Dell XPS 15 9560 トラブルシューティング

ノートパソコンが常に非常に熱い状態です。

ノートパソコンの排気口を塞ぐと、空気の流れが悪くなりオーバーヒートの原因となります。ノートパソコンを涼しく平らな場所に置き、通気口を塞いでいるものを取り除いて、ファンが正常に動作するようにしてください。

ファンが正しく動作していないと、ノートパソコンはオーバーヒートします。コンピュータの電源が入っているときにファンが動いているか確認してください。ファンが動いていない場合は、交換が必要です。ファンの交換方法については、こちらの修理ガイドを参照してください。

一部のプログラムはリソースを大量に消費するため、処理負荷が高まるとノートパソコンが発熱することがあります。ノートパソコンを再起動すると、オーバーヒートが解消される場合があります。

ノートパソコンが充電を保持できず、バッテリーの減りが異常に早いです。

バッテリー管理ドライバーを最新の状態にすることで、パフォーマンスが向上する場合があります。以下の手順に従ってドライバーをアップデートしてください。

• Windowsの検索バーで「デバイスマネージャー」を検索します。
• 「デバイスマネージャー」をクリックします。
• 「バッテリー」のドロップダウンメニューを開き、バッテリーアダプターを見つけます。
• アダプターを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。
• ポップアップウィンドウが表示されるので、「ドライバーを自動的に検索」オプションをクリックします。Windowsがドライバーが最新かどうかを確認し、最新でない場合は自動的にドライバーを更新します。

電源アダプターが緩んでいたり、接続に不具合があったりすると、バッテリーが充電されないことがあります。充電器をコンセントに差し込み、正常に動作するか確認してください。コードの先端にあるライトが点灯していれば、充電器は動作しています。ライトが点灯しない場合は、充電器の交換を検討してください。

充電器に電力が流れているにもかかわらず充電できない場合は、充電ポートに問題がある可能性があります。コンピュータ内部の充電ポートが損傷しており、交換が必要になることがあります。充電ポートの交換方法については、こちらのガイドを参照してください。

充電器に電力が流れているのにコンピュータが充電されていない兆候がある場合は、バッテリーが消耗している可能性があります。バッテリーが充電ポートに接続され、コンピュータ内にしっかりと固定されていることを確認してください。バッテリーが消耗しているかを確認するもう一つの方法は、充電器を抜いた状態でコンピュータの電源が入るかどうかです。バッテリーの交換方法については、こちらの修理ガイドを参照してください。

画面が動かなくなり、タイピングやカーソルの移動も一切反応しません。

ノートパソコンを再起動すると、画面の機能が戻る可能性があります。

ノートパソコンの起動時にフリーズする場合は、起動設定に問題がある可能性があります。以下の手順で「高速スタートアップ」オプションを無効にしてみてください。

• Windowsの検索バーで「電源とスリープ」を検索します。
• 「電源とスリープの設定」アイコンをクリックします。
• 画面右側の「関連設定」の下にある「電源の追加設定」をクリックします。
• ポップアップウィンドウが表示されます。画面左側の「電源ボタンの動作を選択する」または「カバーを閉じたときの動作の選択」をクリックします。
• 「現在利用可能ではない設定を変更します」をクリックし、下部までスクロールして「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外します。

特定のソフトウェアが日常的にコンピュータをフリーズさせていると思われる場合は、タスクマネージャーでリソースの使用状況を確認してください。タスクマネージャーを表示するには、以下の手順に従ってください。

• Windowsの検索バーで「タスクマネージャー」を検索します。
• 「タスクマネージャー」アプリをクリックします。

タスクマネージャーでは、実行中の各ソフトウェアがコンピュータのパフォーマンスやリソース使用率に与える影響が詳細に表示されます。特定のソフトウェアがコンピュータに大きな負荷を与えている場合は、そのソフトウェアの設定で処理電力を抑えられるか確認してください。また、タスクマネージャーの「スタートアップ」タブには、起動時に自動的に実行されるソフトウェアが一覧表示され、システムへの影響度が示されています。ソフトウェアを右クリックすることで、無効にすることができます。

最悪の場合、画面が繰り返しフリーズしたり「ブルースクリーン」が発生したりする場合は、システムの復元が唯一の解決策となる可能性があります。システムの復元はデータが失われる可能性があるため、他のすべてのトラブルシューティングを試しても解決しなかった場合にのみ行ってください。システムの復元を行う前に、すべての個人用フォルダー、ファイル、パスワード、設定、メディアをバックアップしてください。システムの復元を行うには、以下の手順に従ってください。

• Windowsの検索バーで「設定」を検索します。
• 「設定」アプリをクリックします。
• 「更新とセキュリティ」を見つけてクリックします。
• 右側の「回復」タブに移動してクリックします。
• 「このPCを初期状態に戻す」の下にある「開始する」をクリックします。

タッチスクリーンを使用しようとしても反応しません。

洗浄液とマイクロファイバークロスを使用してタッチスクリーンを清掃してください。汚れが溜まりすぎると、タッチスクリーンの機能が制限される場合があります。

タッチスクリーンのドライバーが最新であることを確認し、デバイスマネージャーでタッチスクリーンが有効になっているか確認してください。以下の手順に従ってドライバーをアップデートしてください。

• Windowsの検索バーで「デバイスマネージャー」を検索します。
• 「デバイスマネージャー」をクリックします。
• 「ヒューマンインターフェイスデバイス」のドロップダウンメニューを開き、「HID準拠タッチスクリーン」を見つけます。
• アダプターを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。
• ポップアップウィンドウが表示されるので、「ドライバーを自動的に検索」オプションをクリックします。Windowsがドライバーが最新かどうかを確認し、最新でない場合は自動的にドライバーを更新します。

デバイスがワイヤレスネットワークに接続できません。

ノートパソコンを再起動すると、インターネット接続が回復する可能性があります。

インターネット接続を復元するために、ルーターのファームウェアのアップデートが必要な場合があります。多くのルーターは自動的にアップデートされますが、ルーターの製造元にアップデート方法を問い合わせることもできます。

ルーターをリセットすると、インターネット接続が回復する可能性があります。

ネットワークへの接続に使用するドライバーが最新ではない可能性があります。以下の手順に従ってドライバーをアップデートしてください。

• Windowsの検索バーで「デバイスマネージャー」を検索します。
• 「デバイスマネージャー」をクリックします。
• 「ネットワークアダプター」のドロップダウンメニューを開き、ネットワークアダプターを見つけます。
• アダプターを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。
• ポップアップウィンドウが表示されるので、「ドライバーを自動的に検索」オプションをクリックします。Windowsがドライバーが最新かどうかを確認し、最新でない場合は自動的にドライバーを更新します。

一部のコンピュータには、特定のプロセスを無効にすることで消費電力を削減し、バッテリーを長持ちさせる省電力モードがあります。省電力モードをデフォルトモードやパフォーマンスモードに切り替えるか、ノートパソコンの省電力設定を無効にすることで、Wi-Fiカードのネットワークへのアクセスが再び有効になる場合があります。

ワイヤレスカードが破損または故障しており、交換が必要な場合があります。ワイヤレスカードの交換方法については、こちらの修理ガイドを参照してください。