Dell XPS 15 9575のトラブルシューティング

使用中にデバイスが熱くなり、その後シャットダウンします。

通気が不十分だと、コンピュータはオーバーヒートする可能性があります。この問題を解決するには、デバイスを硬くて平らな清潔な場所に置き、適切な通気を確保してください。エアダスターを使用して、デバイスから約8 cm（3インチ）離した位置から通気口へ優しく空気を吹きかけます。これはデバイスが古くなるにつれて定期的に行うべき一般的なメンテナンスです。これで解決しない場合は、こちらの修理ガイドを参照してファンを交換してください。

このモデルのコンピュータには、ファンを制御するファームウェアに不具合がありました。Dell Computer Companyはこれらの問題解決に向けて積極的に取り組んでおり、修正用のアップデートを配信しているはずです。最適なパフォーマンスを得るために、コンピュータのファームウェアが最新であることを確認してください。現在実行中のBIOSバージョンを確認するには、まず「Windowsキー＋R」を同時に押します。表示されたテキストボックスに「msinfo32」と入力して「ファイル名を指定して実行」ボックスを開きます。開いたウィンドウ内の「BIOSバージョン/日付」という行でBIOSのバージョンを確認できます。最新のBIOSシステムはdell.com/supportからダウンロード可能です。ダウンロードを開く前に、すべてのタブを閉じ、コンピュータをACアダプターに接続してください。ダウンロードを実行したら、画面の指示に従ってアップデートします。

ヒートシンクとプロセッサの間の放熱グリスが、必要な量の熱を伝えられていない可能性があります。これは放熱グリスの劣化や、プロセッサ間に空気が入り込むことが原因で起こります。この問題を解決するには、プロセッサとヒートシンクから古い放熱グリスを掃除する必要があります。ヒートシンクの取り外しに関するこちらの修理ガイドを参照してください。アルコールと布を使って古い放熱グリスを拭き取るだけで簡単に掃除できます。その後、プロセッサの中央に放熱グリスを1滴垂らします。ヒートシンクを元の位置に戻し、固定してください。

デバイスの電源は入っていますが、画面に何も表示されません。

デバイスのスクリーンは非常に繊細で、簡単に割れてしまいます。スクリーンが損傷しており、物理的に損傷が確認できる場合は、スクリーンの交換に関するこちらの修理ガイドを参照してください。

コンピュータに目に見える損傷がない場合、内部のLCDが損傷または曲がっている可能性があります。これを解決するには、LCD全体を交換する必要があります。この問題が発生した場合は、地元の技術者に精密な修復を任せるのが最善です。LCDの問題か、コンピュータのハードウェアの問題かを確認するには、HDMI経由でノートパソコンを別のモニターに接続してみてください。接続したモニターにも画面が表示されない場合は、グラフィックカードまたはCPUのエラーです。

コンピュータが（完全または部分的に）起動できない場合、またはデバイスがインターネットにアクセスできない場合。

デバイスの不適切なシャットダウン、マルウェアに感染したプログラムの使用、または実行中のプログラムを強制終了した場合などにファイルが破損することがあります。これにより、データが失われたり、コンピュータの一部にアクセスできなくなったりします。コマンドプロンプトウィンドウを使用して、ハードドライブ上の破損したファイルを修復できる場合があります。スタートボタンをクリックし、「cmd」と入力します。黒いウィンドウが表示されたら、「chkdsk g:/f」というコマンドを入力してEnterキーを押します。

リンクやメールを開いたり、アイテムをダウンロードしたりした際にウイルスがデバイスに侵入した可能性があります。デバイスがインターネット上でランダムなタブを開く、動作が遅い、不具合がある、フリーズする、または勝手にシャットダウンする場合は、ウイルスに感染している可能性があります。デバイスをクリーンにするには、ウイルス対策およびマルウェア対策プログラムを使用してください。また、ファイアウォールや広告ブロック機能を使用して、ポップアップやその他のフィッシングツールを防ぎ、感染したサイトがデバイスに到達できないようにしてください。

時折、トラックパッドがフリーズして反応しなくなり、カーソルが数秒間動かなくなることがあります。

スタートバーで「トラックパッド」を検索して、トラックパッドのオン/オフを切り替えることができます。ソフトウェアの設定に応じて、オン/オフオプションを選択または選択解除してください。これは「マウスのプロパティ」にも表示されている場合があります。見つからない場合は、コントロールパネルで「マウス」を検索してください。

これらのオプションで問題が解決しない場合は、トラックパッドの交換に関するこちらの修理ガイドを参照してください。

コンピュータが充電されず、最終的にバッテリー切れになり、再起動できなくなります。

バッテリーが充電できず、ACアダプターに接続したときのみ起動する場合は、PCがバッテリーを認識していない可能性があります。まず、BIOSモードで充電を試してください。PCを再起動し、起動が始まったらF2キーを数秒間長押しします。BIOSモードに入ったら、1時間ほど充電し、バッテリーの残量が増えているか確認してください。PCを標準モードに戻すには、PCを再起動します。それでも解決しない場合は、BIOSファームウェアのアップデートが必要です。dell.com/supportでPC用の最新BIOSシステムを検索し、ダウンロードします。ダウンロードを開く前に、すべてのタブを閉じ、コンピュータをACアダプターに接続してください。ダウンロードを実行したら、画面の指示に従ってアップデートします。これを行っても問題が続く場合は、バッテリーが充電を保持できていないか、ハードドライブの不具合が考えられます。

PCがバッテリーを正しく認識しているにもかかわらず、ACアダプターなしでは動作しない場合は、バッテリーが故障している可能性が高いです。これは設定の「バッテリーの状態」から確認できます。問題がある場合は、「交換が必要」と表示されます。バッテリーを適切に外す方法については、こちらの修理ガイドを参照してください。

PCを接続しても充電されない場合、ACアダプターまたはACコンバーターのいずれかに問題があります。ACアダプターに異常がないか確認するには、マルチメーターを使用するか、別のデバイスでテストしてください。動作確認済みのACアダプターであることを確認できたら、ACコンバーターの交換が必要です。