Dell Inspiron 9300のトラブルシューティング

タッチパッドがジェスチャを正しく認識しなかったり、左/右ボタンが反応しなかったりする場合の症状です。

• タッチパッドがジェスチャやボタンを認識しているものの、一部のジェスチャのみが機能しなくなった場合は、ドライバーの問題が考えられます。以下のドライバーをダウンロードしてインストールしてください。

• タッチパッドがいかなるジェスチャも認識しない、または左/右ボタンが全く機能しない場合は、こちらの修理ガイドを使用してタッチパッドを交換してください。

Dell Inspiron 9300のモニタに何も表示されないが、コンピュータの電源は入っている状態です。

• 画面は真っ暗でも、マウスカーソルが画面上で確認できる場合は、ビデオドライバーのアップデートが必要な可能性があります。コンピュータ底面にあるサービスタグを確認し、こちらのサイトでサービスタグを入力して、ノートパソコンに適したドライバーを特定し、ダウンロードしてください。

• 画面は真っ暗でもバックライトが点灯しているように見える場合は、Fnキーを押しながら上矢印キーを数回押し、輝度設定を調整してみてください。これで画面が明るくなる場合は、輝度が低すぎたことが原因です。改善しない場合は、ビデオドライバーのアップデートが必要な可能性があります。コンピュータ底面にあるサービスタグを確認し、こちらのサイトでサービスタグを入力して、適切なドライバーを特定し、ダウンロードしてください。

• 画面が真っ暗でバックライトも点灯していない場合、LCD（液晶パネル）がマザーボードから外れている可能性があります。ディスプレイケーブルの接続を確認し直してください。

• Inspiron 9300の画面が真っ暗、または正常に機能しない場合、ビデオカードの交換が必要な可能性があります。新しいビデオカードがInspiron 9300と互換性があることを確認してください。ビデオカードの交換については、こちらの修理ガイドに従ってください。

キーボードのキーが反応しない、または破損・欠落している状態です。

• 特定のキーがベタついたり欠落したりしている場合は、該当するキーのみの交換を試みてください。

• キーボード全体がボタンを押しても反応しない場合は、こちらの修理ガイドの手順に従い、キーボード自体の交換が必要な可能性があります。

電源ボタンを押しても、コンピュータが正常に起動しない状態です。

• ノートパソコンの電源が入らず反応がない場合は、ハードリブートを試してください。ハードリブートを実行するには、電源ボタンを10～12秒間長押ししてノートパソコンをシャットダウンし、10秒ほど待機します。その後、通常通り電源を入れ直してください。

• コンピュータが起動せずにビープ音が鳴る場合は、ビープ音のパターンを記録し、こちらのウェブサイトを参照して問題を診断してください。

• ノートパソコンが起動せず、キーボードのヒンジカバーにあるライトが点滅している場合は、その点滅パターンを記録し、LED点滅コード表を参照して問題を診断してください。

• コンピュータの電源が入らない原因として、電源コードやバッテリーの不具合が考えられます。電源コードが電源コンセントおよびコンピュータに正しく接続されていることを確認し、AC電源アダプタの表示灯が点灯しているか確認してください。ライトが点灯していない場合は、電源コードの交換が必要です。ライトが点灯している場合は電源コードは正常ですので、バッテリーを外してバッテリーが原因でないか確認してください。電源コードをコンピュータに接続し、バッテリーなしで電源が入るか試してください。これで電源が入る場合は、バッテリーの故障ですので交換が必要です。

• コンピュータ内部の部品が熱くなりすぎると、熱による損傷を防ぐためにノートパソコンが起動しないことがあります。コンピュータが熱く感じられる場合はこれが原因である可能性が高いですが、熱を感じなくてもオーバーヒートしている場合があります。しばらく冷ましてから再起動しますか？もしそうなら、異常な高温が原因で電源が入らなかったことになります。ノートパソコンを空調の効いた環境に置き、車内や屋外に長時間放置しないようにしてください。過熱によりコンピュータが頻繁に強制終了する場合は、「デバイスのオーバーヒート」のセクションを参照してください。

• ノートパソコンに適切なRAMが取り付けられているか確認してください。電源は入るがBIOS画面でブルースクリーンが表示され、OSが起動しない場合は、RAMが損傷している可能性があるため交換が必要です。こちらの修理ガイドに従ってRAMを交換してください。

• ノートパソコンの電源が入らない場合、ハードドライブが故障している可能性があります。その場合は交換が必要です。こちらの修理ガイドを使用してハードドライブを交換してください。

• ノートパソコンの電源が入らない場合、マザーボードの故障が原因である可能性があります。その場合は修理または交換が必要です。マザーボードの修理または交換を試みてください。

警告なしにコンピュータが突然切れる症状です。

オーバーヒートは突然のシャットダウンの一般的な原因であり、Inspiron 9300で最もよくある問題です。9300は、高温になりすぎると部品が熱損傷するのを防ぐためにシャットダウンするように設計されています。コンピュータが触れて熱くない場合でも、オーバーヒートの問題が発生することがあります。

• 時間が経つとコンピュータ内部に埃やゴミが溜まり、過熱の原因となります。埃やゴミを取り除くには、エアダスターを使用してノートパソコンの通気口、ファン、内部コンパートメントに空気を吹き付けてください。

• ヒートシンクとプロセッサの接触が不十分な可能性があります。これは、放熱グリスが不足しているか、グリス内に気泡が入っていることが原因です。これを解決するには、アルコールを使用して古い放熱グリスを完全に清掃し、プロセッサの中央に新しい放熱グリスを塗り直します。ヒートシンクを慎重に押し付け、締めすぎないように注意しながら、対角順にネジを締めてください。

• Inspiron 9300には内部に2つの冷却ファンがあります。ファンの音を聞いて、正常に動作していないファンがないか確認してください。ファンはコンピュータの背面コーナーにあります。コンピュータ背面にあるポートから空気が出ているか確認し、ファンが機能しているか確かめてください。ファンが正常に機能していない場合は、交換が必要です。

コンピュータの1つ以上のコンポーネントが正常に機能していません。

• ハードウェアの故障を診断するには、コンピュータを再起動し、電源が入る際にF12キーを押し続けてください。これにより診断パーティションが起動します。すべてのコンポーネント（ハードドライブ、メモリ(RAM)、マザーボードなど）の診断テストを実行し、問題箇所を特定してください。診断パーティションにアクセスできない場合、または問題が切り分けられない場合は、以下の潜在的な原因を確認してください。（注：これらの診断には時間がかかる場合があります。）

• メモリ(RAM)の故障が突然のシャットダウンを引き起こすことがあります。こちらの修理ガイドに従ってRAMの交換を試みてください。

• バッテリーが急速に消耗したり、充電を保持できない場合は、突然のシャットダウンの原因となります。コンピュータを直接電源に接続し、バッテリーを外した状態で起動を試みてください。または、別のバッテリーに交換して現在のバッテリーが故障しているか確認することも可能です。バッテリーが故障している場合は交換してください。

• マザーボードの故障により突然シャットダウンすることがあります。オーバーヒートがマザーボードに重大な損傷を与え、故障につながる場合があります。マザーボードの交換または修理を試みてください。

• ビデオカードの故障により突然シャットダウンすることがあります。インターネットにアクセスできる場合は、Dellの診断テストを実行してみてください。ビデオカードが故障している場合は交換が必要です。
• もう一つの可能性として、ビデオドライバーのアップデート（またはロールバック）が必要な場合があります。こちらのウェブサイトにノートパソコンのサービスタグを入力し、正しいドライバーを再ダウンロードしてインストールしてください。

• ノートパソコンを動かしたときに突然シャットダウンする場合は、内部でコンポーネントやコネクタが緩んでいる可能性があります。この問題を解決するには、コンピュータのすべてのコンポーネントを再取り付けし、すべてのコネクタを接続し直してください。

• プログラムがCPUやメモリを占有することで、ノートパソコンが過熱しシャットダウンすることがあります。この問題が原因か確認するには、Ctrl+Shift+Escを押してタスクマネージャーを開き、CPUとメモリの使用状況を確認してください。この問題はマルウェアが原因である可能性もあります。マルウェアが疑われる場合は、ウイルス対策ソフトウェアでコンピュータをフルスキャンし、悪意のあるファイルを削除してください。

ノートパソコンがインターネットに接続できない状態です。

• インターネットに接続できない場合は、Wifiカード用ドライバーおよびネットワーク接続用ドライバーの再インストールを試みてください。問題が解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダ(ISP)にお問い合わせください。

Dellへの外部リンク:

1. Dell Inspiron 9300
2. ドライバーおよび追加サポート