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tl;dr よく使用する部品を在庫として確保することで、顧客の離脱を防ぎます。
在庫を確保する理由は、主に3つあります。
- 時間: 新規顧客から修理を依頼された際に「5〜7営業日かかります」と答えると、その顧客は他店を探すでしょう。少なくとも2週間分は一般的な修理に対応できるだけの在庫を確保してください。
- 不確実性: 仕入先で在庫切れが発生したり価格が上昇したりした場合、新しい供給元を探す間の短期間、ビジネスに悪影響が及びます。
- 規模の経済: 「必要な時に、必要な場所で、必要なだけ部品を使用する」という理想的な状態は、物流コストを増大させがちです。そのため、一括購入、発送、保管を行うことで規模の経済が働き、ビジネスコストの削減につながります。
在庫構築のためのガイドライン:
- 部品を在庫に追加する前に、必ず部品のテストを行ってください。
- 部品はESD セーフバッグに入れて保管してください。
- 循環在庫方式を使用してください。
- ディスプレイアセンブリのような、よく使用する部品は多めに在庫してください。
- バッテリーのように価値が下がりやすい部品は、少なめに在庫してください。
- ビジネスの成長に合わせて、より幅広い種類の部品を在庫し、在庫規模を拡大してください。
警告:
在庫を抱えすぎないようにしてください。オンラインストアでは、セールを行うことで過剰在庫を処分できます。しかし、iPhone 4のイヤホンスピーカーが100個余ってしまった場合、単に修理代金を値下げするだけでは簡単にはさばけません。常に地元の市場の需要に左右されることを忘れないでください。
7 件のコメント
So how many pieces of each part should you stock? What is reasonable?
oskarforsberg1 - 返信 共有
At least 1 week—and probably no more than 1 month.
You have to balance three things: investment, cost fluctuation, and shelf life. These three things are interrelated.
Shelf life: How long is the item going to last? Consider the actual shelf life of the product. (For example, batteries lose their life even when not in use.) And consider the demand of that individual repair. It's hard to put repair on sale.
Cost fluctuation: Parts cost varies wildly over time. iPhone 6 display assemblies are hugely expensive right now—chances are that in 6 months the full repair service will be cheaper than the part costs right now.
Investment: Shelf life and cost fluctuation are both important to watch because they represent losses on your investment. And, chances are, your investment is very limited and will need to be stretched to cover many SKUs, marketing, tools, etc.
That's my $.02. Whatever stock level balances product life, cost, and investment with the actual work you do—that's the stock level you want.
Jeff Snyder - 返信 共有
Well said Thanks for the information very useful knowledge
tamezalan - 返信 共有
Does this work with other electronics and even handcrafts?
nihonscope - 返信 共有
For non-phone repairs similar methodologies apply. The difference is the cost of the parts. In my business, I have been repairing audio and video devices for over 30 years. I stock all of the common transistors, capacitors and resistors which probably cost me over $500 initially, but saves customers’ time and me space since I can usually provide a quick turn-around time on repairs. Storing component parts takes a lot less room than receivers or cameras. For the model specific parts, I generally order 2. This takes care of the existing repair and allows for another repair with no wait time.
Dan
Abrsvc - 返信 共有