コンピューターの保証修理（リファービッシャー向け）

このウィキはManuals For Computer Refurbishersシリーズの一部です。

• 多くのMicrosoft認定リファービッシャーは、ハードウェアおよびインストール済みのソフトウェアに対して保証を提供しています。
• ここでは、以下の手順について説明します。
  • 問題の診断
  • 修理の選択肢
  • エラーの再発を防ぐためのトレーニング
• システムをクライアントに引き渡した直後にキーボードが動作しない場合、最も可能性が高い問題は、クライアントがキーボードとマウスを誤ったPS/2コネクタに接続していることです。コンピューターを一度シャットダウンし、キーボードとマウスの接続を入れ替えてから再起動するように伝えてください。システムを引き渡す際に数分かけて説明しておくだけで、将来的な手間を省くことができます。

• 何が問題なのかをクライアントに尋ねてください。なぜ助けが必要なのでしょうか？最近、友人にコンピューターを使わせるなど、何かいつもと違うことをしましたか？新しいプログラムを読み込もうとしましたか？何かファイルを削除しましたか？クライアントの回答から、確認すべき方向性のヒントが得られることがよくあります。
• コンピューターが正しく接続されていることを確認してください。コンピューターの設置時や移動時に、キーボードとマウスが誤ったコネクタに接続されていることがあります。ビデオアダプターが複数ある場合は、使用していないアダプターにビデオケーブルが接続されている可能性があります。
• コンピューターに電源が入っているか確認してください。起動しますか？
• BIOSを確認してください。子供や好奇心旺盛な大人がBIOS設定を変更してしまうことがあります。
• 日付と時刻の設定は正しいですか？時刻や日付が正しくない場合、オンボードのバッテリーが不良である可能性があります。
• オペレーションシステムを起動できますか？
• 問題が見つかった場合は、「システム復元」機能を使用して、「元のインストール」復元ポイントに復元できる可能性があります。
• BIOSで日付を修正できない場合や、コンピューターがオペレーションシステムを起動しない場合は、CDドライブで「ライブCD」を使用して起動することをお勧めします。作成可能な非常に便利なツールとして、Bart's mini PEがあります。検索エンジンを使用して手順をダウンロードし、CDまたはDVDの作成方法を学んでください。これは、正常に起動できないシステムの診断や修理に非常に役立つツールです。

• Mini PEはコンピューターのメモリに読み込まれ、コンピューターへのアクセスを可能にします。必要に応じて日付と時刻を修正します（オンボードバッテリーをテストし、必要であれば交換した後で行います）。
• Mini PE上で、ウイルス対策プログラムをアップデートし、ウイルスが原因で問題が発生していないかスキャンを実行してください。
• コンピューターがウイルスに感染しておらず、修理を行っても改善しない場合は、利用可能な解決策をクライアントと話し合ってください。コンピューターは起動できるものの、オペレーションシステムが正常に動作しない場合は、OSを再インストールする必要があり、すべてのドキュメントや写真が失われる可能性があります。
• オペレーションシステムを再インストールする必要がある場合、クライアントは重要なドキュメントや写真をコンピューターに保存していますか？
• Bart's mini PEを使用すると、重要なファイルを外付けドライブに転送し、後で読み込み直すことができます。
• もう一つの選択肢は、ドライブ上でウイルス対策を実行し、そのままコンピューターのセカンダリドライブとして保持することです。オペレーションシステムとプログラムをインストールするための予備ドライブとして、新しいドライブの費用をクライアントに請求することも検討してください。ソフトウェアの読み込みで説明されているクローン作成の手順を使用すれば、時間はそれほどかかりません。
• 修理を待つ手間を省くため、少額の追加料金で、すでに設定済みの別の新しいコンピューターへのアップグレードを提案するのも一つの方法です。
• ハードドライブが物理的に損傷している場合は、交換以外に選択肢はない可能性があります。

• ビデオ—画面が映らない：余分なビデオカードがインストールされていないか、誤ったアダプターに接続されていないかを確認してください。テスト済みの別のビデオカードを取り付けてみてください。メモリの問題でビデオの競合が発生することがあるため、メモリも確認してください。
• 「マイ コンピュータ」を右クリックして、「プロパティ」>「ハードウェア」>「デバイスマネージャ」からデバイスマネージャを開きます。ハードウェアに黄色の警告マークが表示され、デバイスが正しく動作していないか、新しいドライバーが必要な状態になっていないかを確認してください。修理を行うか、不要なデバイスを無効にしてください。リストを展開するには「+」をクリックします。
• サウンド—音が出ない：外部スピーカーが正しいオーディオ出力ジャック（通常は緑色）に接続されているか、ソフトウェアでミュートになっていないかを確認してください。CDドライブとオーディオカードの間、およびDVDドライブとオーディオカードの間にオーディオケーブルが接続されていることを確認してください。
• イーサネット：BIOSでネットワークが有効になっていることを確認してください。アダプター背面のライトが点滅し、ネットワークに接続されていることが示されていますか？ライトが点滅していない場合や、デバイスマネージャに黄色の警告マークが表示されている場合は、ネットワークが稼働していることを確認した上で、カードを交換してください。

• CDおよびDVDドライブ：テスト用のメディアを使用してドライブをチェックします。ドライブは「マイ コンピュータ」に表示されますか？イジェクトボタンを押すとドライブが開きますか？ドライブが開かない場合は、伸ばしたペーパークリップをドライブ前面の小さな穴に挿入してください。CDが詰まっているか、何かが中に入り込んでいる可能性があります。トレイがスムーズに開かない場合は、ドライブを交換してください。CDやDVDドライブを扱う際は、必ず適切なネジを使用してください。ハードドライブやケースと同じサイズのネジは使用しません。大きなネジ山のあるネジを使用すると、ドライブが損傷する可能性があります。
• ドライブが「マイ コンピュータ」に表示されない場合は、電源ケーブルが接続されていないか、IDEケーブルが正しく取り付けられていないか、ドライブが故障している可能性があります。別のコンピューターでそのドライブをテストすることができます。
• 読み取り／書き込みドライブをテストするために、読み取り／書き込みディスクを常備してください。DVDプレイヤーをテストするためにビデオディスクを常備しておきましょう。
• ドライブのジャンパ設定を確認してください。IDEケーブル上のマスター／スレーブ設定は正しく構成されている必要があります。IDEリボンケーブルも時折故障します。ドライブの問題だと思ってすぐに捨てず、ケーブルに問題がないかも確認してください。

• まず、ウイルス対策プログラムをアップデートして実行してください。多くの問題は、ウイルス対策プログラムを無効にしていたり、使用していなかったりすることが原因で発生します。問題が修復可能な場合は、定義ファイルを少なくとも週に1回はアップデートし、定期的にコンピューターのフルスキャンを行うことの利点をクライアントに説明してください。
• ポップアップや不要なプロセス：「設定」>「コントロールパネル」>「プログラムの追加と削除」に移動し、インストールされているプログラムのリストを確認します。経験を積めば、当初のインストールリストに含まれていないプログラムが見分けられるようになります。クライアントにそれらの追加プログラムが必要かどうかを話し合い、許可が得られればアンインストールしてください。
• クライアントと良好なインターネットブラウジングの手法について話し合ってください。特定のウェブサイトや「無料」のスクリーンセーバーは、ウイルスを持ち込む可能性があります。例えば、メールに添付された添付ファイルや実行プログラムは開かないようにしてください。この時間を活用して、クライアントが再修理のために戻ってくることがないよう、ベストプラクティスを指導しましょう。
• コンピューターの動作が非常に遅い場合、バックグラウンドでプログラムが実行されている可能性があります。「Ctrl」「Alt」「Del」キーを同時に押し、タスクマネージャを起動します。実行中のアプリケーションを確認してください。実行されるべきではないものが動作していませんか？また、「プロセス」タブを確認し、プロセッサのリソースを消費しているものがないかもチェックしてください。
• 基本的に、修理に多くの時間を費やすことは避けたいと考えています。クライアントのドキュメントをバックアップし、クローン作成やSysprepを使用してドライブを再ロードする方法を推奨します。