Microsoft Surface Proのトラブルシューティング

Surface Proの電源を入れることができません。

すべての接続がしっかりと固定されているか確認してください。電源ユニットが機能しているかテストするには、電源ユニットのUSBポートにUSBデバイス（携帯電話など）を接続します。USBデバイスに電力が供給されない場合は、電源ユニットが故障しています。新しい電源ユニットが必要です。新しい電源ユニットは、MicrosoftのウェブサイトMicrosoftストアで購入できます。

動作温度：Surfaceは32°F〜95°F（0°C〜35°C）の範囲で動作するように設計されています。リチウムイオンバッテリーは高温に敏感なため、直射日光を避け、高温になる車内に放置しないでください。充電後に電源が入らない、または電源アダプターを外すと電源が落ちる場合は、バッテリーパックの交換が必要な可能性があります。交換用の新しいバッテリーパックを購入することは可能ですが、非常に高価です。バッテリー修理ガイドで、バッテリーパックの取り外しと再取り付けの手順を確認できます。

充電ポートは、時間の経過とともに磁力が弱まることがあります。これにより、アダプターがSurface Proに正しく接続されなくなります。充電ポートはMicrosoftから購入可能です。

上記の手順で解決しない場合、デバイスのマザーボードが正しく機能していません。現在、マザーボードは単体で販売されていません。

画面がタッチ操作に反応しません。

タッチスクリーンにひび割れ、傷、損傷がある場合、タッチの精度に影響を与える可能性があります。損傷がひどい、ひび割れている、一部が欠けているなどの場合は、スクリーンを交換する必要があります。交換が必要な場合は、Microsoftまたは正規販売店で新しいスクリーンを購入してください。

デバイスがタッチ操作に反応しないものの、その他の機能が正常に動作しているように見える場合は、画面の汚れや残留物が原因である可能性があるため、画面を清掃する必要があります。まず、デバイスの電源を切ってください。これにより画面が暗くなり、汚れが見やすくなります。マイクロファイバークロスを使用して画面を拭き、不要な汚れや残留物をすべて取り除きます。乾いた布で汚れが落ちない場合は、少量の水を布に含ませて再度試してください。デバイスの故障の原因となるため、画面に直接水をかけないでください。手と画面を清潔に保つことで、センサーと指の間の障害を最小限に抑え、デバイスを正常に機能させることができます。

デバイスから音が出ません。

スピーカーが機能しない場合は、以下の点を確認して原因を切り分けてください：

--Surface Proのスピーカー開口部がふさがれていないことを確認する。

--Surfaceに接続されているオーディオアクセサリーが正しく接続されているか確認する。

--最新バージョンのSurfaceをインストールすると、音の問題が解決する場合がある。

--Surfaceをリセットする。

--デフォルトのオーディオ設定を確認する。

--トラブルシューターを実行して問題を特定する。

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、スピーカー交換ガイドを使用してスピーカーを交換してください。

カメラが機能しません。

物理的な損傷がない場合でも、カメラが機能しないことがあります。この場合は、Microsoftウェブサイトからカメラのドライバーをダウンロードしてインストールすると、カメラの機能が復旧する可能性があります。

カメラのドライバーを再インストールしても解決しない場合や、物理的な損傷がある場合は、カメラを交換する必要があります。Microsoft Surface Proのカメラの交換には、カメラ交換ガイドを参照してください。

キックスタンドが適切に開閉しません。

キックスタンドが壊れている、または損傷している場合は交換が必要です。キックスタンドが適切に開閉しない場合、ヒンジが損傷しているか、詰まっている可能性があります。キックスタンドの交換手順については、キックスタンド交換ガイドのページを参照してください。