HPのノートパソコンが再起動を繰り返す

[summary]HPのノートパソコンで作業中に再起動を繰り返す場合は、このページに記載されているヒントを試してみてください。[\/summary]

• アップデートを確認する: ノートパソコンのオペレーションシステムとドライバーが最新の状態であることを確認してください。設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update に移動し、更新プログラムのチェックを行います。
• マルウェアをスキャンする: 信頼できるウイルス対策プログラムを使用して、再起動の原因となっている可能性のあるマルウェアやウイルスがないか、パソコンをスキャンしてください。
  • Malwarebytes は、執筆時点（2024年）で安全かつ効果的な推奨ツールです。
• ハードリセットを実行する: すべての外部デバイスを取り外し、電源アダプターを抜き、外付けバッテリーがあれば取り外します。電源ボタンを15〜20秒間長押しします。電源アダプターとバッテリーを再度接続し、ノートパソコンの電源が入るか試してください。
• 自動再起動を無効にする: コントロールパネル > システムとセキュリティ > システム > システムの詳細設定 に移動します。起動と回復 の下にある 設定 をクリックし、システムエラーの項目にある 「自動的に再起動する」のチェックを外します。
• セーフモード: Windowsキーを押しながらRキーを押し、ダイアログボックスに「msconfig」と入力して、[ブート]タブを選択します。[セーフブート]を選択して[適用]をクリックします。[システム構成]ウィンドウが表示されたら、[再起動]を選択して変更を適用します。「すべてのブート設定を永続的にする」のチェックボックスがオフになっていることを確認してください。
  • セーフモードで再起動が止まる場合、問題の原因はソフトウェアドライバーである可能性が高いです。
  • セーフモードでも再起動が続く場合は、起動可能なUSBドライブを使用してオペレーションシステムの不具合を除外してください。

• 再起動が発生する条件を観察する: パソコンに過大な負荷がかかっている場合、特定のプログラムを実行している場合、あるいは特定の作業中に再起動が発生する場合は、その情報が再起動の根本原因を診断する助けになります。
  • 障害を再現できることは、問題を解決する上で非常に価値があります。
  • 例えば、「再起動」後に電源を入れると常にバッテリー切れになっている場合、バッテリーの故障が原因で電源が落ちているだけかもしれません。

[comment]solutions[\/comment]

Windowsのデフォルト設定は、多くのユーザーにとって最適になるよう設計されています。しかし、ハードウェア（およびソフトウェア）の仕様はWindows構成によって大きく異なります。この多様性が、設定の標準化を妨げる原因となる可能性があります。

• 高速スタートアップを無効にする。起動時間は短縮されますが、パソコンを完全にシャットダウンできなくなります。
  1. WindowsキーとRキーを押して、「ファイル名を指定して実行」ウィンドウを開きます。
  2. 実行ウィンドウに powercfg.cpl と入力してEnterキーを押します。
  3. ウィンドウの左側にある「電源ボタンの動作を選択する」を選択します。
  4. 「現在利用可能ではない設定を変更します」 をクリックします。管理者のパスワードを入力するか、管理者制御のプロンプトで変更を許可することに同意してください。
  5. 「高速スタートアップを有効にする (推奨)」 のチェックボックスをオフにして、変更を保存します。

復元ポイントを使用すれば、パフォーマンスを低下させる意図しない変更を元に戻すことができます。これは、ノートパソコンがWindowsを起動できない場合に特に便利です。

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powercfg \/h off

ガイドを追加した方が良いかもしれません。

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パソコンのすべての物理コンポーネントには、Windowsがそれをどのように使用するかを指示するための命令が必要です。ドライバーとは、Windowsにとっての取扱説明書のようなものです。命令が古いと、互換性がなくなっている可能性があります。

• デバイスマネージャーでエラーを確認する。Windowsキー と X を押し、メニューから デバイスマネージャー を選択します。エラーがある場合、デバイスツリーの折りたたまれた項目が展開され、エラーのあるデバイスに黄色の警告アイコンが表示されます。
• 新しいバージョンのWindowsでは、ほとんどのドライバー更新が標準のWindows Updateを通じて提供されます。スタートメニュー を右クリックし、設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update を選択します。更新プログラムのチェック ボタンをクリックします。
  • 一部の追加ドライバーを表示するには、オプションの更新プログラムを表示 を選択する必要がある場合があります。
• HPオンラインサポート を使用して、HPから直接ドライバーをダウンロードします。これらは、Windows配布版よりも新しいことが多いです。Microsoftは、適切なチャネルを通じて提出されたドライバーのみをプッシュします。
• 部品メーカーの方がHPが提供するものよりも最新のドライバーを持っている場合があります。これは特にグラフィックス処理において重要です。AMD、Intel、NVIDIAのサイトを直接確認してください。

[note|type=caution]電子機器メーカー（Intel、AMD、Realtekなど）やHP自身から直接提供されていない限り、ドライバーアップデーターとして宣伝されているプログラムは避けてください。これらは、良くても誤ったドライバーをインストールし、悪ければマルウェアをインストールする可能性があります。[\/note]

• 更新しても解決せず、どのデバイスが問題か分かっている場合は、ドライバーのアンインストールを試してください。
  • デバイスマネージャー で問題があると思われるコンポーネントを探し、右クリックします。メニューから アンインストール を選択します。確認ウィンドウにドライバーもアンインストールするためのチェックボックスが表示されるはずです。必ずチェックを入れてください。
  • アンインストールが完了したら、パソコンを再起動して現在のバージョンを再インストールします。
• グラフィックス関連のデバイスの場合、DDU（Display Driver Uninstaller） が役立つ場合があります。すべてのメーカーのグラフィックスドライバーをクリーンアンインストールするのに役立ちます。

OSの破損とは、オペレーションシステムに不可欠なファイルが無効になったり、何らかの理由で損傷したりしている状態です（アップデート中の電源断、スリープ中に電源が切れた場合など）。Windowsには、これらの破損の問題を修正する修復ツールが用意されています。

1. スタートメニュー を右クリックし、コマンドプロンプト、PowerShell、または Windowsターミナル を選択します（Windows 8、10、11では選択肢が異なります）。
2. 「sfc /scannow」と入力して Enter キーを押します。
3. コマンドの完了を待ちます。破損したファイルがあれば修復されます。
   1. これは始まりに過ぎません。より完全な修復オプションの一覧については、基本的なWindows修復ガイド を参照してください。

Windowsを再インストールします。ノートパソコンの正常な機能を復元するために、Windowsの完全な再インストールが必要になる場合があります。

1. 正常に動作する「クリーンな」パソコンを使用して Windowsオペレーションシステムをダウンロード し、起動可能なフラッシュドライブを作成します。
2. ウイルス対策スキャンを実行した後、保存したいファイル、ブックマーク、写真などをGoogleドライブやDropboxなどのクラウドプラットフォームにバックアップします。これにより、フラッシュドライブを挿入して複数のパソコンを感染させるよりも、Windowsの新規インストールに既存のマルウェアが持ち込まれるリスクを軽減できます。
3. Windowsの起動可能なフラッシュドライブから起動します。セットアップウィザードですべてのパーティションを消去し、ドライブにOSを新規インストールします。
4. データをノートパソコンに戻します。

起動ドライブ上で予期せぬ再起動なしにパソコンがスムーズに動作する場合、OSのクリーンインストールで問題が解決するはずです（すべてバックアップしておいて良かったですね）。それでも解決しない場合、SSD/HDDを新品に交換するのが確実な解決策です。

起動可能なフラッシュドライブで動作させている間も再起動が続く場合、最も可能性が高い原因はハードウェアの問題です。これはメモリの交換のように簡単な場合もあれば、マザーボードの交換/マイクロソルダリングのように難しい場合もあり、ノートパソコンの構成や修理のしやすさに依存します。

ランダムアクセスメモリ（RAM）は、頻繁なクラッシュの原因としてよくあるハードウェアです。ノートパソコンに取り外し可能なRAMモジュールがある場合、直接不具合に対処できる可能性があります。ただし、最近のノートパソコンの多くはRAMがマザーボードにはんだ付けされています。もしノートパソコンに「搭載されている」RAMがはんだ付けされている場合は、このセクションを飛ばして、マザーボードの対応を行ってください。そうでない場合：

• RAMモジュールを付け直します。わずかに位置がずれている可能性がある非常に小さなピンが多数あります。取り外して再装着するだけで解決することがあります。
• 診断ツールを実行してRAMをテストします。HP SupportAssistantには簡易および詳細なRAMテストが含まれており、Windowsメモリ診断も利用できます。
  • 第2の意見が欲しい場合は、ITプロフェッショナルが長年使用している MemTest86 があります。無料のツールで ドキュメント も優れています！ただし、使用するには多少の知識が必要です。
• RAMテストは非常に時間がかかることが多く、小さな障害はテストで見つけるのが困難です。テストの診断失敗は信頼できますが、合格したからといって問題がないとは限りません。問題を特定するために複数回の診断実行が必要になる場合があります。
• 最近RAMをアップグレードした後にランダムな再起動が発生している場合は、インストールされたRAMとHPノートパソコンとの互換性を確認してください。
• 複数のモジュールを取り付けている場合は、仕様が一致していることを確認してください。少なくとも速度と容量は同一である必要があります。
• 診断で失敗した場合は、メモリを交換 してください。全体の容量を増やすか、同じ容量と速度を維持します。
• 新しいHPノートパソコンは、RAMがボードにはんだ付けされています。その場合は、マザーボードを交換 する 必要があります。

RAMを交換する際は、互換性があるものを使用するように特に注意してください。Crucialの互換性チェック を使用して検証できます。

上記のヒントを試しても改善しない場合、問題はマザーボードにある可能性があります。物理的な衝撃、電気的なサージ、水や埃の侵入、その他のハードウェア関連の問題によるマザーボードの損傷が機能に影響を与えることがあります。マザーボードが故障すると、予測不能な挙動、断続的なフリーズ、クラッシュ、またはシステム全体の不安定さを招く可能性があります。

• エラーコードを確認します。再起動やクラッシュの後、追加のエラーコードが表示されることがあります。電源LEDやCapsLock LEDが点滅し、故障を示すパターンを知らせます。
  • 古いHPノートパソコンでは、起動プロセス中にハードウェアの問題を示すビープ音がよく使われます。特定のパターンのビープ音 は特定の故障を示します。
  • これらのコードを参照することで、既に説明したハードウェアコンポーネント（メモリやハードドライブ）の問題を特定できるだけでなく、CPU、BIOS、その他のマザーボードの故障を指摘することもあります。
• ほとんどのHPノートパソコンでは、CPUがマザーボードにはんだ付けされています。ブルースクリーンコードがCPUの故障を示している場合、マザーボードを交換 する必要があります。
• ノートパソコンのマザーボードに焦げたコンポーネント、液体の残留物、腐食、その他の目に見える問題など、物理的な損傷の兆候がないか点検します。損傷が見つかった場合はボードを交換するか、プロに相談してください。
  • 回路基板は、はんだ付け（またはマイクロソルダリング）の経験がある知識豊富な技術者であれば修理可能な場合が多いです。自分では難しいと思われる場合は、地元の修理店に相談してください。

[comment]conclusion[\/comment]

バッテリーは厄介なものです。「消耗品」という性質上、故障しやすいためです。通常はゆっくりと劣化し、駆動時間が短くなっていきますが、故障したバッテリーは電力が不安定になり、予期せぬシャットダウンを引き起こし、「再起動」として解釈されることがあります。

• 電力診断を実行します。HP SupportAssistantソフトウェアにはバッテリー状態のテスト機能があります。または、powercfgを使用して詳細な履歴を取得する ことも可能です。このレポートのフル充電容量と設計容量を比較してください。数値が矛盾している場合、あるいは最大容量が満足いくものでない場合は、新しいバッテリーをインストールしてください。
• バッテリーの経年劣化、膨張、液漏れなどの視覚的な兆候がないか確認してください。バッテリーの膨張は、トラックパッドやキーボードが使いにくくなるとして現れることがあります。バッテリーが膨らむと、これらのコンポーネントの裏側に上向きの圧力がかかります。
• バッテリーを外して、充電器のみでノートパソコンを動作させてみます。これにより、充電器がすべての負荷を負担するようになります。これで再起動が止まるなら、バッテリーを交換してください。

バッテリーが原因であると判断した場合は、iFixitのHPノートパソコン用バッテリーの選択 を確認し、お使いのモデルに合わせて ガイドに従ってください。

多くのHPノートパソコンのBIOSは、サードパーティ製バッテリーを拒否する傾向があります。システムが非HP製バッテリーを検出し、ノートパソコンが充電を停止する場合は、バッテリーの取り外しと再接続を試すか、Windowsでブロックされている場合は ACPI Windowsドライバーを削除 してみてください。

ノートパソコンが電源に接続されている時のみ再起動しますか？また、ノートパソコンやケーブルを動かした時に再起動の頻度が増えますか？古いノートパソコンでは、バッテリーの充電量に関わらず、充電ポートから誤った電力が供給されるとマザーボードがシャットダウンすることがあります。充電器と充電ポート間の接触が不安定でショートが発生し、ノートパソコンがシャットダウンしている可能性があります。

• 可能であれば、別の充電器を試してこの原因を除外してください。
• 動かした時に充電が維持されるか確認してください。維持されない場合は、充電器の接続端子を軽く揺らして問題が再現するか試してください。
• 充電器と充電ポートを目視点検してください。ピンの曲がりや筐体の摩耗は接触不良の原因となり、動かした際に電源が切れることがあります。
• 故障していると思われるコンポーネントに応じて、電源アダプターや充電ケーブルを交換してください。

コンピューターウイルスやその他の有害なソフトウェアは、システムの安定性に甚大な被害を及ぼす可能性があります。再起動によってのみパソコンが修正できるような問題を引き起こすことがあります。

• アンチウイルスを使用してパソコンをスキャンします。専用のセキュリティソフトをお持ちでない場合は、Windows Defenderを使用してください。WindowsのセキュリティアプリからほとんどのバージョンのWindowsでアクセス可能です。
  • 診断結果について第2の意見が必要ですか？ Malwarebytes や ESETオンラインスキャン は、優れたマルウェアスキャン技術を提供する無料プログラムです。
  • 無料のマルウェア駆除ツールは多数ありますが、有料のソリューションの方が効果的です。未知の開発者のソフトウェアを使用する前には、必ず信頼性を確認してください。そうしないと、以前よりも状態が悪化する可能性があります。
• スキャンで見つかったものはすべて削除してください。駆除を完了するために再起動を推奨される場合もあります。
• OSの破損セクションを読み進め、それらの修正も実行してください。マルウェアが感染の結果としてWindowsを損傷させている可能性があるためです。