Samsung Galaxy S9 トラブルシューティング

デバイスが充電されない、またはバッテリーがすぐに切れてしまう状態です。

ソフトウェア内の小さな不具合がバッテリーの大きな割合を消費している場合があります。デバイスを再起動することで電話機内のソフトウェアがリセットされ、これらの小さな問題の多くが解決する可能性があります。

使用するすべてのアプリはある程度バッテリーを消費しますが、一部のアプリは異常にバッテリーを消費することがあります。設定から「端末メンテナンス」をタップします。次に「バッテリー」をタップし、「バッテリー使用状況」に進みます。ここで、デバイスが使用されていない間もバックグラウンドで動作し、さらに多くの電力を消費しているアプリケーションがないか確認できます。不要なバックグラウンドアプリは無効にしてください。

Always-On Displayは、デバイスを使用していないときでも画面に時計、日付、通知、バッテリーメーターを表示し続ける機能です。Samsungは、この機能が通常の1日のバッテリー消費の4〜5%以上を占めることはないと説明していますが、無効にすることでバッテリーの消費を抑えることができます。設定から「ロック画面とセキュリティ」をタップします。下にスクロールして「Always-On Display」を無効にしてください。

WiFiネットワークへの接続に問題がある状態です。

ネットワーク自体に問題がある場合は、再接続を試みてください。設定から「接続」をタップします。次に「Wi-Fi」をタップし、接続に問題があるネットワークを見つけます。そのネットワークをタップし、「削除」を選択して、デバイスが自動的に接続されないようにします。その後、そのネットワークに再度接続してください。ネットワークが保護されている場合は、パスワードの再入力が必要です。

WiFiネットワークへの接続で依然として問題が発生する場合は、デバイス内の他のファイルが接続を妨げている可能性があります。

接続の問題は、電話機に保存されているBluetoothデバイスのキャッシュファイルが原因である可能性があります。これを確認するには、設定から「アプリ」タブを開きます。次に「システムアプリを表示」をタップします。「Bluetooth」に進み、「キャッシュを消去」をタップして、問題の原因となっている可能性のあるデータを削除します。

上記の解決策を両方試してもWiFi接続の問題が続く場合は、NFCアンテナと充電コイルが損傷している可能性が高いです。これらの部品は交換が必要になる場合があります。NFCアンテナと充電コイルの交換方法については、こちらの修理ガイドを確認してください。

タップ、スワイプ、ディスプレイ操作をしても画面が反応しない状態です。

デバイスのハードウェアに負荷がかかり、フリーズすることがあります。デバイスを再起動することで問題が解決する場合があります。

電話機を再起動しても画面が応答しない場合は、不具合のあるアプリケーションが原因である可能性があります。デバイスをセーフモードで再起動し、すべてのサードパーティ製アプリケーションを一時的に無効にしてください。セーフモードで再起動した後に画面が応答するようになった場合は、そのアプリが問題の原因ですので、該当するアプリケーションを見つけて削除する必要があります。セーフモードでデバイスを再起動する手順は以下の通りです：

1. デバイスの電源を切ります。
2. 電源ボタンを長押しし、画面にモデル名が表示されても押し続けます。
3. 画面に「SAMSUNG」と表示されたら電源ボタンを放します。
4. 電源ボタンを放した直後に、音量を下げるボタンを長押しします。
5. デバイスの再起動が完了するまで、音量を下げるボタンを押し続けます。
6. 画面の左下に「セーフモード」と表示されたら、音量を下げるボタンを放します。

セーフモードでも画面が応答しない場合は、ファクトリーリセット/工場出荷時リセットが必要な可能性があります。デバイスをリセットする手順は以下の通りです：

1. デバイスの電源を切ります。
2. 音量を上げるボタンとBixbyボタンを長押ししながら、電源ボタンを長押しします。
3. 緑色のAndroidロゴが表示されたらすべてのボタンを放します。（Androidシステムリカバリーメニューのオプションが表示されるまで、約30〜60秒間「システムアップデートをインストールしています」と表示されます）。
4. 音量を下げるボタンを数回押して、「wipe data / factory reset（データの消去/工場出荷時リセット）」をハイライトします。
5. 電源ボタンを押して選択します。
6. 「Yes — delete all user data（はい — すべてのユーザーデータを削除）」がハイライトされるまで、音量を下げるボタンを押します。
7. 電源ボタンを押して選択し、ファクトリーリセット/工場出荷時リセットを開始します。
8. 「Reboot system now（今すぐシステムを再起動）」がハイライトされたら、電源ボタンを押してデバイスを再起動します。

ファクトリーリセット/工場出荷時リセット後も画面が応答しない場合は、デバイスのスクリーンを交換する必要があるかもしれません。詳細については、こちらのディスプレイ交換ガイドを確認してください。

画面上でオーディオが再生されていると表示されていても、デバイスのスピーカーから音が出ない状態です。

ランダムなソフトウェアの不具合により、電話機のサウンド機能が乱れることがあります。これを解決するには、デバイスを再起動するか、ソフトリセットを実行します。デバイスを再起動するには：まず、電源ボタンを長押しします。次に、「電源オフ」のオプションをタップし、もう一度タップして確認します。約30秒後、電話機が起動するまでもう一度電源ボタンを長押しします。ソフトリセットを行うには：電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に最大45秒間長押しします。Samsungロゴが表示されたら、両方のボタンを放します。

デバイスが他のBluetoothアクセサリとペアリングされている場合、それが電話機のスピーカーに影響を与えている可能性があります。設定でペアリング状況を確認してください。接続されているペアリング済みデバイスがあれば削除して問題を解決してください。

デバイスのデフォルト設定を変更した場合、誤ってサウンド設定を変更してしまった可能性があります。これを解決するには、設定をリセットする必要があります。ホーム画面の空いている場所で上にスワイプしてアプリトレイを開きます。次に「設定」をタップし、「一般管理」に進んで「リセット」をタップします。次に「設定をリセット」を選択します。PINやパスワードなどのデバイスの認証情報の入力を求められたら入力します。再度「設定をリセット」をタップして、リセットを確定してください。

上記の解決策で問題が解決しない場合は、スピーカーが故障している可能性があります。詳細については、こちらのスピーカー交換ガイドを確認してください。

リアカメラが遠くの対象物にピントを合わせられず、写真がぼやけてしまう状態です。

アプリ自体内のキャッシュデータが破損すると、カメラのパフォーマンスに問題が生じることがあります。これを修正するには、設定から「アプリ」を開きます。「すべてのアプリ」を選択します。カメラアプリを見つけて選択します。「ストレージ」をタップします。「キャッシュを消去」をタップします。設定に戻り、「端末メンテナンス」から「ストレージ」をタップします。次に「今すぐ最適化」をタップします。

ダウンロードしたアプリが、カメラなどの電話機のオリジナルソフトウェアの動作を妨げることがあります。これが問題かどうかを確認するには、電話機をセーフモードにして、ぼやけが続くかどうかを確認してください。セーフモードではプリインストールされたアプリのみが実行されるため、問題がカメラアプリ自体にあるのか、他のダウンロードしたアプリにあるのかを簡単に判断できます。これを確認するには、まず電話機の電源を切ります。次に、電源ボタンを長押しし、画面にモデル名が表示されても押し続けます。画面にSAMSUNGと表示されたら、電源ボタンを放します。電源ボタンを放した直後に、音量を下げるボタンを長押しします。デバイスの再起動が完了するまで、音量を下げるボタンを押し続けます。画面の左下に「セーフモード」と表示されたら、音量を下げるボタンを放します。

どの解決策を試しても効果がない場合、最終手段としてファクトリーリセット/工場出荷時リセットを実行するのが良いでしょう。ファクトリーリセット/工場出荷時リセットを行うと、電話機は箱から出したばかりの元の状態に戻ります。ファクトリーリセット/工場出荷時リセットを行うには、まずデータをバックアップし、必要なものがすべて保存されていることを確認してください。次に、電話機の電源を切ります。その後、以下の手順に従ってください：

1. 音量を上げるボタンとBixbyボタンを長押ししながら、電源ボタンを長押しします。
2. 緑色のAndroidロゴが表示されたらすべてのボタンを放します。（Androidシステムリカバリーメニューのオプションが表示されるまで、約30〜60秒間「システムアップデートをインストールしています」と表示されます。）
3. 音量を下げるボタンを数回押して、「wipe data / factory reset（データの消去/工場出荷時リセット）」をハイライトします。
4. 電源ボタンを押して選択し、ファクトリーリセット/工場出荷時リセットを開始します。
5. 「Reboot system now（今すぐシステムを再起動）」がハイライトされたら、デバイスの電源を入れます。

上記のどの解決策もうまくいかない場合は、カメラを交換する必要があるかもしれません。こちらのリアカメラ交換ガイドを確認してください。

指紋センサーが振動してデバイスが指紋を認識しなかったことを示すか、押しても何も反応しない状態です。

指紋センサーのハードウェアが機能するかどうかを確認するには、電話機をセーフモードで開きます。まず、電話機の電源を切ります。電源ボタンを長押しします。画面に「Samsung」と表示されたら放します。電源ボタンを放した直後に、デバイスの起動が完了し画面に「セーフモード」と表示されるまで、音量ボタンを長押しします。その後、指紋スキャナーの使用を試してください。機能する場合は、以下の見出しを参照してください。機能しない場合は、指紋センサーを交換する必要があるかもしれません。こちらの指紋センサー交換ガイドを確認してください。

セーフモード中は指紋スキャナーが機能するのに通常モードでは機能しない場合は、不具合のあるサードパーティ製アプリの影響である可能性が高いです。どのアプリが問題を引き起こしているかを確実に特定する方法はないため、最も最近ダウンロードしたアプリから順番に1つずつ削除してください。その後、電話機を通常モードで再起動し、指紋スキャナーが機能するか確認します。それでも指紋が認識されない場合は、プロセスを繰り返し、効果がないと思われるアプリを記録しながら、機能するまでアプリの削除を続けてください。