Turtle Beach Ear Force X12 トラブルシューティング

接続に関わらず、マイクが切れてしまう。

マイクのスイッチがオフになっていないか確認する。赤色はマイクがミュート状態であることを示す。緑色のライトはマイクがオンであることを示す。まずはパソコン上のソフトウェアを起動していない状態で試す。PCに接続する場合は、トークバックケーブルをアンプから取り外す。Xboxで使用する場合は、システム設定でマイクが有効になっており、音量が適切に設定されているか再度確認する。Xboxのシステムでのトラブルシューティングについては、Xboxのサポートページを参照する。

ヘッドセットの緑色の3.5 mmプラグをミュージックプレーヤーやヘッドフォンのジャックに接続する。ヘッドセットをゲームコンソールのUSBポート、コンピュータ、または壁面アダプタに接続する。音が聞こえるかテストする。ヘッドセット側のゲーム音量と、ミュージックプレーヤー側の音量を調節する。自分のヘッドセットではなく、相手のヘッドセットに問題がある可能性も考慮する。ケーブルの被覆が剥けてワイヤーが露出している場合は、絶縁テープで補修する。必要に応じて、新しいオーディオケーブルを購入する。

相手には自分の声が聞こえているが、相手の声が聞こえない。

複数のXbox 360コントローラーでヘッドセットをテストする。特定のコントローラーでは動作せず、別のコントローラーでは動作する場合、そのコントローラーのXbox Liveチャットジャックが損傷していると考えられる。

複数のXbox 360コントローラーでヘッドセットをテストする。複数のコントローラーでヘッドセットが動作しない場合、トークバックケーブルが故障しており、交換が必要である。交換用パーツはTurtle Beach製品ページから購入可能である。

ゲームチャット中に「ホワイトノイズ」や「ノイズ」が聞こえる。

別のXboxコントローラーを試して、問題が解消するか確認する。マイクが正常に動作し始める場合は、コントローラー側のトークバックケーブルジャックが故障している。

トークバックケーブルをテストする際は、しっかりと接続されているか確認する。接続が不十分だと、ゲームやチャットの音質が低下する。トークバックケーブルがしっかり接続されず、手で押さえている時だけ動作するような場合は、トークバックケーブルの交換が必要である。L字型プラグがヘッドセットのジャックに挿入されるように、トークバックケーブルの向きを反転させてみる。これでチャットが機能するなら、ケーブルが故障しているため交換が必要である。交換用パーツはTurtle Beach製品ページで確認できる。

片方または両方のヘッドフォンから音が途切れる。

ゲームコンソールでヘッドセットの片方または両方のスピーカーから音が出ない場合は、ヘッドフォンジャックをスマートフォンやポータブルミュージックプレーヤーに接続してみる。ヘッドセットのUSBが電源に接続されており、アンプのLEDが点灯しているか確認する。音楽を再生し、デバイスの音量を中間に、ヘッドセットの音量コントロールを中間に設定する。これで正常に聞こえる場合は、RCAスプリッターケーブル、あるいはテレビのRCAジャックに問題がある可能性がある。

片方または両方のスピーカーから音が出ない場合は、赤と白のオーディオ出力端子（AUDIO OUT）を備えたDVD／Blu-rayプレーヤーで、ヘッドセットのRCAスプリッターケーブルをテストする。ヘッドセットのUSBが電源に接続されており、アンプのLEDが点灯しているか確認する。ヘッドセットのRCAケーブルをプレーヤーに接続して映像を再生する。両方のスピーカーから音が聞こえる場合、RCAスプリッターケーブルは正常に機能している。それでも音が聞こえない場合は、赤と白の端子を入れ替えてRCAスプリッターケーブルをテストする。白い端子を赤のプラグに、赤い端子を白のプラグに接続する。このように接続した後、ゲームメニューを読み込み、ヘッドセットを通してゲーム音を聞く。音の問題が左右入れ替わった場合は、RCAスプリッターケーブルの交換が必要である。それでも同じ側のヘッドセットから音が聞こえない場合は、ヘッドセット自体が故障している可能性がある。

イヤーパッドが不快に感じるほど摩耗している。

イヤーパッドが損傷している場合は、交換が必要である。交換用パーツはTurtle Beach製品ページから入手できる。

接続に関わらず、LEDが点灯しない。

ヘッドフォンのリモコン部分で、スイッチが「ON」と書かれた側にスライドされているか確認する。スイッチが指示された側にあれば、ケーブルが正しい差込口に接続されているか再度確認する。ケーブルを挿し直し、スイッチを再度スライドしてみる。

デバイスがヘッドフォンを認識しない。

Xbox 360以外のゲーム機では、PS4用トークバックケーブルとヘッドセットオーディオコントローラーを購入する必要がある。Xbox Oneの設定については、Turtle Beachサポートを参照する。

Xbox 360以外のゲーム機では、PS4用トークバックケーブルを購入する必要がある。PS4の設定については、Turtle Beachサポートを参照する。

Turtle BeachのヘッドフォンX12は、Xbox 360およびPC専用に設計されている。PS4やXbox Oneへの接続については上記を参照する。その他のゲーム機（Wii、PS2など）には、残念ながら対応していない。

使用中にヘッドフォンが発熱する。

コンピュータにUSBデバイスを接続しすぎている可能性がある。これは、コンピュータのUSBハブが複数のデバイスを処理しきれないことが原因である。不要なデバイスを取り外す。

ヘッドフォンの電源供給が、コンピュータとヘッドフォン自体の両方からの要求を処理できず、損傷している可能性がある。コンピュータで物理的な損傷の兆候がないか確認し、必要な電源供給が適切か再度確認する。

ヘッドフォンはPCで動作しているが、設定画面で見つからない。

ヘッドフォンのUSB接続は、アンプに電力を供給するためだけに必要である。ヘッドセット本体はPCの設定画面には表示されず、マイクジャックのみが表示されるはずである。「スピーカー」や「マイク」という名前のデバイスを探す。

この情報はTurtle Beach x12サポートページに基づく。