EESおよびアップデートのトラブルシューティングガイド

Q1) EESで問題が発生した場合、問い合わせ先となるヘルプデスクはありますか？ ポリシー部門は、現場で発生しているEESに関するポリシーや技術的な問題についてのメールや電話に対応するため、複数のセクションに分かれています。引き続き、評価ポリシーメールボックス（usarmy.knox.hrc.mbx.tagd-eval-policy@mail.mil）までメールを送付してください。その際、件名に「POLICY」、「IT」、「PROFILE」のいずれかを明記してください。これにより、メールを適切なメールボックスに振り分けることができます。開発者が問題を解決できるよう、エラーのスクリーンショットをメールに添付してください。

Q2) 削除したいOERのドラフトが多数あります。これらのOERをキューから削除するにはどうすればよいですか？ レイター（評価者）がプロファイルをロックしていない場合、評価チェーン内の誰でもOERフォームを削除できます。ロックされている場合は、レイターのプロファイルに対して二重に課金されます。

Q3) OER/支援フォームに署名しようとすると、「要求されたタスクを完了できません。内部エラーが発生しました（I am unable to complete requested task; and internal error has occurred）」というエラーが表示されます。なぜこのエラーが出るのですか？ 証明書ストアに証明書がない（おそらくユーザーのCACを認識できていない）、または認識されている証明書が署名用証明書として指定されていない可能性があります。

Q4) なぜOERに電子署名できないのですか？ 署名するブロックに赤い線が表示されています。キーボードのF12キーを押して、コンピューターのブラウザーとドキュメントモードの設定がInternet Explorer 9に設定されていることを確認してください。OERの場合は、EESのランディングページにある「署名の削除（signature removal）」ボタンをクリックして、再署名してください。支援フォームの場合、現時点では署名を削除する機能は利用できません。

根本的な原因として、WindowsワークステーションからInternet Explorerを通じてCACリーダーやデジタル証明書ストアにアクセスする際のWindowsの権限問題が考えられます。ITスタッフと協力して、Internet Explorerのアクセス権限をArmy Gold Masterワークステーションと同じレベルに変更すれば、署名プロセスは問題なく動作するはずです。

ApproveIt署名モジュールはIEのActiveXコントロールであるため、まずはIT担当者にInternet ExplorerにおけるActiveXコントロールの権限レベルを確認してもらってください。

一部のユーザーのコンピューターではコントロールが読み込まれているように見えても、Windowsの内部暗号化システムを通じてCert/CACリーダーへのアクセスが許可されていないシステムがあります。

Q5) Company ReportとField Grade Reportの両方に義務付けられているSHARPのコメントはどこに記載すればよいですか？ 2014年3月31日付の評価規定、AR 623-3およびDA PAM 623-3を参照してください。

Q6) 支援レポートと評価レポートを完了しようとすると、アプリケーションエラーが繰り返し発生します。どうすればよいですか？ キーボードのF12キーを押して、コンピューターのブラウザーとドキュメントモードの設定がInternet Explorer 9に設定されていることを確認してください。OERの場合は、EESのランディングページにある「署名の削除」ボタンをクリックして、再署名してください。支援フォームの場合、現時点では署名を削除する機能は利用できません。

Q7) 評価報告システム（ERS）にアクセスできないのはなぜですか？ ERSは現在利用できませんが、2014年7月1日に機能が復旧します。「継続/有効な評価を表示（continue/view active evaluations）」ボタンをクリックすると、ステータスカラムの下で、評価がどの処理段階にあるかが表示されます。

Q8) OERに署名できません。どうすればよいですか？ 「ツール」から「インターネットオプション」を開き、「セキュリティ」タブをクリックして、「保護モードを有効にする」のチェックを外してください（Internet Explorerの再起動が必要です）。