Moto X Pure Edition トラブルシューティング

端末の電源が入りません。

電源コードがコンセントに差し込まれているか確認してください。差し込まれている場合、充電器のランプが点灯しているか確認します。点灯していない場合は、充電器または電源コードが故障している可能性があります。交換を検討してください。

充電器が故障していない場合は、端末に接続されていることを確認してください。また、別の充電コードを試して、そちらが故障していないかも確認します。端末の電源は入るが充電できない、または充電器に接続している時のみ電源が入る場合は、バッテリーの故障です。この修理ガイドを使用して、バッテリーを交換してください。

充電器が故障しておらず端末に接続されているにもかかわらず電源が入らない場合は、充電ポートが故障しています。エアダスターでポートに風を吹きかける、綿棒で優しくゴミを押し出す、または両面テープを巻いた針を使ってポート内の異物を取り除いてみてください。

掃除しても改善しない場合は、充電ポートを交換する必要があります。

端末のスピーカーから音楽を再生しても音が聞こえません。

イコライザーは、特定の周波数の音量を調整するソフトウェアまたはハードウェアフィルターであり、これが原因である可能性があります。イコライザーは音量や周波数を過剰に補正してしまい、かえって悪影響を及ぼすことがあります。確認するには、「設定」>「音と通知」>「オーディオエフェクト」の順に進み、さまざまなイコライザー設定を試してください。別の解決策として、「Play ミュージック」の「設定」を開き、「イコライザー」をタップして「オーディオエフェクト」を無効にする方法もあります。それでも再生されない場合は、スピーカーが故障している可能性があります。スピーカーをテストするには、音楽を再生して音が出るか確認してください。

端末でさまざまなものを聴いている際に、スピーカーからパチパチというノイズが聞こえます。

スピーカーから聞こえるノイズの原因は、イコライザーにある可能性があります。この問題を解決するには、「Play ミュージック」の「設定」を開き、「イコライザー」をタップして「オーディオエフェクト」を無効にしてください。それでも解決しない場合は、「設定」>「音と通知」>「オーディオエフェクト」を開き、イコライザーの設定を変更してください。

スピーカーからノイズが続く場合は、ソフトウェアのアップデートが必要かもしれません。ソフトウェアをアップデートするには、「設定」>「端末情報」>「システムアップデート」に進んでください。

タッチスクリーンが入力に反応しないため、ユーザーが選択を行えません。

画面が清潔であり、金属などの導電性物質が付着していないか確認してください。端末にケースを装着している場合は取り外してください。ケースが画面を圧迫し、ユーザーがタッチしていると誤認させている可能性があります。これで解決しない場合は、タッチスクリーンが故障しています。強制再起動も有効な解決策となる場合があります。その際は、内蔵メモリのデータをすべてバックアップしてから、ホーム画面でメニューキーをタップし、「設定」、「バックアップとリセット」、「データの初期化」、「携帯端末をリセット」の順にタップして、ファクトリーリセットを実行してください。最後の手段として、画面の交換を行ってください。

Moto X Pure Editionの電源が入っている際、画面の下部でわずかなちらつきや静止画のようなノイズが発生します。

これを修正するには、Motoアプリを開き、歯車アイコンを使用してMotoディスプレイのオン・オフを切り替えます。「Moto」> 右上のタッチアイコン > 「操作」をタップ > 「Motoディスプレイの通知」を選択 > 「オン/オフ」をクリックします。

この端末には、どのジェスチャーで画面を起動するかを選択するオプションがあります。端末に手を近づけると画面がオンになるように設定できるため、これがオフに切り替わるとわずかなちらつきが生じる可能性があります。唯一の解決策は、「設定」>「Moto」>「ジェスチャー」>「オン/オフ」でジェスチャーをオフにすることです。

ソフトウェアの不具合である可能性もあります。「設定」>「端末情報」>「システムアップデート」でシステムアップデートを確認してください。

互換性のないアプリが画面下部のわずかなちらつきやノイズの原因となっている可能性があるため、端末をセーフモードで起動してテストするのが最善です。セーフモードにするには、「電源キー」を長押しして「電源を切る」を表示させます。その後「再起動してセーフモードに変更」を求められたら「OK」をタップします。再起動時にちらつきがない場合は、インストールしたアプリが原因である可能性が高いため、アプリを1つずつアンインストールし、その都度端末を再起動してちらつきが消えるか確認してください。

Moto X Pure Editionが近距離でうまくピントを合わせられず、ぼやけた写真になります。

この問題はレンズの汚れが原因である可能性があります。最も良い解決策は、ワイプやクリーナーでレンズを拭くことです。必ずマイクロファイバークロスとレンズ専用のクリーニング液を使用してください。それでもピントがうまく合わなかったり、写真がぼやけたりする場合は、この修理ガイドを使用してフロントカメラを交換してください。

ソフトウェアの不具合やアップデート切れにより、カメラがピントを合わせられない可能性があります。この問題を解決するには、Motorolaに状況を報告し、アップデートを待つのが最善です。アップデートを確認するには、「設定」>「端末情報」>「システムアップデート」に進んでください。アップデートがない場合は、一時的に別のカメラアプリを試すと改善するかもしれません。

Wi-FiまたはBluetoothに接続できません。

接続状態が悪いと、Wi-FiやBluetoothへの接続が困難になることがあります。接続を再確立するには、端末とルーターを数秒間オフにしてから、接続が戻るか確認してください。それでも解決しない場合は、「設定」>「省電力」に進み、オフになっているか確認してください。

同じチャンネルを使用しているユーザーが多すぎると、接続できない場合があります。メインのチャンネルが混雑している場合は、「Wi-Fi Analyzer」を使用して別のオプションに切り替えてください。

車両と端末間の接続不良により、接続の問題が発生することがあります。例えば、以前に別の端末でその車両に接続していた場合は、車側からその端末の情報を消去すると解決します。Bluetoothが接続できない場合、車の再起動も有効な解決策です。車側に問題がある可能性もあるため、その場合は車のユーザーマニュアルを確認し、端末と車の接続方法を確認してください。

過去のBluetooth接続のペアリング履歴が残っていると、保存領域を占有し、接続可能なBluetoothプロファイルが制限されるため、接続不良の原因となることがあります。古いペアリングを削除するには、「設定」>「Bluetooth」に進み、過去のすべてのペアリングを削除してください。その後、最初から設定し直してみてください。

システムが最新のファームウェアおよびソフトウェアにアップデートされているか確認してください。古いバージョンのままだと、接続の問題を引き起こす可能性があります。システムが最新か確認するには、「設定」>「端末情報」>「システムアップデート」に進んでください。