Motorola Moto G6 トラブルシューティング

Motorola Moto G6のバッテリー容量がすぐに減る、または正常に充電されません。

Motorola Moto G6のバッテリーの容量がすぐに減る、あるいは充電ケーブルを接続しても充電されない場合は、バッテリーの再調整が必要である可能性が高いです。この手順は簡単ですが、適切に行うには多少時間がかかります。

まず、電源ボタンを7〜10秒間長押しします。これにより、デバイスが自動的に再起動します。次に、付属の純正充電器を使用してデバイスをフル充電します。この手順には時間がかかるため、一晩充電したままにしておくことをお勧めします。

上記の手順でもバッテリーの問題が解決しない場合は、バッテリーの交換が必要です。iFixitの[修理ガイド|127829|Motorola Moto G6 交換用バッテリー 修理ガイド]を参照してください。

Motorola Moto G6の音声が正常に再生されません。

スマートフォンの全体的な音質が悪い、または音量が常に小さすぎる、もしくは大きすぎる場合は、設定アプリからシステムの詳細設定メニューを開き、「端末情報」をクリックします。開発者向けオプションにアクセスする必要があります。これを行うには、「ビルド番号」を7回クリックし、「絶対音量を無効にする」オプションを「オン」に切り替えます。

これにより、音声が工場出荷時の標準にリセットされ、音量の制御を妨げている可能性のあるBluetoothデバイスとの接続が解除されます。

特定のストリーミングアプリで音声が再生されない場合は、アプリをリセットすると解決する可能性があります。アプリを工場出荷時の設定にリセットするには、設定アプリを開き、アプリ > すべて を選択し、問題のあるアプリを選択して「キャッシュを削除」を実行します。これにより、アプリが元の設定に戻り、音声の問題が解決するはずです。アプリへのログイン情報を再入力し、以前の設定を再度行う必要がある点に注意してください。

Moto G6から全く音が出ない場合は、まずスピーカーの清掃を試してください。これには、スピーカーの表面を衛生ワイプで拭き、エアダスターを吹きかける方法が有効です。

問題が解決しない場合は、電話機のスピーカーが故障している可能性があります。この場合、スピーカーの交換が必要です。iFixitの[修理ガイド|128038|Motorola Moto G6 スピーカー 修理ガイド]を参照してください。

Motorola Moto G6の使用中にデバイスの動作が遅れる、またはデバイスのフリーズが発生します。

特定のアプリでのみデバイスの動作が遅れる、またはデバイスのフリーズが発生する場合は、そのアプリのキャッシュを削除してください。設定 > アプリ > すべて > アプリの選択 > ストレージ > キャッシュを削除 の順で操作できます。

アプリが背景で動作していることが原因で、デバイスの動作が遅れる、またはデバイスのフリーズが発生している可能性があります。これを解決するには、以下の手順を試してください。

• アプリによる背景でのタスク実行を無効にする（例：使用していない時の位置情報の追跡など）
• 設定 > アプリ からアプリの設定をリセットする

デバイスの動作が遅れる、またはデバイスのフリーズが続く場合は、設定メニューからデバイスのアップデートを試してください。すでにアップデート済みである場合は、設定メニューから電話機を工場出荷時の設定にリセットすることも可能です。

Motorola Moto G6の指紋センサーの動作が遅い、または反応しません。

デバイスのロック解除時に指紋センサーの動作が遅い、または「指紋ハードウェアを利用できません」というメッセージが表示される場合は、以下の簡単な解決策を試してください。

• 指紋を再設定する。
• セーフモードを起動し、最近ダウンロードしたアプリをアンインストールする。
• デバイスを工場出荷時の設定にリセットする。

指紋センサーが反応しない場合、物理的な障害物が原因で誤作動している可能性があります。以下の解決策を試してください。

• 指紋センサーを覆っているスクリーンプロテクターやスマートフォンケースを取り外す。
• 濡れた布を使用して、指紋センサー上のほこりや汚れを拭き取る。

Motorola Moto G6のLCDディスプレイが故障しています。これには、タッチスクリーンの反応が悪い、または画面のちらつきなどが含まれます。

デバイスをセーフモードで起動し、問題がサードパーティ製アプリによるものかどうかを確認してください。手順は以下の通りです。

• ホーム画面に移動し、電源メニューが表示されるまで電源ボタンを数秒間長押しします。
• 電源ボタンを放した後、「電源を切る」オプションを長押しします。
• 「セーフモードで再起動」というメッセージが表示されたら、「OK」をクリックして確定します。デバイスの電源が切れ、セーフモードで再起動します。
• デバイスのロックを解除し、画面ロックコードを入力してセーフモードに進みます。

デバイスの問題が解消された場合、サードパーティ製アプリが原因である可能性が高いです。これを解決するには、デバイスに問題を引き起こしている可能性のある、信頼できないアプリや最近ダウンロードしたアプリを削除する必要があります。セーフモード中に、設定 > アプリ > すべてのアプリ に進むことでアプリを削除できます。削除したい不審なアプリを選択し、「アンインストール」を選択して「OK」をタップして確定します。

問題が続く場合、またはセーフモードで問題が解決しない場合は、リカバリーモードからキャッシュパーティションを削除してください。手順は以下の通りです。

• デバイスの電源を切ります。
• 音量を下げるボタンと電源ボタンを同時に長押しし、デバイスの電源が入るまで待ちます。
• 電源ボタンの横のフラグが「リカバリーモード」と表示されるまで、音量を下げるボタンを長押しします。
• 電源ボタンを長押しして、リカバリーモードでデバイスを再起動します。画面にAndroidロゴが表示されます。
• 電源ボタンを押したまま、音量を上げるボタンを押して放します。
• 音量を下げるボタンで「Wipe cache partition」を強調表示し、電源ボタンを押して確定します。
• キャッシュパーティションが削除されたら、「Reboot system now」を選択し、電源ボタンを押して確定します。

どちらの方法でも問題が解決しない場合は、マスターリセットまたはファクトリーリセットが必要な可能性があります。設定 > バックアップとリセット に移動します。必要に応じて「データをバックアップ」オプションを有効にします。次に、「工場出荷時の状態にリセット」をタップし、「電話機をリセット」をタップして確定します。

画面の物理的な損傷は、LCDディスプレイ内部のさらなる問題を引き起こす可能性があります。LCDディスプレイが物理的に損傷している場合は、スクリーンの交換が必要です。iFixitの[修理ガイド|112291|Motorola Moto G6 LCDディスプレイ 修理ガイド]を参照してください。