ビジネスマーケティング

ビジネスのマーケティングは、質の高い顧客サービスという一点に集約されます。満足した顧客は、いわば「歩く広告塔」です。顧客は、新しく修理した機器からFacebookやTwitterなどを使って、友人や家族に修理の満足度を伝えてくれます。友人や家族が最初の顧客となり、そこから寄せられる紹介が、初期のビジネス成長の大部分を支えることになります。

マーケティングは満足した顧客から始まりますが、それだけで終わるわけではありません。立ち上げたばかりのビジネスのマーケティング戦略には、古くからのネットワーク、オンラインのソーシャルネットワーク、そしてWebサイトが重要な要素となります。

誰もがコンピュータの修理先を探すために、Google検索を頼りにするわけではありません。

オンラインのソーシャルネットワークが普及した今、昔ながらのネットワークとその価値が見過ごされがちです。親睦会、同窓会、宗教的なつながり、スポーツコミュニティ、専門的なネットワークなど、既存の人間関係を活用して、ビジネスを始めたことを広めましょう。名刺は予想よりも多めに持っておくのが基本です。また、修理を依頼された場合は、提供するサービスを記載したチラシやパンフレットを準備しておきましょう。

昔ながらのネットワーク活動を補完するために、配布用の高品質な物理的資料を揃えましょう。最低限、受け取った相手に強い印象を残せる優れたデザインの名刺が必要です。名刺やパンフレットの設計や印刷にはコストがかかる場合があります。

修理の腕が良くても、デザインが得意とは限りません。以下の名刺の例を見てください。どちらが優れているかは一目瞭然でしょう。

（このプロによるデザイン例は「名刺テンプレート」として利用可能です。）

この名刺は改善が必要です。

この名刺はプロフェッショナルな印象を与えます。

洗練されたデザインと印刷サービスは「MOO」で利用できます。「MOO」での印刷は、オンラインの競合他社と比較するとコストがかかる場合がありますが、印刷品質と紙質は非常に優れています。さらに、デザイン機能もより多用途でユニークです。

手頃な価格でプロ品質のデザインおよび印刷サービスは「Vista Print」で利用できます。

ソーシャルネットワークは万能薬ではありません。ビジネス用に「Facebookページ」を持っているからといって、新規顧客が勝手にやってくるわけではありません。ソーシャルネットワークには、継続的な時間の投資が必要です。「友人」や「いいね！」、フォロワーと定期的にコミュニケーションをとることが重要です。興味深い記事や考え、画像などを共有して、人々とのつながりを保ちましょう。

ソーシャルネットワークに関する2つの重要な注意点:

1. ソーシャルメディアでは、称賛されるのも中傷されるのも非常に公になります。不満を持つ顧客の方が、満足した顧客よりもページに投稿する可能性が高いことを念頭に置いてください。常に、直接対面した顧客に対して、オンラインでサービスについて言及してもらうよう依頼しましょう。
2. 成功するソーシャルネットワーク戦略とは、すべてのオンラインネットワークでプロフィールページを持つことではありません。世の中には「膨大な数のオンラインソーシャルネットワーク」が存在します。あまりに多くのネットワークを選びすぎると、オンラインでの存在感を成功させるための時間を確保できなくなります。1つか2つのネットワークを選び、それらに積極的に参加しましょう。

世界最大のソーシャルネットワーク上に、ビジネス用の「Facebookページ」を作成しましょう。ガイド「Facebookでビジネスを成功させるステップ」は、新規ユーザーにとって役立つ情報が満載です。

「Twitter」で、140文字以内のメッセージで世界とコミュニケーションをとりましょう。

法人顧客の獲得を目的とするなら、企業や個人のためのオンライン履歴書である「LinkedIn」が役に立つかもしれません。

「iFixitプロフィール」を充実させましょう。コミュニティに参加し、求めているすべての「回答」を手に入れましょう。

「IFTTT」はソーシャルネットワークではありませんが、オンラインでのプレゼンス管理を非常に楽にしてくれます。リンクを設定することで、すべてのオンラインページを同じ情報、画像、リンクなどで自動的に更新できます。複数のWebサイトで同じ更新作業を行っている場合は、「IFTTT」を試してみてください。

初めての顧客のほとんどは、あなたのビジネスを名前で検索しません。彼らは、必要なサービスを地域の信頼できるオンラインソースを使って探します。つまり、あなたのビジネスサイトが真っ先に目に留まる可能性は低いということです。初めての顧客に確実に見つけてもらうために、ビジネスリスティングサイトに登録しておきましょう。

注記: ビジネスリスティングサイトでは、あなたの企業に対する不快なコメントを削除することはできません。常に、対面で顧客に対し、オンラインでのサービス評価を依頼しましょう。また、オンラインでのリストを注意深く監視し、ネガティブなコメントに対しては迅速に対応できるようにしてください。

「Google Places」は、ビジネスの無料登録を提供しています。「Google Places」に登録すれば、Google検索で社名、サービス内容、所在地に基づいて検索されるようになります。

「Bingビジネスポートアル」は、ビジネスの無料登録を提供しています。「Bingビジネスポートアル」に登録すれば、Bing検索で社名、サービス内容、所在地に基づいて検索されるようになります。

「Yelp」でビジネスプロフィールを作成し、インセンティブを提供して顧客に評価を促しましょう。わずか数件の評価を得るだけで、貴重な信頼性を獲得できます。

「Angie's List」は、地元のサービスに対して信頼できる評価を求める人々のための有料会員コミュニティです。企業は無料で掲載できます。

たとえオンラインの名刺代わり程度のサイトであっても、Webサイトを持つことは良いアイデアです。リピーターは名前であなたを検索することがあります。彼らが確実に見つけられるようにしておきましょう。Webサイトプロバイダーは数多く存在しますが、私たちが強く推奨するのは以下のプロバイダーです：

「Strikingly」は、「数分でモバイル最適化された素晴らしいサイトを作成できる」という約束を正確に果たしています。サービスは無料ですが、独自のURLを使用するには料金が発生します。

「Wordpress」は、希望通りのサイトを構築するために多様なテンプレートとプラグインを提供する、もう一つの無料Webサービスです。カスタムURLや特定の機能を使用するには有料アカウントが必要です。

インターネット上には6億以上のWebサイトが存在します。どのようにして自分のページを目立たせるのでしょうか。それは、ホームページを綺麗にしたり、適切なフォントを選んだりすることではありません。SEOとは、検索エンジンがあなたのWebアドレスにあるコンテンツを理解できるようにWebサイトを構築することです。サイトの最適化を支援してくれる企業は数多くありますが、まずは「SEO初心者ガイド」から始めることをお勧めします。