ZTE Maven 2 トラブルシューティング

デバイスの電源が入らない状態です。

デバイスの電源が入らない最も単純な原因は充電不足です。まず、充電ケーブルをデバイスに接続してください。充電中、必要な充電量が表示灯によって示されます。

フル充電しても電源が入らない場合は、バッテリーまたは充電器に問題がある可能性があります（「バッテリーが充電しない」の項目を参照してください）。

バッテリーが正しく取り付けられていないと、デバイスの電源は入りません。バッテリーの取り付け状態を確認するには、背面ケースを外します（交換用バッテリーの取り外しガイドを参照）。バッテリーの金属端子とデバイス側の端子を合わせ、バッテリーをしっかりと押し込んでください。

デバイスが充電されていれば、振動して電源が入ります。

充電器に接続してもバッテリーが充電しない状態です。

充電ケーブルが正しく接続されていないことはよくあります。正しく接続されているとは、部品同士がぴったりと収まり、緩みがない状態を指します。ケーブルの接続を確認するには：

1. コンセント側のUSB接続がしっかりと固定されているか確認します。
2. デバイスの充電ポートと充電ヘッドの接続がしっかりと固定されているか確認します。

時間が経つと、デバイスの底部にある充電ポートにゴミが蓄積し、正しく機能しなくなることがあります。これを修正するには、USB充電ポートの中をライトで照らし、綿を巻いたつまようじで掃除してください。

充電器の故障の主な原因は、micro USBケーブルにあります。ケーブルの端が曲がっていると断線し、充電ができなくなることがあります。目に見える損傷がある場合は、新しいケーブルに交換してください。

他の手順を試しても電源が入らない場合、バッテリーが故障している可能性があります。こちらのガイドに従ってバッテリーを交換してください。

タッチ操作に応答しない、または画面が固まったままの状態です。

ソフトウェアの問題は、新しいシステムアップデートをインストールすることで解決することがよくあります。

アップデートを確認するには、以下の手順で進んでください：

設定 > ソフトウェア更新 > ダウンロードとインストール > 今すぐ更新

アップデートのインストール中にデバイスの電源が切れたり、再起動したりすることがあります。これは正常な動作です。

他のアプリが多数実行されメモリを占有していると、アプリがフリーズしたり遅延したりすることがあります。ソフトリセットを行うと、データを消去せずにデバイスを再起動できます。リセットによってすべてのアプリケーションが終了し、RAM（メモリ）のデータがクリアされます。開始する前に、デバイスが50%以上充電されていることを確認してください。充電不足だと再起動後に電源が入らない可能性があります。

ソフトリセットの手順：

1. バッテリーを取り外せない場合は、音量を下げるボタンと電源ボタンを同時に7秒間、デバイスが振動するまで押し続けます。デバイスが再起動し、ブランドロゴが表示されます。
2. バッテリーを取り外せる場合は（交換用バッテリーの取り外しガイドを参照）、バッテリーを取り外し、数秒待ってから元に戻し、デバイスの電源を入れてください。

電源は入るがオペレーションシステムが読み込まれない、あるいはブランドロゴで止まる場合は、ソフトウェアが破損している可能性があります。その場合はファクトリーリセットを実行する必要があります。ファクトリーリセットを行うと、デバイス内のすべての個人データが完全に消去されます。再起動後に電源が入らなくなるのを防ぐため、デバイスが50%以上充電されていることを確認してください。

Googleアカウントのログイン情報を確認し、バックアップから情報を復元できるように準備しておいてください。FRP（ファクトリーリセット保護）ロックにより、Googleアカウントで再度ログインするまでデバイスは使用できません。

リセット後にアプリにアクセスできるよう、各アプリのログイン情報も記録しておくことを推奨します。

microSDカードを使用している場合は、必ず復号化してください。復号化とは、紛失や盗難時に個人データが見られないようにするためのセキュリティ保護を解除することです。この手順を行わないと、データがロックされたままになるためリセットは不可能です。

「設定」から「SDカードの復号化」を検索し、画面の指示に従ってください。

ファクトリーリセットの手順：

1. 電源ボタンを長押しし、メニューから「電源オフ」を選択します。
2. 音量を上げるボタン、ホームボタン、電源ボタンをロゴが表示されるまで押し続けます。
3. 電源ボタンのみを解放します。
4. 「リカバリーモード」画面が表示されたら、他のボタンをすべて解放します。
5. 音量を下げるボタンを使って「wipe data/factory reset」を選択し、電源ボタンで確定します。
6. 音量を下げるボタンを使って「yes-delete all user data」を選択し、電源ボタンで確定します。
7. 「reboot system now」を選択し、電源ボタンで確定します。
8. Googleアカウントとパスワードを使って古いデバイスとして設定するか、新しいデバイスとして設定します。

アプリケーションのダウンロードや写真の撮影ができず、これ以上データを保存できない状態です。

メモリカードは、モバイルデバイスでデジタル情報を保存するために使用される小型のフラッシュドライブです。ZTE Maven 2では、デバイスの背面に挿入されています。一度取り外して再度挿入することで解決する場合があります。メモリカードの取り外しガイドに従ってください。

問題が解決しない場合は、デバイスのストレージ容量を確認して管理してください。

メモリカードのデータ容量を確認する手順：

1. 通知バーを下にスワイプします。
2. 「設定」アイコンを選択します。
3. スクロールして「ストレージ」を選択すると、利用可能な内蔵メモリとストレージ容量が表示されます。
4. 目的の保存場所へ移動します。
5. 目的のアプリをクリックします。
6. 不要なデータを削除してストレージを解放します。

キャッシュとは、アプリを開いたりWebサイトを初めて訪問したりした後に、デバイスに保存されるファイル、スクリプト、マルチメディアのことです。Webから直接ダウンロードされたファイルを保存するためにメモリを使用します。ここが満杯になると、ストレージを圧迫することがあります。

アプリのキャッシュをクリアする手順：

1. 通知バーを下にスワイプします。
2. 「設定」アイコンをクリックします。
3. 「アプリ」をクリックします。
4. 目的のアプリをクリックします。
5. 「ストレージ」をクリックします。
6. 「キャッシュを消去」をクリックします。

ZTE Maven 2ユーザーは、より大容量のメモリカードを購入することで、デバイスの内蔵メモリを解放できます。

メモリカードスロットにアクセスするには、メモリカードの取り外しガイドの手順に従ってください。

ファイルをクラウドに転送してストレージを解放してください。

ファイルをクラウドに転送する手順：

1. 通知バーを下にスワイプし、「設定」をクリックします。
2. 「バックアップとリセット」までスクロールします。
3. 「データのバックアップ」と「自動復元」が「オン」になっていることを確認します。
4. 「バックアップアカウント」をクリックするか、新しいバックアップ用のアカウントを追加します。
5. データがアカウントにバックアップされ、デバイスのストレージが解放されます。

デバイスの使用中に徐々に温度が上昇していく状態です。

直射日光を避け、涼しい場所に置いてください。デバイスが冷えるまで待ってから、再度使用してください。

ソフトウェアアップデートを実行するには、デバイスをフル充電し、Wi-Fiに接続してください。

アップデートをインストールするには、設定 > ソフトウェア更新 > ダウンロードとインストール > 今すぐ更新 に進みます。

リソースを大量に消費するタスク（長時間録画、ゲームの長時間プレイ、画面ミラーリング、Wi-Fiホットスポットの使用など）を控えてください。

Bluetooth接続は最小限に抑えてください。Bluetooth接続により、デバイス同士が通信しデータを共有します。

Bluetooth設定にアクセスするには：

1. 通知バーを下にスワイプします。
2. 「設定」アイコンを選択します。
3. 「Bluetooth」をクリックします。
4. 使用しないときは、Bluetoothスイッチを「オフ」にスワイプします。

バッテリーが100%に達した後、長時間充電器に接続したままにしないでください。

デバイスに付属の充電器とアダプター、またはZTE認定の充電器を使用してください。別の充電器を使用すると、バッテリーが損傷したり、爆発したりする恐れがあります。

近くの信号に接続できない、またはWi-Fiが頻繁に切断される状態です。

ネットワーク設定をリセットすると、デバイスが新しいセルラーネットワーク接続を確立し、問題を解決できる場合があります。

ネットワークを更新するには：電源ボタンを長押しし、「再起動」を選択します。

保留中のアップデートがある場合、古いソフトウェアが原因でバグやマルウェアが発生することがあります。必要なアップデートがあるか確認し、あればインストールしてください。

設定 > ソフトウェア更新 > ダウンロードとインストール > 今すぐ更新 に進みます。

間違ったネットワーク設定を選択している可能性があります。これを修正するには、Wi-Fi、Bluetooth、セルラーネットワークを復元するネットワーク設定のリセットを行ってください。

以下の手順に従ってください：

1. 「設定」を開き、一番下までスクロールします。
2. 「システム」を選択し、次に「リセットオプション」を選択します。
3. 「Wi-Fi、モバイル、Bluetooth」をリセットします。
4. 画面下の影響を受けているネットワークを選択します。
5. 「設定をリセット」を選択します。

Wi-Fiがオンになっていない可能性があります。

Wi-Fiに接続する手順：

1. 通知バーを下にスワイプします。
2. 「設定」へ行き、Wi-Fiアイコンを選択します。
3. Wi-Fiスイッチを選択して「有効」にし、目的のネットワークを選択します。セキュリティで保護されたネットワークに接続する場合は、Wi-Fiパスワードを入力して「接続」を選択してください。

正常にWi-Fiに接続されると、通知バーの中央にWi-Fiアイコンが表示されます。