Microsoft Surface Book トラブルシューティング

このトラブルシューティングページは、Microsoft Surface Bookで発生する問題の解決に役立ちます。

デバイスがタッチ操作に応答しません。

糸くずの出ない布を水で少し湿らせて、画面をきれいに拭いてください。画面に直接水をかけないでください。

画面左下のWindowsアイコンをクリックします。Windowsアイコンのすぐ上にある電源アイコンをクリックし、「再起動」を選択してください。

スタートボタンの横にある検索バーで「デバイスマネージャー」を検索します。「デバイスマネージャー」の結果を選択し、「ヒューマン インターフェイス デバイス」の左側にある矢印をクリックします。「HID 準拠タッチスクリーン」を右クリックして「デバイスを無効にする」を選択します。その後、再度「HID 準拠タッチスクリーン」を右クリックして「デバイスを有効にする」を選択してください。

上記の解決策で直らない場合は、画面の交換を試してください。Microsoft Surface Book スクリーンの交換

デバイスを起動した際、アプリケーションの読み込みに時間がかかります。

通気性の良い別の場所にSurface Bookを移動することを検討してください。5分間そのまま放置し、メモリ負荷の高いアプリケーションを実行している場合は、冷却を早めるために数分間閉じることを検討してください。

ディスク容量が不足していないか確認するには、画面左下のWindowsアイコンをクリックします。ドロップダウンメニューを使用してスクロールダウンし、「設定」を選択します。「システム」を選び、「記憶域」を選択してください。「:c」ドライブを選択して、ハードディスクの残り容量を確認します。ディスク容量が不足している場合は、不要なアプリケーションやファイルを削除して空き容量を確保する必要があります。

デバイス上で画像を開くと、画像の一部しか表示されません。残りの部分は薄くなっているか、切り取られています。

画面左下の「スタート」ボタンから「設定」、「更新とセキュリティ」、「Windows Update」の順に進みます。「更新プログラムのチェック」を選択し、必要なアップデートがあればインストールしてください。

「スタート」をクリックし、「設定」>「システム」>「ディスプレイ」の順に移動します。スライダーを使用して、必要に応じて拡大縮小の倍率を調整してください。

キーをタップしても、文字が入力されるタイミングで表示されません。入力後に一部の文字しか画面に表示されません。

キーボードが正しく接続されていない場合、取り外しキーが緑色に点滅します。Surface Bookをキーボードに向かって適度な力で押し込んでください。

可能な限り高純度のイソプロピルアルコールを使用して、綿棒でキーボード側の銀色のコネクタピンを掃除してください。コネクタの両面を掃除する際は、綿棒の新しい面を使用するようにしてください。コネクタが乾燥しており、綿ぼこりが残っていないことを確認します。

適合する充電器に接続しても、デバイスが充電されません。

まず、鉛筆の消しゴムを使って（Surfaceに接続する）コネクタのピンを掃除してください。次に、イソプロピルアルコールで湿らせた綿棒を使用してピンを掃除します。ピンが乾燥しており、綿ぼこりが残っていないことを確認してください。

Surfaceを電源に接続します。スタートアイコンの横にある検索バーで「デバイスマネージャー」を検索します。「デバイスマネージャー」を選択し、「バッテリー」カテゴリの横にある矢印をクリックします。「Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery」をダブルクリックし、「デバイスのアンインストール」を選択してください。スタートアイコンをクリックし、「設定」>「更新とセキュリティ」>「Windows Update」を選択します。「更新プログラムのチェック」を選択すると、自動的に再起動とアップデートが行われます。再起動しない場合は、「スタート」>「電源」>「再起動」の順に選択してください。

上記の解決策で直らない場合は、バッテリーの交換を試してください。Microsoft Surface Book バッテリーの交換

オーディオファイルやビデオファイルを再生しても、デバイスから音が聞こえません。

スピーカーとマイクの開口部に障害物がないか確認してください。障害物がある場合は取り除きます。

音量がオンになっていることを確認してください。オンになっていない場合は、Surface本体のボタン、キーボード（付属している場合）、またはデスクトップのタスクバーを使用して音量を上げてください。アプリによっては、調整が必要な個別のオーディオ設定がある場合もあります。

まず、アクセサリーを別のデバイスで使用し、アクセサリー自体が正常に動作することを確認してください。アクセサリーとSurface Bookがしっかりと接続されていることを確認します。オーディオアクセサリーがBluetoothを使用している場合は、Surface Bookとデバイスが確実にペアリングされていることを確認してください。