HP Pavilion DV2160BRのトラブルシューティング

キーを押してもコンピューターが反応しません。

キーボードの接続をテストするには、Windowsのデバイスマネージャー（コントロールパネルの「システム」内にあります）を開きます。コンピューターのキーボードの項目を右クリックし、「ハードウェア変更のスキャン」を選択します。デバイスマネージャーがキーボードをテストし、問題があるかどうかを示します。問題がある場合は、キーボードの項目の横にエラーアイコンが表示されます。エラーの詳細については、アイコンを右クリックし、「プロパティ」を選択してください。

再接続しても改善しない場合は、キーボードの交換が必要かもしれません。その間はUSBキーボードが使用できます。自分で交換する場合は、キーボードの交換用修理ガイドを参照してください：キーボードの取り付け

バッテリーが充電されない、または正常に機能していないようです。

HP製ノートPCのバッテリーの状態を確認するには、HP Battery Health Centerで提供されているユーティリティツールを使用します。こちらからダウンロードしてください：HP ドライバー＆ダウンロード

以下の手順に従ってバッテリーをテストします：

1. コンピューターをAC電源アダプターに接続し、コンセントに差し込みます。
2. ダウンロードしたバッテリーチェックプログラム「HP Battery Check」を開きます。
3. テスト結果が以下のいずれかで表示されます：
   • 正常 - バッテリーは健全で正常に動作しています。
   • 交換 - 1つ以上のバッテリーセルが充電を受け付けないか、蓄電容量が「低」になっています。バッテリーを交換する必要があります。交換方法については、修理ガイドを参照してください：バッテリーの取り付け
   • 無効 - ACアダプターが接続されていない、複数のバッテリーが取り付けられている、またはバッテリーが正しく取り付けられていません。

バッテリーを充電するには、ACアダプターがコンピューターに接続され、正常に動作している必要があります。アダプターの状態を判断するために、以下のテストを試してください：

1. AC電源アダプターのコードを外し、バッテリーを取り外し（サポートが必要な場合は修理ガイドを参照してください：バッテリーの取り付け）、電源ボタンを30秒間押し続けます。これにより、コンピューターのシステムコンデンサが放電されます。
2. ACアダプターを正常に動作しているコンセントまたはサージプロテクターに差し込み、コンピューターに接続します。
3. 電源ボタンを押してノートブックを起動します。
   • PCが起動しない場合は、ACアダプターが正常に機能していません。アダプターを交換してください。
   • PCが起動して正常に動作する場合は、バッテリーを再接続し、症状を解決するためのその他の方法を実行してください。

他のプログラムよりもバッテリー電力を多く消費するプログラムがあります。バッテリーを適切にテストするには、セーフモードでのバッテリー持続時間を測定し、プログラムを動作させている時の持続時間と比較してください。AC電源アダプターを接続した状態で始め、以下の手順に従います：

1. コンピューターを再起動し、起動時にF8キーを押し、矢印キーを使用してスタートアップメニューからセーフモードを選択します。
2. セーフモードが表示されたら、ACアダプターを外します。
3. バッテリーの持続時間を測定します。
4. バッテリーが消耗したら、充電し、コンピューターを再起動してから、プログラムを実行した状態で再度テストします。

これはファイルの断片化が原因である可能性があります。

プログラムの動作が遅い、またはコンピューターの起動に時間がかかる場合は、ファイルが断片化している可能性があります。

Windowsでは、これはプリインストールされているMicrosoftのユーティリティ「ディスクデフラグツール」と呼ばれます。デフラグを行うと断片化されたデータが整理され、ハードディスクがより効率的に動作できるようになります。ディスクデフラグツールはスケジュールに従って自動的に実行されますが、以下の手順で手動でハードディスクをデフラグすることも可能です：

1. スタートボタンを押し、すべてのプログラム、アクセサリ、システムツール、最後にディスクデフラグツールをクリックして開きます。
2. 「ディスクのデフラグ」をクリックします。

このプロセスは、ハードディスクのサイズと断片化のレベルに応じて、数分から数時間かかる場合があります。

''「ドライブの故障が迫っています」というメッセージや再起動は、ハードドライブまたはSSD（ソリッドステートドライブ）の故障が原因で発生する可能性があります。コンピューターのマザーボードに問題がある可能性もあります。

「マイコンピューター」でハードドライブが表示されない場合や、ノートPCの起動時に「Please insert boot media（起動メディアを挿入してください）」などのエラーメッセージが表示される場合は、ハードドライブが故障している可能性があります。''

注意：可能な場合は、修理を試みる前に重要なデータをバックアップしてください。

ハードドライブをテストするには、診断テストを実行します。

コンピューターの起動中にF2キーを押し続けると、テストが実行されます。最初に基本的な診断テストが実行されます。

1. ドライブが表示されない
   • 診断でドライブが表示されない場合は、ハードドライブまたはSSDが正しく接続されていることを確認して再試行してください。それでもうまくいかない場合は、ハードドライブまたはSSDの交換が必要な場合があります。
2. ドライブが基本診断またはフル診断テストで失敗する
   • ドライブの交換が必要な場合があります。カスタマーサポートのために故障IDを記録してください。ドライブを自分で交換する場合は、ハードドライブの交換用修理ガイドを参照してください：ハードドライブの取り付け

複数のハードドライブを試してもどれも表示されない場合は、マザーボードに問題がある可能性があります。

これはファイルの破損が原因である可能性があります。

コンピューターがクラッシュしてブルースクリーンが表示される、またはプログラムがフリーズする場合は、ファイル破損の問題がある可能性があります。起動中やシャットダウン中に電源を絶対に切らないでください。

これが発生すると「ライトスプライス」、つまりハードドライブへの書き込みが不完全な状態になり、ファイル破損の原因となります。オペレーションシステムはこの破損したデータセクターを不良セクターとしてマークします。ライトスプライスが頻繁に発生すると不良セクターが蓄積し、ブルースクリーンやアプリケーション停止といったエラーを引き起こします。

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ファイルの破損を確認するには、以下の手順に従います：

1. スタートメニューから「コンピューター」を開きます。
2. 確認したいハードディスクドライブを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
3. 「ツール」タブをクリックし、「エラーチェック」の下にある「チェックする」をクリックします。
   • 検出されたファイルの問題を自動的に修復するには、「ファイルシステムエラーを自動的に修復する」を選択します。選択しない場合、問題は報告されますが、システムによって修復は行われません。
   • ディスクの詳細なチェックを実行するには、「スキャンし、回復可能なセクターを検索する」を選択します。このスキャンは、ハードディスク自体の物理的なエラーを検索および修復しようとしますが、完了までに時間がかかる場合があります。
   • ファイルエラーと物理エラーの両方を確認するには、「ファイルシステムエラーを自動的に修復する」と「スキャンし、回復可能なセクターを検索する」の両方を選択します。
4. 「開始」を選択します。

ハードディスクのサイズによっては、このプロセスに数分かかる場合があります。最良の結果を得るために、エラーチェック中はコンピューターを使用しないでください。

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ハードドライブの破損レベルによっては、交換が最適な解決策になる場合があります。自分で交換する場合は、ハードドライブの交換用修理ガイドを参照してください：ハードドライブの取り付け