源が入る兆候が全くない状態です。電源が入っても、操作する前に電源が切れてしまいます。

電源アダプターが接続されており、画面に充電アイコン（中央に大きな稲妻が表示された後、右上にバッテリーアイコンと充電率が表示される）が表示されていることを確認してください。バッテリーの充電率が10%になるまで充電し、その後、Motorolaのロゴが表示されるまで電源ボタンを3～5秒間押し込んでください。接続を外す前に、完全に充電してください。

電源アダプターが接続されており、充電中と表示されている場合は、電源ボタンを3～5秒間押し込んでデバイスの起動を試みてください。バッテリーが25%以上充電されていることを確認してください。デバイスが起動したら、電源アダプターの接続を外してください。接続を外した直後に電源が切れる場合は、バッテリーの交換が必要な可能性があります。バッテリーの正しい交換方法については、[修理ガイド|100154|バッテリー交換ガイド]を参照してください。

イヤホンスピーカーから音が出ない、または音が歪んでいます。

デバイス左側の音量を上げるボタンを押し、オーディオがオンになっており、スピーカーが消音になっていないことを確認してください。それでもイヤホンスピーカーが機能しない場合は、故障しているため交換が必要な可能性があります。

ヘッドフォンから音が出ない、または音が歪んでいます。

ヘッドフォンが奥までしっかり差し込まれているか確認してください。

ヘッドフォンから何も聞こえない場合、問題はデバイスにない可能性があります。可能であれば、そのヘッドフォンを別のデバイス（ノートパソコンなど）に接続し、正常に機能するか確認してください。

これまでの確認事項に問題がない場合、ヘッドフォンジャックが故障している可能性があります。Motorola Moto G5 Plusのヘッドフォンジャック内部には、ヘッドフォンが差し込まれたことを検知するための小さな金属製のクリップがあります。長期間の使用でこのクリップが摩耗し、交換が必要になることがあります。

タッチスクリーンが指のスワイプやタップに応答しない、または画面がちらつく、あるいは誤った情報が表示されます。

これは比較的よくある問題で、簡単に解決できる場合があります。設定からディスプレイへ進み、明るさの自動調節をオフにしてください。画面の明るさが10%以上に設定されていることを確認してください。

まず、デバイスの再起動を試してください。それでも画面が応答しない場合は、タッチスクリーンの交換が必要かもしれません。スクリーン交換の詳細な手順については、[修理ガイド|99295|修理ガイド]を参照してください。

画面がちらつき、安定した画像が表示されません。

まず、デバイスの再起動を試してください。それでも画面が応答しない場合は、タッチスクリーンの交換が必要かもしれません。詳細な手順については、[修理ガイド|99295|修理ガイド]を参照してください。

まず、デバイスの再起動を試してください。それでも画面が応答しない場合は、マザーボードの交換が必要かもしれません。ご安心ください。このための[修理ガイド|99501|修理ガイド]も用意しています。

指紋センサーが指紋を読み取れず、デバイスのロックを解除できません。

時間の経過とともに、指紋センサーのセンサーが摩耗することがあります。センサーが指紋を読み取れなくなり、デバイスのロックを解除できなくなります。この問題を解決するには指紋センサーを交換してください。部品の交換手順については、[修理ガイド|99892|修理ガイド]を確認してください。

セルフィーの撮影や、リアカメラでの写真撮影ができません。

まず、デバイスを再起動してください。それでもリアカメラやフロントカメラでの撮影が困難な場合は、ソフトウェアの交換が必要な可能性があります。[修理ガイド|99906|リアカメラ交換ガイド]または[修理ガイド|99894|フロントカメラ交換ガイド]を参照してください。