Canary CAN100USBKのトラブルシューティング

Canaryが定期的にインターネットから切断される、あるいはCanaryアプリから接続できない状態です。

Canaryのステータスページにアクセスし、Canaryサービス、Canaryアプリ、およびCanaryのウェブサイトが「運用中（Operational）」であることを確認してください。

コードレス電話や電子レンジなど、Canaryの周囲に他のワイヤレスデバイスがないことを確認してください。金属、石膏、コンクリート、レンガなどの建築資材も干渉の原因となる可能性があります。Canaryとルーターの間の物理的な障害物を最小限に抑えるよう、Canaryの設置場所を変更してみてください。

それでも問題が解決しない場合は、イーサネットケーブルを使用して有線接続を試してください。

ルーターのWi-Fi接続範囲には限界があります。可能な場合は、Canaryとルーターを近づけてみてください。住宅の広さやレイアウトによっては、イーサネットケーブルを使用した有線接続の方が現実的かもしれません。

Canaryはモバイルホットスポットの利用を推奨していません。これは、データ通信量制限、信頼性の低いセルラーネットワーク接続、および通信速度の低下が理由です。代わりにWi-Fiまたはイーサネットケーブルを使用してください。

Canaryは5 GHz Wi-Fiネットワークに対応していません。2.4 GHz Wi-Fiネットワークに接続してください。

以下の手順でモデムやルーターの電源サイクルを行ってください：

• モデムやルーターの電源を10秒間切断する
• 最初にモデムの電源を入れ直す（該当する場合）
• 次にルーターの電源を入れ直す

これで解決しない場合は、ファクトリーリセットを実行してみてください。必ずルーターやモデムのマニュアルを参照してください。マニュアルがない場合は、伸ばしたペーパークリップが入るような小さな穴を探してください。「カチッ」という音がするまで押し、5秒以上保持します。問題が続く場合は、インターネットサービスプロバイダーに問い合わせてください。

Canaryがナイトモードからデイモードに切り替わる際に、通知が誤ってトリガーされます。

Canaryサポートチームによると、これは最新のファームウェアアップデート、バージョン1.4.2で解決されているはずです。こちらのヘルプセンター記事の手順に従って、デバイスのファームウェアバージョンを確認してください。最新バージョンであるにもかかわらず問題が発生する場合は、Canaryサポートチームに問い合わせてサポートを受けてください。

通知が頻繁すぎる、あるいは全く表示されない状態です。

Canaryヘルプセンターの指示に従い、モバイルデバイスでプッシュ通知を有効にしてください。

Androidの場合：

• 「設定」アプリを開く
• 「アプリ」をタップし、「Canary」を選択する
• 「通知を表示」を選択する

iOSの場合：

• 「設定」アプリを開き、「通知」をタップして「Canary」を選択する
• 「通知を許可」と「ロック画面に表示」がオン（緑色）になっていることを確認する
• 「ロック解除時の通知スタイル」が「バナー」または「通知」に設定されていることを確認する

動作感度の設定が低すぎると通知が全く届かないことがあり、高すぎると多すぎる場合があります。

Canaryヘルプセンターの以下の手順に従って、動作感度の設定を調整してください：

• Canaryアプリを開く
• 画面右上のハンバーガーボタン（☰）をタップする
• 「設定」、「通知」、次に「動作検知の通知」の順に移動する。画面はこちらのようになります
• スライダーを左に動かして通知を減らすか、右に動かして通知を増やす
• 画面右上の「保存」を必ずタップする

Canaryには3つのモードがあります：外出、在宅、ナイトモード。以下の設定に従い、各モードの通知を有効にする必要がある場合があります：

• ホーム画面の「モードアイコン」をタップする。この画面が表示されるはずです
• 「編集」をタップする
• カスタマイズしたいモードを選択する
• 「在宅」モードの場合は「動作検知の通知を送信」を有効にする
• 「ナイト」モードの場合は「ナイトモードのスケジュール」を有効にする
• 「保存」をタップして変更を保存する

スマートフォンの「おやすみモード」が有効になっていると、「ナイトモード」では通知が送信されないことに注意してください。

Canaryのライトが白く点灯したまま、セットアップが進行しません。

サポートフォーラムの以下の指示に従い、Canaryの電源サイクルを試してください：

• 壁のコンセントからCanaryを抜く
• 黄色の3.5 mmケーブルをCanaryに差し込む。ケーブルのもう一方は電話から抜いたままにしておく
• Canaryを再度コンセントに差し込み、5分間待つ

LEDが白のまま変化しない場合、Canaryが故障している可能性があります。Canaryサポートチームに連絡して交換品を入手してください。

セットアップ中の初期アップデートに時間がかかる場合、ワイヤレス干渉による通信状態の悪さが原因かもしれません。Canaryでイーサネットケーブルを使用してみてください。セットアップ完了後は、Wi-Fi接続に戻すことができます。ワイヤレス干渉を軽減する方法については、こちらのCanaryヘルプセンター記事およびトラブルシューティングガイドを参照してください。

Canaryヘルプセンターでは、付属のセットアップケーブルが破損している場合、代用としてTRRS（3極）オーディオケーブルの使用を推奨しています。また、Canaryサポートチームに連絡して、無償で交換用セットアップケーブルを入手することもできます。

中古でCanaryを購入した場合、サポートフォーラムによると、前の所有者がデバイスの登録解除を行っていない可能性があります。元の所有者に連絡し、Canaryアプリ経由でデバイスの登録解除を依頼してください。それでも解決しない場合は、Canaryサポートチームに連絡してください。

Canaryの白いライトが点滅したまま消えません。

Canary底面のライトがゆっくりと点滅している場合は、ネットワークへの接続を試みています。速く点滅している場合は、Canary Cloudへの接続を試みています。ライトの点滅が長時間続く場合は、接続問題の診断に関するトラブルシューティングガイドをお読みください。

白いライトが点灯し続けるにもかかわらずアプリでCanaryがオフラインと表示される場合は、交換品の手配についてCanaryサポートチームに連絡してください。