Acer Chromebook C720 トラブルシューティング

Chromebookの動作（クリックやスクロールなど）が遅い、または操作に対して全く反応しない場合があります。

Chromebookのメモリがいっぱいになると、新しいプロセスの開始が困難になる場合があります。空きメモリがないと、Chromebookは新しいプロセスを読み込めません。システムのメモリをクリアするには、電源ボタンを数秒間長押しします。これにより、実行中のすべてのアプリとプロセスが終了し、コンピューターが完全にシャットダウンされます。次にChromebookを起動したときに、メモリがクリアされているはずです。

Chromebookが古いまたは不安定なバージョンのオペレーションシステムで動作している場合、特定のアクションが意図した通りに機能しないことがあります。最初に行うべきことは、ChromebookがどのバージョンのChrome OS（オペレーションシステム）で動作しているかを確認することです。確認するには、まずアカウント写真をクリックする必要があります。次に「設定」ボタンをクリックします。設定の中に「メニュー」ボタン（3本の水平線）があるはずですので、そのボタンをクリックします。下にスクロールして「Chrome OSについて」をクリックし、「詳細なビルド情報」をクリックします。「チャンネル」という単語の横に、現在使用しているChrome OSのバージョン（安定版、ベータ版、または開発版）が表示されます。

1. ベータ版または開発版を使用している場合は、安定版に切り替える必要があります。「チャンネルを変更」をクリックします。これにより、安定版を選択するオプションが表示されます。「安定版」をクリックした後、「チャンネルを変更してPowerwashを実行」をクリックします。これにより、現在のバージョンのChrome OSがアンインストールされ、最新バージョンの安定したChrome OSがChromebookにインストールされます。アップデートのインストールが完了したら、「再起動してPowerwashを実行」をクリックします。これによりアップデートが完了します。Googleアカウントで再度ログインする必要があります。
2. 安定版を使用している場合は、Chrome OSをアップデートする必要があるかもしれません。現在の安定版のバージョンを確認するには、「設定」（歯車アイコン）をクリックします。次に「メニュー」（3本の水平線）をクリックします。最後に、「Google Chrome OS」の下にある「アップデートを確認」をクリックします。これにより、ソフトウェアのアップデートが自動的に検索されます。アップデートが見つかった場合は、自動的にダウンロードされます。アップデートを完了するには、アカウント写真の近くにある上矢印をクリックします。その矢印をクリックしたら、「再起動してアップデート」をクリックします。これによりChromebookが再起動され、新しいアップデートがインストールされます。

HDMIをテレビに接続しても、Chromebookが外部スクリーンに接続されません。

HDMIケーブルがChromebookの出力HDMIポートとテレビの入力HDMIポートにしっかり接続されていることを確認してください。HDMIケーブルがChromebookとテレビに接続されているのにディスプレイ管理ウィンドウが表示されない場合は、HDMIケーブルが損傷している可能性があります。HDMIケーブルが原因であることを確認するために、他のデバイスでHDMIケーブルをテストしてください。その場合、HDMIケーブルを交換する必要があります。HDMIケーブルが他のデバイスで機能する場合は、「HDMIポートの不具合」を確認してください。

HDMIケーブルがChromebookの出力HDMIポートとテレビの入力HDMIポートにしっかり接続されていることを確認してください。HDMIケーブルが他のデバイスでは機能するのにChromebookとテレビで機能しない場合は、ChromebookまたはテレビのHDMIポートに不具合がある可能性があります。他のデバイスでHDMIポートをテストしてみてください。以下の手順を試してください：

1. お使いのHDMIケーブルでテレビを別のデバイスに接続します。機能しない場合は、テレビのHDMIポートが損傷しています。機能する場合は、ChromebookのHDMIポートのテストを続けます。
2. お使いのHDMIケーブルでChromebookを別のテレビまたは別のデバイスに接続します。Chromebookが接続されない場合は、ChromebookのHDMIポートが損傷しています。

ChromebookのHDMIポートが損傷している場合は、以下の手順に従ってHDMIポートの交換を検討してください：

1. まず、ドライバーを使用してChromebookの底面にあるすべてのネジを外す必要があります。ネジをなくさないよう、安全な場所に保管してください。
2. 傷がつかないようにゴム製のウェッジを使用して、ノートパソコンの底面カバーを慎重にこじ開けます。
3. バッテリーを固定している側面にある2本のネジを外して、バッテリーを取り外します。次に、マザーボードからクリップを外し、バッテリーを慎重に取り外します。これは、他のコンポーネントへの電気的損傷や怪我を防ぐためです。
4. Chromebookからマザーボードを取り外します。マザーボードの交換方法の手順をご覧ください。
5. HDMIポートの位置を確認します。
6. はんだ付けツールキットのはんだ除去ツールを使用して、マザーボードから古いHDMIポートを慎重に取り外します。
7. 取り外したら、交換用のHDMIポートを配置します。
8. 交換用のHDMIポートをはんだ付けして固定します。
9. マザーボードをChromebookに組み立て直します。
10. 手順1、2、3を逆に行い、Chromebookを組み立て直します。

Chromebookが充電器の入力に応答しません。

Chromebookによくある問題として、バッテリー残量0%の状態で長期間放置すると、バッテリーが完全に放電してしまうことがあります。バッテリーが完全に放電すると、再充電できなくなる場合があります。この問題を解決する最も簡単な方法は、バッテリーを交換することです。新しいバッテリーはこちらから購入できます。

デバイスが完全に充電されているか、電源アダプターに接続されていることを確認してください。これらを確認しても画面が起動しない場合は、充電器のアダプターが損傷している可能性があります。Acer Chromebook C720-2827に適した新しい充電器アダプターを購入する必要があります。Acerに連絡することもできます。Acerの修理および交換ポリシーに従って、デバイスを修理または交換できます。

Chromebookの画面が完全に無反応、または起動時に黒い画面のまま動かなくなります。

Chromebookのハードリセットを実行してください。これによりChromebookが復元され、埋め込みコントローラー（EC）を動作させ続けている微量充電が除去されます。ハードリセットはECへのすべての電力を遮断します。手順は以下の通りです：

1. Chromebookの電源を切ります。
2. 更新キー + 電源ボタンを押します。

バッテリーが正しく接続されていないと、Chromebookが必要な電力を受け取れていない可能性があります。バッテリーの取り外しおよび取り付け方法については、バッテリー交換ガイドこちらをお読みください。

Chromebookのワイヤレス接続が最適ではなく、インターネット接続が遅くなっています。

同じネットワーク上の複数のデバイスでWiFi接続が不安定な場合は、ルーターが問題の原因である可能性があります。最初に行うべきことは、ルーターとモデムを再起動することです。それでも解決しない場合は、ルーター/モデムに付属のマニュアルのトラブルシューティング手順に従ってください。

Chromebookのバッテリー残量が少ないときだけワイヤレス接続が弱くなる場合は、Chromebookを充電する必要があるかもしれません。多くの種類の技術において、デバイスのバッテリー残量が少なくなると性能が低下します。Chromebookも同様ですので、バッテリー残量が少ないときにワイヤレス接続が悪化することに気づいた場合は、Chromebookを充電する時期かもしれません。