Dell XPS 15 9510 トラブルシューティング

このトラブルシューティングページでは、Dell XPS 15 9510の問題を診断する手順を解説します。

ノートパソコンの電源ボタンを押しても反応がない、または電源アダプターを外すと動作しない

Dell XPS 15 9510の電源アダプターには、正常に動作していることを示す表示灯があります。このライトが消えている場合は、コンセントからの電力供給がないか、アダプターが故障しています。接続しているコンセントに問題がないことを確認してもライトが点灯しない場合は、交換用のアダプターを注文する必要があります。

電源アダプターを接続している状態では電源が入って動作するものの、アダプターを外すとすぐにシャットダウンし、再起動できない場合は、バッテリーが故障しています。こちらの修理ガイドを使用してバッテリーを交換してください。

キーボードのキーが反応しない、または破損や紛失しているように見える

キーボード全体が反応しない場合は、交換を試してください。

キーを押せない場合は、物理的なキーの下に何か物が詰まって引っかかっている可能性があります。これを解決するには、キーを取り外し、下に物が詰まっていないか確認してください。その下の部分を拭き取る必要があるかもしれません。十分にきれいになったら、キーを元の位置にはめ込みます。

キーボードのキーが外れている場合は、交換してください。

コンピューターがオペレーションシステムを読み込まず、エラーメッセージが表示される

通常操作中にコンピューターがクラッシュする、負荷の高いタスク中にクラッシュする、またはビープ音が鳴って起動しない場合は、RAMの故障か、RAM容量が不足しています。コンピューターにRAMを取り付けてください。

コンピューターにハードドライブが搭載されていても、エラーが発生している可能性があります。これは、オペレーションシステムからシャットダウン手順を開始せずに、電源ボタンを押してコンピューターの電源を切った場合に発生することがあります。これを解決するには、お手持ちのバージョンのWindows DVDを用意してください。バージョンが重要なのではなく、Windows XP、Vista、7、または8に対応している必要があります。DVDから起動し、「コンピューターを修復する」を選択してから、「次へ」をクリックします。この画面で「スタートアップ修復」を選択して実行します。その後、Dell XPS 15 9510が正しく起動するはずです。

コンピューターの音を聞く際に問題がある

コンピューターのスピーカーで音声をテストし、次にヘッドフォンを使用してテストします。ヘッドフォンを使用している時のみ音声が歪む場合は、オーディオジャックまたはヘッドフォン自体が故障している可能性があります。音が途切れるのは、オーディオジャックの接触不良の兆候であることが多いため、オーディオジャックがコンピューターに奥まで差し込まれていることを確認してください。ヘッドフォンジャックの交換用ガイドはこちらから確認できます。

ノートパソコンのスピーカーから聞こえる音声が歪んでいる場合は、オーディオドライバーが破損している可能性があります。Dell XPS 15 9510を検索します。「Dell XPS 15 9510 Notebook」をクリックし、「ドライバーおよびダウンロード」をクリックします。「オーディオ」タブをクリックし、適切なドライバーを選択してダウンロードします。コントロールパネル -> デバイスマネージャー -> サウンドコントローラーの順に移動します。サウンドカードをクリックし、「ドライバーの更新」をクリックします。更新したドライバーを選択し、コンピューターを再起動します。

Dell XPS 15 9510のモニターに何も表示されない、または表示がおかしい

ディスプレイが誤って無効になっていないか確認してください。確認するには、キーボードの隅にある「Fn」キーを押しながら「F2」を押します。誤ってディスプレイが無効にされていた場合は、これで有効になります。

上記を行っても問題が解決しない場合は、もう一度同じ手順を繰り返し、Windowsキーを押しながら「P」を2回押します。以前に「プロジェクターモード」に設定されていた可能性があるため、上記のアクションにより「コンピューターのみ」に戻ります。

画面に画像は表示されるものの、ちらつきが発生している、または本来よりも極端に暗い場合は、ディスプレイが故障しています。適切な交換用スクリーンを見つけ、こちらの修理ガイドを使用して取り付けてください。

映像が歪んでいる、ぼやけている、または変色している

コンピューターが正しくない解像度で動作している可能性があります。これを修正するには、デスクトップを右クリックして「画面の解像度」を選択し、解像度設定を再確認します。Dell XPS 15 9510の理想的な解像度は1366 x 768です。あるいは、「Fn」ボタンを押しながら「F4」を押すことで解像度を変更することも可能です。小さなメニューが表示され、そこで正しい解像度を選択できます。

特定の動画がちらつく、ぼやけて見える、または間違った色に変わる場合は、最も可能性が高い原因はビデオドライバーが古いことです。ビデオドライバーをアップデートするには、このサイトにアクセスし、正しいオペレーションシステムを確認して適切なビデオドライバーをダウンロードしてください。

作業中にコンピューターが通知なしにランダムにシャットダウンする

コンピューターは、通気口やファンに溜まった過度なほこりやその他の異物が原因でオーバーヒートすることがあります。これを解決するには、エアダスターを使用して通気口とファンのほこりを慎重に吹き飛ばしてください。システム動作中にファンが回転していない場合は、交換が可能です。

ヒートシンクとプロセッサーの間が十分に接触していない可能性があります。これは通常、放熱グリスの不足や、両コンポーネント間に空気が入り込んでいることが原因です。これを修正するには、古い放熱グリスを完全にきれいに拭き取り、プロセッサーの中央に新しい放熱グリスを少量塗布します。その際、放熱グリスを塗りすぎないように注意してください。ヒートシンクを慎重に元の位置に戻し、ネジを締めてヒートシンクを固定します。