データセキュリティ

顧客の情報を安全に保つことは、すべての修理技術者にとって最優先事項です。修理を行う際、技術者は顧客の個人情報がいかなる形でも共有されないことを契約上保証しなければなりません。これは正しい行いであり、顧客は自身の機密情報が契約によって保護されているという安心感を得ることができます。

新しいユーザーの手に渡るハードウェアを扱う際は、以前のユーザーデータを完全に消去する必要があります。ユーザーデータが適切に消去されないと、新しいオペレーションシステムをインストールした後でもデータにアクセスできる可能性があります。

次のように考えてみてください。コンピュータのデータは教科書の情報のように機能します。すべてのファイルは本の索引にリストアップされています。索引を破り取ったとしても、本の中の情報が消えるわけではありません。ただ探しにくくなるだけです。オペレーションシステムを再インストールするのも同じ仕組みで、索引のみが破棄されます。

適切なハードディスクの消去は、索引を削除する以上のことを行います。ディスク上のあらゆる情報ビットが上書きされ、読み取り可能なバイナリシーケンスが無意味なものに変換されます。本の例を続けると、適切なハードディスクの消去とは、本の中のすべての文字をXに変えてしまうようなものです。こうなれば、索引が破棄されただけでなく、実際のテキストも無意味なものになります。

ハードドライブを確実に消去する方法を常に使用してください。

スマートフォンやタブレットからのユーザーデータ消去は、少し仕組みが異なります。基本的なメカニズムは同じで、ファイルを削除しても、索引付けされたファイルパスが消えるだけでコンテンツは残ります。ファイル削除後でも、個人のユーザーデータが見つかる可能性があります。違いは、多くのスマートフォンやタブレットが'''暗号化'''されていることです。

暗号化されたデバイスからデータを消去する場合、技術者はデータを読み取り可能にしているキーコードを破壊するだけで済みます。キーが破壊されると、データは上書きされていなくても、すべて読み取り不可能になります。

スマートフォンやタブレットのコンテンツを完全に上書きするための簡単な解決策はありません。多くのスマートフォンやタブレットは「ファクトリーリセット/工場出荷時リセット」が可能です。このプロセスは、暗号化キーを破壊することで、すべてのユーザーデータを消去します。デバイスが暗号化されている場合は、以下にリストされている手順を使用してください。

「設定」 > 「一般」 > 「リセット」

• iOS 8以降、暗号化はデフォルト設定です。

「メニュー」 > 「設定」 > 「プライバシー」 > 「ファクトリーリセット/工場出荷時リセット」

• KitKatはデフォルトで暗号化されていません
• Lollipopもデフォルトで暗号化されていません（Googleが以前に発表した内容にもかかわらず）