HP Chromebook 11 G8 EE トラブルシューティング

キーボードまたはマウスが反応しない、またはジェスチャーが正しく認識されない。

キーボードのキーやマウスパッドが反応しない、あるいは遅延が発生する場合は、キーの駆動部を交換する必要があるかもしれません。キーを押したときに引っかかったり、戻りが悪かったりする場合は、キーボードの清掃が必要な状態です。キーボードとマウスパッドの徹底的な清掃を行ってください。詳しくは キーボード交換ガイド を参照してください。

スクリーンが割れている、または機能しない。

スクリーンが割れている場合は、メーカーに修理を依頼するか、自分で修理して完全に交換する必要があります。スクリーンに線が入ったり、画素が表示されなかったり、あるいは画面が真っ暗な場合は、画像出力に問題が発生している可能性があります。この問題を解決するには、PCの電源を完全に切り、リセットしてから再度電源を入れてください。詳しくは スクリーン交換ガイド を参照してください。

充電器を外すとノートパソコンが動作しない、またはバッテリー駆動時間が非常に短い。

バッテリーが全く反応しない、または充電できない場合は、ACアダプターに問題がある可能性があります。充電器に問題がないことを確認したら、バッテリーが正しく取り付けられているか確認してください。バッテリー交換ガイドを参照してデバイスを開き、正しく取り付けられているか確認してください。それでも充電できない、または電源が入らない場合は、バッテリーを完全に交換する必要があります。私たちの バッテリー交換ガイド を参照してください。

USBデバイスを接続しても認識されない、または頻繁に接続が切れる。

外部デバイスを接続しても接続できない、または全く機能しない場合は、まずポートが清潔でゴミが詰まっていないことを確認してください。埃やゴミがポートに詰まると接続不良の原因になります。次に、外部デバイスの状態や設定を確認してください。それでもポートが機能しない場合は、マザーボードを交換する必要があるかもしれません。私たちの マザーボード交換ガイド を参照してください。

Chrome OSが応答しない。

スクリーンが完全にフリーズして反応しない場合は、ハードリブートを試してください。これは電源を完全に切ってから再度入れる操作を指します。外部デバイス（キーボードやマウスなど）をすべて取り外してから、電源ボタンを7秒以上押し込むことで実行できます。これで完全なリブートが行われます。それでも解決しない場合は、スクリーン交換ガイド または マザーボード交換ガイド を参照してください。

無線インターネットに接続できない。

デバイスがWi-Fiに接続できない場合、Wi-Fiカードの故障が考えられ、交換が必要になることがあります。ただし、交換を行う前に、基本的なチェックを行って問題が解決するか確認してください。

WiFi問題の基本的なチェックを行うために、私たちの Chromebook Wi-Fi接続トラブルシューティングガイド を確認することを検討してください。

Wi-Fiカードの交換が必要な場合は、公式のWi-Fiカード交換ガイド を参照してください。