Amazon Fire 第5世代 トラブルシューティング

Amazon Fireの電源ボタンを押しても反応がなく、低バッテリーのアイコンも表示されません。

付属のアダプターとmicro USB充電ケーブルを使用して、Amazon Fireを電源に接続します。デバイスの電源を入れる前に、バッテリーアイコンが表示されてフル充電状態になるまで待ちます。

接続してもバッテリーアイコンが表示されない場合、充電器が故障している可能性があります。壁の電源コンセントが正常に機能しているか確認してください。コンセントに問題がないにもかかわらず充電器が応答しない場合、充電器自体が原因である可能性があります。同型の別のデバイスにその充電器を接続してテストしてください。他のデバイスでも同様に応答がない場合、充電器に問題があるため、新しいUSBケーブルやUSB電源アダプターを購入する必要があります。

充電器をテストして正常に機能しているにもかかわらずデバイスの電源が入らない場合、バッテリーが故障している可能性があります。バッテリーの交換が必要な場合があります。

デバイスが充電器には反応し、完全に充電されているにもかかわらず電源ボタンを押しても反応しない場合、Amazon Fireの電源ボタンが接触不良などで壊れている可能性があります。この部品のみの交換はできないため、マザーボード全体の交換が必要です。

充電器やバッテリー交換を試してもタブレットが応答しない場合、マザーボードの故障が疑われ、交換が必要な場合があります。

Amazon Fireでタッチスクリーンの操作が反応しません。

長時間の連続使用により、デバイスの再起動が必要な場合があります。電源ボタンを長押ししてタブレットを再起動します。画面上の電源オフオプションを選択できない場合は、電源ボタンを40秒間長押しし、さらに10秒待ってからもう一度電源を入れてみます。

Amazon Fireがタッチ操作に応答しない場合、画面に外部要因が干渉している可能性があります。メガネ拭きのような柔らかい布で画面の表面を拭き、清潔に保ってください。極端に暑い場所や寒い場所での使用は避けてください。これらの環境は画面の機能に影響を与える可能性があります。テストを行う際は、保護フィルムやケースなどのアクセサリーをすべて取り外してください。これらがタッチ機能を阻害している可能性があります。

Amazon Fireの画面がひび割れたり砕けたりしている場合も、操作の検知能力に影響を与えるため、交換が必要です。交換ガイドはこちらです。

ソフトウェアが最新でない場合、デバイスが応答しないことがあります。デバイスのソフトウェアをアップデートする方法については、こちらをご覧ください。

すべての手順を試しても問題が解決しない場合、Amazon Fireの液晶パネルにある感度センサー（デジタイザー）が故障している可能性があり、交換が必要です。

デバイスをワイヤレスネットワークに接続できません。

デバイスをワイヤレスネットワークに接続できない場合、機内モードがオンになっている可能性があります。機内モードをオフにするには、画面の上部から下にスワイプして「機内モード」ボタンをタップします。ボタンが切り替わり、機内モードがオフになったことが示されます。この問題の詳細については、こちらをご覧ください。

まず、電源ボタンを長押しして電源オフを選択し、デバイスを再起動します。画面上に電源オフオプションが表示されない場合は、電源ボタンを40秒間長押しして強制的に電源を切り、再度電源を入れてください。

デバイスを再起動しても問題が解決しない場合は、ソフトウェアが最新であることを確認してください。最新でない場合は、タブレットのソフトウェアをより新しいバージョンにアップグレードしてください。ソフトウェアのアップデート方法については、こちらをご覧ください。

それでも問題が解決しない場合、Wi-Fi接続に問題がある可能性があります。接続しようとしているワイヤレスネットワークの設定を変更できる場合は、以下の手順を試してください。

• ワイヤレスルーターの電源を入れ直す。手順はこちらを参照してください。

• ルーターのセキュリティの種類をWEPからWPA2に変更する。

• ルーターの設定を変更し、802.11nを無効にして802.11gに制限する。

• Amazon Fireタブレットの設定を変更し、ワイヤレス速度を54Mb/秒に制限する。

この問題に関する追加のヘルプは、こちらのリンクからご覧いただけます。

動画を再生しても音が出ません。

長時間の連続使用により、デバイスの再起動が必要な場合があります。電源ボタンを長押ししてタブレットを再起動します。画面上の電源オフオプションを選択できない場合は、電源ボタンを40秒間長押しし、さらに10秒待ってからもう一度電源を入れてみます。

まず、ヘッドフォンジャックに何も接続されていないことを確認してください。接続されていると内蔵スピーカーが無効になります。問題がない場合は、Amazon Fireが消音状態になっていないか確認します。デバイス上部の音量ボタンを切り替えてテストしてください。ボタンを押すと、画面上の音量バーが変化するはずです。

ボタンを押して音量レベルの変化が表示されても外付けスピーカーから音が出ない場合は、スピーカー自体の故障が考えられ、交換が必要です。

音量ボタンを押しても反応がなく、特定の音量設定から変更できない場合は、ボタン自体に問題がある可能性があり、交換が必要です。残念ながら構造上の理由により、ボタン単体での交換はできず、マザーボード全体を交換する必要があります。

デバイスにヘッドフォンを接続しても何も聞こえません。

ヘッドフォンをAmazon Fireに接続した後、音量が十分に上がっているか確認してください。タブレット上部の音量ボタンで調整します。それでも聞こえない場合は、ヘッドフォンがAmazon Fireにしっかりと接続されているか確認してください。ヘッドフォンを挿入しにくい場合は、ケースや保護カバーなどが干渉していないか確認して取り外してください。

他のデバイスでヘッドフォンをテストして、同じ問題が発生するか確認してください。他のデバイスでも動作しない場合、ヘッドフォン自体が故障しており、交換が必要です。

ヘッドフォンジャックはその形状から、ほこりや汚れが溜まりやすくなっています。エアダスター（近くのホームセンターで購入可能）を用意し、ジャックの穴から2〜3インチ（約5〜8cm）離して空気を吹きかけます。懐中電灯で穴の中を照らし、明らかな異物がないか確認してください。目に見える異物があり、エアダスターで取り除けない場合は、曲げたペーパークリップ（または類似のもの）を使用して、慎重に異物を取り出してください。

この方法を使用する場合は、オーディオジャック内部を傷つけたり損傷させたりしないよう、細心の注意を払ってください。

上記の手順をすべて試しても問題が解消されない場合、オーディオジャック自体が原因かもしれません。デバイスのオーディオジャックが故障しており、交換が必要です。ヘッドフォンジャックはマザーボードに直結されているため、単体で交換することはできず、マザーボード全体を交換する必要があります。

Amazon FireがAmazonアカウントに接続できません。

始める前に、デバイスがワイヤレスネットワークに接続されていることを確認してください。接続されている場合は、バッテリーインジケーターの近くにWi-Fiアイコンまたは4Gアイコンと信号強度のバーが表示されます。タブレットをワイヤレスネットワークに接続する方法についてのヘルプは、こちらをご覧ください。

www.Amazon.comにアクセスし、Amazonオンラインアカウントにサインインします。「アカウントサービス」タブの下にある「コンテンツと端末の管理」セクションに移動し、「設定」を選択します。Amazon Fireタブレットの「端末の同期」がオンになっていることを確認してください。

タブレットのソフトウェアが古い可能性があります。画面の上部から下にスワイプして「設定」をタップし、「端末の同期」をタップして、最新のアップデートやコンテンツが同期されていることを確認してください。デバイスを最新のソフトウェアにアップデートする方法については、こちらをご覧ください。

最後にコンテンツを購入してから、デバイス上の支払い方法が更新されていない可能性があります。これが原因で、購入したコンテンツの同期や開封ができない場合があります。www.Amazon.comにアクセスし、オンラインアカウントにサインインしてください。サインイン後、「アカウントサービス」タブの「コンテンツと端末の管理」に移動し、「設定」を選択します。「支払い設定」の下にある「支払い方法を編集」から、1-Click設定を確認または更新してください。