Samsung Chromebook Pro トラブルシューティング

充電器に長時間接続していても、本来よりも早く電池が減ってしまう状態です。

コンピューターは定期的に休ませる必要があります。使用しない間は電源を切るのが最適です。Chromebookの充電が保持されず、バッテリーに問題がないと確認できている場合は、数時間電源を切ったままにして、Chromebookを休ませてみてください。

充電器が正しく接続され、機能していることを確認してください。インジケーターが点灯しない場合は、バッテリーに問題がある可能性があります。このガイドを使用して、バッテリーを交換できます。

Chromebook Proを含むノートパソコンは、底面に通気口があります。通気性の悪い場所に置くと、空気の流れが制限されることがあります。デバイスの通気性を確保するため、Chromebookを毛布や枕の上に置かないようにしてください。

ケーブルを接続しても、Chromebookが充電されません。

トラブルが起きているときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を始める前に、以下を確認してください。

1. 電源接続の確認 Chromebookが付属の充電アダプターに正しく接続されていることを確認してください。充電ケーブルがデバイスにしっかりと差し込まれているか、またコンセントが機能しているかを確認します。
2. 充電ケーブルとアダプターの点検 充電ケーブルとアダプターに目に見える損傷や断線がないか調べます。損傷がある場合は、別の互換性のある充電ケーブルやアダプターを試してください。正しい充電ケーブルを使用しているかも確認してください。
3. 別のコンセントを試す 電源自体に問題がある場合があります。Chromebookを別のコンセントに差し込み、元の電源に問題がないかを確認します。ランプなどの別の機器を差し込んでコンセントが機能するかテストできます。
4. 充電インジケーターの確認 Chromebookを接続した際、充電インジケーター（もしあれば）が点灯または変色するか観察してください。これは、デバイスが電力を受けていることを示します。
5. ハードリセットを実行する 次の手順でハードリセットを実行します。
   1. Chromebookから充電器を取り外します。
   2. 電源ボタンを10秒以上長押ししてから放します。
   3. 充電器を再接続し、デバイスが充電を開始するか確認します。

上記の手順で問題が解決しない場合は、以下のより詳細なトラブルシューティングに進んでください。

充電ポートに正しく接続しているにもかかわらずChromebookが充電されない場合は、充電ポートに問題があるか、ケーブルが原因である可能性があります。

• デバイスの充電ポートを点検する Chromebookの充電ポートに、物理的な損傷、ゴミ、ピンの曲がりなど、充電を妨げるものがないか調べます。
• 充電ポートを掃除する 充電ポートにゴミやホコリがある場合は、エアダスターや、90%のイソプロピルアルコールを含ませた綿棒で慎重に掃除します。充電ケーブルとポートの接続を妨げる異物がないようにしてください。

目に見える損傷があり、ポートの掃除をしても効果がない場合は、充電ポートを含むドーターボードまたは充電ポート自体を交換できる可能性があります。

Chromebookがまだ充電されない場合、内部ハードウェアまたはソフトウェアの問題である可能性があります。

• GoogleのChromebook Recovery Utilityを使用してChromebookを復元する 充電器に関する問題がある場合、Chromebookのオペレーティングシステムに問題がある可能性があります。ChromeOS復元用USBの作成ガイドを確認してください。幸いなことに、手順は簡単で、復元用ドライブの作成は5分もかかりません。ツールはChromeウェブストアからダウンロードできます。

注：これによりデバイスは工場出荷時のデフォルト状態に復元され、内部ストレージに保存されているすべてのファイルが削除されます。保存したいファイルは、必ずGoogleドライブや外部ストレージデバイスにバックアップしてください。

• マザーボードの徹底的な目視点検を行う 焦げや損傷の兆候がないか確認します。目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要があります。

トラブルが起きているときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を試みる前に、以下を確認してください。

• Chromebookを再起動する デバイスを再起動すると、一時的な不具合が解消されたり、問題の原因となる一時ファイルがクリアされたりすることがあります。画面の右下隅にある時計をクリックして再起動オプションを選択するか、Ctrl、Shift、更新キーを同時に押すことで、Chromebookを再起動できます。
• Chromebookの画面の角度を調整する 画面の角度を優しく調整して、接続の緩みやずれが原因かどうかを確認します。線が変化したり消えたりする場合は、接続に起因する問題である可能性が高いです。

上記の手順を試しても画面の線が消えない場合は、外部ディスプレイをデバイスに接続してください。外部ディスプレイにも線が表示される場合は、オペレーティングシステムやデバイスの設定に問題がある可能性があります。

線が表示されない場合は、Chromebookのディスプレイが損傷している可能性があります。

ChromeOSに問題があり、画面上のコンテンツの表示に影響が出ている可能性があります。Chromebookにアップデートが利用可能か確認してください。デバイスが実行しているChrome OSのバージョンは、次の手順で確認できます。

1. 画面の右下隅にある時計をクリックします。
2. 歯車アイコンを選択して設定メニューを開きます。
3. 下にスクロールしてChrome OSについてをクリックします。
4. アップデートを確認をクリックし、アップデートがあればシステムをアップデートさせます。
5. Chromebookを再起動し、画面の線が消えないか確認します。

最近ディスプレイ設定を変更した場合、画面に線が出る原因となっている可能性があります。以下の各設定を調整し、画面の線に変化があるか確認してください。

• 明るさ ディスプレイの明るさを調整して、線の見え方に影響があるか確認します。極端な明るさ設定が、特定の視覚的アーティファクトを表示したり隠したりすることがあります。
• 画面解像度 異なる画面解像度を試し、線の影響を確認します。低い解像度にすると表示の詳細は失われますが、潜在的な問題を切り分けるのに役立ちます。
• カラー設定 ディスプレイの問題の中には、色のキャリブレーションや設定に関連するものがあります。色温度、コントラスト、彩度を調整して違いが出るか試してください。
• ディスプレイの向き 一部のChromebookでは、設定でディスプレイの向き（横向き、縦向き）を変更できます。向きを変えることで、線が特定の向きに固有のものか特定できる場合があります。
• 夜間モードまたはブルーライトフィルター Chromebookに夜間モードやブルーライトフィルター機能がある場合は、有効または無効にして、線の見え方に影響があるか確認してください。

デバイスをPowerwash（初期化）するか、ChromeOS復元用USBを使用してデバイスを工場出荷時の状態にリセットすることもできます。

注：これによりChromebookに保存されているすべてのデータが消去され、デバイスが工場出荷時の状態にリセットされます。保持したいデータは、必ず外部ストレージデバイスやGoogleドライブにバックアップしてください。

上記の手順を試してもChromebookの問題が解決しない場合は、画面やその他のコンポーネントが物理的に損傷している可能性が高いです。問題を解決するために以下の簡単なステップを試してください。

• ディスプレイに物理的な損傷がないか点検する これには、ディスプレイの大小の亀裂が含まれます。画面が損傷している場合、最善の解決策は交換することです。
• ディスプレイケーブルの目視点検を行う 画面に目に見える損傷がない場合、あるいはLCDパネルを交換しても問題が解決しない場合は、ディスプレイケーブルとその接続部を徹底的に検査します。ディスプレイ側と、ディスプレイケーブルがマザーボードに接続される場所の両方を確認してください。焦げや液体による損傷の兆候などがないか探します。

それでもChromebookのディスプレイに線が入る場合は、最後のセクションに進んでください。

それでもデバイスのディスプレイに線が入る場合は、デバイスのマザーボードに問題がある可能性が最も高いです。

1. RAMモジュールが正しく取り付けられ、正常に機能しているか確認する RAMモジュールが正しく挿入されていないと、ディスプレイの問題が発生することがあります。RAMモジュールを再度差し込み、しっかりと固定されていることを確認してください。あるいは、同じタイプのRAMモジュールに交換して、潜在的な問題を排除することも検討してください。
2. マザーボードに焦げや損傷したコンポーネントがないか、徹底的に目視点検する 焦げや物理的に損傷しているように見えるコンポーネントなどの目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

メディアを再生したりコンテンツを視聴したりしても、スピーカーから音が出ません。

複雑な修理手順に取り掛かる前に、修理プロセスを深める前に基本的なトラブルシューティングの手順を試してください。

• 外部オーディオ接続があるか確認する デバイスの内部スピーカーを使用しようとしている場合は、デバイスに追加のオーディオ接続がないことを確認してください。これには、ヘッドフォン、スピーカー、USBヘッドセットなどが含まれます。
• オーディオデバイスがオンになっており、電源が入っていることを確認する スピーカーによっては、内蔵のヘッドフォンジャックから供給される以上の電力が必要になる場合があります。つまり、スピーカーが正常に機能するには電源が必要です。プラグを差し込む必要があるスピーカーを使用している場合は、スピーカーの電源が入っているか、電源に接続されていることを確認してください。あるいは、バッテリー付きのBluetoothスピーカーを使用している場合は、スピーカーが充電されていることを確認してください。
• デバイスの音量とミュート設定を確認する 使用しているプログラムやウェブサイトがミュートになっていないか、または音量が低く設定されていないことを確認してください。また、Chromebookの音量が上がっており、ミュートになっていないことも確認してください。キーボードの右上にあるミュートキー（斜線が入ったスピーカーアイコン）を見つけて押すと、Chromebookがミュートになっていないか確認できます。また、スピーカーの音量が下がっていないことを確認してください。キーボードの右上隅にある音量キーを押して音量を上げます。ボリュームボタンは、Chromebook Proの右側にある電源ボタンの隣にあります。ミュートボタンが選択されています / 音量を下げる

Chromebook Proを完全にリセットすると、すべてのサウンド設定がリセットされ、問題が解決する可能性があります。ホーム画面で、画面の右下隅にあるアカウント画像をクリックします。メニューが表示されるので、[設定]タブをクリックして別のウィンドウを開きます。[詳細設定を表示]をクリックし、[Powerwash]ラベルを見つけて[リセット]を選択します。ウィンドウが表示されたら、[再起動]を選択する必要があります。

特にChromebookで外部スピーカーを頻繁に使用する場合、Chromebook Proでオーディオオプションを手動で選択する必要があることがあります。

• デバイスのサウンド出力を確認する 時刻が表示されているタスクバーをクリックし、音量スライダーの隣にある左向きの矢印をクリックしてオーディオ設定メニューを表示し、デバイスが正しいオーディオ出力を使用しているか確認できます。そこには、デバイスで使用可能なオーディオ出力のセクションが表示されます。正しいオーディオ出力が選択されていることを確認してください。
• Bluetoothスピーカーまたはヘッドフォンを再ペアリングする BluetoothヘッドフォンやBluetoothスピーカーを使用している場合は、再ペアリングを試みてください。タスクバーをクリックし、Bluetoothアイコンを切り替えてデバイスのBluetooth設定を確認できます。Bluetoothアイコンの下にある「Bluetooth」という単語をクリックしてペアリング準備ができているBluetoothデバイスのリストを取得し、Bluetoothデバイスを選択してください。

一部のウェブサイトやプログラムには専用のオーディオコントロールがあり、アプリケーションからの出力を変更できる場合があります。

• プログラムの音量が上がっていることを確認する アプリケーションのオーディオを調整できる設定を探してください。
• タブがミュートになっていないか確認する Chromeでは、タブを開いているウェブページの音声をミュートできます。タブがミュートになっていると、そのタブからは音が出ません。タブ内に表示されるスピーカーアイコンをクリックして、ミュートを解除できます。
• ブラウザのキャッシュデータを消去する Chromeブラウザを開き、右上隅の3点メニューアイコンをクリックしてから、[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [閲覧履歴データの削除]の順に進みます。

ChromeOSに問題があり、オーディオに問題が発生している可能性があります。

• Chromebookのオペレーティングシステムが最新であることを確認する [設定] > [Chrome OSについて] > [アップデートを確認]の順に進み、利用可能なアップデートをインストールしてください。
• オペレーティングシステムを復元する デバイスをアップデートしてもChromebookの音質が戻らない場合は、復元用USBの使用を試みてください。復元用USBの作成手順はこちらにあります。これによりデバイスは工場出荷時にリセットされ、デバイスの内部ストレージ上のすべてのデータが消去されるため、デバイス上のデータを外部USBストレージデバイスまたはGoogleドライブに必ず移動してください。

それでもオーディオの問題が解決しない場合は、内部スピーカーまたはその接続に問題がある可能性があります。Samsung Chromebookスピーカー交換ガイドを使用して、Samsung Chromebook Proのスピーカーにアクセスできます。

• スピーカーの動きを制限するゴミや液体による損傷を取り除く ノートパソコンのスピーカーは、薄い振動板を震わせて周囲の空気を動かし、目的の音を作り出します。この振動板の動きが制限されると、音が出ません。
• 内部スピーカーがロジックボードに正しく接続されていることを確認する スピーカーがロジックボードに接続されている部分を確認します。この接続が正しく固定されていないと、スピーカーから音が出ません。
• スピーカーの動作を妨げる目に見える損傷がないか探す スピーカーが損傷している場合、スピーカーを交換する必要がある可能性が高いです。
• マザーボードに焦げや損傷したコンポーネントがないか、徹底的に目視点検する 焦げや物理的に損傷しているように見えるコンポーネントなどの目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

Chromebook Proの電源は入っていますが、画面が表示されないか、非常に暗い状態です。

デバイスの本格的な修理に取り掛かる前に、基本的なトラブルシューティングの手順を行う必要があります。これらの手順で、大規模な修理を必要とせずに問題を解決できることがよくあります。必ず以下を確認してください。

• 電源がオンで充電されているか Chromebookの内蔵ディスプレイに何も表示されない場合：
  • デバイスを充電してみてください。スリープモードから復帰し、電源が入るはずです。
  • 側面の充電インジケーターライトを確認します。コンピューターが何らかの反応を示せば、画面の問題であると特定できます。
• 画面の明るさ設定
  • ほとんどのモデルで利用可能な物理キーを使用して、ディスプレイの明るさを調整してください。この機能には、ファンクションキー（Fn）と明るさキーの組み合わせが必要な場合があります。
• 内蔵ディスプレイを選択する
  • Ctrl + 最大化（F4またはF5）キーを押して、内蔵ディスプレイと外部ディスプレイを切り替えます。このキーの組み合わせを使用して、内部画面がコンテンツ出力用に選択されていることを確認してください。
• Chromebookに接続されているすべての外部USBデバイスを取り外す
  • 外部デバイスを取り外すことで、問題の潜在的な原因を排除できます。
• デバイスの電源サイクルを実行して、ソフトウェア関連の問題を解決する
  • デバイスを再起動すると、問題の原因となっているプログラムを終了させることができます。
    • 電源ボタンと更新ボタンを長押しして、電源サイクルを実行できます。

問題が解決しない場合は、以下のより詳細なヒントに進んでください。

バッテリーが空でデバイスが電力を受けていない場合、画面に何も表示されません。これはデバイスの充電アダプターに問題があることを示している可能性があります。デバイスが充電器から電力を受けていることを確認するために、以下を検証してください。

• 接続しているコンセントから電力が出力されているか ヒューズが切れたり、コンセントが突然電力を供給しなくなったりすることがあります。別の家電製品がそのコンセントから十分な電力を得られるか確認するか、機能が確認されているコンセントに充電器を移動してください。
• デバイスのステータスLEDを確認する パッシブ冷却システム用LEDの状態を確認して、ユニットが十分な電力を受けているかどうかを判断できます。

デバイスの冷却システムの音が聞こえず、ステータスLEDが点灯しない場合は、正常な別の充電アダプターを使用してデバイスに接続してみてください。Chromebookを電源に接続した後、すぐにLEDインジケーターライトが点灯するはずです。デバイスを電源に接続したときのみ画面が点灯する場合は、バッテリーに問題がある可能性が高いです。

Chromebookで外部ディスプレイを使用する場合、切断した後でもオペレーティングシステムが外部ディスプレイと通信しようとし続けるのが一般的です。これにより、ディスプレイ関連の問題やエラーが発生する可能性があります。

1. 利用可能な出力を使用してChromebookを外部モニターまたはテレビに接続する これにより、外部ディスプレイ上でChromeOSの機能をテストできます。
2. メインディスプレイから外部ディスプレイに切り替える 外部ディスプレイからメイン画面に表示を切り替えるには、Ctrl + 最大化（F4またはF5）キーを押します。

ChromeOSが外部ディスプレイで正常に動作することを確認できてもメイン画面に戻らない場合は、プライマリディスプレイが欠陥または故障している可能性が高いです。

画面が暗くなく、画像がピント外れ、ぼやけている、またはざらついている場合は、ビデオドライバーに問題がある可能性があります。このサイトを使用してドライバーの更新を試みてください。

デバイスが内蔵ディスプレイを検出できない原因となっている可能性のあるソフトウェアの問題に対処するには、復元ディスクを使用してChromeOSの復元を試みることができます。ChromeOS復元ディスクを作成する手順は以下に記載されており、詳細なガイドはこちらで確認できます。少なくとも8GBのストレージを持つ空のUSBドライブが必要です。

1. Chromebook Recovery Utility拡張機能をインストールする Google Chromeを開き、ChromeウェブストアからChromebook Recovery Utility拡張機能をインストールします。拡張機能をクリックし、画面上の指示に従ってください。
2. 復元用にChromebookを準備する Chromebookの電源を切り、電源に接続されていることを確認します。Esc + 更新（F3）キーを同時に長押しし、次に電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを放しますが、復元ディスクの挿入を促す画面が表示されるまでEsc + 更新を押し続けます。
3. ChromeOSを復元する 前述の通りに作成した復元ディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSの復元プロセスを開始します。これによりオペレーティングシステムが再インストールされ、黒い画面の原因となっているソフトウェア関連の問題が解決する可能性があります。
4. システムセットアップに従う ChromeOSの復元が完了したら、画面の指示に従って最初のセットアップ時と同じようにChromebookをセットアップします。黒い画面の問題が解決したか確認してください。

ChromeOSを復元しても問題が続く場合は、以下のより詳細なトラブルシューティングの手順に進んでください。

Chromebookの電源が入らない、または反応がない場合は、バッテリーに関連する問題の可能性があります。以下の手順でバッテリー関連の問題をトラブルシューティングしてください。

1. バッテリー残量を確認する Chromebookを充電器に接続し、少なくとも15分間充電します。その後、充電インジケーターライトがデバイスの充電を示しているか確認してください。
2. バッテリーをリセットする 時々、デバイスのバッテリーのリセットを試みることができます。これを行うには、一時的にバッテリーを取り外し、約30秒間待つ必要があります。その後、デバイスを組み立て直して電源を入れてみてください。
3. バッテリーを交換する Chromebookをリセットしても効果がなく、デバイスが何も反応しない場合は、バッテリー部品の不具合により電源が入らない可能性が高いです。

外部ディスプレイではChromebookが動作するのに内蔵ディスプレイで動作しない場合は、画面の損傷が示唆されます。ディスプレイに欠陥がある可能性があるかを確認するには、以下の手順に従ってください。

1. Chromebookの電源を切る 周辺機器や電源は必ず取り外してください。
2. 内蔵ディスプレイに物理的な損傷がないか慎重に点検する これには、大きな亀裂や小さな亀裂、または液体による損傷が含まれます。異なる角度から見ると、光に反射して微細な亀裂を見つけやすくなります。

ほとんどのChromebookでは、内蔵ディスプレイはディスプレイベゼルの下に配置されています。ケーブルがロジックボードからLCDパネルに信号を送信します。このケーブルが外れているか損傷している場合、ディスプレイが機能しない可能性があります。

• ディスプレイケーブルを介して内蔵ディスプレイがマザーボードにしっかりと接続されていることを確認する これには分解作業が含まれます。ディスプレイケーブルがLCDパネルとマザーボードにしっかりと接続されていることを確認してください。ケーブルが緩んでいるように見える場合は、慎重に再接続します。再接続後、ディスプレイをテストして、コンテンツがLCDパネルに正しく表示されるか確認してください。
• ディスプレイケーブルの目視点検を行う 目に見える損傷がない場合は、ディスプレイケーブルの接続部を徹底的に検査します。ディスプレイ側と、ディスプレイケーブルがマザーボードに接続される場所の両方を確認してください。焦げや液体による損傷の兆候などがないか探します。損傷が見つかった場合は、新しいディスプレイケーブルを入手して交換してください。

前述のトラブルシューティングの手順に従った後でもChromebookの画面が真っ黒なままの場合は、マザーボードまたは周辺のコンポーネントに問題がある可能性が高いです。

1. デバイスのCPUが適切に冷却されていることを確認する ヒートシンクを再取り付けしたばかりの場合は、CPUに正しく取り付けられていること、およびCPUに適切な量の放熱グリスが塗布されていることを再確認してください。オーバーヒートを防ぎ、最適なパフォーマンスを確保するには適切な冷却が不可欠です。
2. デバイスの内部コンポーネントから蓄積したほこりやゴミを取り除く デバイス内の空気の流れを適切に保つことは非常に重要です。ほこりやゴミは冷却プロセスを妨げ、オペレーティングシステムに問題を引き起こす可能性があります。デバイスの内部を定期的に掃除することで、過剰な熱の発生を防ぎ、最適なパフォーマンスを維持できます。
3. RAMモジュールが正しく取り付けられ、正常に機能しているか確認する RAMモジュールが正しく挿入されていないと、ディスプレイの問題が発生することがあります。RAMモジュールを再度差し込むか、交換を検討してください。
4. 回路基板に焦げや損傷したコンポーネントがないか徹底的に目視点検する 焦げや物理的に損傷しているように見えるコンポーネントなどの目に見える損傷がある場合は、特にディスプレイケーブルの接続があるボードの場合、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。当社のストアでは、一部のChromebook向けにマザーボードとドーターボードの両方を取り扱っています。

トラブルが起きているときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を試みる前に、以下を確認してください。

• Chromebookの充電ケーブルが充電ポートに正しく挿入されているか確認する バッテリーが切れておりデバイスを充電しようとしている場合は、充電器が充電ポートにしっかりと接続され、機能している電源に差し込まれていることを確認してください。適切な充電を行うには、充電器、Chromebook、電源の間で回路が完全に成立していなければなりません。
• 充電器を差し込んでいる電源がオンになっているか確認する 機能していない電源は見落としがちです。問題を避けるため、別の電源にChromebookを接続してみてください。
• 充電ケーブルが損傷していないか確認する 充電ケーブルに目に見える損傷や断線がないか点検します。損傷がある場合は、別のケーブルの使用を検討するか、現在のケーブルを交換してください。
• デバイスの充電インジケーターライトが正常に機能しているか確認する 電源に接続した際、充電インジケーターLEDが点灯または変色してChromebookの充電状態を示すか確認してください。
• Chromebookのハードリセットを試みる 蓄積された電力を放電し、ソフトウェアの不具合を解消するために、電源ボタンを10秒以上長押ししてください。その後、Chromebookの電源を再度入れてみてください。
• 充電ポートがきれいであることを確認する 充電ポートにホコリやゴミが溜まり、正しい接続を妨げることがあります。柔らかいブラシやエアダスターを使用して、充電ポートを優しく掃除してください。

問題が解決しない場合は、以下のより詳細なヒントに進んでください。

Chromebookの電源が入らない、または反応がない場合は、バッテリーに関連する問題の可能性があります。以下の手順でバッテリー関連の問題をトラブルシューティングしてください。

1. バッテリー残量を確認する Chromebookを充電器に接続し、少なくとも15分間待ちます。その後、充電インジケーターライトがデバイスの充電を示しているか確認してください。示さない場合、バッテリーが完全に放電しているか、故障している可能性があります。
2. 別の充電器を試す お使いのChromebookモデルで正常に動作することが分かっている別の充電器を使用してください。新しい充電器でデバイスが充電を開始する場合は、元の充電器が故障している可能性があります。
3. 外部周辺機器を取り外す USBドライブ、ヘッドフォン、モニターなどの外部デバイスを取り外してください。故障した周辺機器がChromebookの電源投入を妨げていることがあります。

それでもChromebookの電源が入らない場合は、次のセクションに進んでください。

Chromebookの故障ではなく、ディスプレイの誤動作である場合があります。外部モニターを使用して、Chromebookが動作しているものの何も表示されていないのかを確認してください。

ChromeOSのアップデート中に問題が発生し、Chromebookがオフになっているか、黒い画面が表示されている可能性があります。これは、ソフトウェアから起動するための適切な指示がないためです。これを解決するには、こちらのガイドまたは以下の手順に従ってChromeOSを復元できます。

注：ChromeOSの復元を行うと、Chromebookに直接保存されているすべてのデータが消去されます。

1. 別のデバイスを使用してChromebook Recovery Utilityウェブサイトにアクセスします。
2. Chromebook Recovery Utilityをインストールします。
3. USB復元ドライブを準備する：USBフラッシュドライブ（最小8GB）をコンピューターに接続し、Chromebook Recovery Utilityを起動します。リストからChromebookモデルを選択し、[続行]をクリックします。ユーティリティは必要な復元イメージをフラッシュドライブにダウンロードします。
4. ChromebookでChromeOSを復元する：復元用USBドライブを対象のChromebookに挿入します。電源を切り、Escキーと更新（F3）キーを長押ししながら電源ボタンを押して復元を開始します。
5. 画面の指示に従って復元プロセスを完了します。Chromebookは、ChromeOSのクリーンインストールが行われた元の工場出荷時の設定に復元されます。

ChromeOSを復元しても問題が続く場合は、ハードウェアの問題を示している可能性があります。その場合は、次のセクションに進んでください。

前述のトラブルシューティングの手順に従った後でもChromebookの画面が真っ黒なままの場合は、マザーボードまたは周辺のコンポーネントに問題がある可能性が高いです。

1. 内部に蓄積したほこりやゴミを取り除き、空気の流れを確保してください。
2. デバイスのCPUが適切に冷却されていることを確認する ヒートシンクを再取り付けしたばかりの場合は、ワイヤーがしっかりと取り付けられていること、および放熱グリスが適切に塗布されていることを再確認してください。
3. CMOSバッテリーを取り外して再装着し、デバイスのBIOS設定をリセットします。これにより、潜在的な競合や設定ミスが解消されます。
4. RAMモジュールが正しく取り付けられ、正常に機能しているか確認する RAMモジュールが正しく挿入されていない場合は、再度差し込むか交換を試みてください。
5. マザーボードに焦げや損傷したコンポーネントがないか徹底的に目視点検する 焦げや物理的に損傷しているように見えるコンポーネントなどの目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

デバイスの本格的な修理に取り掛かる前に、基本的なトラブルシューティングの手順を行う必要があります。これらの手順で、大規模な修理を必要とせずに問題を解決できることがよくあります。必ず以下を確認してください。

• USBデバイスがオンであり、故障していないことを確認する 問題はChromebookではなくUSBデバイスにある場合があります。USBデバイスを別のデバイスでテストし、正しく動作するか確認してください。また、異なるUSBデバイスをChromebookに接続して、問題が解決しないか試してください。大型のストレージデバイスは個別の電源が必要な場合があるため、USBデバイスの電源が入っているか、電源に接続されていることを確認してください。USBデバイスに問題がある場合は、当社のコンピューターハードウェアセクションに含まれているか確認してください。
• 別のUSBポートでUSBデバイスをテストする 別のUSBポートでUSBデバイスをテストすることで、ポートが故障しているか判断できます。デバイスがChromebookに接続されない場合は、USBデバイス自体が原因である可能性が高いです。それ以外の場合は、ChromebookのUSBポートが原因です。
• USBデバイスの両端が正しく挿入されていることを確認する ChromebookのUSBポートにデバイスを接続するには、適切な接続が必要です。デバイスのUSB側をChromebookのUSBポートに再度差し込み、接続が緩んでいないことを確認してください。USBデバイスがケーブルを使用する場合は、その端が正しく接続されているか確認してください。
• Chromebookを再起動する Chromebookを再起動すると、問題の原因となる一時ファイルがクリアされ、応答しなくなった可能性のあるソフトウェアコンポーネントがリセットされます。Chromebookを再起動するには、システムトレイをクリックし、電源アイコンを選択して、[再起動]を選択します。Esc + 更新（F3）キーを同時に押し、次に電源ボタンを押すことでもChromebookを再起動できます。

これらのクイックヒントでUSBポートの問題が解決しない場合は、以下の詳細なトラブルシューティングのヒントを試してください。

使用しようとしているUSBデバイスがストレージデバイスである場合、すべてのストレージ形式がChromeOSと互換性があるわけではないことに注意してください。USBがサポートされていない形式で動作している場合、ストレージドライブは機能しません。サポートされているファイル形式は以下の通りです。

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (ジャーナリングされたHFS+では読み取り専用)
• ISO9660 (読み取り専用)
• MTP
• NTFS (2021年以降のChromeOSでサポート)
• UDF (読み取り専用)

ストレージデバイスがリストされているファイル形式でない場合は、次の手順でドライブをフォーマットできます。

1. [エクスプローラー]を開きます。
2. USBドライブを右クリックし、コンテキストメニューから[フォーマット]を選択します。
3. [ファイルシステム]オプションで、サポートされている形式を選択します。
4. [フォーマット]ボタンをクリックします。

ストレージデバイスを変換しても問題が解決しない場合、またはこのセクションが該当しない場合は、次のセクションを試してください。

ChromebookのUSBポートを使用できない場合、物理ハードウェアに問題がある可能性があります。

• USBポートが清潔で、ゴミがないことを確認する USBデバイスは、USBコネクタ内のピンとの適切な接触を必要とする複数の金属ピンに依存しています。USBポート内にホコリやゴミが入ると、ピン間の接続が完全に行われない可能性があります。エアダスターと90%のイソプロピルアルコールを使用してポートを掃除してください。
• ChromebookのUSBポートを徹底的に目視点検する USBポートが損傷していると、USBデバイスがChromebookに接続する方法に問題が発生する可能性があります。プラスチック製サポートタングの破損や、曲がった、または折れた接点がないか、ChromebookのUSBポートを目視点検してください。これらが破損している場合は、ポートまたはポートが接続されている基板を交換する必要があります。

USBポートに溜まったホコリや目に見える損傷がない場合は、次のセクションに進んでください。

上記の手順で問題が解決しない場合は、デバイスのオペレーティングシステムに根本的な問題がある可能性があります。考えられる問題とその解決方法を以下に示します。

[設定] > [Chrome OSについて] > [アップデートを確認]に移動して、オペレーティングシステムが古いかどうかを確認できます。利用可能なアップデートをインストールしてください。アップデートにはバグ修正やパフォーマンス向上が含まれていることがよくあります。

デバイスをアップデートしても問題が解決しない場合は、デバイスをPowerwash（初期化）する必要があるかもしれません。これにはいくつかの方法がありますが、ChromebookのPowerwashを最も簡単に行う方法は以下の手順です。

注：これによりデバイスは工場出荷時にリセットされるため、すべてのデータをGoogleドライブや外部ストレージデバイスにバックアップしてください。

デバイスのPowerwashに関する詳細はこちらで確認できます。

1. 画面の右下隅にあるプロフィール画像をクリックし、[ログアウト]を選択してChromebookからサインアウトします。（ログイン画面にいる必要があります。）
2. ログイン画面でCtrl + Shift + Alt + Rキーを2回押します。
3. ChromebookをPowerwashすることを確認するダイアログボックスが表示されます。[Powerwash]ボタンをクリックして続行します。
4. 画面の指示に従ってPowerwashプロセスを完了します。Chromebookが工場出荷時の状態にリセットされます。
5. Powerwashが完了すると、Chromebookは新しいデバイスのように起動します。WiFiネットワークへの接続やGoogleアカウントでのサインインなど、画面の指示に従ってChromebookをセットアップします。これが完了したら、USBデバイスを使用できるか確認してください。

あるいは、GoogleのChromeOS Recovery Toolを使用してChromeOSを完全に復元することもできます。このツールは、デバイスがUSBデバイスを認識できない原因となっている可能性のあるソフトウェアの問題に対処できます。ChromeOS復元ディスクを作成する手順は以下に記載されていますが、詳細なガイドはこちらで確認できます。少なくとも8GBのストレージを持つ空のUSBドライブが必要です。

1. Chromebook Recovery Utility拡張機能をインストールする Google Chromeを開き、ChromeウェブストアからChromebook Recovery Utility拡張機能をインストールします。拡張機能をクリックし、画面上の指示に従ってください。
2. 復元用にChromebookを準備する Chromebookの電源を切り、電源に接続されていることを確認します。Esc + 更新（F3）キーを同時に押し、次に電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを放しますが、復元ディスクの挿入を促す画面が表示されるまでEsc + 更新を押し続けます。
3. ChromeOSを復元する 前述の通りに作成した復元ディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSの復元プロセスを開始します。これによりオペレーティングシステムが再インストールされ、黒い画面の原因となっているソフトウェア関連の問題が解決する可能性があります。
4. システムセットアップに従う ChromeOSの復元が完了したら、画面の指示に従って最初のセットアップ時と同じようにChromebookをセットアップします。USBデバイスを使用できるか確認してください。

上記の手順で問題が解決しない場合は、デバイスの内部コンポーネントに問題がある可能性があります。

• マザーボードに焦げや損傷したコンポーネントがないか、徹底的に目視点検する 焦げや物理的に損傷しているように見えるコンポーネントなどの目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

Chromebookのカメラが動作しない、または使用中に画像が表示されませんか？以下のヒントをいくつか試してください。

• Chromebook Proを再起動する Chromebook Proを再起動するだけで問題が解決する場合があります。Chromebookを再起動するには、CTRL+ALT+DELETEを同時に長押しします。メニューが表示されるので、右下隅にある赤い電源アイコンを選択して[再起動]します。
• デバイスアプリケーションをアップデートする 問題はChromebookではなく、使用しようとしているアプリにある可能性があります。アプリをアップデートすることでこの問題が解決する場合があります。

Chromebookの設定を工場出荷時の元の設定に復元することで、この問題が解決する可能性があります。

この手順を行う前に、重要なドキュメントがバックアップされていることを確認してください。システムリセットを行うと、ドキュメント、設定、ファイル、アプリがハードドライブから消去される可能性があります。

1. ホーム画面で、画面の右下隅にあるアカウント画像をクリックします。
2. メニューが表示されるので、[設定]タブをクリックします。
3. [詳細設定を表示]をクリックし、[Powerwash]オプションを見つけて[リセット]を選択します。

[リセット]がクリックされると、デバイスはPowerwashプロセスを開始します。

SDカードをコンピューターに挿入していますが、カードが存在することが認識されていません。

SDカードをChromebook Proに挿入するときは、SDカードのピンがキーボード側に向いていることを確認してください。

Samsung Chromebook Proは、Micro SD、Micro SDHC、Micro SDXCの4種類のSDカードをサポートしています。SDカードが上記のものであることを確認してください。

正しいSDカードを正しく挿入してもChromebookが読み取らない場合は、スロットが損傷している可能性があります。SDカードスロットを修理するには、このガイドを参照してください。

高度なトラブルシューティングを行う前に、これらの重要なヒントを使用して適切なWiFi接続を確保してください。

1. WiFi信号を確認する Chromebookが機能しているWiFiネットワークの範囲内にあることを確認してください。ルーターの範囲内にあり、物理的な障害物が信号を遮っていないことを確認します。
2. デバイスでWiFiが有効になっていることを確認する 画面の右下隅にあるシステムトレイをクリックし、WiFiアイコンがオンになっていることを確認します。
3. 機内モードを確認する Chromebookが機内モードになっていないことを確認してください。機内モードにすると、すべてのワイヤレス接続が無効になります。システムトレイをクリックし、機内モードアイコンをオフにして機内モードを無効にします。
4. WiFiパスワードを再確認する パスワードで保護されたWiFiネットワークに接続する場合は、正しいパスワードを入力していることを確認してください。大文字と小文字、特殊文字、スペースに注意してください。
5. 別のデバイスでテストする 他のデバイスが同じWiFiネットワークに接続できるか確認してください。他のデバイスでも接続の問題が発生している場合は、WiFiネットワーク自体に問題がある可能性があります。
6. Chromebookとルーターを再起動する シンプルな再起動で、両方のデバイスの一時的な接続問題が解決する場合があります。

上記の手順で問題が解決しない場合は、以下のより詳細なトラブルシューティングに進んでください。

デバイスにIPアドレスが自動的に割り当てられる場合、ChromeOSがネットワークへの接続で問題を起こすことがあります。これらの問題は、WiFiネットワークを「削除」して再接続することで解決できます。

1. WiFiアイコンをクリックする システムトレイのWiFiアイコンをクリックしてネットワークリストを開きます。
2. 影響を受けるWiFiネットワークを見つける Chromebookが接続できなくなっているWiFiネットワークを探します。ネットワーク名をクリックして接続オプションを展開します。
3. 「削除」をクリックする 接続オプションが展開されたら、ネットワーク名の横にある「削除」ボタンをクリックします。これにより、保存されたリストからそのネットワークが削除されます。
4. ネットワークに再接続する ネットワークを削除した後、もう一度WiFiアイコンをクリックし、リストからネットワークを選択します。正しいパスワードを入力して接続を試みます。
5. 接続を確認する ChromebookがWiFi経由でインターネットにアクセスできるか確認します。

キャッシュファイルが破損すると、ネットワークへの接続で問題が発生することがあります。WiFiネットワークデータを消去すると、保存されたネットワーク設定の問題を解決するのに役立ちます。次の手順に従ってください。

1. [設定]を開く システムトレイと歯車の形の[設定]アイコンをクリックして、Chromebookの設定を開きます。
2. [詳細設定]を展開する 下にスクロールして[詳細設定]セクションをクリックし、追加の設定を表示します。
3. [プライバシーとセキュリティ]をクリックする 詳細設定セクションの下にある[プライバシーとセキュリティ]をクリックして、関連する設定にアクセスします。
4. [閲覧履歴データの削除]をクリックする [プライバシーとセキュリティ]セクションで、[閲覧履歴データの削除]をクリックしてデータ削除オプションを開きます。
5. WiFiネットワークを選択する 閲覧履歴データの削除設定で[Cookieと他のサイトデータ]オプションにチェックを入れます。消去したくない他のオプションのチェックを外します。
6. [データを削除]をクリックする 目的のオプションが選択されたら、[データを削除]ボタンをクリックしてWiFiネットワークデータを消去します。
7. ネットワークに再接続する データを消去した後、WiFiネットワークへの再接続を試み、問題が解決したか確認します。

以前の手順でWiFi接続の問題が解決しない場合は、ChromebookのPowerwash（初期化）を試みることができます。これにはいくつかの方法がありますが、ChromebookのPowerwashを最も簡単に行う方法は以下の手順です。これによりデバイスは工場出荷時にリセットされるため、すべてのデータをGoogleドライブや外部ストレージデバイスにバックアップしてください。

1. 画面の右下隅にあるプロフィール画像をクリックし、[サインアウト]を選択してChromebookからサインアウトします。（ログイン画面にいる必要があります）
2. ログイン画面でCtrl + Shift + Alt + Rキーを2回押します。
3. ChromebookをPowerwashすることを確認するダイアログボックスが表示されます。[Powerwash]ボタンをクリックして続行します。
4. 画面の指示に従ってPowerwashプロセスを完了します。Chromebookが工場出荷時の状態にリセットされます。
5. Powerwashが完了すると、Chromebookは新しいデバイスのように起動します。WiFiネットワークへの接続やGoogleアカウントでのサインインなど、画面の指示に従ってChromebookをセットアップします。

あるいは、GoogleのChromeOS Recovery Toolを使用してChromeOSを完全に復元することもできます。このツールは、デバイスがネットワークを認識できない原因となっている可能性のあるソフトウェアの問題に対処できます。ChromeOS復元ディスクを作成する手順は以下に記載されていますが、詳細なガイドはこちらで確認できます。少なくとも8GBのストレージを持つ空のUSBドライブが必要です。

1. Chromebook Recovery Utility拡張機能をインストールする Google Chromeを開き、ChromeウェブストアからChromebook Recovery Utility拡張機能をインストールします。拡張機能をクリックし、画面上の指示に従ってください。
2. 復元用にChromebookを準備する Chromebookの電源を切り、電源に接続されていることを確認します。Esc + 更新（F3）キーを同時に押し、次に電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを放しますが、復元ディスクの挿入を促す画面が表示されるまでEsc + 更新を押し続けます。
3. ChromeOSを復元する 前述の通りに作成した復元ディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSの復元プロセスを開始します。これによりオペレーティングシステムが再インストールされ、黒い画面の原因となっているソフトウェア関連の問題が解決する可能性があります。
4. システムセットアップに従う ChromeOSの復元が完了したら、画面の指示に従って最初のセットアップ時と同じようにChromebookをセットアップします。黒い画面の問題が解決したか確認してください。

ChromeOSを復元しても問題が続く場合は、以下のより詳細なトラブルシューティングの手順に進んでください。

前述のトラブルシューティングの手順に従ってもデバイスがワイヤレスネットワークを認識しない場合は、マザーボードまたは周辺のコンポーネントに問題がある可能性が高いです。

• マザーボードに焦げや損傷したコンポーネントがないか徹底的に目視点検する WiFiカードはマザーボードに直接統合されているため、マザーボード上のコンポーネントの機能に影響を与える可能性のある焦げや損傷がないか調べる必要があります。焦げや物理的に損傷しているように見えるコンポーネントなどの目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

トラブルが起きているときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を試みる前に、以下を確認してください。

• 不要なタブやアプリケーションを閉じる 複数のタブやアプリケーションを開くと、システムリソースを消費し、パフォーマンスに影響します。必要なものだけを開いておいてください。キーボードの検索ボタンとEscキーをタップしてChromeOSのタスクマネージャーを使用し、どのアプリケーションが多くのリソースを使用しているかを確認できます。
• Chromebookを再起動する Chromebookを再起動すると、問題の原因となる一時ファイルがクリアされ、応答しなくなった可能性のあるソフトウェアコンポーネントがリセットされます。Chromebookを再起動するには、システムトレイをクリックし、電源アイコンを選択して、[再起動]を選択します。Esc + 更新（F3）キーを同時に押し、次に電源ボタンを押すことでもChromebookを再起動できます。
• インターネット接続を確認する ウェブベースのアプリケーションの動作が特に鈍いと感じる場合は、ネットワーク接続に問題がある可能性が高いです。

ストレージ容量が不足すると、Chromebookのパフォーマンスに大きな影響を与える可能性があります。Chromebookはクラウドベースのソリューションとして販売されていますが、ファイルをローカルに保存するための内部ストレージシステムを備えています。理想としては、保持するファイルの合計がディスクスペースの80%を超えないようにすることをお勧めします。ローカルストレージを確認するには、以下をチェックしてください。

1. システムトレイをクリックします。
2. 歯車アイコンを選択して設定メニューを開きます
3. [ストレージ]に移動します。空き容量が十分にあることを確認してください。

ストレージがいっぱいになりそうな場合は、不要なファイルを削除するか、外部ストレージデバイスまたはGoogleドライブに移行することを検討してください。未使用のユーザーアカウントをデバイスから削除して、ストレージ容量を解放することもできます。

注：実際のGoogleアカウントやアカウントに関連付けられた情報（ブックマークなど）は削除されませんが、Chromebookに保存されているファイルは 削除されます。

Chromebookの動作が遅くなる理由の一つとして、オペレーティングシステムに起因するいくつかの異なる問題が考えられます。

• キャッシュデータに起因する潜在的な問題 キャッシュファイルが破損しているか、十分に蓄積されていると、システムの動作が遅くなる可能性があります。以下の手順で閲覧履歴データを消去できます。
  • [設定]を開く システムトレイと歯車の形の[設定]アイコンをクリックして、Chromebookの設定を開きます。
  • [詳細設定]を展開する 下にスクロールして[詳細設定]セクションをクリックし、追加の設定を表示します。
  • [プライバシーとセキュリティ]をクリックする 詳細設定セクションの下にある[プライバシーとセキュリティ]をクリックして、関連する設定にアクセスします。
  • [閲覧履歴データの削除]をクリックする [プライバシーとセキュリティ]セクションで、[閲覧履歴データの削除]をクリックしてデータ削除オプションを開きます。
• 古いオペレーティングシステム [設定] > [Chrome OSについて] > [アップデートを確認]に移動して、オペレーティングシステムが古いかどうかを確認できます。利用可能なアップデートをインストールしてください。アップデートにはバグ修正やパフォーマンス向上が含まれていることがよくあります。

不要な拡張機能を無効または削除すると、Chromebookの速度とパフォーマンスが大幅に向上します。Chromebookにインストールされている各拡張機能は、CPU、メモリ、ディスクスペースなどのシステムリソースを消費します。以下の方法で拡張機能を確認し、オフにできます。

1. Chromeブラウザの右上隅にある3点メニューアイコンをクリックします。
2. [その他のツール] > [拡張機能]に移動します。
3. リソースを消費し、Chromebookの動作を遅くしている可能性のある不要な拡張機能を無効または削除します。

一部の拡張機能はバックグラウンドで継続的に実行され、全体的にリソースの使用量を増加させてChromebookの動作を鈍くさせます。不要な拡張機能を無効または削除することで全体的な消費リソースを削減し、デバイスのリソースをより効率的に割り当てられるようになります。

ChromeOSは、安全で事実上ウイルスに免疫があるように設計されています。しかし、マルウェアには依然として非常に脆弱であり、処理速度の問題を引き起こす可能性があります。そのため、以下の手順でデバイスにマルウェアや不要なソフトウェアが含まれていないことを確認することをお勧めします。

1. Chromeブラウザを開きます。
2. 右上隅にある3点メニューアイコンをクリックします。
3. [設定]に移動し、[プライバシーとセキュリティ]セクションまでスクロールします。
4. [セキュリティ]をクリックします。
5. [セキュリティ]セクションの下にある[有害なソフトウェアを確認]をクリックします。

Powerwashを実行してデバイスを工場出荷時にリセットすることもできます。これはコンピューターを工場出荷時のデフォルト状態にリセットするため、行う前にデータを外部USBストレージデバイスまたはGoogleドライブに保存することを強くお勧めします。

1. Chromeブラウザを開きます。
2. 右下隅にあるアカウント画像またはイニシャルをクリックします。
3. [設定]をクリックします。
4. 下にスクロールして[詳細設定]をクリックします。
5. [設定をリセット]セクションの下にある[Powerwash]をクリックします。
6. 画面の指示に従ってPowerwashプロセスを完了します。

Powerwashを実行すると、持続的なパフォーマンスの問題、ソフトウェアの競合、システムエラーなど、より複雑な問題を解決できる場合があります。

注：Powerwashはすべてのデータを消去するため、実行前に重要なファイルをバックアップすることが重要です。

Chromebookの画面が上下逆さまになっています。

トラブルが起きているときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を試みる前に、以下を確認してください。

• デバイスが正しく設置されていることを確認する デバイスが2-in-1タブレットモデルではない場合は、デバイスが使用に適した方向（キーボードの底が平らで、画面が平行になっている状態）であることを確認してください。
• 回転ロックがオンになっていないことを確認する デバイスが2-in-1モデルである場合、向きがロックされている可能性があります。

これらの解決策で問題が解決しない場合は、詳細なトラブルシューティングのヒントに進んでください。

特定のキーの組み合わせが誤って押された場合、この問題が発生することがあります。通常、子供がキーボードを叩いたり、猫や他の小さな動物がキーボードの上に乗ったりした場合に起こります。これはChromeOSの通常の機能であり、以下の手順で簡単に解決できます。

1. CTRL + Shiftキーと更新キー（矢印付きの円）を長押しして、画面を時計回りに90度回転させます。
2. 画面が正しい方向になるまで、手順1を繰り返します。

Chromebookの設定で画面回転を調整することもできます。

1. 画面の右下隅にある時計をクリックします。
2. 歯車アイコンを選択して設定メニューを開きます。
3. 下にスクロールし、[詳細設定]をクリックして詳細設定を展開します。
4. [デバイス]セクションの下にある[ディスプレイ]をクリックしてディスプレイ設定にアクセスします。
5. [回転]オプションを探し、[標準]または[0度]に設定されていることを確認してください。
6. 別の回転が設定されている場合は、正しい設定に調整します。

設定を調整するだけでなく、以下の手順でディスプレイを工場出荷時のデフォルト設定にリセットできます。

1. ディスプレイ設定メニューで、一番下までスクロールし、[デフォルトにリセット]をクリックします。
2. プロンプトが表示されたらアクションを確認します。
3. これにより、画面の向きを含むすべてのディスプレイ設定がデフォルト値にリセットされます。

これらのヒントで問題が解決しない場合は、次のセクションを試してください。

上記の手順で問題が解決しない場合は、デバイスのオペレーティングシステムに根本的な問題がある可能性があります。この問題を修正するためにできることの一つは、デバイスのPowerwash（初期化）です。これにはいくつかの方法がありますが、ChromebookのPowerwashを最も簡単に行う方法は以下の手順です。

注：これによりデバイスは工場出荷時にリセットされるため、すべてのデータをGoogleドライブや外部ストレージデバイスにバックアップしてください。

1. 画面の右下隅にあるプロフィール画像をクリックし、[サインアウト]を選択してChromebookからサインアウトします。（ログイン画面にいる必要があります）
2. ログイン画面でCtrl + Shift + Alt + Rキーを2回押します。
3. ChromebookをPowerwashすることを確認するダイアログボックスが表示されます。[Powerwash]ボタンをクリックして続行します。
4. 画面の指示に従ってPowerwashプロセスを完了します。Chromebookが工場出荷時の状態にリセットされます。
5. Powerwashが完了すると、Chromebookは新しいデバイスのように起動します。WiFiネットワークへの接続やGoogleアカウントでのサインインなど、画面の指示に従ってChromebookをセットアップします。

あるいは、GoogleのChromeOS Recovery Toolを使用してChromeOSを完全に復元することもできます。このツールは、デバイスがネットワークを認識できない原因となっている可能性のあるソフトウェアの問題に対処できます。ChromeOS復元ディスクを作成する手順は以下に記載されていますが、詳細なガイドはこちらで確認できます。少なくとも8GBのストレージを持つ空のUSBドライブが必要です。

1. Chromebook Recovery Utility拡張機能をインストールする Google Chromeを開き、ChromeウェブストアからChromebook Recovery Utility拡張機能をインストールします。拡張機能をクリックし、画面上の指示に従ってください。
2. 復元用にChromebookを準備する Chromebookの電源を切り、電源に接続されていることを確認します。Esc + 更新（F3）キーを同時に押し、次に電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを放しますが、復元ディスクの挿入を促す画面が表示されるまでEsc+ 更新を押し続けます。
3. ChromeOSを復元する 前述の通りに作成した復元ディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSの復元プロセスを開始します。これによりオペレーティングシステムが再インストールされ、黒い画面の原因となっているソフトウェア関連の問題が解決する可能性があります。
4. システムセットアップに従う ChromeOSの復元が完了したら、画面の指示に従って最初のセットアップ時と同じようにChromebookをセットアップします。黒い画面の問題が解決したか確認してください。