Xbox One トラブルシューティング

本体前面のステータスランプが消灯したまま、または Xbox One が起動しない状態です。

電源ケーブルがコンセントにしっかりと差し込まれているか、もう一方の端が Xbox One に正しく接続されているか確認してください。

デバイスの電源が入らない場合は、サージプロテクター（電源タップ）を経由せず、別の壁コンセントに直接差し込んで試してください。

コンセントから電力供給されているにもかかわらず本体が起動しない場合、電源ユニットに問題がある可能性があります。電源ユニットのランプを確認してください。ランプが白またはオレンジ色に点灯していれば、電源ユニットは正常に動作しています。ランプが点灯していない場合は、電源ユニットをコンセントから外し、20分間冷却してから再度接続してください。それでも点灯しない場合は、電源ユニットの交換が必要です。

電源ユニットのランプが点灯しているのにデバイスが起動しない場合、マザーボードに問題がある可能性があります。その場合、マザーボードの交換が必要になることがあります。

解決しない場合は、Xbox One の電源が入らない Wiki を参照して詳細を確認してください。

ドライブからカチカチという音や異音がする、またはディスクが挿入できない状態です。

ディスクドライブからカチカチという音や異音がする場合は故障しているため、交換が必要です。

Xbox One は起動しているものの、テレビ画面が真っ暗、砂嵐、または青い画面のままです。

テレビと Xbox が正しく接続され電源も入っているのに何も映らない場合、HDMI ケーブルが誤ったポートに差し込まれている可能性があります。ケーブルが本体背面の「HDMI OUT TO TV」ポートに接続されていることを確認してください。また、テレビ側の正しい入力ポートにケーブルが接続されているかも確認してください。

HDMI ケーブルが正しいポートに接続されていてもテレビに映らない場合、HDMI ケーブル自体が原因の可能性があるため、新しいものに交換してください。

ケーブルは正常でもテレビに映らない場合、Xbox One の設定が誤っている可能性があります。以下の手順でディスプレイ設定をリセットしてください：

1. ドライブ内にディスクが入っている場合は、取り出します。

2. Xbox ボタンを5秒間長押しして、本体の電源を切ります。

3. 本体の Xbox ボタンとイジェクトボタンの両方を、コンソールからビープ音が聞こえるまで長押しします。

注：これにより、Xbox の表示は最低解像度に設定されます。解像度を変更したい場合は、「テレビが最適な解像度で表示されない」のトラブルシューティング手順に従ってください。

それでも Xbox がテレビに接続できない場合は、テレビ側に問題がある可能性があります。

接続できない、または接続が頻繁に切断されると表示されます。

コンソールがインターネットに接続できない場合は、ルーターに問題がある可能性があります。ルーターの取扱説明書に従ってリセットまたは再起動を行ってください。一般的なルーターのリセット方法は以下の通りです：

1. デバイスの電源を切ります。

2. モデムの電源を切り、次にルーターの電源を切り、電源ケーブルを抜きます。

3. 30秒待ちます。

4. 電源コードを差し込みますが、スイッチはオンにしません。

5. モデムの電源を入れ、ランプが安定するまで待ちます。

6. ルーターのスイッチを入れ、ランプが安定するまで待ちます。

7. デバイスの電源を入れ直し、インターネット接続を確認します。

ルーターを再起動してもデバイスが接続できない場合は、1〜2時間後に再接続を試してください。

それでも Xbox がインターネットに接続できない場合は、ハードリセットを実行してください：

1. Xbox の電源が入っている状態で、電源ボタンを5秒間長押ししてコンソールをシャットダウンします。

2. 30秒待ってから、電源ボタンを押してデバイスを再度起動します。

3. インターネットへの再接続を試みます。

それでも接続できない場合は Wi-Fi ボードが故障している可能性があるため、Wi-Fi ボードの交換が必要かもしれません。

テレビが 720p で表示されない、または設定が不適切であると表示されます。

テレビに Xbox の画面は映っているものの解像度が最適でない場合、Xbox の設定が誤っている可能性があります。これを修正するにはディスプレイ設定を調整します：

1. コントローラーの Xbox ボタンを押してホーム画面を表示します。

2. メニューボタンを押し、「設定」オプションを選択します。

3. 「コンソール設定」列にある「画面と音声」を選択します。

4. テレビに適したディスプレイおよび画像設定を選択します。

ゲーム中や起動直後にコンソールの電源が落ちます。

一定時間操作がない後に Xbox の電源が切れる場合は、自動的に切れないように設定を調整する必要があるかもしれません：

1. コンソールの電源を入れ、コントローラーの Xbox ボタンを押してホーム画面を表示します。

2. 「設定」オプションを選択します。

3. 「電源と起動」を選択し、「電源を切るまでの時間」を選択します。

4. コンソールが自動的に電源を切るまでの希望の時間を選択します。

それでも Xbox が突然切れる場合は、通気が不十分な可能性があります。通気が不適切であるというメッセージが表示された場合は、以下の手順を行ってください：

1. コンソールの電源を切ります。

2. 少なくとも1時間待ちます。

3. コンソールを風通しの良い場所に移動します。

4. コンソールを再起動します。

風通しの良い場所とは、コンソールの周囲や上下に何も置かれていない場所を指します。すべての通気口が塞がっておらず、良好な通気が確保されていることを確認してください。

使用中や待機中にコンソールが突然切れる場合は、コンセントに問題があるか、電源コードが正しく差し込まれていない可能性があります。サージプロテクターを経由せず別のコンセントに直接差し込み、コードがコンセントとコンソールの両方にしっかりと接続されているか確認してください。

コンセントは正常でもコンソールが切れる場合、電源ユニットが原因の可能性があります。電源ユニットのランプを確認してください。ランプが白またはオレンジ色に点灯していれば正常です。点灯していない場合は、電源ユニットの接続を外し、20分間冷ましてから再度接続してください。それでも点灯しない場合は、電源ユニットの交換が必要です。

詳細や考えられる解決策については、Xbox One の電源が勝手に切れる Wiki を参照してください。

ディスクがドライブから出てこない、または途中で引っかかっている状態です。

Xbox One がドライブ内のディスクを排出しない場合は、一般的なペーパークリップを使用して手動で取り出すことができます：

1. コンソールの電源を切り、電源コードおよび接続されているその他のケーブルをすべて外します。

2. ペーパークリップを伸ばします。

3. コンソール左側の通気口の奥にある黄色いステッカーを探します。ステッカーは Xbox 前方のディスクドライブ付近にあります。

4. 黄色いステッカーの横にある排出用の穴を探し、ペーパークリップを差し込みます。

5. ディスクがドライブから少し押し出されるので、手で引き出します。

ディスクが汚れていたりベタついていたりしないか、また将来的に排出を妨げるようなラベルが貼られていないか確認してください。

頻繁にディスクが正しく排出されず、ディスクが清潔で正常に排出されるはずであるにもかかわらず問題がある場合は、ディスクドライブの不具合の可能性があるため、ディスクドライブの交換を行ってください。

コントローラーが接続されていない、またはコントローラーの操作に応答しないと表示されます。

コントローラーがコンソールに接続されない、または頻繁に切断される場合は、コントローラーの電池を交換するか、バッテリーパックを充電する必要があるかもしれません。

注：

1. コントローラーの電池残量が少ない場合、振動機能が動作しないなどの部分的な機能制限が発生することがあります。これはバッテリー寿命を延ばすためのコントローラーの仕様であり、電池を交換または充電すると全機能が回復します。

2. 電池残量が少ない場合、コントローラーは短時間だけ再起動できる電力があるかもしれませんが、交換または充電しない限り長時間維持することはできません。

3. ワイヤレスコントローラーは、USB ケーブルでコンソールに接続すると有線コントローラーとして機能します。この状態であれば、電池やバッテリーパックなしでも使用可能です。

Xbox One のコントローラーは、コンソールから 9.1 メートル以内で動作するように設計されています。操作時はこの範囲内にいることを確認してください。範囲外だと接続が切れる可能性があります。

注：壁や無線干渉などの要因もこの範囲に影響を与える場合があります。

コードレス電話や無線ルーターなどの無線機器が近くにないか、またコンソールとコントローラーの間に金属製の棚などの障害物がないか確認してください。これらの物体が、コンソールとの無線接続に干渉を引き起こしている可能性があります。

既に8台のコントローラーが Xbox One に接続されている場合、追加のコントローラーを接続することはできません。

それでもコントローラーが Xbox One に接続されない場合は、ハードリセットを実行してください：

1. Xbox の電源が入っている状態で、電源ボタンを5秒間長押ししてコンソールをシャットダウンします。

2. 30秒待ってから、電源ボタンを押してデバイスを再度起動します。

3. コントローラーがコンソールに接続されるか確認します。

それでも接続されない場合は、再度コンソールへの接続を試みてください：

1. Xbox One とワイヤレスコントローラーの両方の電源を入れます。

2. コントローラー上部のワイヤレス接続ボタンを、Xbox ボタンが点滅するまで押し続けます。

3. ボタンを離してから、再度押し続けます。コントローラーのライトが点灯状態になり、コンソールへの接続が完了します。

特定のコントローラーだけが接続されず、他のコントローラーが正常に接続できる場合は、そのコントローラーの交換が必要かもしれません。

Xbox One にどのコントローラーも接続できない場合は Xbox 本体のハードウェアの問題である可能性があるため、Wi-Fi ボードの交換を行ってください。

ファンが完全に静止している、または激しい異音がします。

Xbox One の電源を入れてもファンが回転しない場合は故障しているため、交換が必要です。

5つの解決策	Xbox One の電源が入らない
	前面のステータスランプが消灯したまま、または電源が入らない。 接続不良、コンセントの問題、電源ユニットの不具合、マザーボードの故障、その他の問題などが考えられます。 すべての原因と解決策を見る。
1つの解決策	Xbox One のディスクドライブがディスクを読み込まない
	ドライブからカチカチという音や異音がする、またはディスクを受け付けない。 ディスクドライブの故障が考えられます。 すべての原因と解決策を見る。
4つの解決策	Xbox One の画面が映らない
	Xbox One は起動しているが、画面が真っ暗、砂嵐、または青い画面のまま。 HDMI ケーブルの接続ミス、HDMI ケーブルの故障、Xbox One の設定誤り、またはテレビの問題が考えられます。 すべての原因と解決策を見る。
4つの解決策	Xbox One がインターネットに接続できない
	接続できない、または頻繁に切断されると表示される。 ルーターの不具合、時間をおいての再接続、ハードリセット、または Wi-Fi ボードの故障が考えられます。 すべての原因と解決策を見る。
2つの解決策	テレビが最適な解像度で表示されない
	720p で表示されない、または設定が不適切と表示される。 コンソールの設定誤りやテレビの設定問題が考えられます。 すべての原因と解決策を見る。
2つの解決策	Kinect がコンソールとペアリングできない
	Kinect が Xbox One に認識されない。 Kinect ケーブルの不具合や Kinect センサー自体の故障が考えられます。 すべての原因と解決策を見る。
2つの解決策	Xbox One から異音がする
	大きな異音やカチカチという音がする。 冷却ファンやハードドライブの不具合が考えられます。 すべての原因と解決策を見る。
3つの解決策	Xbox One のディスクがドライブから出ない
	コンソールがドライブ内のディスクを排出しない。 ハードウェアの誤動作や、ディスクドライブの故障が考えられます。 すべての原因と解決策を見る。
5つの解決策	コントローラーが接続されない
	接続されない、または頻繁に切断される。 電池残量不足、コントローラーの接続過多、無線干渉、コントローラーの故障、本体の故障などが考えられます。 すべての原因と解決策を見る。