HP製ノートパソコンのブルースクリーン

以下の時間のかかる解決策を試す前に、まずは基本事項をご確認ください：

• すべての周辺機器を取り外します。 これは、フラッシュドライブ、USBハブ、ディスプレイケーブル、ドングルなど、充電器以外でノートパソコンに接続されている「すべてのもの」に適用されます。
• アップデートを確認します。 Windowsのアップデートメニューは、ほとんどのバージョンのWindowsで「設定」から確認できます。
• デバイスがエラーページで動かなくなった場合は、ノートパソコンの電源が切れるまで電源ボタンを長押しして、強制終了を実行します。
• 発生しているエラーをメモしてください。ブルースクリーンの下部に 「停止コード（Stop Code）」が表示されているはずです。これは問題を絞り込む際に役立ちます。

コンピューターの物理的な部品には、その使用方法をシステムに伝えるための指示が必要です。それがドライバーです。その指示が古かったり破損していたりすると、ブルースクリーンやパフォーマンスの不具合を引き起こす可能性があります。

• デバイスマネージャーでエラーを確認します。WindowsキーとXを押し、メニューから「デバイスマネージャー」を選択します。エラーがある場合、デバイスツリー内の折りたたまれた項目が展開され、エラーのあるデバイスには黄色い警告アイコンが表示されます。
• 最近のバージョンのWindowsでは、ほとんどのドライバーアップデートが標準のWindowsアップデートを通じて提供されます。スタートメニューを右クリックし、左側の「設定」>「Windows Update」の順にクリックしてから、「更新プログラムのチェック」をクリックします。
  • 追加のドライバーを表示するには、「オプションの更新プログラムを表示」を選択する必要がある場合があります。
• HP SupportAssistantを使用するか、HPのサポートサイトを確認して、HPから直接ドライバーをダウンロードしてください。これらはWindowsで配布されるバージョンよりも新しいことが多く、重要なバグ修正が含まれている可能性があります。
• 部品のメーカーが、HPよりもさらに新しいドライバーを提供している場合があります。これはグラフィックス処理において特に重要です。AMD、Intel、またはNVidiaのサイトを直接確認してください。

電子機器メーカー（Intel、AMD、Realtekなど）やHPから直接提供されていない「ドライバーアップデーター」を謳うプログラムは避けてください。最悪の場合、誤ったドライバーがインストールされたり、マルウェアがインストールされたりする可能性があります。

• アップデートしても問題が解決せず、どのデバイスが問題の原因であるか特定できる場合は、ドライバーのアンインストールを試してください。
  • デバイスマネージャーで問題があると思われるコンポーネントを見つけ、右クリックします。メニューから「アンインストール」を選択します。確認ボックスにドライバーもアンインストールするためのチェックボックスが表示されるはずですので、必ずチェックを入れてください。
  • アンインストール後、コンピューターを再起動し、最新バージョンを再インストールします。
• デバイスがグラフィックス関連の場合、DDU（Display Driver Uninstaller）が役立つかもしれません。これは、すべてのメーカーのグラフィックスドライバーを完全にアンインストールするのに役立ちます。

コンピューターウイルスやその他の有害なソフトウェアは、システムの安定性に甚大な被害をもたらす可能性があります。それらは、コンピューターを再起動しないと修正できないような問題を引き起こすことがあります。

• ウイルス対策ソフトを使用してコンピューターをスキャンします。専用のセキュリティソフトをお持ちでない場合は、Windows Defenderを使用してください。これは、ほとんどのバージョンのWindowsの「Windowsセキュリティ」アプリからアクセスできます。
  • スキャン結果について別の意見が欲しいですか？MalwarebytesやESET Online Scanは、優れたマルウェアスキャン技術を提供する無料プログラムです。
  • 無料のマルウェア削除ツールは数多くありますが、有料のソリューションの方がより効果的です。未知の開発者によるソフトウェアを使用する前に、その信頼性を確認してください。そうしないと、状況がさらに悪化する可能性があります。
• スキャンで見つかったものはすべて削除してください。削除を完了するために再起動を推奨される場合もあります。
• OSの破損のセクションも読み進め、その修正も行ってください。マルウェア感染の結果としてWindowsが損傷している可能性があります。

OSの破損とは、オペレーティングシステムに不可欠なファイルが無効になったり破損したりしていることを意味します。これは通常、アップデート中にコンピューターの電源が切れたり、使用中にバッテリーが切れたり、アップデートに失敗したりすることで発生します。これらは異常な動作につながります。Windowsには、こうした破損問題を修正する修復ツールが用意されています。

1. スタートメニューを右クリックし、「コマンドプロンプト」、「PowerShell」、または「Windowsターミナル」を選択します（Windows 8、10、11では選択肢が異なります）。
2. 表示されたウィンドウで「sfc /scannow」と入力し、Enterキーを押します。終了すると、エラーが見つかったかどうか、およびそれらを修正できたかどうかが表示されます。
3. システムを再起動し、再度「sfc」を実行して、これ以上破損が見つからないことを確認します。

データを失っても構わない場合は、「すべてをリセット（Nuke Everything）」してWindowsを再インストールする方法を試してください。

• Windows 10のリセットオプションは、「設定」>「更新とセキュリティ」>「回復」にあります。
• まず「個人用ファイルを保持する」オプションを試してください。これはWindowsのみを再インストールし、アプリケーションを削除するものです。
• それでも解決しない頑固な問題については、USBインストーラーを作成し、それを使用してインストールしてください。

ノートパソコンの負荷が高いほど、熱が発生します。その熱が部品の定格温度を超えると、コンピューターがクラッシュしたりブルースクリーンが発生したりすることがあります。

• ハードウェアが実際に到達している温度を確認します。Open Hardware Monitorやその他の温度監視ソフトウェアを使用してください。
• 何も負荷の高い作業をしていないのに温度が高い場合は、定期メンテナンスの時期です。ノートパソコンを開き、エアダスターを手に取って、ファンに溜まったホコリを一掃しましょう。
• CPUやGPUの温度が高い場合は、ヒートシンクがしっかりと取り付けられていることを確認してください。四隅のネジでしっかりと固定されているはずです。
• さらに徹底的に行うには、CPUに放熱グリスを再塗布することで（ノートパソコンに専用のグラフィックスハードウェアがある場合はGPUも）、ヒートシンクへの熱伝導が最適化され、動作温度を下げることができます。
• まれに、ヒートシンク自体の交換が必要な場合があります。めったに故障しませんが、故障した場合は一般的に目視で兆候がわかります。取り付けられているパイプに曲がり、折れ目、穴がないか確認してください。必要に応じてHP Laptop Heat Sinksを交換してください。

問題が解決せず、オペレーティングシステムのクリーンインストールもできない場合、またはBIOS画面で「No Bootable Device（起動デバイスなし）」や「Operating System Not Found（オペレーティングシステムが見つかりません）」というエラーが発生する場合は、ストレージデバイスに問題がある可能性が高いです。ストレージに関連する停止コードには、アクセスできないブートデバイスに関する言及や、同様のフレーズが含まれる場合があります。

• 診断テストを実行して、ドライブの健全性を確認します。HP SupportAssistantには診断機能が組み込まれていますが、手っ取り早く確認するにはCrystal Disk Infoを使用してください。たとえ「注意」と表示されていても、ドライブの交換をお勧めします。
  • ノートパソコンが起動しない、または起動状態を保てない場合は、ドライブを別のPCにアダプター経由で接続し、テストを実行できます。
• お使いのモデルのHP製ノートパソコンのページに移動し、適切なドライブ交換ガイドを探してください。特定のモデルが見つからない場合でも、似たモデルのガイドに従うことで、完全に一致していなくても正しい方向性を見つけることができます。
• デバイスに従来のハードディスクドライブ（HDD）が搭載されている場合は、パフォーマンス向上のためにSSD（ソリッドステートドライブ）への交換を検討してください。SSDはよりエネルギー効率が高く、はるかに高速です。

ランダムアクセスメモリ（RAM）は、繰り返し発生するブルースクリーンのハードウェア上の原因として可能性が高いものです。幸いなことに、ほとんどのHP製ノートパソコンのモデルには少なくとも1つのモジュール式RAMスティックが搭載されており、一般的に交換は簡単です。

• メモリ関連の障害は、無数のブルースクリーンエラーを引き起こす可能性があります。これらは、Windowsが一時データを保存する領域を参照する方法の1つであるページファイルやページングに関連付けられていることが一般的です。
• RAMモジュールを差し直してみてください。多数の小さなピンがわずかにずれている可能性があります。取り外して再インストールするだけで直ることもあります。
• 診断プログラムを実行してRAMをテストします。HP SupportAssistantには、簡易および詳細なRAMテストが含まれています。また、Windowsメモリ診断を使用することもできます。
  • 別の意見が欲しい場合、ITプロフェッショナルは長年memtest86を使用してきました。これは無料ツールであり、そのドキュメントも非常に優れています！ただし、使用するには多少の知識が必要です。
• RAMテストは非常に時間がかかることで有名であり、小さな障害はテストで見つけるのが困難です。診断に失敗した場合は故障を疑ってください。ただし、テストが通過したからといって完全に正常とは限りません。問題を特定するために、診断を複数回実行する必要がある場合があります。
• 最近RAMをアップグレードし、それに関連するブルースクリーンが発生している場合は、インストールしたRAMとHP製ノートパソコンの互換性を確認してください。
• 複数のモジュールを取り付けている場合は、仕様が一致していることを確認してください。少なくとも速度と容量は同一である必要があります。
• 診断で障害が検出された場合はメモリを交換してください。全体サイズを大きくするか、同じ容量と速度のものを維持します。
• 新しいHP製ノートパソコンでは、RAMがボードにはんだ付けされている場合があります。その場合は、マザーボードの交換が必要になります。HP Laptop Motherboardsをご確認ください。

RAMを交換する際は、互換性のあるものを選択するように特に注意してください。Crucialには互換性チェッカーがありますので、それを使用して検証できます。

上記のヒントをすべて試しても解決しない場合、マザーボードに問題がある可能性があります。物理的な衝撃、電気サージ、またはその他のハードウェア関連の問題によるマザーボードの損傷は、機能に影響を与える可能性があります。マザーボードが故障すると、不安定な動作、断続的なフリーズ、クラッシュ、またはシステムが不安定になることがあります。

• 診断コードを確認してください。ブルースクリーンの後、追加のエラーコードが表示されることがあります。電源LEDまたはCaps Lock LEDが特定のパターンで点滅し、エラーを示します。
  • 古いHP製ノートパソコンでは、起動プロセス中のハードウェアの問題を示すためにビープ音がよく使われます。特定のビープ音パターンは、特定の障害を示しています。
  • これらのコードを参照することで、すでに説明したハードウェアコンポーネント（メモリまたはハードディスク）の問題を特定できるだけでなく、CPU、BIOS、またはその他のマザーボードの故障を指摘することもできます。
• HP製ノートパソコンのCPUはマザーボードにはんだ付けされています。ブルースクリーンのコードがCPUの故障を示している場合は、HP Laptop Motherboardsを交換する必要があります。
• 焦げた部品、液体の残留物、腐食、その他の目に見える問題など、マザーボードに物理的な損傷の兆候がないか点検してください。損傷が見つかった場合は、ボードを交換するか、専門家に相談してください。
• 回路基板は、マイクロソルダリングの経験がある知識豊富な技術者であれば、修理できることがよくあります。自分で行うのが難しいと思われる場合は、地域の修理店に相談してください。

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