Xbox ブラックアウト

• テレビやモニターの電源が入っていない、または動作していない： トラブルシューティングを行う前に、テレビやモニターの電源が入り、正常に動作していることを確認してください。スマートテレビの場合は、最新のソフトウェアがインストールされていることを確認してください。
• HDMI接続の不具合： テレビやモニターの電源が入っていて他のデバイスが表示される場合は、ゲームコンソールとテレビをつなぐHDMIケーブルが損傷しているか、正しく接続されていない可能性があります。または、HDMIポートが故障している可能性があります。
  1. XboxのHDMIケーブルに損傷がないか確認してください。目に見える損傷がない場合は、新しいHDMIケーブルを試して、Xboxとテレビに接続してください。
  2. テレビに複数のポートがある場合は、別のHDMIポートにHDMIケーブルを差し込んでください。別のHDMIポートを使用してテレビに別のデバイスが表示される場合は、XboxのHDMIケーブルをそのポートに接続してください。入力設定を調整して、画面が適切なポートの入力を表示するように設定されていることを確認してください。
• ゲームコンソールの電源関連の問題がないことを確認してください： ゲームコンソールの電源が入る兆候がない場合は、Xboxの電源が入らない場合のページを確認してください。
• ハードリブートを実行してください： ゲームコンソールのハードリブートを行うことで、システムが正常に再起動できなくなるような重大なソフトウェアの問題が解決することがあります。
  • Xbox 360のゲームコンソールの場合は、電源を切り、電源ボタンを押しながらバインドボタン（前面のUSBフラップの横にある小さなボタン）を押し続ける必要があります。
  • Xbox One以降のゲームコンソールの場合は、本体前面の電源ボタンを10秒間押し続け、デバイスがシャットダウンした後にボタンを離してください。

ゲームコンソールのリフレッシュレートが24Hzに設定されていると、Blu-rayディスクを再生しようとした際に問題が発生することが知られています。

• Xboxのグラフィック設定を24Hz以外の設定に構成してください。
  • 「設定」>「全般」>「テレビとディスプレイのオプション」>「ビデオモード」を開き、リフレッシュレートを24Hz以外に変更してください。

ビデオ設定を変更するために画面が十分に表示されない場合は、セーフモードでゲームコンソールを起動する必要があります：

1. ゲームコンソールからディスクを取り出します。
2. 電源ボタンを10秒間押します。
3. 電源ボタンと取り出しボタンを、「ピッ」という音が2回聞こえるまで押し続けます（1回目の音から10秒後に2回目の音が鳴るまでボタンを押し続けてください）。
4. 低解像度モードでゲームコンソールが起動したら、「設定」>「全般」>「テレビとディスプレイのオプション」>「ビデオモード」を選択し、テレビに合わせて解像度を変更してください。

問題が解決しない場合は、テレビの可変リフレッシュレートをオフにしてみてください。

システムファイルが破損すると、問題が発生することがあります。その場合は、ゲームコンソールのファクトリーリセットを行う必要があります。

警告

以下の手順を実行するとゲームコンソールがリセットされ、ローカルに保存されたデータが削除されます。 保存されたゲームデータは、外部ストレージドライブにバックアップしてください。

1. ガイドボタンを押してガイドを開きます。
2. 設定 > システム設定を選択します。
3. システム設定画面で、本体の設定 > システム情報を選択します。
4. ゲームコンソールのシリアル番号を書き留めてから（後で入力する必要があります）、Bボタンを押します。
5. ストレージを選択します。
6. ストレージデバイス画面で、ハードドライブを選択し、Yボタンを押してデバイスオプションにアクセスします。
7. デバイスオプション画面で、フォーマットを選択します。
8. デバイスのフォーマット画面に次のメッセージが表示されます。はいを選択します。

これにより、このデバイス上のすべてのコンテンツが削除されます。続行しますか？

9. ハードドライブのフォーマット画面で、シリアル番号を入力を選択し、次の画面で番号を入力します。
10. スタートボタンを押します。フォーマット中というメッセージとプログレスバーが表示されます。プロセスが完了すると、ホーム画面に戻ります。

Xbox One以降のシステムの場合は、以下の手順に従ってください。

1. システムの電源を入れ、コントローラーのXboxボタンを押します。
2. プロフィールとシステム > 設定 > システム > 本体の情報を選択します。
3. 本体のリセットを選択します。
4. 希望するリセットオプションを選択します。最初のオプションはリセットしてすべてを削除するです。このフルリセットにより、Xboxからすべてのデータが削除されます。またはリセットしてゲームとアプリを保持するを選択します。この部分的なリセットでは、ゲームやゲームデータは削除されません（データをバックアップできない場合に適しています）。

1. PCにUSBドライブを挿入します。
2. ファイルエクスプローラーを開きます。
3. 左側のウィンドウでUSBドライブを右クリックし、フォーマットをクリックします。
4. ファイルシステムメニューで、NTFSを選択します。
5. 開始をクリックします。USBドライブは取り外さないでください。

USBドライブを接続したまま、以下の手順に従ってリセットファイルを入手します。

1. Microsoftからzip形式のリカバリーファイルをダウンロードします。
2. ダウンロードが完了するとファイルは圧縮されています。ファイルの内容をすべて展開してください。
3. 展開されたフォルダーを開き、$SystemUpdateファイルをUSBドライブにコピーします。
4. PCからUSBドライブを取り外し、Xboxに接続します。
5. 有線接続を使用している場合は、ゲームコンソールからイーサネットケーブルを外します。
6. ゲームコンソールの電源を切り、電源プラグを抜いてください。
7. 30秒待ってから、再度電源プラグを差し込みます。
8. フラッシュドライブをXbox前面のUSBポートに差し込みます。
9. ゲームコンソールのペアリングボタンと取り出しボタンを押したままにします。次に、ゲームコンソールのXboxボタンを押します。
10. ペアリングボタンと取り出しボタンを10〜15秒間押し続けます。
11. 数秒間隔で2回の電源オンの音が聞こえるまで待ちます。音が聞こえたら、ペアリングボタンと取り出しボタンを離します。15秒経っても2回の電源オンの音が聞こえない場合は、プロセスは失敗しています。手順6からやり直してください。
12. ゲームコンソールが再起動し、デジタルセットアップガイドが表示されたら、フラッシュドライブを取り外し、指示に従ってXboxをリセットします。

上記のトラブルシューティング手順をすべて実行してもXboxの電源が入らない場合はどうすればよいでしょうか？その場合、マザーボードまたは周辺コンポーネントの問題が疑われます。

• 回路基板に焦げ跡や損傷した部品がないか、徹底的に目視検査を行ってください。 焦げや物理的に損傷しているように見える部品などの目に見える損傷が確認された場合は、マザーボードの交換が必要になる可能性があります。