AU図書館トラブルシューティング修理ガイド

オンラインコースや教科書で問題が発生している場合は、テクニカルサポート（800.285.9796）または書店（800.274.9104）まで電話で問い合わせてください。詳細については、QuickAnswerを参照してください。

インターネットサービスプロバイダが「Hughes Net」の場合、HughesNetのテクニカルサポートに連絡し、「turbopage」または「web acceleration（ウェブ高速化）」を無効にする方法を問い合わせてください。デフォルトで「ON（オン）」になっているこの機能が原因で、特定のデータベースが正しく読み込まれないことがあります。この機能を無効にすることで、HughesNetを利用しているすべての学生の問題が解決しています。

インターネットサービスプロバイダがHughes Netではない場合、以下の手順を試してください：

1. ブラウザのキャッシュ、Cookie、履歴を消去する。
2. ポップアップブロックを無効にするか、設定レベルを下げる。
3. 別のブラウザを試す

これは通常、ブラウザのキャッシュに古い情報が残っていることが原因で発生します。キャッシュとCookieを消去すれば解決するはずです。ただし、インターネットサービスプロバイダがHughes Netの場合は、上記の手順に従ってください。

ウェブページが読み込まれない、あるいは検索時に画面が真っ白になる場合は、以下の手順を試してください：

1. ブラウザのキャッシュ、Cookie、履歴を消去する。
2. ポップアップブロックを無効にするか、設定レベルを下げる。
3. 別のブラウザを試す

検索実行後にランダムな文字が表示されると報告したユーザーの多くは、後にコンピュータにアドウェアやスパイウェアがインストールされていたことが判明しています。

Firefoxブラウザを使用してみてください。すでにFirefoxを使用している場合は：

1. 最初にキャッシュとCookieを消去する
2. ブラウザを完全に終了する
3. ブラウザを起動する
4. 図書館のウェブサイトに再度アクセスしてみる

これで問題が解決しない場合は、サポートチケットを発行します。

PDFドキュメントが読み込まれない場合は、以下の手順を試してください：

1. ブラウザのキャッシュ、Cookie、履歴を消去する。
2. ポップアップブロックを無効にするか、設定レベルを下げる。
3. 最新バージョンのAdobe Readerをダウンロードしてインストールする

ポップアップの頻発は、コンピュータがマルウェアに感染している兆候である可能性があります。図書館のデータベースはそうした問題に非常に敏感であるため、マルウェアが存在すると図書館のデータベースが応答しなくなります。通常、これは検索ツールバーなどのプログラムをインターネットからダウンロードしたことが原因です。図書館にアクセスする前に、コンピュータからマルウェアを駆除してもらう必要があります。

ブラウザのキャッシュ、Cookie、履歴を消去し、ポップアップブロックを無効にし、別のブラウザを試しても図書館のウェブサイトやデータベースにアクセスできない場合は、図書館員がIT部門へのサポートチケットを発行します。その後、1営業日以内に担当者から連絡があり、問題の解決をサポートします。チケットの発行を希望する場合は、このフォームに記入してください。