EXO PC トラブルシューティングページ

タッチスクリーンが反応しない、ひびが入っている、またはその他の損傷がある場合、ディスプレイ全体を交換する必要があります。この症状は、デバイスを落としたことが原因である可能性があります。

ディスプレイにひび割れや損傷の兆候が見られる場合は、交換が必要です。その手順についてはこちらをご覧ください。

画面がタッチを正しく検知しない場合、デジタイザーが損傷しており、交換が必要な可能性があります。その手順についてはこちらをご覧ください。

デバイスのバッテリーが充電を保持できない、またはバッテリー残量があるにもかかわらず電源サイクルが発生する場合は、バッテリーの交換が必要です。この症状は、長期間使用した後にほぼ確実に発生します。

デバイスが充電されない場合は、充電LEDが点灯しているか確認してください。点灯していない場合、充電器が故障しており交換が必要な可能性があります。確認のため、使用しているコンセントに通電していることを確認してください。新しい充電器の購入先リンクはこちらです。

バッテリーが古い場合、充電を保持できる容量が低下しています。そのため、バッテリーを交換することでこの問題を解決できるはずです。手順についてはこちらをご覧ください。

EXO PCの電源は入るが、画面が真っ暗なままかエラーメッセージが表示される場合は、ハードウェアまたはソフトウェアの問題である可能性があります。

タブレットは起動するがOSが見つからないというメッセージが表示される場合、Windowsが破損しており、重要なシステムファイルが欠落している可能性があります。システムが自動修復できる場合もありますが、損傷がひどい場合はOSを再インストールする必要があるかもしれません。その手順についてはこちらをご覧ください。

電源LEDは点灯しているのに画面が真っ暗な場合は、ハードドライブが故障している兆候です。特にファイルの移動やコピー中にデバイスの動作が遅くなっていた場合、これが主な原因である可能性が高いです。ハードドライブには、交換が必要になるまでの読み書きサイクル数に限りがあります。その方法はこちらをご覧ください。

フロントカメラが機能しない、または位置がずれています。この症状は、製造上の問題か、経年劣化が原因である可能性があります。

カメラモジュールが接続されていないか機能していないため、交換が必要です。その修理ガイドについてはこちらをご覧ください。

デバイスに触れると温かく感じます。

デバイスがランダムに電源オフになる、または非常に熱くなる場合は、放熱不良が原因である可能性があります。ファンに汚れや埃が溜まると機能が阻害されます。圧縮空気でファンを掃除するとこの問題が解決することがありますが、問題が続く場合はファンを交換する必要があります。その修理ガイドはこちらです。

画面が青色のまま表示されます。

Windowsを再インストールするには、画面上のキーボードでは利用できない一部の機能にアクセスする必要があるため、EXO PCに接続されたキーボードが必要です。Windowsを再インストールするには、キーボードのShiftキーを押す必要があります。Shiftキーを押したまま、画面右下の電源アイコンを押してください。次に、画面上の再起動ボタンをクリックし、トラブルシューティングを選択すると、Windowsの再インストールとリセットを行うオプションが表示されます。

デバイスをセーフモードで起動すると、Windowsは必須のドライバーのみを実行します。新しくインストールしたドライバーが問題を引き起こしている場合、ブルースクリーンエラーが消えるため判断できます。デバイスをセーフモードにするにはキーボードが必要です。Shiftキーを押したまま電源アイコンを押してください。次に、トラブルシューティング、詳細オプション、スタートアップ設定の順に選択します。再起動を押し、選択したい項目に対応する番号を選択してください。この場合、「セーフモードを有効にする」と書かれた番号を選択します。

突然ブルースクリーンが発生する場合は、新しくインストールしたソフトウェアやアプリケーションが問題の原因である可能性があります。デバイスを以前の状態に復元することで、実際に新しいアプリケーションやソフトウェアが原因かどうかを確認できます。

システムの復元の手順についてはこちらをクリックしてください。

PCがRAMの一部しか認識していません。これにより、OSや開いているアプリケーションの動作が遅くなります。

最初に試すべきことは、RAMを取り外してから再度取り付けることです。同じスロット、または別のスロットを試してください。これは比較的簡単な作業です。損傷させないよう細心の注意を払ってください。手順についてはこちらをご覧ください。

PCがRAMをすべて使用していない理由を特定するために、RAMに損傷がないか確認できます。RAMチップはわずかなことで損傷します。最善かつ最も簡単な方法の1つは、Windowsメモリ診断を使用することです。非常に簡単ですので、手順についてはこちらをご覧ください。

他の方法で解決しない場合は、新しいRAMを購入する必要があります。これは最後に行うべき手順の1つです。最安値を見つけるために比較検討してください。

USBポートが応答しません。

USBをEXO PCのUSBポートに挿入しても画面が反応しない場合は、まず他のデバイスでテストしてください。これにより、問題がUSBスティック自体ではなくEXO PCデバイスにあることが確認できます。USBを別のデバイス（ノートパソコン、テレビなど）に挿入して正常に動作する場合、タブレット側に問題があることがわかります。

EXO PCの左上隅にある電源ボタンを長押しして、デバイスを再起動してください。デバイスを再起動することで、USBスティックの認識を妨げていた不具合が解消される場合があります。

タブレットを再起動した後、デバイスマネージャーを確認してください。デバイスマネージャーを確認することで、USBが認識されているものの、デバイスに挿入した際に通知が表示されていないだけではないかを判断できます。デバイスマネージャーを確認するには、まず左下のWindowsスタートメニューボタンをクリックし、メニュー右側の「コントロールパネル」タブをクリックし、ポップアップメニューの「ハードウェアとサウンド」セクションをクリックします。次に「デバイスとプリンター」カテゴリの下にある「デバイスマネージャー」を選択し、USBがリストに表示されていないことを確認します。