Dell Venue 11 pro トラブルシューティング

デバイスが物理的に熱い、または熱が原因で正常に機能していません。

まず、デバイスのポートが塞がれていないか確認します。ポートはデバイスの底面にあります。ポートが塞がっている場合は、詰まっている異物を丁寧に取り除いてください。

タブレットが依然として熱い場合は、電源を切ってください。次に、すべての外部ケーブル（電源ケーブルを含む）をタブレットから取り外します。電源ボタンを5秒間長押しします。その後、電源ケーブルを再接続し、デバイスの電源を入れ直します。

電源ボタンを押したり長押ししたりしても、電源が入る気配がありません。

デバイスを起動する前に、充電されていることを確認してください。タブレットには30WのAC電源アダプターとmicro-USBケーブルが付属しています。コンセントに接続すると、ステータスLEDが白く点灯し、充電中であることが示されます。バッテリーがフル充電されると、LEDは消灯します。それでも解決しない場合は、こちらの修理ガイドに従ってバッテリーを交換する必要があります。

購入時に付属していた充電器を使用していることを確認してください。不適切な充電器を使用すると、充電ランプが点灯していても、バッテリーが充電されないことがあります。不適切な充電器とは、デバイスに接続できても、十分な電力を供給できない充電器のことです。

考えられるすべての解決策を試してもタブレットが応答しない場合は、マザーボードを交換する必要があるかもしれません。こちらの修理ガイドに従ってマザーボードの交換を行ってください。

まずアプリ画面に移動します。「Intel Rapid Storage」アイコンを見つけて選択します。次に「パフォーマンス」アイコンをクリックします。リンクを使用して「リンク電源管理」を無効にします。最後に、タブレットを再起動します。

ケーブルを接続しても、充電している気配がありません。

キーボードのバッテリーが0％の場合は、まずキーボードを電源コンセントに接続し、10〜20分ほど充電してください。キーボードにある程度充電ができたらタブレットに接続し、両方を同時に充電します。バッテリーのアイコンがキーボードとタブレットの両方の充電を示しているはずです。

充電ケーブルがmicro USB接続部にしっかり固定されない場合は、マザーボードの問題です。この場合は、ケーブルがポートにしっかり接続されるように、マザーボードを交換するしかありません。こちらのマザーボードの交換ガイドに従ってください。

診断テストを実行して、バッテリーに問題がないか確認してください。プログラムがバッテリーの問題ではないと判断した場合は、Dell純正の充電器を使用しているか確認してください。充電器には特定の機器専用の電圧が設定されています。

キーボードが応答しません

Dell Venue 11 proにキーボードを接続しても認識されなかったり、全く反応しなかったりします。タッチパッドとキーが機能しなくなります。問題はレジストリにある可能性があります。以下の手順で解決できる場合があります。

レジストリを変更するため、デバイスに悪影響を及ぼす可能性があります。自己責任で行ってください。

1. 「ファイル名を指定して実行」を開く

2. 「regedit」と入力してOKをクリック

3. 次の場所に移動する

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB

4. VID_06CB&PID_2819xxxxxというラベルの付いた各エントリを探す（私のマシンには、2819のみで終わるものが1つと、2819&MI_0x（xは0、1、2）で終わるものが3つ、計4つあります）

5. 各ツリーを「Device Parameters」まで展開してクリック

6. エディターの右側に「SelectiveSuspendEnabled」というエントリが表示されます。

値を1から0に変更してください。

7. 各VID_06CB&PID_2819xxxxxエントリに対して繰り返します。

8. レジストリエディターを閉じ、シャットダウンして再起動します。

9. これで問題が解決したか確認してください。

キーボードを接続してもタブレット上にバッテリー残量が表示されず、キーボードが反応しない場合は、キーボードのバッテリーが消耗しています。デバイスがDellの保証期間内であれば、Dellサポートに修理や交換を問い合わせてください。保証期間外であれば、新しいDellモバイルキーボードを購入してください。