トラブルページ

トラブルページは、故障や損傷したデバイスの状態をユーザーが把握するのに役立ちます。トラブルページは、特定の書式ガイドラインに従ったWikiページとなります。文書では、デバイスの一般的なトラブルを取り上げ、その原因と解決方法を説明します。その際、一般的に可能性が高い（または切り分けが容易な）原因から順に記載します。

特定のデバイスにおいて複数の故障が発生している場合があり、トラブルの特定を複雑にしています。MacBookのトラブルシューティングガイドで確認できるように、MacBookの電源が入らない、起動時に「？」マークが点滅する、トラックパッドやキーボードが機能しないといった症状があります。多くの場合、特定のトラブルに対して複数の解決方法が存在します。

本記事の情報は可能な限り正確であることが重要です。これには、フォーラムや製品のユーザーマニュアル、愛好家向けサイトの調査など、十分なリサーチが必要です。トラブルページには、そのデバイスでそのトラブルが発生した際に遭遇する最も一般的な原因と、以前に問題を解決できた方法をまとめる必要があります。

• こちらをクリックして新しいページを開始します。
• オプションリストから「Wiki」を選択します。
• タイトルフィールドに「[デバイス名] [トラブル]」と入力します。
  • iPhoneのトラブルシューティングセクションに、トラブル名の付け方の良い例があります。いくつか例を挙げます：
    • iPhoneのバッテリーがすぐに減る
    • iPhoneを充電しても電源が入らない
    • iPhoneのホームボタンが応答しない
    • iPhoneの再起動が繰り返される
  • トラブルページを作成する際は、正しいスペル、大文字と小文字の使い分け、スペースに注意してください。例えば、Blackberryの2つ目の「b」は大文字ではなく小文字であり、PowerShotの「S」は大文字になります。

以下は、iPhoneのバッテリーがすぐに減るページの簡略版です。

誰もが、充電器にたどり着くまでスマートフォンのバッテリーが持ってほしいと願うものです…

== 初期のステップ ==

以下の時間のかかる解決策を試す前に、まずは以下の基本的な項目を確認してください。

* 強制再起動を実行する…
* ソフトウェアのアップデートを行う…
* …

[comment]solutions[/comment]

== 高負荷な使用 ==

公表されているバッテリー駆動時間と実際のバッテリー駆動時間は大きく異なることがよくあります…

* 何がバッテリーを消費しているか確認する…
* 通知が多い場合…
* …

== 不具合のあるソフトウェア ==

最適化が不十分なソフトウェアや不具合のあるソフトウェアは、バッテリーの消耗を早める原因になります…

* 最近アプリがアップデートされていないか確認する…
* 原因と思われるアプリを終了させる…
* …

…

[comment]conclusion[/comment]

== 関連ページ ==

* [[iPhone Keeps Restarting|iPhoneの再起動が繰り返される|new_window=true]]
* [[iPhone Overheating|iPhoneのデバイスのオーバーヒート|new_window=true]]
* …

ページの基本的な構成は以下の通りです。

• 導入：solutionsコメントまでのすべてが導入部であり、解決方法の前に表示されます。
  • ここは、トラブルの詳細を説明し、関連するメカニズムの背景を記載し、最初に行うべき手順を提案するのに適した場所です。
  • このセクションには複数のレベル2見出しを含めることができ、その下にレベル3、4などの見出しを入れ子にしても問題ありません。
• 解決方法：solutionsコメントの後からconclusionコメントまでの間には、レベル2見出しを使って新しい原因と解決方法を順次紹介します。
  • セクション名は「解決方法」としていますが、各解決方法は原因の特定から始まるため、見出しは「バッテリーを交換する」ではなく「消耗したバッテリー」のように原因として記述してください。
  • 各解決方法の中には、レベル3、4などの見出しを入れ子にできます。例えば、1つのトラブル原因に対して複数の解決方法があり、それらをサブセクションに分けるのが自然な場合に有効です。
  • 解決方法の実装に役立つ修理ガイド、製品、製品コレクションがある場合は、適宜リンクを貼ってください。
  • 原因の特定や解決方法の実行に役立つ画像や動画は、適宜直接埋め込んでください。
• 結論：conclusionコメント以降はすべて結論となり、解決方法の下に表示されます。
  • 原因と解決方法をすべて試しても解決しなかった場合に、次のステップを提案する場所です。
  • 関連トラブル：結論セクションに「関連トラブル」というレベル2見出しがある場合、その後に他のトラブルシューティングページへのリンク一覧が続くことを想定しています。このセクション（次のレベル2見出しまでのすべて）は非表示になりますが、リンクされたトラブルはトラブルページ上に表示されます。

書式設定ヘルプページでは、利用可能なさまざまな書式設定オプションについて解説しています。このリンクはトラブルページの編集時に確認できます。また、iPhoneのトラブルページを例として参照し、インスピレーションを得ることもおすすめです。

ここまでで特定の構造を持つWikiページを作成しましたが、これだけではシステムが「デバイスに付随するトラブル」として認識するには不十分です。そのためには、トラブル編集ページから以下の2つのステップを行う必要があります。

• problemタグを追加する。
• トラブルを適切なデバイスに関連付ける。上記の例では iPhone となります。

このステップは、十分に役立つトラブルページが作成できたと確信できるまで保存してください。関連付けが完了すると、関連するデバイスページにトラブルが表示されるようになり、助けを求めるユーザーが簡単に発見できるようになります。

自身のトラブルに関連する他のトラブルを特定した場合は、それらのトラブルページを編集し、新しく作成したトラブルページへのリンクを追加してください。これは通常のWikiリンク構文を使うか、トラブルページのURLをコピーすることで行えます（自動的にWikiリンクに変換されます）。

これは非常に重要な手順です。なぜなら、デバイスのトラブルに直面しているユーザーは、そのデバイスの仕組みやトラブルシューティングに関する標準用語に詳しくない可能性があり、本来のトラブルとは異なるページにたどり着く可能性があるからです。関連する他のトラブルを提案することは、トラブルを抱えるユーザーを正しい情報へと導く助けになります。