Sony Xperia XZ2のトラブルシューティング

充電ケーブルに接続しても、端末が充電されません。

充電ケーブルに異物が付着していると、USBポートへの完全な接続が妨げられ、充電できない原因となります。充電ポート内や周囲に水分がないことを確認してください。また、絵筆や歯ブラシのような柔らかいものを使って、充電ポート内の汚れやゴミを取り除いてください。

充電ケーブルが破損していると、電流が完全に流れず、デバイスが充電されません。ケーブルの被覆が剥がれていたり、配線がほつれていたりする場合は破損しています。これは一時的に絶縁テープで補修できますが、長期的な解決策として新しいケーブルを購入してください。

デバイスに互換性のないサードパーティ製の充電ケーブルを使用すると、電流が流れず充電できない場合があります。端末の純正充電ケーブルを使用してください。純正ケーブルがない場合は、Sonyが互換性を認定している充電ケーブルを使用してください。

ダウンロードしたアプリが充電を妨げている可能性があります。端末のバッテリー残量が十分な場合は、セーフモードを試してください。セーフモードではサードパーティ製のアプリがすべて無効になり、Sony純正のアプリのみが実行されます。セーフモードにするには、以下の手順に従ってください。

• 手順 1: デバイスの電源が入っている状態で、電源ボタンを長押しします。
• 手順 2: 端末がシャットダウンするまで「電源を切る」オプションを長押しします。
• 手順 3: 画面にセーフモードのメッセージが表示されたら「OK」をタップします。端末がセーフモードで再起動します。
• 手順 4: 端末を充電器に接続します。

これで充電できる場合は、サードパーティ製アプリに問題があるため、それらをアンインストールする必要があります。セーフモードでも充電できない場合は、他の問題が原因です。

注：セーフモード中は画面に「セーフモード」と表示されます。

セーフモードを解除するには、以下の手順に従ってください。

• 手順 1: デバイスの電源が入っている状態で、電源ボタンを長押しします。
• 手順 2: 端末がシャットダウンするまで「電源を切る」オプションを長押しします。
• 手順 3: 端末が再起動するまで電源ボタンを長押しします。

一度に多くのアプリを実行していると、メモリを占有し、充電を妨げるソフトウェアの問題が発生する可能性があります。強制再起動を行うと、実行中のすべてのアプリが閉じられます。以下の手順で強制再起動してください。

• 手順 1: 端末を充電器に接続します。
• 手順 2: 電源ボタンと音量を上げるボタンを同時に15秒間長押しします。
• 手順 3: 端末が3回振動したらボタンを離します。端末がシャットダウンします。
• 手順 4: 30秒待ってから、電源ボタンを押して端末を起動します。

端末のソフトウェアが最新でない場合、内部的な問題が発生し、充電を妨げている可能性があります。ソフトウェアをアップデートするには、以下の手順に従ってください。

• 手順 1: 「設定」を開きます。
• 手順 2: 「端末情報」を開きます。
• 手順 3: 「ソフトウェアアップデート」を開きます。

注：上記の解決策で改善しない場合、充電ポートが破損している可能性があるため、USB-C充電ポートの交換が必要かもしれません。

バッテリーが予想以上に早く消耗します。

端末のソフトウェアが最新でない場合、Sonyがバッテリー性能の問題を修正したアップデートが適用されていない可能性があります。ソフトウェアをアップデートするには、以下の手順に従ってください。

• 手順 1: 「設定」を開きます。
• 手順 2: 「端末情報」を開きます。
• 手順 3: 「ソフトウェアアップデート」を開きます。

一度に多くのアプリを実行していると、メモリを占有し、バッテリー駆動時間が短くなる原因となります。強制再起動を行うと、実行中のすべてのアプリが閉じられます。以下の手順で強制再起動してください。

• 手順 1: 端末を充電器に接続します。
• 手順 2: 電源ボタンと音量を上げるボタンを同時に15秒間長押しします。
• 手順 3: 端末が3回振動したらボタンを離します。端末がシャットダウンします。
• 手順 4: 30秒待ってから、電源ボタンを押して端末を起動します。

必要以上に電力を消費しているアプリがないか確認してください。電力を大量に消費しているアプリを確認するには、以下の手順に従ってください。

• 手順 1: 「設定」 > 「バッテリー」の順にタップして、推定バッテリー残量と稼働時間を確認します。
• 手順 2: 「詳細設定」をタップして、バッテリー使用量の詳細を確認します。
• 手順 3: バッテリーを消費している未使用のアプリを無効にします。

輝度が高いとバッテリーの消耗が早くなります。輝度を下げて使用してみてください。

Sony認定のUSB-C充電器を使用していることを確認してください。他社製の充電器を使用すると、充電方法が適切でなくなり、バッテリーを損傷する可能性があります。

他の解決策で問題が解決しない場合、バッテリーが故障している可能性があるため、[修理ガイド|119369|交換用バッテリー]への交換が必要です。

画面の一部に黒いピクセルがあります。

端末を再起動し、ピクセルが正しい色に戻り反応するか確認してください。

無料のアプリを使用して、スタックしたピクセルをテストおよび修正できます。スタックしたピクセルがある画面領域で、複数の色を点滅させるオンラインサイトやダウンロード可能なアプリがあります。この方法で、スタックしたピクセルやデッドピクセルを10分以内に修正できることがよくあります。

スタックを解除しようとしても反応しない場合や、反応しないピクセルがある画面領域でタッチスクリーン機能が失われている場合は、画面が故障している可能性があります。故障した画面を修理するには、[修理ガイド|119251|交換用スクリーン]への交換が必要です。

端末が常に熱いと感じます。

バックグラウンドアプリを実行しながらアプリを使用すると、多大な処理能力を必要とします。これによりプロセッサに過度の負荷がかかり、オーバーヒートの原因となります。電力を消費している不要なアプリを終了してください。

互換性のないサードパーティ製の充電ケーブルを使用すると、オーバーヒートの原因になる可能性があります。純正充電ケーブルを使用するのが常に最適です。もし純正ケーブルをお持ちでない場合は、Sony認定のUSB-Cケーブルを探してください。

端末周辺の温度が高いと、端末の冷却が困難になります。涼しい環境へ移動させてください。

グラフィックの負荷が高いビデオゲームやHDビデオなどのアプリは、多大な電力を消費し、端末がオーバーヒートする原因となります。休憩を挟み、端末が冷えてからアプリの使用を再開してください。

他の解決策で問題が解決しない場合、バッテリーが故障している可能性があるため、[修理ガイド|119369|交換用バッテリー]への交換が必要です。

画面に触れても応答しません。

きれいな布で画面を拭いてください。スクリーンプロテクターがある場合は、下に気泡や汚れがないことを確認してください。

端末の電源を切り、再度入れて画面が反応するか確認してください。通常の電源オフが効かない場合は、再起動または強制終了が必要な場合があります。端末をシャットダウンするには、電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に6秒間長押しします。すると端末が1回振動します。再起動する場合はここで離してください。強制シャットダウンする場合は、端末がさらに3回振動してオフになるまで押し続けてください。

タッチスクリーンの機能設定が変更されている可能性があります。以下の手順に従って、デバイスのタッチスクリーン機能テストを行ってください。

• 手順 1: 「設定」 > 「サポート」の順に開きます。
• 手順 2: 「テスト」タブを選択し、テストを選択します。
• 手順 3: テストの指示に従い、デバイスがテストに合格したかどうかを確認します。

端末のソフトウェアが最新でない場合、Sonyが画面性能の問題を修正したアップデートが適用されていない可能性があります。ソフトウェアをアップデートするには、以下の手順に従ってください。

• 手順 1: 「設定」を開きます。
• 手順 2: 「端末情報」を開きます。
• 手順 3: 「ソフトウェアアップデート」を開きます。

画面の破損を修理するには、[修理ガイド|119251|交換用スクリーン]への交換が必要です。