HP Chromebook 11-v019wm トラブルシューティング

Chromebookはフル充電されていますが、電源ボタンを押しても画面が点灯しません。

困ったときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を試みる前に、以下を確認してください。

• Chromebookの充電ケーブルが充電ポートに正しく差し込まれていることを確認してください。 バッテリーが切れていて充電を試みている場合は、充電器が充電ポートにしっかりと接続され、機能している電源に差し込まれていることを確認してください。適切に充電するには、充電器、Chromebook、電源の間に回路が完全につながっている必要があります。
• 充電器が差し込まれている電源が入っていることを確認してください。 機能していない電源は見落としがちです。問題がないか確認するため、別の電源にChromebookを差し込んでみてください。
• 充電ケーブルが損傷していないことを確認してください。 充電ケーブルに目に見える損傷やワイヤーのほつれがないか点検してください。損傷が見つかった場合は、別のケーブルの使用を検討するか、現在のケーブルの交換を検討してください。
• デバイスの充電表示ライトが正しく機能していることを確認してください。 電源に接続したときに、充電インジケーターのLEDが点灯するか、色が変化するかを確認して、Chromebookの充電状況を確認してください。
• Chromebookのハードリセットを試みてください。 電源ボタンを少なくとも10秒間長押しして、溜まっている電気を放電し、ソフトウェアの不具合を解消できるか確認してください。その後、Chromebookの電源を再度入れてみてください。
• 充電ポートがきれいであることを確認してください。 ほこりやゴミが充電ポートに溜まり、正しく接続できなくなることがあります。柔らかいブラシやエアダスターを使用して、充電ポートを優しく掃除してください。
• 画面の明るさを確認してください。 デバイスのキーボードライトが点灯している場合は、画面が点灯していないだけかもしれません。キーボードの上部にある、大きな歯車や太陽の形をしたキーを使用して、画面を明るくしてみてください。このボタンを数回押して、ディスプレイを明るくしようとしてください。それでもデバイスの画面が点灯しない場合は、画面が故障している可能性があります。タッチディスプレイ交換ガイドを参照してください。
• デバイスがスリープ状態になっていないか確認してください。 HP Chromebookが一定時間（Chromebookの設定で設定）非アクティブになると、デバイスはスリープモードに入ります。スリープモードから復帰するには、蓋を開けるか、いずれかのキーを押すか、タッチパッドを指でスワイプしてください。デバイスがオンにならない場合、スリープモードでスタックしている可能性があります。スリープモードでスタックしている場合は、強制シャットダウンを実行してください。電源ボタンを3秒間押し続けてデバイスを完全にオフにしてから、電源ボタンをもう一度押して再起動してください。

デバイスを充電器に長時間接続していても電源が入らない場合は、充電されていないか、バッテリーが故障している可能性があります。充電できない場合は、以下の「Chromebookが充電しない」を参照してください。デバイスが充電されている場合（充電ポートの隣に白いライトが点灯していることで確認できます）、デバイスのバッテリーが故障している可能性があります。バッテリーを交換するには、バッテリー交換ガイドを参照してください。

Chromebook自体ではなく、ディスプレイが故障している場合があります。外部モニターに接続して、Chromebookが動作しているが何も表示されていないだけかどうかを確認してください。

ChromebookのChromeOSアップデート中に問題が発生し、オフになっているように見えたり、黒い画面が表示されたりすることがあります。これは、ソフトウェアからの起動指示が適切に行われていないためです。これを解決するには、こちらのガイドまたは以下の手順に従ってChromeOSを復元してください。

注意：ChromeOSのリカバリを実行すると、Chromebookに直接保存されているすべてのデータが消去されます。

1. 別のデバイスを使用して、Chromebookリカバリユーティリティのウェブサイトにアクセスします。
2. Chromebookリカバリユーティリティをインストールします。
3. USBリカバリドライブを準備します。USBフラッシュドライブ（8GB以上）をコンピュータに接続し、Chromebookリカバリユーティリティを起動します。リストからChromebookモデルを選択し、続行をクリックします。ユーティリティは必要なリカバリイメージをフラッシュドライブにダウンロードします。
4. ChromebookでChromeOSを復元します。USBドライブを対象のChromebookに挿入します。電源を切り、Escキーと更新 (F3)キーを押したまま、電源を押して復元を開始します。
5. 画面の指示に従って、リカバリプロセスを完了します。Chromebookは、ChromeOSが新規インストールされた元の工場出荷時の設定に復元されます。

ChromeOSを復元しても問題が解決しない場合は、ハードウェアの問題である可能性があります。その場合は、次のセクションに進んでください。

前述のトラブルシューティング手順に従ってもChromebookが黒い画面を表示する場合は、マザーボードまたは周辺コンポーネントに問題がある可能性が高いです。

1. 適切な空気の流れを確保するため、デバイス内部の蓄積したほこりやゴミを取り除きます。
2. デバイスのCPUが適切に冷却されていることを確認してください。 最近ヒートシンクを再取り付けした場合は、ワイヤーがしっかりと接続されていること、およびサーマルグリスが適切に塗布されていることを再確認してください。
3. CMOSバッテリーを取り外して再度取り付けることで、デバイスのBIOS設定をリセットしてください。これにより、潜在的な競合や設定ミスが解消されます。
4. RAMモジュールが正しく取り付けられ、正常に機能していることを確認してください。 RAMモジュールが適切に装着されていない場合は、モジュールの再挿入または交換を試みてください。
5. マザーボードに焼け焦げや損傷したコンポーネントの兆候がないか、詳細な目視点検を行ってください。 焼け焦げや物理的に損傷しているように見えるパーツなど、目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

Chromebookはバッテリー残量が少ないことを示していますが、充電器を接続しても充電ポートの隣のライトが点灯しません。

困ったときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を始める前に、以下を確認してください。

1. 電源接続を確認します。 Chromebookが付属の充電アダプターに正しく接続されていることを確認してください。充電ケーブルと機能している電源コンセントがデバイスにしっかりと差し込まれていることを確認します。
2. 充電ケーブルとアダプターを点検します。 充電ケーブルとアダプターに目に見える損傷やワイヤーのほつれがないか点検してください。損傷している場合は、別の互換性のある充電ケーブルやアダプターを試してください。
3. 別の電源コンセントを試してください。 コンセントが故障している場合があります。元の電源の問題を排除するために、別のコンセントにChromebookを差し込んでみてください。ランプなどの別のデバイスを差し込んで、コンセントが機能するかテストできます。壁のコンセントが機能しない場合は、電気修理ページを確認することを検討してください。
4. 充電インジケーターを確認します。 Chromebookを差し込んだときに、充電インジケーターライト（存在する場合）が点灯するか、色が変化するかを観察してください。これはデバイスが電力を受けていることを意味します。
5. ハードリセットを実行します。 以下の手順でハードリセットを実行してください。
   1. Chromebookから充電器を取り外します。
   2. 電源ボタンを10秒以上押し続け、離します。
   3. 充電器を再接続し、デバイスが充電を開始するか確認します。

Chromebookが充電されない場合、バッテリーに問題がある可能性があります。以下の手順でバッテリーに関連する問題をトラブルシューティングしてください。

• バッテリーレベルを確認します。 Chromebookを少なくとも15分間接続し、充電インジケーターが点灯して充電中であることを示しているか確認します。点灯しない場合は、バッテリーが切れているか、故障している可能性があります。
• バッテリーをリセットします。 一部のChromebookには、デバイスの底面や側面に小さなピンホールリセットボタンがあります。ペーパークリップや同様のツールをピンホールに挿入し、優しく押してバッテリーをリセットします。
• バッテリーの状態を確認します。 残念ながら、バッテリーは永久には持ちません。Chromebookを数年使用している場合は、バッテリーが劣化している可能性が高いです。詳細についてはCROSHを使用してChromebookのバッテリー状態を確認するガイドを参照してください。手順は以下に概説されています。
  • Chromebookのデスクトップから、Ctrl + Alt + Tを同時に押します。
  • コマンド『battery_test [<テスト時間>]』を入力します。
    • テスト時間は秒単位で測定されます。テスト時間が入力されない場合、デフォルトの300秒が使用されます。
    • 特定のバッテリー状態はコマンドが入力されるとすぐに表示されますが、追加情報はテストが完了したときに表示されます。
• バッテリーを交換します。 上記の手順を試しても充電されない、または充電が保持されない場合は、交換が必要な場合があります。バッテリー交換ガイドを参照してバッテリーを交換してください。

電源アダプターが充電ポートに奥まで差し込まれていることを確認してください。デバイスを正常に充電するには、電源アダプターを奥まで完全に挿入する必要があります。電源アダプターが完全に差し込まれている場合は、一度充電ポートから取り外してから、再度差し込んでください。充電ポートのインジケーターライトがオレンジ色または白色に点灯しているか確認します。

• デバイスの充電ポートを点検します。 充電プロセスを妨げる可能性のある物理的な損傷、ゴミ、曲がったピンがないか、Chromebookの充電ポートを検査してください。
• 充電ポートを掃除します。 充電ポートにゴミやほこりがある場合は、エアダスターや綿棒に90%の消毒用アルコールを含ませて、慎重に掃除してください。充電ケーブルとポートの間の接続を妨げる異物がないことを確認してください。

目に見える損傷があり、掃除しても効果がない場合は、充電ポートを含むドーターボードまたは充電ポート自体を交換できる可能性があります。

Chromebookがまだ充電されない場合は、内部ハードウェアまたはソフトウェアの問題である可能性があります。

• GoogleのChromebookリカバリツールを使用してChromebookを復元します。 デバイスの充電器に問題がある場合、Chromebookのオペレーティングシステムの問題である可能性があります。その場合は、ChromeOSリカバリUSBを作成するガイドを参照してください。幸いなことに、このプロセスは簡単で、リカバリドライブの作成は5分もかかりません。ツールはChromeウェブストアからダウンロードできます。

注意：これはデバイスを工場出荷時のデフォルトに復元し、内部ストレージに保存されているすべてのファイルを削除します。保存したいファイルはGoogleドライブや外部ストレージデバイスにバックアップされていることを確認してください。

• マザーボードの詳細な目視点検を行います。 焼け焦げや損傷したコンポーネントの兆候がないか確認してください。目に見える損傷が確認された場合は、マザーボードを交換する必要があります。

Chromebookの画面が黒いままか、特定のページや画像でスタックしています。

起動時に黒い画面が表示されたり、システム使用中に画像やアプリケーションがフリーズしたりした場合は、デバイスのリセットを実行してください。リセットするには、電源ボタンを3秒間押します。デバイスがシャットダウンしたら、電源ボタンを押して再起動します。電源ボタンだけでデバイスがシャットダウンしない場合は、コンピュータを充電した状態で電源ボタンと更新ボタンを押したままにすると、強制再起動が実行されます。数秒後にデバイスがオフになり、再起動するはずです。

特定のアプリケーションの使用中にデバイスの動作が遅い、またはフリーズする場合は、一度に実行されているプログラムが多すぎるか、アプリケーションがデバイス上の利用可能なすべてのRAMストレージを使い果たしている可能性があります。この問題を解決するには、特に大量のRAMストレージを必要とするアプリケーションを使用している場合は、一度に実行するアプリケーションを減らしてください。RAMストレージが問題である場合は、より大きな容量のRAMにアップグレードしてください。RAMを交換するには、マザーボード交換ガイドを参照してください。

電子デバイスは冷却を維持するように設計されています。Chromebookが触ると熱い、長時間暑い環境にあった、または勝手にシャットダウンする場合は、デバイスがオーバーヒートしている可能性があります。デバイスがオーバーヒートしていると、フリーズしたり勝手にシャットダウンしたりすることがあります。これを解決するには、デバイスをより涼しい環境に移動し、通気口にゴミが詰まっていないことを確認してください。通気口がほこりやゴミで塞がれていると、ヒートシンクが熱を逃がすことができません。ゴミを取り除き、通気口から空気が入り、逃げるようにしてください。涼しい環境でもデバイスがオーバーヒートし続ける場合は、ヒートシンクの交換が必要かもしれません。

音量は上がっていますが、Chromebookから音声が出ません。

複雑な修理手順に取り掛かる前に、修理プロセスを深める前に基本的なトラブルシューティング手順を試してください。

• 外部オーディオ接続がないか確認してください： デバイスの内蔵スピーカーを使用しようとしている場合は、デバイスに他のオーディオ接続が接続されていないことを確認してください。これには、ヘッドフォン、スピーカー、USBヘッドセットなどが含まれます。
• オーディオデバイスの電源が入っているか確認してください。 一部のスピーカーは、内蔵のヘッドフォンジャックから供給される以上の電力を必要とする場合があります。つまり、スピーカーを正常に機能させるには電源が必要です。差し込む必要があるスピーカーを使用している場合は、スピーカーの電源が入っているか、電源に接続されていることを確認してください。または、バッテリー駆動のBluetoothスピーカーを使用している場合は、スピーカーが充電されていることを確認してください。
• デバイスの音量とミュート設定を確認してください： 使用しているプログラムやウェブサイトがミュートになっていないか、または音量が低く設定されていないことを確認してください。また、Chromebookの音量が上がっており、ミュートになっていないことも確認してください。システムトレイで音量アイコンを探し、音量レベルを調整し、ミュートオプションが有効になっていないことを確認してください。

頻繁にChromebookを外部スピーカーに接続している場合、Chromebookとスピーカーの接続方法や、スピーカー自体に問題がある可能性があります。

• デバイスの音声出力設定を確認します。 時間が表示されているタスクバーをクリックし、オーディオのスライダーの横にある左向き矢印をクリックしてオーディオ設定メニューを表示することで、デバイスが正しい音声出力を使用しているか確認できます。そこに、デバイスで使用可能なオーディオ出力セクションが表示されます。そこで、正しい音声出力が選択されていることを確認してください。
• Bluetoothデバイスを通してまだ音声が聞こえるか確認します。 Bluetoothデバイスを通して音声が聞こえる場合は、Bluetoothデバイスをオフにし、ChromebookからBluetoothデバイスの接続を解除してください。
• Bluetoothスピーカーまたはヘッドフォンを再ペアリングします。 Bluetoothヘッドフォンやスピーカーを使用している場合は、ペアリングを試みることができます。タスクバーをクリックし、Bluetoothアイコンを切り替えることで、デバイスのBluetooth設定を確認できます。Bluetoothアイコンの下にある「Bluetooth」という単語をクリックしてペアリング準備ができているBluetoothデバイスのリストを取得し、Bluetoothデバイスを選択してください。

一部のウェブサイトやプログラムには専用のオーディオコントロールがあり、ユーザーはアプリケーションから出力される音声を変更できます。

• プログラムの音量が上がっていることを確認してください。 アプリケーションの音声を調整できる設定を探してください。
• タブがミュートになっていないか確認してください。 Chromeでは、タブを開いたウェブページから出る音をミュートにできます。タブがミュートになっている場合、そのタブから音は再生されません。タブ内に表示されているスピーカーアイコンをクリックすると、タブのミュートを解除できます。
• 別のアプリケーションで問題が続くか確認してください。 別のアプリケーションで音量が機能する場合は、そのアプリケーションを再起動してみてください。それでも機能しない場合は、アプリケーションを更新または修復する必要があるかもしれません。
• ブラウザのキャッシュデータをクリアします。 Chromeブラウザを開き、右上隅にある3点メニューアイコンをクリックしてから、設定 > プライバシーとセキュリティ > 閲覧履歴データの削除に進みます。

設定で間違ったデバイスが選択されていると、音声が聞こえないことがあります。オーディオ出力デバイスを変更するには、以下の手順を実行してください：

1. ステータストレイをクリックします
2. 音量スライダーの横にあるアイコン（ヘッドホンやBluetoothなど）をクリックします
3. 「スピーカー (internal)」を選択します

デバイスを選択した後、音量の再調整が必要になる場合があります。

ChromeOSに問題が発生しており、それが音声の問題を引き起こしている可能性があります。

• Chromebookのオペレーティングシステムが最新であることを確認してください。 設定 > Chrome OSについて > 更新を確認に進みます。利用可能な更新をインストールしてください。
• オペレーティングシステムを復元します。 デバイスを更新してもChromebookの音が復元されない場合は、リカバリUSBの使用を試みることができます。こちらのガイドの手順を使用してリカバリUSBを作成できます こちら。これにより、デバイスが工場出荷時の状態にリセットされ、デバイスの内部ストレージ上のデータがすべてワイプされます。必ずデバイス上のデータを外部USBストレージデバイスまたはGoogleドライブに移動してください。

上記の手順でもうまくいかない場合は、スピーカーの交換が必要な場合があります。Chromebookのスピーカーを交換するには、スピーカー交換ガイドを参照してください。内部を開けたら、以下を確認してください。

• スピーカーの動きを制限するゴミや液体による損傷を取り除きます。 ノートパソコンのスピーカーは、薄いダイアフラムを振動させて周囲の空気を乱すことで音を生成します。このダイアフラムの動きが制限されると、音が出ません。
• 内蔵スピーカーがロジックボードに正しく接続されていることを確認します。 スピーカーからロジックボードへの接続をたどってください。この接続が正しく装着されていない場合、スピーカーから音は出ません。
• スピーカーが機能しなくなるような目に見える損傷がないか探します。 スピーカーが損傷している場合、スピーカーを交換する必要がある可能性が高いです。
• マザーボードに焼け焦げや損傷したコンポーネントの兆候がないか、詳細な目視点検を行います。 焼け焦げや物理的に損傷しているように見えるパーツなど、目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

Chromebookの使用中に、カーソルが消えるか、タッチパッドをスワイプしても反応しません。

Chromebookを長時間開いたままにしたり、ほこりっぽい場所に放置したりすると、タッチパッドに膜が張ることがあります。タッチパッドを使用しようとしたときに、汚れのために動きを認識しないことがあります。これを解決するには、エアダスターを使用してゴミを優しく吹き飛ばしてください。乾いたタオルや布でゴミを拭き取ることもできますが、タッチパッドの横の隙間にゴミを押し込まないように注意してください。

複数のプログラムが同時に実行されていると、コンピュータが遅延し始めます。プロセッサの動作が重くなり、カーソルの速度が低下します。遅延しているコンピュータでは、他のコマンドやキーも影響を受ける可能性があります。その場合は、実行中のプログラムをいくつか閉じ、Chromebookを数分間休ませてください。コンピュータのカーソルがまだ遅延している場合は、開いているすべてのプログラムを閉じて、デバイスを再起動してください。コンピュータが再起動した後、カーソルが正しく機能するはずです。

カーソルの速度はデバイスの設定から調整できます。これにより、カーソルが勝手に動いたり、タッチパッドをスワイプしても完全にフリーズしたりすることがあります。カーソルの速度は、「設定」>「デバイス」>「タッチパッド」>「カーソルの速度」からアクセスできます。

外部マウスが接続されていると、デバイスがタッチパッドの機能をオフにする可能性があります。マウスがUSB経由で接続されている場合は、USBを取り外してください。マウスがBluetooth経由で接続されている場合は、マウスの電源を切るか、ステータストレイでBluetoothをオフにしてください。外部デバイスがChromebookから取り外されるか切断されると、タッチパッドは通常機能するはずです。

カーソルを再表示するには、タッチパッドをスワイプしてください。それでもカーソルが表示されない場合は、外部マウスの接続を試みてください。外部マウスを使用してカーソルが表示される場合は、タッチパッドが故障している可能性があります。外部マウスでも表示されない場合は、電源ボタンを3秒間押し続けて、Chromebookの強制シャットダウンを実行してください。

カーソルが反応しない、または画面上の場所でフリーズしている場合は、電源ボタンを3秒間押し続けて強制シャットダウンを実行してください。コンピュータがシャットダウンしたら、再度コンピュータをオンにします。もう一度タッチパッドを試して、それでも動作しない場合は、キーボードが反応するか確認してください。キーボードが動作し、タッチパッドがまだ反応しない場合は、タッチパッドが故障しており、交換が必要な場合があります。

困ったときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの本格的な修理を試みる前に、以下を確認してください。

• Chromebookを再起動します。 デバイスを再起動すると、一時的な不具合が修正されたり、問題を引き起こす可能性がある一時ファイルがクリアされたりすることがあります。画面の右下隅にある時計をクリックして再起動オプションを選択するか、Ctrl、Shift、更新キーを同時に押すことで、Chromebookを再起動できます。
• Chromebookの画面位置を調整します。 Chromebookの画面位置を優しく調整することで、接続の緩みやズレが原因かどうかを確認できます。線が変化したり消えたりする場合、接続が原因の問題である可能性が高いです。

上記の手順の後も画面の線が消えない場合は、外部ディスプレイをデバイスに接続してください。外部ディスプレイに線が表示される場合、オペレーティングシステムやデバイスの設定の問題である可能性があります。

線が表示されない場合は、Chromebookのディスプレイが損傷している可能性があります。

ChromeOSに問題が発生しており、画面上のコンテンツの表示方法に影響を与えている可能性があります。Chromebookで更新が利用可能かどうかを確認する必要があります。以下の手順で、デバイスで実行されているChromeOSのバージョンを確認できます。

1. 画面の右下隅にある時計をクリックします。
2. 歯車アイコンを選択して設定メニューを開きます。
3. 下にスクロールしてChrome OSについてをクリックします。
4. 更新を確認をクリックし、更新が利用可能な場合はシステムを更新させます。
5. Chromebookを再起動し、画面の線が消えるか確認します。

If your display settings have been adjusted recently, this could cause an issue with lines appearing on your screen. Adjust each of the settings below, and see if the lines on your screen change.

• Brightness: Adjust the display's brightness to see if it affects the appearance of the lines. Sometimes, extreme brightness settings might reveal or hide certain visual artifacts.
• Screen Resolution: Experiment with different screen resolutions to see if the lines are affected. Lower resolutions might result in a less detailed display, but it can help isolate potential issues.
• Color Settings: Some display issues might be related to color calibration or settings. You can try adjusting color temperature, contrast, and saturation to see if it makes any difference.
• Display Orientation: On some Chromebooks, you can change the display orientation (landscape, portrait) in the settings. Changing the orientation might help identify if the lines are specific to a particular orientation.
• Night Light or Blue Light Filter: If your Chromebook has a night light or blue light filter feature, try enabling or disabling it to see if it affects the appearance of the lines.

You can also Powerwash your device or use a ChromeOS Recovery USB Drive to factory reset your device.

Note: This will wipe any data stored on the Chromebook and will factory reset the device. Be sure to back up any data that you want to keep onto an external storage device, or to Google Drive.

If any of the above tricks cannot resolve the issue with your Chromebook, then there is a good likelihood that your screen or other component might be physically damaged. Try these simple steps to resolve the issue.

• Inspect your display for any physical damage. This will include any large or tiny fractures in the display. If the screen is damaged, the best solution is to replace it.
• Perform a visual inspection of the display cable. If there is no visible damage to the screen, or if replacing the LCD panel has not resolved the issue, then conduct a thorough examination of the display cable and its connections. Check both the end of the display and the point where the display cable connects to the Motherboard. Look for any signs of damage, such as burns or indications of liquid damage.

If your Chromebook still has lines on the display, continue to the last section.

If your device still shows lines on the display, then there is most likely an issue with your device's Motherboard.

1. Reset your device's BIOS Settings. To reset your Motherboard's BIOS settings, you can try uninstalling and then reinstalling the CMOS battery. By doing so, any stored settings or configurations that may have become corrupted will be cleared, and the system will start with default settings. This helps eliminate potential conflicts or misconfigurations that could be causing the issue you're experiencing.
2. Verify that the RAM modules are installed correctly and functioning properly. If the RAM module is not properly seated, it can result in display issues. Try reinserting the RAM module, ensuring it is securely in place. Alternatively, you can consider replacing the RAM module with the same type to eliminate any potential RAM-related problems.
3. Perform a thorough visual inspection of the Motherboard for any signs of burns or damaged components. If you observe any visible damage, such as burns or components that appear to be physically damaged, the Motherboard likely needs to be replaced.

Before undertaking significant repairs on your device, you must go through basic troubleshooting steps. These steps can often resolve issues without the need for extensive repairs. Please ensure you check the following.

• Powered on and charged. If your Chromebook's built-in display is not displaying any content:
  • Try charging your device. This should wake it up from sleep mode and power it on.
  • Check the charging indicator light on the side. Seeing a sign of life from your computer confirms you're dealing with a screen issue.
• Screen brightness settings. Adjust the display brightness using the physical keys available on most models. Sometimes, this functionality requires combining the function key (Fn) with the brightness key.
• Select the internal display. Switch between internal and external displays by pressing the Ctrl + Maximize (F4 or F5) keys. Use this key combination to ensure the internal screen is selected for content output.
• Disconnect all external USB devices connected to your Chromebook. Disconnect any external devices; you can eliminate them as potential sources of the issue.
• Perform a power cycle on your device to resolve potential software-related issues. Restarting your device can terminate any problematic programs causing the issue.
  • You can perform a power cycle by simultaneously pressing and holding the power and refresh keys.

If the battery is dead and your device is not receiving power, it will not display any content on the screen. This could indicate a problem with your device's charging adapter. Verify the following to ensure your device receives power from the charger.

• The outlet you're plugging into is outputting power. Fuses can go out, and outlets can suddenly stop providing power. Check that another appliance can pull sufficient power from the outlet, or move your charger to an outlet you know works.
• Check if the Status LED of your device illuminates. You can rely on the Status LED for passive cooling systems to determine whether the unit receives sufficient power.

If you cannot hear the device's cooling system and the Status LED does not illuminate, try using a known undamaged charging adapter to plug in your device. The LED indicator light should turn on immediately after connecting the Chromebook to power. If the screen only turns on when the device is connected to power, there is likely an issue with the battery.

When using an external display with your Chromebook, it is typical for the operating system to keep trying to communicate with the external display even after it has been disconnected. This can result in display-related issues or errors.

1. Connect your Chromebook to an external monitor or TV using the available outputs. This will allow you to test the functionality of ChromeOS on the external display.
2. Switch from the main display to the external display. To switch the show from an external display back to the main screen, press the Ctrl + Maximize (F4 or F5) keys.

If you have verified that ChromeOS is working correctly with the external display but fails to switch back to the main screen, the primary display is likely defective or broken.

To address any potential software issues causing your device to have trouble detecting the internal display, you can attempt to restore ChromeOS using a recovery disk. The instructions for creating a ChromeOS recovery disk are provided below, and an in-depth guide can be found こちら. An empty USB drive with at least 8 GB of storage is required.

1. Install the Chromebook Recovery Utility Extension: Open Google Chrome and install the Chromebook Recovery Utility Extension from the Chrome Web Store. Click on the extension and follow the on-screen instructions.
2. Prepare Chromebook for Recovery: Turn off your Chromebook and ensure it's connected to a power source. Press the Esc + Refresh (F3) keys simultaneously, then press the Power button. Release the Power button when the Chromebook starts, but continue holding Esc + Refresh until you see a screen prompting you to insert the recovery disk.
3. Recover ChromeOS: Insert the previously created recovery disk into your Chromebook and follow the on-screen instructions to initiate the ChromeOS recovery process. This will reinstall the operating system and can resolve software-related problems that may be causing the black screen issue.
4. Follow System Setup: After completing ChromeOS recovery, follow the on-screen instructions to set up your Chromebook as you would during the initial setup. Check if the black screen issue is resolved.

If the issue persists after restoring ChromeOS, proceed to the more in-depth troubleshooting steps below.

If your Chromebook is not powering on or showing signs of life, the issue may be related to the battery. Follow these steps to troubleshoot battery-related problems.

1. Check Battery Level: Connect your Chromebook to the charger and allow it to charge for at least 15 minutes. After that, check if the charging indicator light confirms that the device is charging.
2. Reset the Battery: On certain Chromebooks, you may find a small pinhole reset button on the bottom or side of the device. To reset the battery, insert a paperclip or similar tool into the pinhole and press gently. Afterward, attempt to power on the Chromebook and check if the issue is resolved.
3. Replace the Battery: If resetting the Chromebook hasn't worked, and you aren't seeing any signs of life from your device, it's probably not turning on due to a faulty battery component.

If the Chromebook still does not power on, proceed to the next section.

If your Chromebook works with an external display but not with the attached display, it suggests damage to the screen. To check if the display might be faulty, follow these steps.

1. Power off your Chromebook. Be sure to remove any peripherals or power sources.
2. Carefully inspect the internal display for physical damage. This includes any significant or small cracks or any liquid damage. Checking from different angles can help spot hairline cracks as they catch in the light.

In most Chromebooks, the internal display is located beneath the display bezel. A cable sends signals to the LCD panel from the logic board. If this cable is disconnected or damaged, the display may not work.

• Ensure that the internal display is securely connected to the motherboard via the display cable. Ensure the display cable is securely plugged into the LCD panel and motherboard. If the cable appears loose, reconnect it carefully. After reconnection, test the display to see if the content appears correctly on the LCD panel.
• Perform a visual inspection of the display cable. If no visible damage is apparent, thoroughly examine the display cable connections. Check both the end of the display and the point where the display cable connects to the motherboard. Look for any signs of damage, such as burns or indications of liquid damage. If any damage is found, try to 新しいディスプレイケーブルを入手し、replace it.

If you don't find any issues during the display and display cable inspection, proceed to the final section for further troubleshooting.

Suppose your Chromebook displays a black screen even after following the troubleshooting steps mentioned earlier. In that case, there is a high likelihood of a problem with the motherboard or the surrounding components.

1. Ensure that your device's CPU is adequately cooled. If you have recently reinstalled your heatsink, double-check that it is correctly attached to your CPU and that the CPU has the appropriate amount of thermal paste applied. Proper cooling is essential to prevent overheating and ensure optimal performance.
2. Remove any accumulated dust or debris from the internal components of your device. It is crucial to maintain proper airflow within your device. Dust or debris can hinder the cooling process, potentially causing issues with the operating system. Regularly cleaning the internals of your device helps prevent excessive heat generation and ensures optimal performance.
3. Reset your device's BIOS Settings. To reset your motherboard's BIOS settings, you can try uninstalling and then reinstalling the CMOS battery. By doing so, any stored settings or configurations that may have become corrupted will be cleared, and the system will start with default settings. This helps eliminate potential conflicts or misconfigurations that could be causing the issue you're experiencing.
4. Verify that the RAM module is installed correctly and functioning properly. If the RAM module is not properly seated, it can result in display issues. Try reinserting the RAM module, ensuring it is securely in place. Alternatively, you can consider replacing the RAM module with the same type to eliminate any potential RAM-related problems.
5. Perform a thorough visual inspection of the circuit boards for any signs of burns or damaged components. Suppose you observe any visible damage, such as burns or parts that appear to be physically damaged. In that case, the board likely needs to be replaced, especially if it's the board carrying the display cable connector.

Before undertaking significant repairs on your device, you must go through basic troubleshooting steps. These steps can often resolve issues without the need for extensive repairs. Please ensure you check the following.

• Ensure that your USB device is on and not faulty. Sometimes, the issue could be with the USB device, not the Chromebook. Be sure to test the USB devices on another device to confirm if they work correctly. You should also try connecting different USB devices to your Chromebook to see if the issue persists. Some large storage devices might also require a separate power source, so ensure your USB device is powered on or connected to power. If you find the issue with your USB device, try seeing if the device is in our コンピュータハードウェアセクション.
• Test the USB device with a different USB port. You can determine if the port is faulty by testing your USB device with a different USB port. If the USB device does not connect with your device, then the likely culprit is the USB device itself. Otherwise, the USB port on your Chromebook is the culprit.
• Make sure that both ends of the USB device are seated correctly. A proper connection is needed to plug your device into your Chromebook's USB port. Try reseating the USB end of your device into your Chromebook's USB port, and ensure the connection does not feel loose. If your USB device plugs into the USB device, ensure that this end is connected correctly.
• Restart your Chromebook. Restarting your Chromebook will clear out any problematic temporary files and reset any software components that might not be responsive. To restart your Chromebook, click on the system tray, select the power icon, and choose Restart. You can restart your Chromebook by pressing the Esc + Refresh (F3) keys simultaneously and then pressing the Power button.

Assuming the USB device you are attempting to use is a storage device, it is essential to remember that only some storage formats are compatible with Chrome OS. If your USB runs in an unsupported format, your storage drive won't work. The following supported file formats are listed below.

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (read-only on journaled HFS+)
• ISO9660 (read-only)
• MTP
• NTFS (Supported for ChromeOS after 2021)
• UDF (read-only)

If your storage device is not one of the listed file formats, you can format your drive using the following steps.

1. Open Explorer.
2. Right-click on the USB drive and select Format from the context menu.
3. In the File System option, choose a supported format.
4. Click on the Format button.

If converting your storage device could not fix the problem, or if this section does not apply, try the next section.

If you cannot use the USB ports on your Chromebook, there may be an issue with the physical hardware.

• Ensure that your USB Ports are clean and free of debris. USB devices rely on several metal pins that must properly contact the pins inside the USB connector. If dust or debris has gotten into the USB port, then this could cause the connection between the pins not to be complete. You can use a dust blower and 90% rubbing alcohol to clean out the port.
• Perform a thorough visual inspection of the USB Ports on your Chromebook. If your USB port has become damaged, then this can cause issues with how your USB device connects to your Chromebook. Perform a visual inspection of your Chromebook's USB ports, looking for any breaks in the plastic support tang or bent or broken contacts. If either of these is broken, you must replace the port or the board the port is connected to.

If there is no accumulated dust or visible damage in your USB ports, move to the next section.

If the above tips cannot resolve the issue, there might be an underlying issue with your device's operating system. Here are a few issues that might be causing your issue and how you can resolve them.

You can check if your operating system is outdated by going to Settings > About Chrome OS > Check for Updates. Install any available updates. Updates often include bug fixes and often contain performance improvements for your operating system.

If updating your device could not resolve the issue, you might need to Powerwash your device. You can do this in a few ways, but the easiest way of Powerwashing your Chromebook is with the instructions below.

Note: This will factory reset your device, so be sure to back up all your data to either Google Drive or an external storage device.

Additional information on Powerwashing your device can be found こちら.

1. Sign out of your Chromebook by clicking on your profile picture in the bottom right corner of the screen and selecting Sign Out. (You'll need to be at the login screen.)
2. Press the following key combination on the login screen: Ctrl + Shift + Alt + R Twice.
3. A dialog box will appear, asking you to confirm that you want to Powerwash your Chromebook. Click on the Powerwash button to continue.
4. Follow the on-screen instructions to complete the Powerwash process. Your Chromebook will be factory reset.
5. After the Powerwash is complete, your Chromebook will start as if it were a new device. Follow the on-screen instructions to set up your Chromebook, including connecting to a WiFi network and signing in with your Google Account. Once this is done, check if you can use your USB devices.

Alternatively, you can completely restore ChromeOS using Google's ChromeOS Recovery Tool. This tool can address any potential software issues causing your device to have trouble seeing your USB devices. The instructions for creating a ChromeOS recovery disk are below, but an in-depth guide can be found こちら. An empty USB drive with at least 8 GB of storage is required.

1. Install the Chromebook Recovery Utility Extension: Open Google Chrome and install the Chromebook Recovery Utility Extension from the Chrome Web Store. Click on the extension and follow the on-screen instructions.
2. Prepare Chromebook for Recovery: Turn off your Chromebook and ensure it's connected to a power source. Press the Esc + Refresh (F3) keys simultaneously, then press the Power button. Release the Power button when the Chromebook starts, but continue holding Esc+ Refresh until you see a screen prompting you to insert the recovery disk.
3. Recover ChromeOS: Insert the previously created recovery disk into your Chromebook and follow the on-screen instructions to initiate the ChromeOS recovery process. This will reinstall the operating system and can resolve software-related problems that may be causing the black screen issue.
4. Follow System Setup: After completing ChromeOS recovery, follow the on-screen instructions to set up your Chromebook as you would during the initial setup. Check if you can use your USB device.

If the above sections have been unable to resolve the issue, then there could be the possibility that there may be an issue with your device's internal components.

• Perform a thorough visual inspection of the motherboard for any signs of burns or damaged components. If you observe any visible damage, such as burns or components that appear to be physically damaged, the motherboard likely needs to be replaced.

Before diving into advanced troubleshooting, use these essential tips to ensure proper WiFi connectivity.

1. Check WiFi Signal: Verify that your Chromebook is within a functioning WiFi network range. Ensure you are in the router's range and no physical obstructions are blocking the signal.
2. Ensure WiFi is Enabled on your device: Press the WiFi key (usually represented by an antenna icon) on your Chromebook's keyboard to ensure WiFi is enabled. You can also check by clicking on the system tray in the bottom-right corner of the screen and ensuring the WiFi icon is turned on.
3. Check for Airplane Mode: Make sure your Chromebook is not in Airplane Mode, which disables all wireless connections. Disable Airplane Mode by clicking on the system tray and turning off the Airplane Mode icon.
4. Double-check WiFi Password: If you connect to a password-protected WiFi network, ensure you enter the correct password. Pay attention to uppercase and lowercase letters, special characters, and spaces.
5. Test with Another Device: Verify if other devices can connect to the same WiFi network. If other devices are also experiencing connectivity issues, the problem may lie with the WiFi network itself.
6. Restart your Chromebook and the Router: A simple restart can sometimes resolve temporary connectivity issues with both devices.

ChromeOS sometimes has issues connecting to a network if your device is automatically assigned an IP address. This issue can be resolved by forgetting the WiFi network and then reconnecting to it.

1. Click on the WiFi Icon: Click on the WiFi icon in the system tray to open the network list.
2. Find the Affected WiFi Network: Locate the WiFi network that your Chromebook is having trouble connecting to. Click on the network name to expand the connection options.
3. Click on "Forget": Once the connection options are expanded, click the "Forget" button next to the network name. This will remove the network from your saved list.
4. Reconnect to the Network: After forgetting the network, click the WiFi icon again and select the network from the list. Enter the correct password and attempt to connect.
5. Check Connection: Once connected, check if your Chromebook can access the internet through the WiFi network.

If a cached file becomes corrupted, it can cause issues connecting to your network. Clearing the WiFi network data can help resolve issues with saved network settings. Follow these steps:

1. Open Settings: Click on the system tray and the gear-shaped "Settings" icon to open the Chromebook settings.
2. Expand "Advanced": Scroll down and click on the "Advanced" section to reveal additional settings.
3. Click on "Privacy and Security": Under the Advanced section, click "Privacy and Security" to access related settings.
4. Click on "Clear Browsing Data": In the Privacy and Security section, click "Clear Browsing Data" to open the data clearing options.
5. Choose WiFi Networks: In the Clear Browsing Data settings, check the "Cookies and other site data" option. Uncheck any other options that you don't want to clear.
6. Click on "Clear Data": Once the desired options are selected, click the "Clear Data" button to clear the WiFi network data.
7. Reconnect to the Network: After clearing the data, attempt to reconnect to the WiFi network and check if the issue is resolved.

If the previous steps didn't resolve the WiFi connectivity issue, you can attempt to Powerwash your Chromebook. You can do this in a few ways, but the easiest way of Powerwashing your Chromebook is with the instructions below. This will factory reset your device, so back up all your data to either Google Drive or an external storage device.

1. Sign out of your Chromebook by clicking on your profile picture in the bottom right corner of the screen and selecting "Sign out." (You'll need to be at the login screen)
2. Press the following key combination on the login screen: Ctrl + Shift + Alt + R Twice.
3. A dialog box will appear, asking you to confirm that you want to Powerwash your Chromebook. Click on the "Powerwash" button to continue.
4. Follow the on-screen instructions to complete the Powerwash process. Your Chromebook will be factory reset.
5. After the Powerwash is complete, your Chromebook will start as if it were a new device. Follow the on-screen instructions to set up your Chromebook, including connecting to a WiFi network and signing in with your Google Account.

Alternatively, you can completely restore ChromeOS using Google's ChromeOS Recovery Tool. This tool can address any potential software issues causing your device to have trouble seeing your network. The instructions for creating a ChromeOS recovery disk are below, but an in-depth guide can be found こちら. An empty USB drive with at least 8 GB of storage is required.

1. Install the Chromebook Recovery Utility Extension: Open Google Chrome and install the Chromebook Recovery Utility Extension from the Chrome Web Store. Click on the extension and follow the on-screen instructions.
2. Prepare Chromebook for Recovery: Turn off your Chromebook and ensure it's connected to a power source. Press the Esc + Refresh (F3) keys simultaneously, then press the Power button. Release the Power button when the Chromebook starts, but continue holding Esc+ Refresh until you see a screen prompting you to insert the recovery disk.
3. Recover ChromeOS: Insert the previously created recovery disk into your Chromebook and follow the on-screen instructions to initiate the ChromeOS recovery process. This will reinstall the operating system and can resolve software-related problems that may be causing the black screen issue.
4. Follow System Setup: After completing ChromeOS recovery, follow the on-screen instructions to set up your Chromebook as you would during the initial setup. Check if the black screen issue is resolved.

If the issue persists after restoring ChromeOS, proceed to the more in-depth troubleshooting steps below.

Sometimes, the device's internal WiFi card might be experiencing an issue. Before opening the device up, be sure to check the following.

• Restart the network card: Press the refresh key (usually located where the F3 key would be) and tap the power key. Release the keys once your Chromebook restarts. This will refresh the network card and may resolve any temporary issues.
• Update network card drivers: Ensure your Chromebook's operating system is current. Go to "Settings" > "About Chrome OS" > "Check for Updates." Install any available updates, including updates for network drivers.
• Test with an external Wireless Adapter: Using a wireless adapter, you can ensure your device can reach the network and determine if your WiFi card needs replacing. However, if you cannot reach the WiFi with an external adapter, there is likely an issue with your device's Motherboard.
• Replace the Network Card: If all else fails, you can replace your device's network card and see if your device can detect your wireless network.

If these steps have failed, there is most likely an issue with your device's motherboard.

Suppose your device is still not seeing your wireless network after following the troubleshooting steps mentioned earlier. In that case, there is a high likelihood of a problem with the motherboard or the surrounding components.

1. Reset your device's BIOS Settings. To reset your motherboard's BIOS settings, you can try uninstalling and then reinstalling the CMOS battery. By doing so, any stored settings or configurations that may have become corrupted will be cleared, and the system will start with default settings. This helps eliminate potential conflicts or misconfigurations that could be causing the issue you're experiencing.
2. Perform a thorough visual inspection of the motherboard for any signs of burns or damaged components. If you observe any visible damage, such as burns or components that appear to be physically damaged, the motherboard likely needs to be replaced.

It's easy to forget the troubleshooting basics during times of frustration. Before attempting any significant repairs for your device, check the following.

• Close Unnecessary Tabs and Applications: Multiple open tabs and applications can consume system resources and impact performance. Keep only the essential ones open. You can see which applications use many resources using ChromeOS's Task Manager by tapping the Search button and Esc on your keyboard.
• Restart Your Chromebook: Restarting your Chromebook will clear out any problematic temporary files and reset any software components that might not be responsive. To restart your Chromebook, click on the system tray, select the power icon, and choose Restart. You can restart your Chromebook by pressing the Esc + Refresh (F3) keys simultaneously and then pressing the Power button.
• Check Your Internet Connection: If you notice that web-based applications are particularly sluggish, there might be a good chance of an issue with your network connection.

Insufficient storage space can significantly impact the performance of your Chromebook. While Chromebooks are marketed as a cloud-based solution, they do have an internal storage system where you can store files locally. Ideally, you would want to ensure that the number of files you keep does not exceed 80% of your total disk space. To check your local storage, check the following.

1. Click on the system tray.
2. Select the gear icon to open the Settings menu
3. Go to Storage. Ensure that you have enough free space available.

Consider deleting unnecessary files or offloading them to an external storage device or Google Drive if the storage is nearly full. You can also remove unused User Accounts from the device to free up storage space.

Note: While the actual Google Account or any information connected to this account — like bookmarks — won't be deleted, files that are stored on your Chromebook will be deleted.

One of the reasons that your Chromebook could be running slowly could be due to several different issues caused by the operating system.

• Potential Issue caused by Cached Data: If a cached file becomes corrupted, or enough of them are stored, then it can cause your system to become slow. You can clear your browsing data by following the below steps.
  • Open Settings: Click on the system tray and the gear-shaped "Settings" icon to open the Chromebook settings.
  • Expand "Advanced": Scroll down and click on the "Advanced" section to reveal additional settings.
  • Click on "Privacy and Security": Under the Advanced section, click "Privacy and Security" to access related settings.
  • Click on "Clear Browsing Data": In the Privacy and Security section, click "Clear Browsing Data" to open the data clearing options.
• Outdated Operating System: You can check if your operating system is outdated by going to Settings > About Chrome OS > Check for Updates. Install any available updates. Updates often include bug fixes and often contain performance improvements for your operating system.

Disabling or removing unnecessary extensions can significantly improve the speed and performance of your Chromebook. Each extension you have installed on your Chromebook consumes system resources such as CPU, memory, and disk space. You can check and disable your extensions by doing the following.

1. Click on the three-dot menu icon in the top-right corner of the Chrome browser.
2. Go to More Tools > Extensions.
3. Disable or remove any unnecessary or unused extensions that might consume system resources and slow down your Chromebook.

Some extensions run continuously in the background and collectively contribute to increased resource usage, which can slow down your Chromebook. Disabling or removing unnecessary extensions can reduce the overall resources consumed, allowing your device to allocate its resources more efficiently.

ChromeOS is designed to be secure and virtually immune to viruses. However, they are still very susceptible to malware, which can cause issues with processing speeds. This is why it's always a good idea to ensure your device is free from malware or unwanted software by doing the following.

1. Open the Chrome browser.
2. Click on the three-dot menu icon in the top-right corner.
3. Go to Settings and scroll down to the Privacy and Security section.
4. Click on Security.
5. Under the Security section, click on Check for malicious software.

You can also factory reset your device by performing a Powerwash. Ideally, you would want to save your data onto an external USB storage device or Google Drive before doing this, as this will reset the computer to the factory default state.

1. Open the Chrome browser.
2. Click on the account picture or initials in the bottom-right corner.
3. Click on Settings.
4. Scroll down and click on Advanced.
5. Under the Reset settings section, click on Powerwash.
6. Follow the on-screen instructions to complete the powerwash process.

Performing a powerwash can help resolve more complex issues, including persistent performance problems, software conflicts, or system errors.

Note: Powerwashing will erase all your data, so it's crucial to back up any important files before proceeding.

Often, it is easy to forget the troubleshooting basics during times of frustration. Before attempting any significant repairs for your device, check the following.

• Make sure that your device is oriented correctly. If your device is not the 2-in-1 tablet model, you will need to ensure that your device is correctly orientated to be used (I.e., the bottom of the keyboard is flat, and the screen is parallel to you).
• Make sure that the orientation lock is not on. If your device is a 2-in-1 model, then there is the possibility that your orientation has been locked.

If neither of these solutions resolves this issue, then continue to the more in-depth troubleshooting tips.

In some cases, this issue occurs when a specific set of keys are accidentally pressed — typically in the case of children who mash the keyboard or when a cat or other small animal lies on the keyboard. This feature is a regular feature of ChromeOS and is thankfully easy to resolve by following the below steps.

1. Press and hold the CTRL + Shift keys and the Refresh key (circle with arrow) to rotate the screen 90 degrees clockwise.
2. Repeat Step One until your screen is orientated correctly.

You can adjust your screen rotation in your Chromebook's settings using the following steps.

1. Click on the clock in the bottom-right corner of the screen.
2. Select the gear icon to open the Settings menu.
3. Scroll down and click on Advanced to expand the advanced settings.
4. Under the Device section, click on Displays to access the display settings.
5. Look for the Rotation option and ensure it is set to Standard or 0 degrees.
6. Adjust it to the correct setting if it is set to a different rotation.

In addition to adjusting the settings, you can reset your display to its factory default settings using the following steps.

1. In the display settings menu, scroll to the bottom and click Reset to Default.
2. Confirm the action when prompted.
3. This will reset all display settings, including the screen orientation, to their default values.

If these tips cannot resolve the issue, try the next section.

If the above tips cannot resolve the issue, there might be an underlying issue with your device's operating system. One of the things you can do to fix this issue is to Powerwash your device. You can do this in a few ways, but the easiest way of Powerwashing your Chromebook is with the instructions below.

Note: This will factory reset your device, so be sure to back up all your data to either Google Drive or an external storage device.

1. Sign out of your Chromebook by clicking on your profile picture in the bottom right corner of the screen and selecting "Sign out." (You'll need to be at the login screen)
2. Press the following key combination on the login screen: Ctrl + Shift + Alt + R Twice.
3. A dialog box will appear, asking you to confirm that you want to Powerwash your Chromebook. Click on the "Powerwash" button to continue.
4. Follow the on-screen instructions to complete the Powerwash process. Your Chromebook will be factory reset.
5. After the Powerwash is complete, your Chromebook will start as if it were a new device. Follow the on-screen instructions to set up your Chromebook, including connecting to a WiFi network and signing in with your Google Account.

Alternatively, you can completely restore ChromeOS using Google's ChromeOS Recovery Tool. This tool can address any potential software issues causing your device to have trouble seeing your network. The instructions for creating a ChromeOS recovery disk are below, but an in-depth guide can be found こちら. An empty USB drive with at least 8 GB of storage is required.

1. Install the Chromebook Recovery Utility Extension: Open Google Chrome and install the Chromebook Recovery Utility Extension from the Chrome Web Store. Click on the extension and follow the on-screen instructions.
2. Prepare Chromebook for Recovery: Turn off your Chromebook and ensure it's connected to a power source. Press the Esc + Refresh (F3) keys simultaneously, then press the Power button. Release the Power button when the Chromebook starts, but continue holding Esc+ Refresh until you see a screen prompting you to insert the recovery disk.
3. Recover ChromeOS: Insert the previously created recovery disk into your Chromebook and follow the on-screen instructions to initiate the ChromeOS recovery process. This will reinstall the operating system and can resolve software-related problems that may be causing the black screen issue.
4. Follow System Setup: After completing ChromeOS recovery, follow the on-screen instructions to set up your Chromebook as you would during the initial setup. Check if the black screen issue is resolved.