HP Chromebook 11-v019wm トラブルシューティング

Chromebookはフル充電されていますが、電源ボタンを押しても画面が点灯しません。

困ったときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を試みる前に、以下を確認してください。

• Chromebookの充電ケーブルが充電ポートに正しく差し込まれていることを確認してください。 バッテリーが切れていて充電を試みている場合は、充電器が充電ポートにしっかりと接続され、機能している電源に差し込まれていることを確認してください。適切に充電するには、充電器、Chromebook、電源の間に回路が完全につながっている必要があります。
• 充電器が差し込まれている電源が入っていることを確認してください。 機能していない電源は見落としがちです。問題がないか確認するため、別の電源にChromebookを差し込んでみてください。
• 充電ケーブルが損傷していないことを確認してください。 充電ケーブルに目に見える損傷やワイヤーのほつれがないか点検してください。損傷が見つかった場合は、別のケーブルの使用を検討するか、現在のケーブルの交換を検討してください。
• デバイスの充電表示ライトが正しく機能していることを確認してください。 電源に接続したときに、充電インジケーターのLEDが点灯するか、色が変化するかを確認して、Chromebookの充電状況を確認してください。
• Chromebookのハードリセットを試みてください。 電源ボタンを少なくとも10秒間長押しして、溜まっている電気を放電し、ソフトウェアの不具合を解消できるか確認してください。その後、Chromebookの電源を再度入れてみてください。
• 充電ポートがきれいであることを確認してください。 ほこりやゴミが充電ポートに溜まり、正しく接続できなくなることがあります。柔らかいブラシやエアダスターを使用して、充電ポートを優しく掃除してください。
• 画面の明るさを確認してください。 デバイスのキーボードライトが点灯している場合は、画面が点灯していないだけかもしれません。キーボードの上部にある、大きな歯車や太陽の形をしたキーを使用して、画面を明るくしてみてください。このボタンを数回押して、ディスプレイを明るくしようとしてください。それでもデバイスの画面が点灯しない場合は、画面が故障している可能性があります。タッチディスプレイ交換ガイドを参照してください。
• デバイスがスリープ状態になっていないか確認してください。 HP Chromebookが一定時間（Chromebookの設定で設定）非アクティブになると、デバイスはスリープモードに入ります。スリープモードから復帰するには、蓋を開けるか、いずれかのキーを押すか、タッチパッドを指でスワイプしてください。デバイスがオンにならない場合、スリープモードでスタックしている可能性があります。スリープモードでスタックしている場合は、強制シャットダウンを実行してください。電源ボタンを3秒間押し続けてデバイスを完全にオフにしてから、電源ボタンをもう一度押して再起動してください。

デバイスを充電器に長時間接続していても電源が入らない場合は、充電されていないか、バッテリーが故障している可能性があります。充電できない場合は、以下の「Chromebookが充電しない」を参照してください。デバイスが充電されている場合（充電ポートの隣に白いライトが点灯していることで確認できます）、デバイスのバッテリーが故障している可能性があります。バッテリーを交換するには、バッテリー交換ガイドを参照してください。

Chromebook自体ではなく、ディスプレイが故障している場合があります。外部モニターに接続して、Chromebookが動作しているが何も表示されていないだけかどうかを確認してください。

ChromebookのChromeOSアップデート中に問題が発生し、オフになっているように見えたり、黒い画面が表示されたりすることがあります。これは、ソフトウェアからの起動指示が適切に行われていないためです。これを解決するには、こちらのガイドまたは以下の手順に従ってChromeOSを復元してください。

注意：ChromeOSのリカバリを実行すると、Chromebookに直接保存されているすべてのデータが消去されます。

1. 別のデバイスを使用して、Chromebookリカバリユーティリティのウェブサイトにアクセスします。
2. Chromebookリカバリユーティリティをインストールします。
3. USBリカバリドライブを準備します。USBフラッシュドライブ（8GB以上）をコンピュータに接続し、Chromebookリカバリユーティリティを起動します。リストからChromebookモデルを選択し、続行をクリックします。ユーティリティは必要なリカバリイメージをフラッシュドライブにダウンロードします。
4. ChromebookでChromeOSを復元します。USBドライブを対象のChromebookに挿入します。電源を切り、Escキーと更新 (F3)キーを押したまま、電源を押して復元を開始します。
5. 画面の指示に従って、リカバリプロセスを完了します。Chromebookは、ChromeOSが新規インストールされた元の工場出荷時の設定に復元されます。

ChromeOSを復元しても問題が解決しない場合は、ハードウェアの問題である可能性があります。その場合は、次のセクションに進んでください。

前述のトラブルシューティング手順に従ってもChromebookが黒い画面を表示する場合は、マザーボードまたは周辺コンポーネントに問題がある可能性が高いです。

1. 適切な空気の流れを確保するため、デバイス内部の蓄積したほこりやゴミを取り除きます。
2. デバイスのCPUが適切に冷却されていることを確認してください。 最近ヒートシンクを再取り付けした場合は、ワイヤーがしっかりと接続されていること、およびサーマルグリスが適切に塗布されていることを再確認してください。
3. CMOSバッテリーを取り外して再度取り付けることで、デバイスのBIOS設定をリセットしてください。これにより、潜在的な競合や設定ミスが解消されます。
4. RAMモジュールが正しく取り付けられ、正常に機能していることを確認してください。 RAMモジュールが適切に装着されていない場合は、モジュールの再挿入または交換を試みてください。
5. マザーボードに焼け焦げや損傷したコンポーネントの兆候がないか、詳細な目視点検を行ってください。 焼け焦げや物理的に損傷しているように見えるパーツなど、目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

Chromebookはバッテリー残量が少ないことを示していますが、充電器を接続しても充電ポートの隣のライトが点灯しません。

困ったときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を始める前に、以下を確認してください。

1. 電源接続を確認します。 Chromebookが付属の充電アダプターに正しく接続されていることを確認してください。充電ケーブルと機能している電源コンセントがデバイスにしっかりと差し込まれていることを確認します。
2. 充電ケーブルとアダプターを点検します。 充電ケーブルとアダプターに目に見える損傷やワイヤーのほつれがないか点検してください。損傷している場合は、別の互換性のある充電ケーブルやアダプターを試してください。
3. 別の電源コンセントを試してください。 コンセントが故障している場合があります。元の電源の問題を排除するために、別のコンセントにChromebookを差し込んでみてください。ランプなどの別のデバイスを差し込んで、コンセントが機能するかテストできます。壁のコンセントが機能しない場合は、電気修理ページを確認することを検討してください。
4. 充電インジケーターを確認します。 Chromebookを差し込んだときに、充電インジケーターライト（存在する場合）が点灯するか、色が変化するかを観察してください。これはデバイスが電力を受けていることを意味します。
5. ハードリセットを実行します。 以下の手順でハードリセットを実行してください。
   1. Chromebookから充電器を取り外します。
   2. 電源ボタンを10秒以上押し続け、離します。
   3. 充電器を再接続し、デバイスが充電を開始するか確認します。

Chromebookが充電されない場合、バッテリーに問題がある可能性があります。以下の手順でバッテリーに関連する問題をトラブルシューティングしてください。

• バッテリーレベルを確認します。 Chromebookを少なくとも15分間接続し、充電インジケーターが点灯して充電中であることを示しているか確認します。点灯しない場合は、バッテリーが切れているか、故障している可能性があります。
• バッテリーをリセットします。 一部のChromebookには、デバイスの底面や側面に小さなピンホールリセットボタンがあります。ペーパークリップや同様のツールをピンホールに挿入し、優しく押してバッテリーをリセットします。
• バッテリーの状態を確認します。 残念ながら、バッテリーは永久には持ちません。Chromebookを数年使用している場合は、バッテリーが劣化している可能性が高いです。詳細についてはCROSHを使用してChromebookのバッテリー状態を確認するガイドを参照してください。手順は以下に概説されています。
  • Chromebookのデスクトップから、Ctrl + Alt + Tを同時に押します。
  • コマンド『battery_test [<テスト時間>]』を入力します。
    • テスト時間は秒単位で測定されます。テスト時間が入力されない場合、デフォルトの300秒が使用されます。
    • 特定のバッテリー状態はコマンドが入力されるとすぐに表示されますが、追加情報はテストが完了したときに表示されます。
• バッテリーを交換します。 上記の手順を試しても充電されない、または充電が保持されない場合は、交換が必要な場合があります。バッテリー交換ガイドを参照してバッテリーを交換してください。

電源アダプターが充電ポートに奥まで差し込まれていることを確認してください。デバイスを正常に充電するには、電源アダプターを奥まで完全に挿入する必要があります。電源アダプターが完全に差し込まれている場合は、一度充電ポートから取り外してから、再度差し込んでください。充電ポートのインジケーターライトがオレンジ色または白色に点灯しているか確認します。

• デバイスの充電ポートを点検します。 充電プロセスを妨げる可能性のある物理的な損傷、ゴミ、曲がったピンがないか、Chromebookの充電ポートを検査してください。
• 充電ポートを掃除します。 充電ポートにゴミやほこりがある場合は、エアダスターや綿棒に90%の消毒用アルコールを含ませて、慎重に掃除してください。充電ケーブルとポートの間の接続を妨げる異物がないことを確認してください。

目に見える損傷があり、掃除しても効果がない場合は、充電ポートを含むドーターボードまたは充電ポート自体を交換できる可能性があります。

Chromebookがまだ充電されない場合は、内部ハードウェアまたはソフトウェアの問題である可能性があります。

• GoogleのChromebookリカバリツールを使用してChromebookを復元します。 デバイスの充電器に問題がある場合、Chromebookのオペレーティングシステムの問題である可能性があります。その場合は、ChromeOSリカバリUSBを作成するガイドを参照してください。幸いなことに、このプロセスは簡単で、リカバリドライブの作成は5分もかかりません。ツールはChromeウェブストアからダウンロードできます。

注意：これはデバイスを工場出荷時のデフォルトに復元し、内部ストレージに保存されているすべてのファイルを削除します。保存したいファイルはGoogleドライブや外部ストレージデバイスにバックアップされていることを確認してください。

• マザーボードの詳細な目視点検を行います。 焼け焦げや損傷したコンポーネントの兆候がないか確認してください。目に見える損傷が確認された場合は、マザーボードを交換する必要があります。

Chromebookの画面が黒いままか、特定のページや画像でスタックしています。

起動時に黒い画面が表示されたり、システム使用中に画像やアプリケーションがフリーズしたりした場合は、デバイスのリセットを実行してください。リセットするには、電源ボタンを3秒間押します。デバイスがシャットダウンしたら、電源ボタンを押して再起動します。電源ボタンだけでデバイスがシャットダウンしない場合は、コンピュータを充電した状態で電源ボタンと更新ボタンを押したままにすると、強制再起動が実行されます。数秒後にデバイスがオフになり、再起動するはずです。

特定のアプリケーションの使用中にデバイスの動作が遅い、またはフリーズする場合は、一度に実行されているプログラムが多すぎるか、アプリケーションがデバイス上の利用可能なすべてのRAMストレージを使い果たしている可能性があります。この問題を解決するには、特に大量のRAMストレージを必要とするアプリケーションを使用している場合は、一度に実行するアプリケーションを減らしてください。RAMストレージが問題である場合は、より大きな容量のRAMにアップグレードしてください。RAMを交換するには、マザーボード交換ガイドを参照してください。

電子デバイスは冷却を維持するように設計されています。Chromebookが触ると熱い、長時間暑い環境にあった、または勝手にシャットダウンする場合は、デバイスがオーバーヒートしている可能性があります。デバイスがオーバーヒートしていると、フリーズしたり勝手にシャットダウンしたりすることがあります。これを解決するには、デバイスをより涼しい環境に移動し、通気口にゴミが詰まっていないことを確認してください。通気口がほこりやゴミで塞がれていると、ヒートシンクが熱を逃がすことができません。ゴミを取り除き、通気口から空気が入り、逃げるようにしてください。涼しい環境でもデバイスがオーバーヒートし続ける場合は、ヒートシンクの交換が必要かもしれません。

音量は上がっていますが、Chromebookから音声が出ません。

複雑な修理手順に取り掛かる前に、修理プロセスを深める前に基本的なトラブルシューティング手順を試してください。

• 外部オーディオ接続がないか確認してください： デバイスの内蔵スピーカーを使用しようとしている場合は、デバイスに他のオーディオ接続が接続されていないことを確認してください。これには、ヘッドフォン、スピーカー、USBヘッドセットなどが含まれます。
• オーディオデバイスの電源が入っているか確認してください。 一部のスピーカーは、内蔵のヘッドフォンジャックから供給される以上の電力を必要とする場合があります。つまり、スピーカーを正常に機能させるには電源が必要です。差し込む必要があるスピーカーを使用している場合は、スピーカーの電源が入っているか、電源に接続されていることを確認してください。または、バッテリー駆動のBluetoothスピーカーを使用している場合は、スピーカーが充電されていることを確認してください。
• デバイスの音量とミュート設定を確認してください： 使用しているプログラムやウェブサイトがミュートになっていないか、または音量が低く設定されていないことを確認してください。また、Chromebookの音量が上がっており、ミュートになっていないことも確認してください。システムトレイで音量アイコンを探し、音量レベルを調整し、ミュートオプションが有効になっていないことを確認してください。

頻繁にChromebookを外部スピーカーに接続している場合、Chromebookとスピーカーの接続方法や、スピーカー自体に問題がある可能性があります。

• デバイスの音声出力設定を確認します。 時間が表示されているタスクバーをクリックし、オーディオのスライダーの横にある左向き矢印をクリックしてオーディオ設定メニューを表示することで、デバイスが正しい音声出力を使用しているか確認できます。そこに、デバイスで使用可能なオーディオ出力セクションが表示されます。そこで、正しい音声出力が選択されていることを確認してください。
• Bluetoothデバイスを通してまだ音声が聞こえるか確認します。 Bluetoothデバイスを通して音声が聞こえる場合は、Bluetoothデバイスをオフにし、ChromebookからBluetoothデバイスの接続を解除してください。
• Bluetoothスピーカーまたはヘッドフォンを再ペアリングします。 Bluetoothヘッドフォンやスピーカーを使用している場合は、ペアリングを試みることができます。タスクバーをクリックし、Bluetoothアイコンを切り替えることで、デバイスのBluetooth設定を確認できます。Bluetoothアイコンの下にある「Bluetooth」という単語をクリックしてペアリング準備ができているBluetoothデバイスのリストを取得し、Bluetoothデバイスを選択してください。

一部のウェブサイトやプログラムには専用のオーディオコントロールがあり、ユーザーはアプリケーションから出力される音声を変更できます。

• プログラムの音量が上がっていることを確認してください。 アプリケーションの音声を調整できる設定を探してください。
• タブがミュートになっていないか確認してください。 Chromeでは、タブを開いたウェブページから出る音をミュートにできます。タブがミュートになっている場合、そのタブから音は再生されません。タブ内に表示されているスピーカーアイコンをクリックすると、タブのミュートを解除できます。
• 別のアプリケーションで問題が続くか確認してください。 別のアプリケーションで音量が機能する場合は、そのアプリケーションを再起動してみてください。それでも機能しない場合は、アプリケーションを更新または修復する必要があるかもしれません。
• ブラウザのキャッシュデータをクリアします。 Chromeブラウザを開き、右上隅にある3点メニューアイコンをクリックしてから、設定 > プライバシーとセキュリティ > 閲覧履歴データの削除に進みます。

ChromeOSに問題が発生しており、それが音声の問題を引き起こしている可能性があります。

• Chromebookのオペレーティングシステムが最新であることを確認してください。 設定 > Chrome OSについて > 更新を確認に進みます。利用可能な更新をインストールしてください。
• オペレーティングシステムを復元します。 デバイスを更新してもChromebookの音が復元されない場合は、リカバリUSBの使用を試みることができます。こちらのガイドの手順を使用してリカバリUSBを作成できます。これにより、デバイスが工場出荷時の状態にリセットされ、デバイスの内部ストレージ上のデータがすべてワイプされます。必ずデバイス上のデータを外部USBストレージデバイスまたはGoogleドライブに移動してください。

上記の手順でもうまくいかない場合は、スピーカーの交換が必要な場合があります。Chromebookのスピーカーを交換するには、スピーカー交換ガイドを参照してください。内部を開けたら、以下を確認してください。

• スピーカーの動きを制限するゴミや液体による損傷を取り除きます。 ノートパソコンのスピーカーは、薄いダイアフラムを振動させて周囲の空気を乱すことで音を生成します。このダイアフラムの動きが制限されると、音が出ません。
• 内蔵スピーカーがロジックボードに正しく接続されていることを確認します。 スピーカーからロジックボードへの接続をたどってください。この接続が正しく装着されていない場合、スピーカーから音は出ません。
• スピーカーが機能しなくなるような目に見える損傷がないか探します。 スピーカーが損傷している場合、スピーカーを交換する必要がある可能性が高いです。
• マザーボードに焼け焦げや損傷したコンポーネントの兆候がないか、詳細な目視点検を行います。 焼け焦げや物理的に損傷しているように見えるパーツなど、目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

Chromebookの使用中に、カーソルが消えるか、タッチパッドをスワイプしても反応しません。

Chromebookを長時間開いたままにしたり、ほこりっぽい場所に放置したりすると、タッチパッドに膜が張ることがあります。タッチパッドを使用しようとしたときに、汚れのために動きを認識しないことがあります。これを解決するには、エアダスターを使用してゴミを優しく吹き飛ばしてください。乾いたタオルや布でゴミを拭き取ることもできますが、タッチパッドの横の隙間にゴミを押し込まないように注意してください。

複数のプログラムが同時に実行されていると、コンピュータが遅延し始めます。プロセッサの動作が重くなり、カーソルの速度が低下します。遅延しているコンピュータでは、他のコマンドやキーも影響を受ける可能性があります。その場合は、実行中のプログラムをいくつか閉じ、Chromebookを数分間休ませてください。コンピュータのカーソルがまだ遅延している場合は、開いているすべてのプログラムを閉じて、デバイスを再起動してください。コンピュータが再起動した後、カーソルが正しく機能するはずです。

カーソルの速度はデバイスの設定から調整できます。これにより、カーソルが勝手に動いたり、タッチパッドをスワイプしても完全にフリーズしたりすることがあります。カーソルの速度は、「設定」>「デバイス」>「タッチパッド」>「カーソルの速度」からアクセスできます。

外部マウスが接続されていると、デバイスがタッチパッドの機能をオフにする可能性があります。マウスがUSB経由で接続されている場合は、USBを取り外してください。マウスがBluetooth経由で接続されている場合は、マウスの電源を切るか、ステータストレイでBluetoothをオフにしてください。外部デバイスがChromebookから取り外されるか切断されると、タッチパッドは通常機能するはずです。

カーソルを再表示するには、タッチパッドをスワイプしてください。それでもカーソルが表示されない場合は、外部マウスの接続を試みてください。外部マウスを使用してカーソルが表示される場合は、タッチパッドが故障している可能性があります。外部マウスでも表示されない場合は、電源ボタンを3秒間押し続けて、Chromebookの強制シャットダウンを実行してください。

カーソルが反応しない、または画面上の場所でフリーズしている場合は、電源ボタンを3秒間押し続けて強制シャットダウンを実行してください。コンピュータがシャットダウンしたら、再度コンピュータをオンにします。もう一度タッチパッドを試して、それでも動作しない場合は、キーボードが反応するか確認してください。キーボードが動作し、タッチパッドがまだ反応しない場合は、タッチパッドが故障しており、交換が必要な場合があります。

困ったときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を試みる前に、以下を確認してください。

• Chromebookを再起動します。 デバイスを再起動すると、一時的な不具合が修正されたり、問題を引き起こす可能性がある一時ファイルがクリアされたりすることがあります。画面の右下隅にある時計をクリックして再起動オプションを選択するか、Ctrl、Shift、更新キーを同時に押すことで、Chromebookを再起動できます。
• Chromebookの画面位置を調整します。 Chromebookの画面位置を優しく調整することで、接続の緩みやズレが原因かどうかを確認できます。線が変化したり消えたりする場合、接続が原因の問題である可能性が高いです。

上記の手順の後も画面の線が消えない場合は、外部ディスプレイをデバイスに接続してください。外部ディスプレイに線が表示される場合、オペレーティングシステムやデバイスの設定の問題である可能性があります。

線が表示されない場合は、Chromebookのディスプレイが損傷している可能性があります。

ChromeOSに問題が発生しており、画面上のコンテンツの表示方法に影響を与えている可能性があります。Chromebookで更新が利用可能かどうかを確認する必要があります。以下の手順で、デバイスで実行されているChromeOSのバージョンを確認できます。

1. 画面の右下隅にある時計をクリックします。
2. 歯車アイコンを選択して設定メニューを開きます。
3. 下にスクロールしてChrome OSについてをクリックします。
4. 更新を確認をクリックし、更新が利用可能な場合はシステムを更新させます。
5. Chromebookを再起動し、画面の線が消えるか確認します。

最近ディスプレイ設定が調整されている場合、画面に線が表示される問題を引き起こす可能性があります。以下の各設定を調整し、画面の線が変化するか確認してください。

• 明るさ： ディスプレイの明るさを調整し、線の見え方に影響するか確認します。極端な明るさの設定では、特定の視覚的なアーティファクトが表示または非表示になることがあります。
• 画面解像度： さまざまな画面解像度を試して、線が影響を受けるか確認します。解像度を下げるとディスプレイの詳細は少なくなりますが、潜在的な問題を特定するのに役立ちます。
• カラー設定： 一部のディスプレイの問題は、色のキャリブレーションや設定に関連している場合があります。色温度、コントラスト、彩度を調整して違いが出るか試すことができます。
• ディスプレイの向き： 一部のChromebookでは、設定でディスプレイの向き（横、縦）を変更できます。向きを変更すると、線が特定の向きに固有かどうかを特定するのに役立ちます。
• ナイトライトまたはブルーライトフィルター： Chromebookにナイトライトやブルーライトフィルター機能がある場合は、有効または無効にして、線の見え方に影響するか試してください。

デバイスをPowerwashするか、ChromeOSリカバリUSBドライブを使用してデバイスを工場出荷時の状態にリセットすることもできます。

注意：これはChromebookに保存されているデータをワイプし、デバイスを工場出荷時にリセットします。保持したいデータは外部ストレージデバイスまたはGoogleドライブにバックアップしてください。

上記の手順でChromebookの問題が解決できない場合、画面または他のコンポーネントが物理的に損傷している可能性が高いです。問題を解決するために以下の簡単な手順を試してください。

• ディスプレイに物理的な損傷がないか点検します。 これには、ディスプレイの大きく小さな亀裂が含まれます。画面が損傷している場合、最善の解決策は交換することです。
• ディスプレイケーブルの目視点検を行います。 画面に目に見える損傷がない場合、またはLCDパネルを交換しても問題が解決しない場合は、ディスプレイケーブルとその接続部を徹底的に検査してください。ディスプレイの端と、ディスプレイケーブルがマザーボードに接続されているポイントの両方を確認します。焼け焦げや液体による損傷の兆候がないか探してください。

それでもChromebookのディスプレイに線が入る場合は、最後のセクションに進んでください。

それでもデバイスのディスプレイに線が表示される場合は、デバイスのマザーボードに問題がある可能性が最も高いです。

1. デバイスのBIOS設定をリセットします。 マザーボードのBIOS設定をリセットするには、CMOSバッテリーを取り外して再度取り付けることを試みてください。これにより、破損している可能性のある保存された設定や構成がクリアされ、システムがデフォルト設定で起動します。これは、経験している問題を引き起こしている可能性のある潜在的な競合や設定ミスを解消するのに役立ちます。
2. RAMモジュールが正しく取り付けられ、正常に機能していることを確認します。 RAMモジュールが適切に装着されていないと、表示の問題が発生する可能性があります。RAMモジュールを再挿入し、しっかりと固定されていることを確認してください。または、同じタイプのRAMモジュールと交換することを検討して、潜在的なRAMに関連する問題を排除することもできます。
3. マザーボードに焼け焦げや損傷したコンポーネントの兆候がないか、詳細な目視点検を行います。 焼け焦げや物理的に損傷しているように見えるコンポーネントなど、目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

デバイスの本格的な修理に取り掛かる前に、基本的なトラブルシューティング手順を実行する必要があります。これらの手順で、大規模な修理を必要とせずに問題を解決できることがよくあります。以下を必ず確認してください。

• 電源が入っており、充電されていること。 Chromebookの内蔵ディスプレイに何も表示されない場合：
  • デバイスを充電してみてください。これにより、スリープモードから復帰し、電源が入るはずです。
  • 側面の充電インジケーターライトを確認してください。コンピュータから生きている兆候が見えることで、画面の問題に対処していることが確認できます。
• 画面の明るさ設定。 ほとんどのモデルで利用可能な物理キーを使用して、ディスプレイの明るさを調整してください。場合によっては、この機能にファンクションキー（Fn）と明るさキーの組み合わせが必要になることがあります。
• 内蔵ディスプレイを選択します。 Ctrl + 最大化（F4またはF5）キーを押して、内蔵ディスプレイと外部ディスプレイを切り替えます。このキーの組み合わせを使用して、内蔵画面がコンテンツ出力用に選択されていることを確認します。
• Chromebookに接続されているすべての外部USBデバイスを取り外します。 外部デバイスを取り外すことで、問題の潜在的な原因を取り除くことができます。
• デバイスの電源サイクルを実行して、ソフトウェア関連の潜在的な問題を解決します。 デバイスを再起動すると、問題を引き起こしているプログラムを終了できます。
  • 電源キーと更新キーを同時に長押しすることで、電源サイクルを実行できます。

バッテリーが切れていてデバイスが電力を受け取っていない場合、画面にコンテンツは表示されません。これはデバイスの充電アダプターの問題を示している可能性があります。以下を確認して、デバイスが充電器から電力を受け取っていることを確認してください。

• 差し込んでいるコンセントが電力を出力していること。 ヒューズが飛んだり、コンセントが突然電力を供給しなくなったりすることがあります。別の電化製品がコンセントから十分な電力を取り出せるか確認するか、正常に機能することがわかっているコンセントに充電器を移動してください。
• デバイスのステータスLEDが点灯するか確認します。 パッシブ冷却システムのステータスLEDを確認して、ユニットが十分な電力を受け取っているかどうかを判断できます。

デバイスの冷却システムの音が聞こえず、ステータスLEDも点灯しない場合は、損傷がないことがわかっている充電アダプターを使用してデバイスを差し込んでみてください。Chromebookを電源に接続した後、LEDインジケーターライトがすぐに点灯するはずです。デバイスが電源に接続されているときにのみ画面が点灯する場合は、バッテリーに問題がある可能性が高いです。

Chromebookで外部ディスプレイを使用している場合、切断された後でもオペレーティングシステムが外部ディスプレイと通信しようとし続けるのが一般的です。これにより、ディスプレイ関連の問題やエラーが発生する可能性があります。

1. 利用可能な出力を使用して、Chromebookを外部モニターまたはTVに接続します。 これにより、外部ディスプレイでChromeOSの機能をテストできます。
2. メインディスプレイから外部ディスプレイに切り替えます。 外部ディスプレイからメイン画面に戻るには、Ctrl + 最大化（F4またはF5）キーを押します。

ChromeOSが外部ディスプレイで正しく機能していることが確認できてもメイン画面に戻らない場合は、プライマリディスプレイが故障しているか壊れている可能性が高いです。

デバイスが内蔵ディスプレイを検出できない問題を引き起こしている潜在的なソフトウェアの問題に対処するために、リカバリディスクを使用してChromeOSの復元を試みることができます。ChromeOSリカバリディスクを作成する手順は以下に記載されており、詳細なガイドはこちらにあります。少なくとも8GBのストレージを持つ空のUSBドライブが必要です。

1. Chromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします： Google Chromeを開き、ChromeウェブストアからChromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします。拡張機能をクリックし、画面の指示に従います。
2. リカバリ用にChromebookを準備します： Chromebookをオフにし、電源に接続されていることを確認します。Esc + 更新（F3）キーを同時に押し、次に電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを離しますが、リカバリディスクを挿入するように促す画面が表示されるまで、Esc + 更新を押し続けます。
3. ChromeOSを復元します： 前に作成したリカバリディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSリカバリプロセスを開始します。これによりオペレーティングシステムが再インストールされ、黒い画面の問題を引き起こしている可能性のあるソフトウェア関連の問題が解決されることがあります。
4. システムセットアップに従います： ChromeOSの復元が完了した後、最初のセットアップ時と同じように画面の指示に従ってChromebookをセットアップします。黒い画面の問題が解決したか確認します。

ChromeOSを復元しても問題が続く場合は、以下のより詳細なトラブルシューティング手順に進んでください。

Chromebookの電源が入らない、または反応がない場合は、バッテリーに関連する問題である可能性があります。以下の手順でバッテリーに関連する問題をトラブルシューティングしてください。

1. バッテリー残量を確認します： Chromebookを充電器に接続し、少なくとも15分間充電します。その後、充電インジケーターライトがデバイスが充電中であることを確認しているか確認してください。
2. バッテリーをリセットします： 一部のChromebookでは、デバイスの底面や側面に小さなピンホールリセットボタンがあります。バッテリーをリセットするには、ペーパークリップや同様のツールをピンホールに挿入し、優しく押します。その後、Chromebookの電源を入れ、問題が解決したか確認します。
3. バッテリーを交換します： Chromebookをリセットしても効果がなく、デバイスから何の兆候も見られない場合は、故障したバッテリーコンポーネントが原因で電源が入らない可能性があります。

それでもChromebookの電源が入らない場合は、次のセクションに進んでください。

Chromebookが外部ディスプレイでは動作するのに付属のディスプレイでは動作しない場合は、画面の損傷を示唆しています。ディスプレイが故障している可能性があるか確認するには、以下の手順に従ってください。

1. Chromebookをオフにします。 周辺機器や電源をすべて取り外してください。
2. 内蔵ディスプレイに物理的な損傷がないか注意深く点検します。 これには、大きな亀裂や小さな亀裂、または液体による損傷が含まれます。光を当てるとヘアラインクラックが見つけやすくなるため、さまざまな角度から確認することが役立ちます。

ほとんどのChromebookでは、内蔵ディスプレイはディスプレイベゼルの下にあります。ケーブルはロジックボードからLCDパネルへ信号を送ります。このケーブルが切断されているか損傷している場合、ディスプレイが動作しないことがあります。

• 内蔵ディスプレイがディスプレイケーブルを介してマザーボードにしっかりと接続されていることを確認します。 ディスプレイケーブルがLCDパネルとマザーボードにしっかりと差し込まれていることを確認してください。ケーブルが緩んでいるように見える場合は、慎重に再接続してください。再接続後、ディスプレイをテストして、LCDパネルにコンテンツが正しく表示されるか確認します。
• ディスプレイケーブルの目視点検を行います。 目に見える損傷がない場合は、ディスプレイケーブルの接続部を徹底的に検査してください。ディスプレイの端と、ディスプレイケーブルがマザーボードに接続されているポイントの両方を確認します。焼け焦げや液体による損傷の兆候がないか探してください。損傷が見つかった場合は、新しいディスプレイケーブルを入手して交換してください。

ディスプレイとディスプレイケーブルの検査で問題が見つからない場合は、最後のセクションでさらなるトラブルシューティングを行ってください。

前述のトラブルシューティング手順に従ってもChromebookが黒い画面を表示する場合は、マザーボードまたは周辺コンポーネントに問題がある可能性が高いです。

1. デバイスのCPUが適切に冷却されていることを確認します。 最近ヒートシンクを再取り付けした場合は、それがCPUに正しく取り付けられており、CPUに適切な量のサーマルグリスが塗布されていることを再確認してください。オーバーヒートを防ぎ、最適なパフォーマンスを確保するには、適切な冷却が不可欠です。
2. デバイスの内部コンポーネントから、蓄積したほこりやゴミを取り除きます。 デバイス内部の適切な空気の流れを維持することが重要です。ほこりやゴミは冷却プロセスを妨げ、オペレーティングシステムの問題を引き起こす可能性があります。デバイス内部を定期的に清掃することは、過度の熱発生を防ぎ、最適なパフォーマンスを確保するのに役立ちます。
3. デバイスのBIOS設定をリセットします。 マザーボードのBIOS設定をリセットするには、CMOSバッテリーを取り外して再度取り付けることを試みてください。これにより、破損している可能性のある保存された設定や構成がクリアされ、システムがデフォルト設定で起動します。これは、経験している問題を引き起こしている可能性のある潜在的な競合や設定ミスを解消するのに役立ちます。
4. RAMモジュールが正しく取り付けられ、正常に機能していることを確認します。 RAMモジュールが適切に装着されていないと、表示の問題が発生する可能性があります。RAMモジュールを再挿入し、しっかりと固定されていることを確認してください。または、同じタイプのRAMモジュールと交換することを検討して、潜在的なRAMに関連する問題を排除することもできます。
5. 回路基板に焼け焦げや損傷したコンポーネントの兆候がないか、詳細な目視点検を行います。 焼け焦げや物理的に損傷しているように見えるコンポーネントなど、目に見える損傷がある場合は、特にディスプレイケーブルコネクタを運ぶボードである場合、ボードを交換する必要がある可能性が高いです。

デバイスの本格的な修理に取り掛かる前に、基本的なトラブルシューティング手順を実行する必要があります。これらの手順で、大規模な修理を必要とせずに問題を解決できることがよくあります。以下を必ず確認してください。

• USBデバイスがオンであり、故障していないことを確認してください。 場合によっては、問題がChromebookではなくUSBデバイスにある可能性があります。USBデバイスを別のデバイスでテストして、正しく機能するか確認してください。また、別のUSBデバイスをChromebookに接続して、問題が続くか確認してください。一部の大容量ストレージデバイスは別の電源が必要な場合があるため、USBデバイスの電源が入っているか、電源に接続されていることを確認してください。USBデバイスに問題がある場合は、コンピュータハードウェアセクションを参照してください。
• 別のUSBポートでUSBデバイスをテストします。 USBデバイスを別のUSBポートでテストすることで、ポートが故障しているかどうかを判断できます。USBデバイスがデバイスに接続されない場合は、USBデバイス自体が原因である可能性が高いです。それ以外の場合は、ChromebookのUSBポートが原因です。
• USBデバイスの両端が正しく装着されていることを確認します。 ChromebookのUSBポートにデバイスを差し込むには、適切な接続が必要です。デバイスのUSB端をChromebookのUSBポートに再装着してみて、接続が緩く感じられないか確認してください。USBデバイスがUSBデバイスに差し込まれる場合は、この端が正しく接続されていることを確認してください。
• Chromebookを再起動します。 Chromebookを再起動すると、問題のある一時ファイルがクリアされ、反応しなくなる可能性のあるソフトウェアコンポーネントがリセットされます。Chromebookを再起動するには、システムトレイをクリックし、電源アイコンを選択して再起動を選択します。Esc + 更新 (F3)キーを同時に押し、次に電源ボタンを押すことで、Chromebookを再起動することもできます。

使用しようとしているUSBデバイスがストレージデバイスであると想定すると、すべてのストレージ形式がChromeOSと互換性があるわけではないことを覚えておくことが重要です。USBがサポートされていない形式で実行されている場合、ストレージドライブは機能しません。以下のサポートされているファイル形式がリストされています。

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (ジャーナル化されたHFS+では読み取り専用)
• ISO9660 (読み取り専用)
• MTP
• NTFS (2021年以降のChromeOSでサポート)
• UDF (読み取り専用)

ストレージデバイスがリストされているファイル形式のいずれでもない場合は、以下の手順でドライブをフォーマットできます。

1. エクスプローラーを開きます。
2. USBドライブを右クリックし、コンテキストメニューからフォーマットを選択します。
3. ファイルシステムオプションで、サポートされている形式を選択します。
4. フォーマットボタンをクリックします。

ストレージデバイスの変換で問題が解決しない場合、またはこのセクションが該当しない場合は、次のセクションを試してください。

ChromebookのUSBポートを使用できない場合、物理ハードウェアに問題がある可能性があります。

• USBポートがきれいであり、ゴミがないことを確認します。 USBデバイスは、USBコネクタ内のピンに正しく接触する必要があるいくつかの金属ピンに依存しています。ほこりやゴミがUSBポートに入り込んでいると、ピン間の接続が不完全になる可能性があります。エアダスターと90%の消毒用アルコールを使用してポートを掃除できます。
• ChromebookのUSBポートに詳細な目視点検を行います。 USBポートが損傷していると、USBデバイスがChromebookに接続する方法に問題が発生する可能性があります。ChromebookのUSBポートを点検し、プラスチック製のサポートタングの破損や、曲がった、または壊れた接点がないか探してください。どちらかが壊れている場合は、ポートまたはポートが接続されているボードを交換する必要があります。

USBポートに溜まったほこりや目に見える損傷がない場合は、次のセクションに進んでください。

上記のアドバイスで問題が解決しない場合は、デバイスのオペレーティングシステムに根本的な問題がある可能性があります。発生している問題と、その解決方法を以下に示します。

設定 > Chrome OSについて > 更新を確認にアクセスして、オペレーティングシステムが古いかどうかを確認できます。利用可能な更新をインストールしてください。更新にはバグ修正が含まれていることが多く、オペレーティングシステムのパフォーマンス向上が含まれている場合もあります。

デバイスを更新しても問題が解決しない場合は、デバイスをPowerwashする必要があるかもしれません。これを行うにはいくつかの方法がありますが、ChromebookをPowerwashingする最も簡単な方法は以下の手順です。

注意：これはデバイスを工場出荷時にリセットするため、すべてのデータをGoogleドライブまたは外部ストレージデバイスにバックアップしていることを確認してください。

デバイスのPowerwashingに関する追加情報はこちらにあります。

1. 画面の右下隅にあるプロフィール写真をクリックし、サインアウトを選択してChromebookからサインアウトします。（ログイン画面にいる必要があります。）
2. ログイン画面で以下のキーの組み合わせを押します：Ctrl + Shift + Alt + Rを2回。
3. ダイアログボックスが表示され、ChromebookをPowerwashすることを確認するよう求められます。Powerwashボタンをクリックして続行します。
4. 画面の指示に従って、Powerwashプロセスを完了します。Chromebookは工場出荷時にリセットされます。
5. Powerwashが完了すると、Chromebookは新品のデバイスのように起動します。画面の指示に従って、Wi-Fiネットワークへの接続やGoogleアカウントでのサインインなど、Chromebookをセットアップします。完了したら、USBデバイスを使用できるか確認してください。

または、GoogleのChromeOSリカバリツールを使用してChromeOSを完全に復元できます。このツールは、デバイスがUSBデバイスを認識する際に問題を引き起こしている可能性のあるソフトウェアの問題に対処できます。ChromeOSリカバリディスクを作成する手順は以下に記載されていますが、詳細なガイドはこちらにあります。少なくとも8GBのストレージを持つ空のUSBドライブが必要です。

1. Chromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします： Google Chromeを開き、ChromeウェブストアからChromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします。拡張機能をクリックし、画面の指示に従います。
2. リカバリ用にChromebookを準備します： Chromebookをオフにし、電源に接続されていることを確認します。Esc + 更新 (F3)キーを同時に押し、次に電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを離しますが、リカバリディスクを挿入するように促す画面が表示されるまで、Esc + 更新を押し続けます。
3. ChromeOSを復元します： 前に作成したリカバリディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSリカバリプロセスを開始します。これによりオペレーティングシステムが再インストールされ、黒い画面の問題を引き起こしている可能性のあるソフトウェア関連の問題が解決されることがあります。
4. システムセットアップに従います： ChromeOSの復元が完了した後、最初のセットアップ時と同じように画面の指示に従ってChromebookをセットアップします。USBデバイスを使用できるか確認します。

上記セクションで問題が解決できない場合は、デバイスの内部コンポーネントに問題がある可能性があります。

• マザーボードに焼け焦げや損傷したコンポーネントの兆候がないか、詳細な目視点検を行います。 焼け焦げや物理的に損傷しているように見えるコンポーネントなど、目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

高度なトラブルシューティングを行う前に、Wi-Fiの接続を適切に行うためのこれらの基本的なヒントを使用してください。

1. Wi-Fi信号を確認します： Chromebookが機能しているWi-Fiネットワーク範囲内にあることを確認します。ルーターの範囲内におり、物理的な障害物が信号をブロックしていないことを確認してください。
2. デバイスでWi-Fiが有効になっていることを確認します： ChromebookのキーボードのWi-Fiキー（通常はアンテナアイコンで表されます）を押して、Wi-Fiが有効になっていることを確認します。画面の右下隅にあるシステムトレイをクリックし、Wi-Fiアイコンがオンになっていることを確認することでも確認できます。
3. 機内モードを確認します： すべてのワイヤレス接続を無効にする機内モードにChromebookがなっていないことを確認してください。システムトレイをクリックし、機内モードアイコンをオフにすることで機内モードを無効にします。
4. Wi-Fiパスワードを再確認します： パスワードで保護されたWi-Fiネットワークに接続する場合、正しいパスワードを入力していることを確認してください。大文字と小文字、特殊文字、スペースに注意してください。
5. 別のデバイスでテストします： 同じWi-Fiネットワークに他のデバイスが接続できるか確認してください。他のデバイスでも接続の問題が発生している場合は、Wi-Fiネットワーク自体に問題がある可能性があります。
6. Chromebookとルーターを再起動します： 単純な再起動で、両方のデバイスの一時的な接続の問題が解決することがあります。

ChromebookにIPアドレスが自動的に割り当てられる場合、ネットワークへの接続に問題が発生することがあります。この問題は、Wi-Fiネットワークを削除して再度接続することで解決できます。

1. Wi-Fiアイコンをクリックします： システムトレイのWi-Fiアイコンをクリックして、ネットワークリストを開きます。
2. 対象のWi-Fiネットワークを見つけます： Chromebookが接続しにくいWi-Fiネットワークを見つけます。ネットワーク名をクリックして、接続オプションを展開します。
3. 「削除」をクリックします： 接続オプションが展開されたら、ネットワーク名の横にある「削除」ボタンをクリックします。これにより、ネットワークが保存されたリストから削除されます。
4. ネットワークに再接続します： ネットワークを削除した後、Wi-Fiアイコンをもう一度クリックし、リストからネットワークを選択します。正しいパスワードを入力して接続を試みます。
5. 接続を確認します： 接続されたら、Wi-Fiネットワーク経由でChromebookがインターネットにアクセスできるか確認します。

キャッシュファイルが破損すると、ネットワークへの接続に問題が発生することがあります。Wi-Fiネットワークデータをクリアすると、保存されたネットワーク設定の問題を解決するのに役立ちます。以下の手順に従ってください：

1. 設定を開きます： システムトレイと歯車の形の「設定」アイコンをクリックして、Chromebookの設定を開きます。
2. 「詳細設定」を展開します： 下にスクロールして「詳細設定」セクションをクリックし、追加の設定を表示します。
3. 「プライバシーとセキュリティ」をクリックします： 詳細設定セクションの下にある「プライバシーとセキュリティ」をクリックして、関連する設定にアクセスします。
4. 「閲覧履歴データを削除する」をクリックします： プライバシーとセキュリティセクションで、「閲覧履歴データを削除する」をクリックしてデータクリアオプションを開きます。
5. Wi-Fiネットワークを選択します： 閲覧履歴データの削除設定で、「Cookieと他のサイトデータ」オプションを確認します。クリアしたくない他のオプションは選択を解除します。
6. 「データを削除」をクリックします： 希望のオプションが選択されたら、「データを削除」ボタンをクリックしてWi-Fiネットワークデータをクリアします。
7. ネットワークに再接続します： データをクリアした後、Wi-Fiネットワークに再接続を試み、問題が解決したか確認します。

上記の手順でもWi-Fi接続の問題が解決しない場合は、ChromebookのPowerwashを試みることができます。これを行うにはいくつかの方法がありますが、ChromebookをPowerwashingする最も簡単な方法は以下の手順です。これはデバイスを工場出荷時にリセットするため、すべてのデータをGoogleドライブまたは外部ストレージデバイスにバックアップしてください。

1. 画面の右下隅にあるプロフィール写真をクリックし、「サインアウト」を選択してChromebookからサインアウトします。（ログイン画面にいる必要があります）
2. ログイン画面で以下のキーの組み合わせを押します：Ctrl + Shift + Alt + Rを2回。
3. ダイアログボックスが表示され、ChromebookをPowerwashすることを確認するよう求められます。「Powerwash」ボタンをクリックして続行します。
4. 画面の指示に従って、Powerwashプロセスを完了します。Chromebookは工場出荷時にリセットされます。
5. Powerwashが完了すると、Chromebookは新品のデバイスのように起動します。Wi-Fiネットワークへの接続やGoogleアカウントでのサインインなど、画面の指示に従ってChromebookをセットアップします。

または、GoogleのChromeOSリカバリツールを使用してChromeOSを完全に復元できます。このツールは、デバイスがネットワークを認識する際に問題を引き起こしている可能性のあるソフトウェアの問題に対処できます。ChromeOSリカバリディスクを作成する手順は以下に記載されていますが、詳細なガイドはこちらにあります。少なくとも8GBのストレージを持つ空のUSBドライブが必要です。

1. Chromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします： Google Chromeを開き、ChromeウェブストアからChromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします。拡張機能をクリックし、画面の指示に従います。
2. リカバリ用にChromebookを準備します： Chromebookをオフにし、電源に接続されていることを確認します。Esc + 更新 (F3)キーを同時に押し、次に電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを離しますが、リカバリディスクを挿入するように促す画面が表示されるまで、Esc + 更新を押し続けます。
3. ChromeOSを復元します： 前に作成したリカバリディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSリカバリプロセスを開始します。これによりオペレーティングシステムが再インストールされ、黒い画面の問題を引き起こしている可能性のあるソフトウェア関連の問題が解決されることがあります。
4. システムセットアップに従います： ChromeOSの復元が完了した後、最初のセットアップ時と同じように画面の指示に従ってChromebookをセットアップします。黒い画面の問題が解決したか確認します。

ChromeOSを復元しても問題が続く場合は、以下のより詳細なトラブルシューティング手順に進んでください。

デバイスの内部Wi-Fiカードで問題が発生している場合があります。デバイスを開く前に、必ず以下を確認してください。

• ネットワークカードを再起動します：更新キー（通常はF3キーの位置にあります）を押し、電源キーをタップします。Chromebookが再起動したらキーを離します。これによりネットワークカードがリフレッシュされ、一時的な問題が解決される可能性があります。
• ネットワークカードドライバーを更新します：Chromebookのオペレーティングシステムが最新であることを確認してください。「設定」>「Chrome OSについて」>「更新を確認」に進みます。ネットワークドライバーの更新を含む、利用可能な更新をインストールします。
• 外部ワイヤレスアダプターでテストします： ワイヤレスアダプターを使用すると、デバイスがネットワークに到達できるか確認し、Wi-Fiカードの交換が必要か判断できます。ただし、外部アダプターでWi-Fiに到達できない場合は、マザーボードに問題がある可能性が高いです。
• ネットワークカードを交換します： それでもダメな場合は、ネットワークカードを交換して、デバイスがワイヤレスネットワークを検出できるか確認してください。

これらの手順が失敗した場合は、マザーボードに問題がある可能性が最も高いです。

前述のトラブルシューティング手順に従ってもデバイスがワイヤレスネットワークを認識しない場合は、マザーボードまたは周辺コンポーネントに問題がある可能性が高いです。

1. デバイスのBIOS設定をリセットします。 マザーボードのBIOS設定をリセットするには、CMOSバッテリーを取り外して再度取り付けることを試みてください。これにより、破損している可能性のある保存された設定や構成がクリアされ、システムがデフォルト設定で起動します。これは、経験している問題を引き起こしている可能性のある潜在的な競合や設定ミスを解消するのに役立ちます。
2. マザーボードに焼け焦げや損傷したコンポーネントの兆候がないか、詳細な目視点検を行います。 焼け焦げや物理的に損傷しているように見えるコンポーネントなど、目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

困ったときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を試みる前に、以下を確認してください。

• 不要なタブやアプリケーションを閉じます： 開いているタブやアプリケーションが多いとシステムリソースを消費し、パフォーマンスに影響を与えます。不可欠なものだけを開いておいてください。キーボードの検索ボタンとEscをタップしてChromeOSのタスクマネージャーを使用すると、どのアプリケーションが多くのリソースを使用しているかを確認できます。
• Chromebookを再起動します： Chromebookを再起動すると、問題のある一時ファイルがクリアされ、反応しなくなる可能性のあるソフトウェアコンポーネントがリセットされます。Chromebookを再起動するには、システムトレイをクリックし、電源アイコンを選択して再起動を選択します。Esc + 更新 (F3)キーを同時に押し、次に電源ボタンを押すことで、Chromebookを再起動することもできます。
• インターネット接続を確認します： ウェブベースのアプリケーションが特に遅いと感じる場合は、ネットワーク接続に問題がある可能性が高いです。

ストレージ容量が不足すると、Chromebookのパフォーマンスに大きな影響を与える可能性があります。Chromebookはクラウドベースのソリューションとして販売されていますが、ファイルをローカルに保存できる内部ストレージシステムを備えています。理想的には、保持するファイルの数がディスク容量の合計の80%を超えないようにする必要があります。ローカルストレージを確認するには、以下を確認してください。

1. システムトレイをクリックします。
2. 歯車アイコンを選択して設定メニューを開きます
3. ストレージに進みます。十分な空き容量があることを確認してください。

ストレージがほぼ満杯の場合は、不要なファイルを削除するか、外部ストレージデバイスまたはGoogleドライブに移動することを検討してください。未使用のユーザーアカウントをデバイスから削除してストレージ容量を解放することもできます。

注意：Googleアカウント自体や、このアカウントに関連付けられた情報（ブックマークなど）は削除されませんが、Chromebookに保存されているファイルは削除されます。

Chromebookの動作が遅い原因の一つとして、オペレーティングシステムによって引き起こされるいくつかの異なる問題が考えられます。

• キャッシュデータによる潜在的な問題： キャッシュファイルが破損しているか、大量に保存されていると、システムが遅くなる可能性があります。以下の手順で閲覧履歴データをクリアできます。
  • 設定を開きます： システムトレイと歯車の形の「設定」アイコンをクリックして、Chromebookの設定を開きます。
  • 「詳細設定」を展開します： 下にスクロールして「詳細設定」セクションをクリックし、追加の設定を表示します。
  • 「プライバシーとセキュリティ」をクリックします： 詳細設定セクションの下にある「プライバシーとセキュリティ」をクリックして、関連する設定にアクセスします。
  • 「閲覧履歴データを削除する」をクリックします： プライバシーとセキュリティセクションで、「閲覧履歴データを削除する」をクリックしてデータクリアオプションを開きます。
• オペレーティングシステムが古い： 設定 > Chrome OSについて > 更新を確認にアクセスして、オペレーティングシステムが古いかどうかを確認できます。利用可能な更新をインストールしてください。更新にはバグ修正が含まれていることが多く、オペレーティングシステムのパフォーマンス向上が含まれている場合もあります。

不要な拡張機能を無効または削除すると、Chromebookの速度とパフォーマンスが大幅に向上します。Chromebookにインストールされている各拡張機能は、CPU、メモリ、ディスク容量などのシステムリソースを消費します。以下の手順で拡張機能を確認して無効にできます。

1. Chromeブラウザの右上隅にある3点メニューアイコンをクリックします。
2. その他のツール > 拡張機能に進みます。
3. システムリソースを消費し、Chromebookの動作を遅くする可能性のある不要な、または使用していない拡張機能を無効または削除します。

一部の拡張機能はバックグラウンドで継続的に実行され、集合的にリソース使用量の増加に寄与し、Chromebookの動作を遅くすることがあります。不要な拡張機能を無効または削除すると、消費される全体的なリソースを削減し、デバイスのリソースをより効率的に割り当てることができます。

ChromeOSは安全に設計されており、ウイルスに実質的に免疫があります。しかし、依然としてマルウェアに対しては非常に脆弱であり、処理速度に問題を引き起こす可能性があります。そのため、以下を実行して、デバイスにマルウェアや不要なソフトウェアが含まれていないことを確認することをお勧めします。

1. Chromeブラウザを開きます。
2. 右上隅にある3点メニューアイコンをクリックします。
3. 設定に進み、プライバシーとセキュリティセクションまで下にスクロールします。
4. セキュリティをクリックします。
5. セキュリティセクションの下にある悪意のあるソフトウェアをチェックするをクリックします。

Powerwashを実行してデバイスを工場出荷時の状態にリセットすることもできます。これはコンピュータを工場出荷時の状態にリセットするため、実行前にデータを外部USBストレージデバイスまたはGoogleドライブに保存することをお勧めします。

1. Chromeブラウザを開きます。
2. 右下隅にあるアカウントの画像またはイニシャルをクリックします。
3. 設定をクリックします。
4. 下にスクロールして詳細設定をクリックします。
5. 設定のリセットセクションの下にあるPowerwashをクリックします。
6. 画面の指示に従ってPowerwashプロセスを完了します。

Powerwashを実行すると、持続的なパフォーマンスの問題、ソフトウェアの競合、システムエラーなど、より複雑な問題を解決するのに役立ちます。

注意：Powerwashを実行するとすべてのデータが消去されるため、続行する前に重要なファイルをバックアップすることが不可欠です。

困ったときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を試みる前に、以下を確認してください。

• デバイスが正しく方向付けられているか確認します。 デバイスが2-in-1タブレットモデルではない場合は、デバイスが正しく使用できるように方向付けられていることを確認する必要があります（つまり、キーボードの底面が平らで、画面が自分と平行になっていること）。
• 画面の自動回転ロックがオンになっていないことを確認します。 デバイスが2-in-1モデルである場合は、向きがロックされている可能性があります。

これらの解決策のどちらでも問題が解決しない場合は、より詳細なトラブルシューティングのヒントに進んでください。

場合によっては、キーボードを叩く子供たちや、猫などの小さな動物がキーボードに乗ったときなど、特定のキーセットが誤って押された場合にこの問題が発生します。この機能はChromeOSの通常の機能であり、幸いにも以下の手順に従うことで簡単に解決できます。

1. CTRL + Shiftキーと更新キー（矢印付きの円）を押し続けて、画面を時計回りに90度回転させます。
2. 画面が正しく方向付けられるまでステップ1を繰り返します。

以下の手順でChromebookの設定を使用して画面の回転を調整できます。

1. 画面の右下隅にある時計をクリックします。
2. 歯車アイコンを選択して設定メニューを開きます。
3. 下にスクロールして詳細設定をクリックし、詳細設定を展開します。
4. デバイスセクションの下にあるディスプレイをクリックして、ディスプレイ設定にアクセスします。
5. 回転オプションを探し、標準または0度に設定されていることを確認します。
6. 別の回転に設定されている場合は、正しい設定に調整します。

設定を調整することに加えて、以下の手順でディスプレイを工場出荷時のデフォルト設定にリセットできます。

1. ディスプレイ設定メニューで、一番下までスクロールし、デフォルトにリセットをクリックします。
2. プロンプトが表示されたら、アクションを確認します。
3. これにより、画面の向きを含むすべてのディスプレイ設定がデフォルト値にリセットされます。

これらのヒントで問題が解決できない場合は、次のセクションを試してください。

上記のアドバイスで問題が解決しない場合は、デバイスのオペレーティングシステムに根本的な問題がある可能性があります。この問題を解決するためにできることの一つは、デバイスをPowerwashすることです。これを行うにはいくつかの方法がありますが、ChromebookをPowerwashingする最も簡単な方法は以下の手順です。

注意：これはデバイスを工場出荷時にリセットするため、すべてのデータをGoogleドライブまたは外部ストレージデバイスにバックアップしていることを確認してください。

1. 画面の右下隅にあるプロフィール写真をクリックし、「サインアウト」を選択してChromebookからサインアウトします。（ログイン画面にいる必要があります）
2. ログイン画面で以下のキーの組み合わせを押します：Ctrl + Shift + Alt + Rを2回。
3. ダイアログボックスが表示され、ChromebookをPowerwashすることを確認するよう求められます。「Powerwash」ボタンをクリックして続行します。
4. 画面の指示に従って、Powerwashプロセスを完了します。Chromebookは工場出荷時にリセットされます。
5. After the Powerwash is complete, your Chromebook will start as if it were a new device. Follow the on-screen instructions to set up your Chromebook, including connecting to a WiFi network and signing in with your Google Account.

または、GoogleのChromeOSリカバリツールを使用してChromeOSを完全に復元できます。このツールは、デバイスがネットワークを認識する際に問題を引き起こしている可能性のあるソフトウェアの問題に対処できます。ChromeOSリカバリディスクを作成する手順は以下に記載されていますが、詳細なガイドはこちらにあります。少なくとも8GBのストレージを持つ空のUSBドライブが必要です。

1. Chromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします： Google Chromeを開き、ChromeウェブストアからChromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします。拡張機能をクリックし、画面の指示に従います。
2. リカバリ用にChromebookを準備します： Chromebookをオフにし、電源に接続されていることを確認します。Esc + 更新 (F3)キーを同時に押し、次に電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを離しますが、リカバリディスクを挿入するように促す画面が表示されるまで、Esc + 更新を押し続けます。
3. ChromeOSを復元します： 前に作成したリカバリディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSリカバリプロセスを開始します。これによりオペレーティングシステムが再インストールされ、黒い画面の問題を引き起こしている可能性のあるソフトウェア関連の問題が解決されることがあります。
4. システムセットアップに従います： ChromeOSの復元が完了した後、最初のセットアップ時と同じように画面の指示に従ってChromebookをセットアップします。黒い画面の問題が解決したか確認します。